Requisitos para la Apertura de Oficinas

El Banco Davivienda tiene una serie de requerimientos para la apertura de un nuevo punto donde haya oficina comercial. La finalidad de estos es analizar todas las variables que están en juego en el momento de decidir si es necesario abrirlo o no. De esta forma se determina si vale la pena la idea o si se debe fortalecer las estrategias comerciales de la oficina más cercana a la ubicación propuesta, con el fin de que sostenga todas las operaciones del área.

Los puntos que se evalúan para llegar a esta conclusión no son fijos, sino que cada caso es individual, debido a que es posible que existan algunas variables especiales que se deben tener en cuenta y que no están en todos los proyectos, pero se nombran los pasos que por lo general se llevan a cabo para el análisis

Para el propósito de este proyecto se describirán los ítems de forma general, ya que se busca tener un referente a tener en cuenta en el momento proponer los posibles lugares para ubicar las oficinas.51

La información fue suministrada a partir de una entrevista con el profesional del Área de Canales, encargado del canal de Oficinas del Banco Davivienda.

51 _{El Trabajo de Grado propone tan solo la propuesta de diseño del lugar, pero se propondrán algunos}

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Tabla 8: Características a Determinar para apertura de un nuevo punto.

DETALLE EXPLICACIÓN S IN P RE S E NC IA 52

Analizar el Benchmarking del Lugar.

 Se identifica la Captación y Colocación de otros bancos en el lugar, para estudiar su comportamiento

 Si es un municipio se busca información de otro de dimensiones similares en donde haya presencia de Davivienda y se compara, con el fin de analizar el comportamiento de este

Estudiar la Descripción General (si es un

municipio) Se identifican ítems como el número de habitantes, su economía, el número de bancos, entre otras características.

Determinar el desempeño de las Oficinas más cercanas.

Con el fin de determinar el desempeño de esta en Captación, Colocación y Rentabilidad, y así definir si es necesario ubicar otro punto o es suficiente con el que está.

Identificar Generadores de tráfico de la zona.

Estos son los sitios como Centros Comerciales, Hospitales, Universidades, Zonas Residenciales existentes o en proyecto, colegios, que mueven a las personas en el lugar y genera la presencia de clientes y/o usuarios a la oficina.

Realizar la Proyección de Captación y

Colocación. Se tiene unos parámetros identificados, los cuales posicionan el lugar en unos rangos con los cuales se realizan las proyecciones.

Examinar la Oferta Comercial. Se estudian temas como el metro cuadrado del lugar donde se estaría, _{así como el valor de este, entre otros aspectos.}

CON P RE S E NC IA

Analizar el Benchmarking de este (si es un Municipio)

 Se toman en cuenta los detalles explicados anteriormente. Esto tiene la finalidad de determinar si es necesario tener otra oficina

 También se identifican el número de oficinas de la competencia

Identificar la cobertura de la zona del lugar propuesto y de la competencia.

Por medio de la Herramienta de Georeferenciación se determina el área de influencia de la oficina. Además se determinan cuantas oficinas de la competencia existen y la cobertura que tienen.

Determinar el desempeño de las Oficinas más cercanas.

Se analiza lo mismo que en los lugares sin presencia.

Realizar la Proyección de Captación y Colocación

Examinar la Oferta Comercial Fuente: Elaboración Propia

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Para los parámetros de proyección mencionados en la tabla se tienen los siguientes aspectos en cuenta:

 El tamaño del Área en metros cuadraros

 El valor de la adecuación física en la cual debe invertir el banco

 El valor del metro cuadrado, ya sea en arriendo o para compra del local

 El estrato del lugar

 La ubicación geográfica del lugar, es decir el nombre de la ciudad o municipio, el barrio y la dirección

En caso de que el lugar donde se quiera abrir una oficina de Davivienda sea un Centro Comercial, además de los criterios mencionados anteriormente, también se tiene en cuenta:

 Características de la construcción como:

o El tamaño del lote (m2) o El área construida (m2) o El número de locales o El número de parqueaderos o El número de pisos

o La zona de comidas

o Si tiene zona de juegos, cine o plazoleta de eventos

o Las marcas reconocidas que ya tengan un local en el lugar o estén en

negociaciones de obtenerlo

o El almacén ancla53 que vaya a tener

 Identificar los otros bancos que vayan a tener presencia y su posición en el Centro Comercial

 La ubicación del lugar que estén ofreciendo. Debería ser:

o En un primer piso o Cerca a una entrada

 Se analiza el constructor y la trayectoria que este ha tenido, tanto en proyectos con Davivienda (otros lugares anteriores que hayan construido y se tenga una oficina), como en su historia como constructora.

Todos estos aspectos, entre algunos diferentes dependiendo del proyecto, se tienen en cuenta para abrir una oficina en el Banco Davivienda y sirven como guía para proponer lugares para éste proyecto.

Se toma en cuenta este aspecto, debido a que el canal de Oficinas del Banco Davivienda se encuentra actualmente creado y todos los aspectos relevantes para la apertura de uno nuevo ya han sido cubiertos previamente. En este proyecto lo que busca es diseñar un

53 _{Grandes superficies como Éxito o Carrefour o tiendas por departamento como Falabella que se}

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modelo que combine variables de otros canales, tomando aquello que los hace más diferenciadores y uniéndolo al canal más tradicional y conocido que tienen los bancos.

8 CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO

Una entidad financiera tiene canales de distribución de servicios financieros, de los que a sus clientes pueden escoger para utilizar sus servicios y realizar movimientos en sus productos, para lo cual se les da una gama de opciones para escoger a las personas. Debido a la variedad de personas que hacen parte del mercado, se pretende caracterizar el potencial al que se quiere incursionar como primera instancia, con el fin de determinar cuál es la mejor forma de llegarle a estos.

Antes de analizar el mercado, es importante tener como referencia a la competencia, en términos de lo que ha hecho, tanto a nivel nacional como internacional, en cuanto a la creación de diferentes canales que permitan al cliente realizar operaciones en sus productos, en cualquier momento que lo requieran. Con este propósito se realizará un Benchmarking, con el fin de identificar tendencias y tener referencias claras de lo que han hecho los competidores.

Después de esto se procede a caracterizar el mercado de la ciudad de Bogotá, que será inicialmente el lugar para el cual se desarrollará el modelo de oficinas. Es por esto que se propone una Investigación de mercados que permita obtener la información necesaria del potencial de personas al que se quiere llegar, para crear un modelo que se adapte a sus necesidades.

Para esto se pretende hacer una Investigación de Mercados (Estudio Base) en el que se analicen variables importantes del mercado como sus hábitos o perfiles, que además permita identificar las expectativas del mercado frente a un nuevo modelo.

El resultado de este estudio permitirá generar los insumos provenientes del cliente, necesarios para el diseño de un modelo de oficinas, complementado con los requerimientos del banco.

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Figura 7: Pasos para Caracterizar el Mercado

Fuente: Elaboración Propia