¿VALEN LAS COPIAS DE LOS JUSTIFICANTES DE TRANSFERENCIA para empezar el proceso de reserva? Sí, pero no se emitirán los billetes hasta no ver el dinero efectivo
en la cuenta elegida de 123vuela. Es por ello que aconsejamos realizar SIEMPRE los pagos entre entidades bancarias iguales (Por ej.:Caixa a Caixa, Popular a Popular, Bankinter a Bankinter, etc)
¿DÓNDE VEO CUANTO TENGO QUE PAGAR? Al solicitar la emisión aparece la cantidad
a pagar y la opción de pago que queremos aplicar (transferencia o tarjeta), también podremos ver la cantidad a pagar en el “Detalle de Reserva” cuando pinchamos sobre el localizador de reserva.
¿PUEDO CAMBIAR YO LOS “SERVICE FEE”, lo que gano con cada billete? Sí, para ello
sólo debéis cambiar los importes de forma automática en el apartado CAMBIAR FEE del menú principal
¿ESTA VUESTRO FEE INCLUIDO EN E L NUESTRO? No, el fee o comisión de 123Vuela,
está cargado automáticamente por el sistema, por lo que el fee que marquéis será vuestro beneficio.
¿CUAL ES VUESTRO FEE? Nuestros precios de emisión, por lo general son los siguientes
y están ya cargados en el precio final.
Billetes Nacionales : 3,60 € + IVA (4,36€)
Billetes Internacionales: 4,36 €
Cambios Billetes: 15 €
Cancelación y Reembolsos: 10 €
MCO-Prepagado: 10 €
VARIOS
¿LOS DNI DEBEN SER LOS AUTENTICOS? A la hora de realizar meramentela reserva no
han de ser los necesarios, aunque el sistema nos obligará a poner alguno (aunque sea ficticio o figurado). Ahora bien, será en dicho caso imprescindible por la agencia, el indicar al Dpto.de Booking que no se han introducido los DNI correctos antes de la emisión del billete y dar en su caso los correctos.
¿QUÉ HAGO SI ME FALTA UN DNI? Par no paralizar el proceso de reserva, se puede
Introducir uno ficticio hasta obtener el correcto y una vez lo tengamos comunicar el DNI correcto al Dpto. de billetaje e indicar que proceda a sus sustitución.
¿PUEDO VER EL EQUIPAJE PERMITIDO? Las políticas de equipaje de las compañías las
tenéis disponibles dentro de apartado INFORMACION AEROLINEAS que podéis encontrar en el menú principal o en las webs de cada una de ellas.
¿PUEDO RESERVAR SEGMENTOS “OPEN” O ABIERTOS? No, el sistema no está
habilitado para reservar este tipo de vuelos. En caso de querer que os los reserven o coticen, deberéis contactar directamente con el Dpto. de Booking de 123Vuela.
¿QUÉ HAGO PARA EMITIR? Para emitir un billete debéis imprescindiblemente, solicitar
la emisión en vuestro panel de control (botón “ver reservas”) de 123Vuela y hacer el pago de los billetes. Una vez recibido y confirmado el pago se efectuará la emisión.
EN CASO DE PAGO CON TARJETA, ¿CUÁL SERA EL PROCEDIMIENTO? El procedimiento
será el mismo que en la pregunta anterior con la salvedad de que seleccionareis la opción “pago con tarjeta” en la forma de pago. Esta tarjeta deberá haber sido autorizada a través del documento “autorización de cobro por tarjeta de crédito” que podéis encontrar en Comunicados y noticias.
¿DEBO CANCELAR LAS RESERVAS SI NO SE VAN A EMITIR? Sí, ya que la no cancelación
de las reservas puede provocar penalizaciones (ADMs) por parte de Amadeus por mal uso del sistema.
¿SI ME DICE QUE LA RESERVA ESTÁ EN LISTA DE ESPERA Y NO ME DA LOCALIZADOR, SE HA HECHO LA RESERVA? No, el sistema sólo reservará aquellos vuelos que estén
confirmados, en estos casos deberéis realizar la reserva para otras fechas o con otra compañía.
¿CÓMO CANCELO UNA RESERVA YA EMITIDA? Una reserva ya emitida se debe
cancelar desde el Dpto. de Booking de 123vuela, por lo que deberéis solicitar la cancelación a través del sistema y a través de las observaciones os indicaremos si es posible y la penalización que conlleva.
LA PANTALLA SE ME QUEDA EN BLANCO CUANDO PIDO VUELOS. Si tenéis cualquier
error de este tipo deberéis poneros en contacto con el departamento de booking de 123vuela para ver a que puede deberse el problema.
SI ME EQUIVOCO ¿PUEDO CAMBIAR LA FORMA DE PAGO? Sí, siempre y cuando el
billete aún no se haya emitido. Para ello, deberéis seleccionar en el panel de control de 123vuela (botón “ver reservas”) la opción “Cancelar Solicitud Emisión” y volver a “Solicitar la emisión” con la opción de pago correcta.
¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR ALGO EN LA RESERVA? Para los cambios o
peticiones se encuentra habilitada la opción observaciones de la reserva. Para acceder a este campo deberéis pinchar en el localizador de la reserva y se os abrirá una pantalla con los datos del vuelo y el campo observaciones. Para añadir una observación sólo deberéis escribirla y seleccionar “Añadir Observación”
¿HAY ALGÚN COSTE POR CANCELAR O HACER REEMBOLSOS? Sí, las cantidades la
www.123vuela.com | [email protected] 34
¿DONDE VEO EL TIEMPO LIMITE DE LA RESERVA? El tiempo límite de la reserva
puedes verlo en la parte inferior izquierda de cada resultado de la búsqueda antes de realizar la reserva.
¿PUEDO MIRAR RUTAS? Sí, para ello debéis pinchar en el botón MULTIDESTINO en
123Vuela.
¿EL BILLETE ELECTRÓNICO SE RECIBE POR E-MAIL O SE DESCARGA POR LA WEB? Por
mail recibís la confirmación de la reserva (tened en cuenta que al ser billete electrónico, el cliente sólo necesita su DNI o pasaporte para volar, por lo que la confirmación valdría sin problemas siempre que el billete este emitido), si queréis sacar los datos de la reserva ya con el número de billete, lo mejor es usar checkmytrip (tenemos un enlace desde 123Vuela), sólo hay que meter el localizador y el apellido (tal y como aparece en la reserva) y ahí podéis imprimir los datos con el número de billete y sin que aparezca el precio.
¿EL PANEL DE CONTROL CUÁL ES? El panel de control desde el que gestionáis todas las
peticiones y reservas es el botón “ver reservas”.