CAPÍTULO IV: RESULTADOS
4.5. RESULTADO COMPARATIVO
Tabla N°68: Resultado Comparativo.
Escala Clima organizacional
(%) Desempeño laboral (%) Bueno 16.19 16.17 Regular 30.69 35.33 Malo 53.13 48.50 Total 100.00 100.00
Fuente: Encuesta a junio 2017. Elaboración: La autora. 16.19 16.17 30.69 35.33 53.13 48.50 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Clima organizacional (%) Desempeño laboral (%)
Figura N°68: Resultado comparativo
Malo Regular Bueno
Interpretación:
Como se puede observar las dos variables del estudio tanto del clima organizacional como la del desempeño, ambas guardan una estrecha relación en sus tres niveles de bueno, regular y malo.
5. DISCUSIÓN
El presente trabajo del clima organizacional y el desempeño laboral tiene su sustento tanto en el marco teórico por cuanto corroboran los conceptos ya definido, como en el conocimiento empírico.
En relación al Clima organizacional:
El desarrollo profesional de los trabajadores de I.E. N° 80214 Antonio José Brack Egg, es casi nula (tabla N° 1), esto se debe a la falta de interés de los jefes por reconocer el éxito del trabajo de sus subordinados ni los altos niveles de desempeño (tabla N° 2, 4 y 7); y este problema se ahonda cuando la institución no promueve ni capacita a su personal (tabla N° 5) además que no participan en la formulación de objetivos (tabla N°3)
En cuanto el comportamiento de los jefes o supervisores; estos no asumen su rol debido que prestan apoyo a sus subordinados (tabla N° 9) ni dan preparación para que estos realicen mejor su trabajo (tabla N°10), profundizando este problema por la mala estructura o diseño de los puestos de trabajo en donde no están claramente definidas las responsabilidades objetivos del puesto, la falta de norma y procedimientos, y seguimiento y control de actividades, (tabla N°11, 12, 13, y14); otro aspecto es el relacionado con el trato por parte de la institución donde solo el 12% perciben un buen trato(tabla N°16), lo que genera un ambiente de malestar entre todos los trabajadores.
Cuando se analizó la identificación de los trabajadores con su institución, también la calificación fue baja ya que ellos no se encuentran comprometidos con su institución, solo, el 17% creen que si comparten valores y se esfuerzan por la organización (tabla N° 17), pero los demás no perciben que forman parte del éxito institucional, ni se interesan por asegurar el logro de, su trabajo, ni sienten que son un factor clave del éxito de la organización (tabla N° 18,19y20), más aún cuando perciben que su trabajo no les permite su desarrollo personal, por lo tanto no es una razón estimulante para los trabajadores,(tabla N° 21,22,23 y 24).
La comunicación , como para cualquier organización es de vital importancia, ya que permite interactuar a las personas, grupos de personas, y organizaciones, en la I.E. Antonio José Brack Egg, aun cuando esta dimensión mejora en algo alrededor del 19% según tablas N° 25,26,y28) todavía existe razones para preocuparse en mejorar esta situación, ya que el acceso a la información su fluidez, y la falta de canales de información no es adecuada, lo que genera escasa posibilidad de comunicarse con los niveles de mayor jerarquía, existencia baja relación armoniosa entre trabajadores (tabla N° 27y29) esto se debe a que la institución no promueve la comunicación interna ni los jefes se reúnen de manera regular con el personal (tabla N° 30 y 32).
Las condiciones de trabajo también es un factor que influye en el clima organizacional, los ítems, relacionados con los trabajadores son los que tienen un calificativo más bajo cerca del 10%, esto se debe a falta de cooperación, no tienen iniciativa etc.(tabla N° 33), esto debido que los puestos ni el trabajo que realizan no son retadores (tabla N°34), en cuanto a remuneración sus indicadores mejoran un poquito, debido cuando relacionan trabajo –remuneración y a la equidad interna califican de la siguiente manera un tercio de los trabajadores perciben como bueno, otro tercio como regular y un último tercio lo califica como malo (Tabla N° 37,38 y 40), aun cuando no es de lo mejor(tabla N° 37), sin embargo cuando la remuneración se compara con la de otras organizaciones. La pulcritud y tecnología que ofrece la institución a sus trabajadores es regular, lo que hace que desarrollen sus actividades ambientes inadecuado y escasa tecnología.
En relación al Desempeño Laboral:
La producción se define como la cantidad de bienes y/o servicios que produce una persona u organización. En este caso la institución educativa no está utilizando de la mejor manera su fuerza de trabajo, debido a que solo cerca del 25%cumplen con su trabajo el resto lo hacen de manera regular o no cumplen (tabla N°41 y 42) y si relacionamos con el volumen y la calidad de trabajo, solo el 15 % desarrollan un volumen adecuado de trabajo y de calidad, los demás no (tabla N° 43 y 44).
El profesionalismo está relacionado con las competencias y habilidades en el desempeño del trabajo, aquí solo el 12% demuestra profesionalismo, más del 80% se les puede calificar como regulares esto se comprueba con la escases, uso adecuado de recursos tecnológicos y los errores cometidos, y no tener iniciativa para la toma de decisiones (Tabla N° 44 y 45, 46 y 47).
El comportamiento de los trabajadores de la I.E. N° 80214 A.J.B.E, en asumir con responsabilidad, su trabajo, solo un tercio si asume con responsabilidad su trabajo, otro tercio lo hace a veces, y otro no sume con responsabilidad (tabla N° 50), y esto está ligado
A asumir riesgo con responsabilidad (tabla N° 52).
El desempeño de los trabajadores con los clientes internos y externos este indicador mejora un poco, aunque no significativamente, ya que la cortesía está presente en un 35% de los trabajadores, aún hay todavía un número de trabajadores que no saben tratar bien, y esto se relacionan con la información que deben proporcionar a los clientes alumnos y profesores es mala (tabla N° 53,54 y55).
Análisis comparativo:
Como se puede observar El Clima organizacional tiene una fuerte influencia en el desempeño de los trabajadores de Institución Educativa N° 80214 Antonio José Brack Egg, por que los resultados obtenidos van en la misma dirección en sus tres niveles de evaluación, con pequeñas variantes (buenas, regulares y malas) según tabla N°68.
Tanto el clima organizacional como el desempeño de los trabajadores no son bueno ya que más del 50 % de los trabajadores lo califican como malo.
Al margen del resultado, se puede concluir que el clima influye de manera positiva en el desempeño de los trabajadores de la I.E. N°80214 Antonio José Brack Egg.
CONCLUSIONES
Del Clima Organizacional:
1. Casi no existe oportunidad de desarrollarse tanto profesionalmente como personalmente en los trabajadores de Institución Educativa N° 80214Antonio José Brack Egg del centro poblado Cerpaquino.
2. Los puestos de trabajo no se encuentran bien diseñados lo que desorienta y desmotiva a los trabajadores, más aún los jefes no asumen su rol, quizás por falta de competencias.
3. El involucramiento laboral está casi ausente, más de la mitad de la fuerza de trabajo no se sienten comprometidos con la institución.
4. Las comunicaciones formales no son adecuadas, y las comunicaciones personales tampoco se dan lo que hace que existe un divorcio entre los jefes y subordinados y entre compañeros afectando la armonía que debe haber entre trabajadores, todo esto porque la Institución no promueve comunicación efectiva.
5. Las condicione laborales reflejan algo mejor que los otros indicadores, pero todavía hay mucho por mejorar.
Del Desempeño Laboral:
6. Muy pocos cumplen con el trabajo encomendado, más aún no terminan oportunamente su trabajo, y además tienen muchas deficiencias en el trabajo, porque no saben utilizar adecuadamente los recursos tecnológicos.
7. Es escaso el personal que demuestra profesionalismo, debido a que carecen de iniciativa, no se aseguran que se resuelvan los problemas y no se adaptan con facilidad a los cambios.
8. En cuanto a la responsabilidad relacionado con la asistencia y puntualidad es regular, pero en cuanto a la información de las actividades es nulo, por la falta de comunicación.
9. Las relaciones personales de los trabajadores de la I.E. N° 80214 A. J.B.E. en cuanto a la cortesía, información y orientación a los alumnos, profesores y público en general es regular.
De manera general; El Clima organizacional influye positivamente en la misma dirección en el desempeño de los trabajadores de la I.E. N°80214 Antonio José Brack Egg.
RECOMENDACIONES
Del Clima organizacional:
1. Rediseñar los puestos de trabajo definiendo bien sus deberes y responsabilidades y haciéndoles que representen un reto para los trabajadores, para que esta manera sirva de motivación.
2. Adoptar políticas adecuadas de promoción y asensos, aun cuando no hay muchos niveles jerárquicos.
3. Promover canales de comunicación adecuadas que permita una mejor interacción con todos los miembros de la institución.
4. Otorgar algunas prestaciones dirigido a mejorar la calidad de vida de los trabajadores con la finalidad que estos asuman un mayor compromiso con la institución educativa.
Del Desempeño Laboral:
5. Capacitar a los trabajadores de la institución en labores administrativas, relaciones humanas, Liderazgo, para mejorar la calidad del trabajo.
6. Incentivar a los trabajadores mediante el reconocimiento al esfuerzo y aportación a la institución.
7. Tratar de mejorar las remuneraciones tomando en cuenta la equidad interna y externa, para evitar la rotación de personal.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Libros
1. Brunet, J. (1999). “Comportamiento Humano en las Organizaciones”. México: Trillas. 2. Chiavenato, Idalberto, (2008). “Gestión Del Talento Humano 3ra Edición” México
McGraw-Hill.
3. Chiavenato, Idalberto, (2007). “Administración de Recursos Humanos” México McGraw Hill.
4. Gil, F y Alcaver, C.M (2003). “introducción a la Psicología de las Organizaciones”. España: alianza.
5. Guillen, C. y Guil, R. (2002), “Psicología del trabajo para relaciones laborales” España: Editorial Mc Graw Hill.
6. Hellriegel, D. y Slocum, J. (2009), “Comportamiento organizacional”, México: Editorial CENGAGE Learning.
7. Jericó, Pilar. (2002). “Gestión del Talento Humano”. México: Prentice Hall
8. Robbins, S. y Judge, T. (2012), “Comportamiento organizacional”: México, Editorial Pearson-Prentice Hall.
9. Rodríguez, D. (2006),” Diagnóstico organizacional”. México: Editorial Alfa omega.
Tesis:
1. Palma, S. (2002). “Motivación y clima laboral en personal de entidades públicas”, UNMSM.
ANEXO 1
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
A continuación, se presenta un conjunto de proposiciones relacionadas con el ambiente de trabajo. Cada una de las proposiciones tiene cinco grados o niveles, la cual usted deberá responder con una (X) solamente una de ellas de acuerdo a lo que describa mejor su ambiente de trabajo. Conteste todas las preguntas:
I.- Desarrollo Profesional: Nunca
(1) Casi nunca (2) Regular (3) Casi siempre (4) Siempre (5) 1. Existen oportunidades de progresar en
la institución.
2. Mi jefe se interesa por el éxito de sus empleados.
3. Se participa en definir los objetivos y las acciones para lograrlo.
4. Se valora los altos niveles de desempeño.
5. Los jefes promueven la capacitación que se necesita.
6. La institución promueve el desarrollo personal.
7. Se reconocen los logros en el trabajo. 8. Las actividades en la que se trabaja
permiten aprender y desarrollarse.
II.- Supervisión y puesto de trabajo: Nunca
(1) Casi nunca (2) Regular (3) Casi siempre (4) Siempre (5) 9. Mi jefe brinda apoyo para superar los
obstáculos que se presentan.
10.Se recibe la preparación necesaria para realizar el trabajo.
11.Las responsabilidades del puesto está claramente definida.
12.Se dispone de un sistema para el seguimiento y control de actividades. 13.Existen normas y procedimientos como
guías de trabajo.
14.Los objetivos del trabajo están claramente definidos.
15.El trabajo se realiza en función a planes establecidos.
III.- Involucramiento Laboral: Nunca (1) Casi nunca (2) Regular (3) Casi siempre (4) Siempre (5) 17.Me siento comprometido con el éxito
de la institución.
18.Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo.
19.Cada empleado se considera factor clave para el éxito de la organización. 20.Los trabajadores están comprometidos
con la institución.
21.Cumplir con las tareas diarias en el trabajo, permite el desarrollo del personal.
22.Cumplir con las actividades laborales es una tarea estimulante.
23.Los servicios educativos, son motivo de orgullo del personal.
24.La institución es buena opción para alcanzar calidad de vida laboral.
IV.- Comunicación: Nunca (1) Casi nunca (2) Regular (3) Casi siempre (4) Siempr e (5) 25.Se cuenta con el acceso a la
información necesaria para cumplir con el trabajo.
26.En mi oficina, la información fluye adecuadamente.
27.En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa.
28.Existen suficientes canales de comunicación.
29.Es posible la interacción con personas de mayor jerarquía.
30.La institución fomenta y promueve la comunicación interna.
31.Existe colaboración entre el personal de las diversas oficinas.
32.Mi jefe inmediato se reúne
V.- Condiciones de trabajo: Nunca (1) Casi nunca (2) Regular (3) Casi siempre (4) Siempre (5) 33.Los compañeros de trabajo cooperan
entre sí.
34.Los objetivos de mi puesto de trabajo, son retadores.
35.Los trabajadores toman decisiones en tareas de sus responsabilidades. 36.La limpieza de los ambientes es
adecuada.
37.La remuneración es atractiva en comparación con las de otras organizaciones.
38.Existe equidad en las remuneraciones. 39.Se dispone de tecnología que facilite el
trabajo.
40.La remuneración está de acuerdo al desempeño que realizo.
ANEXO 2
DESEMPEÑO LABORAL
A continuación, se presentan una serie de proposiciones dirigido a diagnosticar el Desempeño de los trabajadores de la Institución educativa “José Antonio Brack Egg” del CPP Cerpaquino, dicha encuesta está constituida por 20 ítems, utilizándose la escala de Likert de cinco niveles.
Instrucciones: Marque con una (X), una de las opciones de la escala de valoración. Muchas gracias por su colaboración
I.- PRODUCCIÓN Nunca
(1) Casi nunca (2) Regular (3) Casi siempre (4) Siempre (5) 1.Termina su trabajo oportunamente.
2.Cumple con las tareas encomendadas.
3.Realiza un volumen adecuado de trabajo.
II. CALIDAD
4.Realiza un trabajo sin errores. 5.Hace uso de los recursos
adecuadamente.
6.Demuestra profesionalismo.
III.- INICIATIVA
7.Toma decisiones para la solución de problemas.
8.Se asegura que los problemas sean resuelto.
9.Se adapta rápidamente al cambio.
IV.- RESPONSABILIDAD
10.Asume con puntualidad y seriedad su trabajo.
11.Mantiene informado de las actividades a su jefe. 12.Enfrenta el riesgo con
responsabilidad.
V.-RELACIONES INTERPERSONALES
13.Trata con cortesía a los alumnos, profesores y público en general. 14.Orienta e informa adecuadamente a
los alumnos, profesores y público en general.
15.Se integra rápida y adecuadamente con las personas.
ANEXO 3
VALORACIÓN DE LAS DIMENSIONES DE CADA VARIABLE
Variable: Clima organizacional:
Tabla N°69: Dimensión: Desarrollo profesional.
Escala ITEMS Promedio %
1 2 3 4 5 6 7 8
Bueno 0 1 4 1 5 2 5 6 3.00 7.50 Regular 21 7 1 4 7 11 5 22 9.75 24.38 Malo 19 32 35 35 28 27 30 12 27.25 68.13 Total 40 40 40 40 40 40 40 40 40.00 100.00 Fuente: Encuesta a junio 2017.
Elaboración: La autora.
Tabla N°70: Dimensión: Supervisión y puesto de trabajo.
Escala ITEMS Promedio %
9 10 11 12 13 14 15 16 Bueno 1 2 4 12 12 6 3 5
Regular 7 7 12 16 12 14 20 14 12.75 31.88 Malo 32 31 24 12 16 20 17 21 21.63 54.06 Total 40 40 40 40 40 40 40 40 40.00 100 Fuente: Encuesta a junio 2017.
Elaboración: La autora.
Tabla N°71: Dimensión: Involucramiento laboral.
Escala ITEMS Promedio %
17 18 19 20 21 22 23 24 Bueno 7 5 5 5 13 5 7 5
Regular 15 19 8 18 11 11 12 13 13.38 33.44 Malo 18 16 27 17 16 24 21 22 20.13 50.31 Total 40 40 40 40 40 40 40 40 40.00 100.00 Fuente: Encuesta a junio 2017.
Tabla N°72: Dimensión: Comunicaciones.
Escala ITEMS Promedio %
25 26 27 28 29 30 31 32
Bueno 15 8 5 8 5 10 5 4 7.50 18.75 Regular 15 11 5 19 11 3 11 11 10.75 26.88 Malo 10 21 30 13 24 27 24 25 21.75 54.38 Total 40 40 40 40 40 40 40 40 40.00 100.00 Fuente: Encuesta a junio 2017.
Elaboración: La autora.
Tabla N°73: Condiciones de trabajo.
Escala ITEMS Promedio %
33 34 35 36 37 38 39 40
Bueno 2 9 8 13 9 15 10 12 9.75 24.38 Regular 13 11 11 20 12 17 23 11 14.75 36.88 Malo 25 20 21 7 19 8 7 17 15.50 38.75 Total 40 40 40 40 40 40 40 40 40.00 100.00 Fuente: Encuesta a junio 2017.
Elaboración: La autora.
Variable: Desempeño laboral.
Tabla N°74: Dimensión: Producción.
Escala ITEMS Promedio %
1 2 3
Bueno 10 7 4 7.00 17.50
Regular 15 16 18 16.33 40.83
Malo 15 17 18 16.67 41.67
Total 40 40 40 40.00 100.00
Fuente: Encuesta a junio 2017. Elaboración: La autora.
Tabla N°75: Dimensión: Calidad
Escala ITEMS Promedio %
4 5 6
Bueno 9 6 5 6.67 16.67 Regular 12 25 22 19.67 49.17 Malo 19 9 13 13.67 34.17 Total 40 40 40 40.00 100.00 Fuente: Encuesta a junio 2017.
Elaboración: La autora.
Tabla N°76: Dimensión: Iniciativa
Escala ITEMS Promedio %
7 8 9
Bueno 0 0 3 1.00 2.50
Regular 3 3 8 4.67 11.67
Malo 37 37 29 34.33 85.83
Total 40 40 40 40.00 100.00 Fuente: Encuesta a junio 2017.
Elaboración: La autora
TablaN°77: Dimensión: Responsabilidad
Escala ITEMS Promedio % 10 11 12 Bueno 12 5 3 6.67 16.67 Regular 13 14 15 14.00 35.00 Malo 15 21 22 19.33 48.33 Total 40 40 40 40.00 100.00 Fuente: Encuesta a junio 2017.
Elaboración: La autora
Tabla N°78: Relaciones interpersonales
Escala ITEMS Promedio % 13 14 15 Bueno 14 15 4 11.00 27.50 Regular 15 17 16 16.00 40.00 Malo 11 8 20 13.00 32.50 Total 40 40 40 40.00 100.00 Fuente: Encuesta a junio 2017.
VALORACIÓN GLOBAL DE CADA VARIABLE.
Tabla N°79: Variable: Clima organizacional.
Escala DIMENSIONES Promedio % 1 2 3 4 5 Bueno 3.00 5.63 6.50 7.50 9.75 6.48 16.19 Regular 9.75 12.75 13.38 10.75 14.75 12.28 30.69 Malo 27.25 21.63 20.13 21.75 15.50 21.25 53.13 Total 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 100.00
Fuente: Encuesta a junio 2017. Elaboración: La autora.
Tabla N°80: Variable: Desempeño laboral.
Escala DIMENSIONES Promedio %
1 2 3 4 5
Bueno 7.00 6.67 1.00 6.67 11.00 6.47 16.17
Regular 16.33 19.67 4.67 14.00 16.00 14.13 35.33
Malo 16.67 13.67 34.33 19.33 13.00 19.40 48.50
Total 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 100.00
Fuente: Encuesta a junio 2017. Elaboración: La autora.