Fuente: Elaboración propia, estados financieros Reinar, S.A.
4.3 Situación actual.
A continuación se presenta el análisis interno de la empresa utilizando el modelo de cadena de valor de Michael E. Porter (Porter M. , 2013)por medio del cual se determina información sobre la situación actual de la empresa y el análisis de indicadores o factores clave de la empresa u organización respecto a los competidores prioritarios, que permitan determinar sus ventajas competitivas
45 | P á g i n a 4.3.1 Cadena de valor de Michael Porter
Logística Entrada
A como se indicó en la introducción la empresa no realiza ningún tipo de transformación de materia prima para la creación de un producto final que cumpla con el objetivo de satisfacer una necesidad de los clientes. La unidad de negocio la cual está siendo sujeta en el presente análisis es el servicio de renta de equipos para construcción la cual responde a las necesidades de los clientes de adquirir equipos en concepto de arrendamiento para poder ejecutar y cumplir con sus actividades primarias de su negocio.
La empresa como parte de la recepción, resguardo y cuido de equipos, insumos y materiales varios para su operación cuenta con 4 Bodegas principales (Quiroz, 2015) :
Bodega # 1 Equipos de Construcción:
Esta Bodega tiene a cargo el inventario de equipos disponibles para ser rentados , se lleva el registro de la recepción de los equipos de construcción arrendados a los clientes al momento que los clientes regresan el equipo se realiza una hoja de ingreso al almacén en la cual se refleja el estado físico y el buen funcionamiento del mismo por parte del encargado de la bodega; se contabiliza por medio del horómetro la cantidad de horas trabajadas por parte del equipo en el caso de los equipos que tienen horómetros y los que no se verifica que los equipos no sean recepcionado con golpes o mal funcionamiento con respecto al estado el cual fue entregado al cliente, también se contabiliza el número de días que el equipo permaneció fuera del almacén para efectos de control de facturación por días de arrendamiento del equipo, una vez recepcionado el equipo la bodega remite una copia al departamento de renta para su posterior facturación al cliente.
46 | P á g i n a Bodega se encarga de la recepción de la compra de equipos nuevos para la flota de renta, como parte de la recepción se solicita al proveedor copia de la orden de compra emitida por la empresa debidamente sellada y firmada por la gerencia general y se recibe la copia de la factura por parte del proveedor donde se verifica que el monto facturado total coincida con la orden de compra se verifica que el equipo venga sin golpes o daños físicos y se verifica el correcto funcionamiento del mismo realizando pruebas de arranque al momento de la recepción. Una vez habiendo realizado la recepción del equipo nuevo el responsable de almacén llena una formato de equipo con la información general del equipo Marca, Modelo, Numero de serie, fecha de ingreso y copia de la factura y la orden de compra con lo cual crea un expediente del nuevo equipo.
Bodega # 2 Almacén General:
Esta bodega se maneja el inventario de herramientas, insumos, materiales, repuestos varios de equipos, equipos de seguridad y utensilios para las operaciones de las unidades de negocios de la empresa, todo ingreso de inventario nuevo se recepciona por el responsable de la bodega con la debida orden de compra para verificar que la factura del proveedor coincide con la orden de productos solicitada.
El control de ingresos y salidas del inventario que se maneja en la bodega se lleva por medio de tarjeta de kardex para cada producto del inventario y la salida de los productos de la bodega se realiza por medio de una solicitud de formato de salida de productos del almacén y esta debe venir firmada por el jefe de la unidad de negocio y la gerencia de operaciones para descargue de inventario de los productos que se manejan en esta bodega.
En esta bodega se almacena todo los repuestos de los equipos e insumos varios como lubricantes, para efecto de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos planificados por el departamento de mantenimiento de la empresa.
47 | P á g i n a Para este 2015 implementara un software que permitirá llevar los inventarios de los productos por cada bodega de manera digital para verificar las existencias del inventario en cada bodega y el registro por cada equipo con la información general del mismo en el cual se va a reflejar el costo de adquisición del equipo, el tiempo de uso, las horas de uso y el costo general de todos los mantenimientos ejecutados al equipo.
Es importante mencionar que la logística de entrada como se desarrolla en la empresa reinar es bastante similar con respecto a la manera como lleva a cabo sus principales competidores en el mercado.
Operaciones
La empresa cuenta con un amplio plantel donde se realiza todo el movimiento de las unidades de negocios de la empresa (ver fotografía No.1 en anexo), se encuentra las bodegas y las oficinas administrativas; el plantel cuenta con un amplio parqueo en donde los clientes llegan a retirar los equipos en las oficinas principales de la empresa. También la empresa cuenta con una flota vehicular de 1 camión de 2 ton, 2 camiones de 4 toneladas y 1 camión de 8 ton los cuales dan respuestas a la entrega y retiro de equipos de renta, traslado de equipos a proyectos de pintura y sandblasting, traslado de materiales de construcción a los proyectos de obras civiles que la empresa ejecuta, en si la empresa cuenta una infraestructura adecuada y transporte lo cual les permite poder realizar sus operaciones eficientemente (Corrales, Entrevisa Gerencia Operaciones, 2015).
El tiempo de entrega de equipos de renta en el plantel de la empresa es rápido, se cuenta con un tecle especial para montar los equipos a los camiones que retiran los equipos de construcción rodantes grandes (ver fotografía No.1 en anexo) y el equipo es entregado al cliente por parte el responsable de la bodega #1 que administra el inventario de los equipos de construcción.
48 | P á g i n a Existe un departamento de maquinaria y equipo el cual vela por el correcto funcionamiento de todos los equipos y maquinaria de la empresa. El responsable de este departamento lleva un programa de mantenimiento preventivo de los equipos según las horas de uso de los equipos, así como también se encarga de realizar todos los mantenimientos correctivos de los equipos que se dañan, elabora un presupuesto para los mantenimientos de los equipos a realizar y lo pasa a la gerencia de operaciones para su debida autorización para la compra de repuestos, consumibles y reparaciones a realizar en algún taller externo (tornos, calibradores de bombas inyectoras, etc).
Adicional el encargado del departamento de maquinaria y equipos realiza visita insitu de los proyectos donde se encuentran los equipos de construcción que se encuentren en la zona urbana y realiza viajes a la zona rural para verificar si el equipo está siendo operado correctamente, se verifica los niveles de consumibles y el estado de los equipos por medio de un formato de inspección check list esta información se lleva un registro por cual anomalía encontrada y se instruye insitu en el proyecto a los encargados de operación del equipo que se encuentra en concepto de arrendamiento.
Las operaciones de las empresas competidoras de renta de equipos es bastante similar todas cuenta con un plantel unos más pequeños que otros y cuenta con un departamento de mantenimiento encargado por el buen funcionamiento de los equipos.
Logística Salida
El servicio de renta de equipos de construcción no incluye el traslado del equipo hacia el lugar donde lo requiere el cliente, muchos proyectos de construcción se ejecutan fuera de Managua por lo que el traslado de los equipos al lugar de los proyectos tiene un costo asociado. Todas las empresas de renta de equipos de igual
49 | P á g i n a manera el traslado de los equipos no están incluido en el precio de renta de los equipos.
El pedido por parte del cliente es tomado por parte la fuerza de venta con que cuenta la empresa, el cliente contacta a la vendedora que está a cargo de su atención y le realiza la confirmación del alquiler del equipo una vez tomada la decisión de renta, si las condiciones de la renta es contado el cliente tiene que cancelar el valor total de la renta del equipo y si es de crédito el cliente emite una orden de compra. La vendedora una vez confirmado la forma de pago procede a solicitar a la bodega No.1 la salida del equipo por medio de un formato de solicitud de salida y la información de retiro del equipo por parte del cliente.
Según el tipo de cliente si es una cuenta clasificada A por la empresa le traslada el o los equipos que el cliente requiere hacia el proyecto sin ningún costo asociado, siempre y cuando se encuentre en la zona urbana a lo interno de Managua. Por lo general las empresas constructoras y contratistas siempre realizan abastecimiento semanal de materiales varios hacia los proyectos que ejecutan fuera de Managua por lo cual se aprovecha este transporte y trasladan los equipos adquiridos en arriendo hacia sus proyectos.
Lo importante de hacer resaltar es que la empresa es flexible en brindar los servicios de transporte de los equipos hacia los proyectos según sea el caso y conversado con el cliente.
La empresa cuenta con un amplio portafolio de equipos y cantidades disponibles para el servicio de renta lo cual permite que el tiempo de respuesta a los cliente para entrega sea inmediata una vez realizado el acuerdo del tipo de pago por el servicio, se maneja que para entrega en la zona urbana de Managua el tiempo máximo de entrega es de 12 hrs horario de atención una vez se haiga acordado la forma de pago.
50 | P á g i n a Marketing y Ventas
La empresa no cuenta con un departamento de marketing en su estructura organizativa, si cuenta con un departamento de responsable del servicio de renta de equipos varios para la construcción el cual responde a la gerencia de operaciones de la empresa. Actualmente la empresa ha subcontratado los servicios de la agencia de publicidad Amazing Group la cual está llevando todo lo concerniente a la publicidad, promociones, redes sociales y pagina web.
El departamento de renta de equipos de construcción cuenta con la siguiente fuerza de venta:
Jefe departamento de servicio de renta de equipos.
2 vendedoras visitas directa a clientes.
1 vendedora de piso.
La remuneración económica de la fuerza de venta es de un salario básico más comisiones por facturación de servicios de renta de equipos, adicional de un pago por depreciación de vehículo medio de transporte propio de la fuerza de venta. El combustible es reconocido por la empresa según movilización de programación de planes de visitas semanales que elabora cada vendedor para cubrir la atención de visitas a los clientes de la empresa, las vendedoras portan uniforme que identifica la empresa como parte de su imagen corporativa y portan brochures del portafolio de los productos con las especificaciones técnicas de los equipos para responder cualquier inquietud por parte de los clientes.
La fuerza de venta se encarga de realizar las cotizaciones a los clientes y tienen la responsabilidad de dar el seguimiento a las mismas, evacuar cualquier duda que tengan los clientes y según el volumen del valor de la cotización se solicita algún descuento preferencial a la gerencia de operaciones la cual es la única que
51 | P á g i n a puede autorizar descuentos preferenciales para el cierre de alguna negociación con alguno de los clientes.
La empresa cuenta ya con 5 años de experiencia en el mercado de servicios de renta desde su inicio en el 2009, ya conserva una reputación e imagen ante sus clientes, no se maneja la información de cuál es el porcentaje de participación de la empresa con respecto a su competencia en el mercado, pero si ha existido una evolución en las ventas anuales de la unidad de negocios de servicio de renta (Corrales, Documento institucional estadistica de Ventas renta de equipos para la construccion REINAR, S.A, 2015) a razón un 12% de crecimiento anual periodo 2012 a 2014.
La empresa tiene ya segmentado los sectores donde se encuentran sus clientes meta según se refleja en el siguiente gráfico: