3.6 Tabulación e interpretación de los resultados
3.6.3 Resultado de la encuesta realizada a clientes de la Empresa
Objetivo: Esta encuesta tiene por objetivo examinar cuales son las expectativas de servicio que tienen los clientes de la empresa, para mejorar acorde a las exigencias de los mismo.
1. ¿Cuál es el motivo decisorio a la hora de adquirir el servicio de la empresa Tecniservicio Montero?
Tabla Nº 16 Servicio de la empresa
Variable Frecuencia Porcentaje
Precios bajos 3 20%
Calidad del servicio 10 67%
Créditos 2 13%
Otros ¿Cuál?... 0 0%
Total 15 100% Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Gráfico 16 Servicio de la empresa
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
20%
67%
13% 0%
. .
Precios bajos
Calidad del servicio
Créditos
Otros
Análisis.- Los clientes de la empresa indican que el motivo para adquirir el servicio es por calidad de servicio el 67%, el 20% por precios bajos y el otro 13% por crédito.
2. ¿Cuál es la frecuencia con que visita la empresa?
Tabla Nº 17 Visita a la empresa
Variable Frecuencia Porcentaje
Diario 0 0 Semanal 0 0 Quincenal 0 0 Mensual 3 20% Bimestral 12 80% Total 15 100% Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Gráfico 17 Visita a la empresa
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Análisis.- Los clientes indican que visitan la empresa bimestral el 80%, y el 20% mensual.
0% 0% 0% 20% 80% . . Diario Semanal Quincenal Mensual Bimestral
3. ¿Al momento de adquirir el servicio, usted como cliente se fija preferentemente en:
Tabla Nº 18 Adquirir el servicio
Variable Frecuencia Porcentaje
Precio 2 13% Calidad 10 67% Atención y servicio 3 20% Promoción 0 0 Ninguna 0 0 Total 15 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Gráfico 18 Adquirir el servicio
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Análisis.- Los clientes de la empresa indican que al momento de adquirir el servicio se fijan en la calidad el 67%, por atención y servicio el 20%, el otro 13% por precio.
13% 67% 20% 0% 0% . . Precio Calidad Atención y servicio Promoción Ninguna
4. ¿El nombre de la empresa es fácil de recordar a la hora de regresar por el servicio?
Tabla Nº 19 Nombre de la empresa
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 12 80% No 3 20% No se pronuncia 0 0% Total 15 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Gráfico 19 Nombre de la empresa
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Análisis.- Los clientes indican que si es fácil de recordar el nombre de la empresa el 80%, y el 20% no. 80% 20% 0% . . Si No No se pronuncia
5. ¿Cómo califica la competencia de otras empresas que prestan el mismo servicio?
Tabla Nº 20
Servicio de la competencia
Variable Frecuencia Porcentaje
Muy importante 2 13% Regularmente importante 10 67% Neutral 1 7% No tan importante 2 13% No es importante en absoluto 0 0% Total 15 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Gráfico 20
Servicio de la competencia
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Análisis.- Los clientes califican a la competencia que prestan el mismo servicio como regularmente importante el 67% ,el 13% entre muy importante y no tan importante y el 7% neutral 13% 67% 7% 13% 0% . . Muy importante Regularmente importante Neutral No tan importante
6. ¿Cómo califica al personal que realiza el servicio de la empresa?
Tabla Nº 21 Atención del personal
Variable Frecuencia Porcentaje
Muy amable 5 33%
Algo amable 5 33%
No muy amable 3 20%
No es amable en absoluto 2 14%
Total 15 100% Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Gráfico 21 Atención del personal
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Análisis.- Los clientes califican la atención del personal de la empresa un 33% entre muy amable y algo amable, como no muy amable el 20%, y el 14% no es amable en absoluto
33% 33% 20% 14% . . Muy amable Algo amable No muy amable No es amable en absoluto
7. ¿Qué no le gusta de la empresa al momento de adquirir su servicio?
Tabla Nº 22 Adquirir el servicio
Variable Frecuencia Porcentaje
Pagos de contado 5 33% Servicio 1 7% Precios altos 9 60% Limitada puntualidad en la entrega 0 0% Total 15 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Gráfico 22 Adquirir el servicio
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Análisis.- Los clientes indican que no les gusta adquirir el servicio por precios altos el 60%, el 33% por pagos al contado y el 7% por servicio.
33% 7% 60% 0% . . Pagos de contado Servicio Precios altos
8-.¿Cómo conoció usted la empresa Tecniservicio Montero?
Tabla Nº 23 Conocer la empresa
Variable Frecuencia Porcentaje
Rótulo 3 20% HojaVolante 0 0% Radio 0 0% Le recomendaron 8 54% Otros medios 4 26% Total 15 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Gráfico 23 Conocer la empresa
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Ruiz Susana/2013
Análisis.- Los clientes indican que conocieron la empresa porque les recomendaron el 54%, por otros medios el 26% y el 20% por rótulo.
20% 0% 0% 54% 26% . . Rotulo Hoja Volante Radio Le recomendaron Otros medios
CAPITULO IV
PROPUESTA DE MODELO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PARA LA EMPRESA TECNISERVICIO MONTERO
4.1 Introducción
La propuesta administrativa y financiera contiene todos los procedimientos para implementar en la Empresa Tecniservicio Montero y poder lograr el crecimiento más eficiente del negocio.
En la propuesta administrativa se sujeta a la visión, misión, organigrama funcional y los objetivos planteados, y además se busca minimizar los costos para atraer nuevos clientes y poder aumentar la participación en el mercado.
Se pretende aumentar la utilidad de la empresa en base al crecimiento de ventas, y asi se logrará captar mayor mercado, para lo cual se implantará una publicidad en diarios, radio y volantes, ya que este factor genera mayores ingresos para la empresa.
También se va a mejorar la seguridad en el manejo de sistemas de información y bases de datos de los clientes, con la finalidad de evitar su deserción hacia la competencia, para llevar un mejor control.
En la propuesta financiera corresponde directamente a un proceso contable que es la guía que detalla los movimientos de la empresa para el registro de las transacciones que se realizarán diariamente en la empresa las mismas que serán anotadas en un libro diario que contiene fecha, detalle, debito, crédito para obtener un mejor control, también es importante establecer un plan de cuentas, para instaurar un manejo adecuado y el control de las operaciones financieras.
financieros así como de las cuentas analíticas cuyo manejo se lo hace a través de los libros auxiliares, cuadros analíticos, Índices Financieros de tal manera que no solo respondan a las necesidades en función contable sino también de los requerimientos de la dirección y control de las mismas.
4.2 Objetivos
4.2.1 General
• Proponer un modelo administrativo y financiero que se plantea en el presente trabajo, para una adecuada administración de la empresa Tecniservicio Montero
4.2.2 Específicos
a) Modificar la estructura organizacional de la empresa.
b) Cambiar la gestión administrativa financiera de la empresa.
c ) Mejorar el rendimiento del personal de cada área de trabajo.
4.3 Visión
Ser una empresa líder en el mercado, ofreciendo servicio automotriz competitivo que permita crecer.
4.4 Misión
Ofrecer soluciones en servicio automotriz, que satisfagan las necesidades de los clientes y ser los mejores.
4.5 Modelo Administrativo
El presente Modelo colegial , ha sido adaptado a la estructura funcional propuesta para la Empresa Tecniservicio Montero en la cual la estructura presenta los niveles jerárquicos y rangos de control y apoyo para evitar cualquier duplicidad de funciones, y establecer responsabilidades y poder alcanzar las metas fijadas por la empresa.
Con el modelo colegial los empleados rinden un trabajo de calidad no porque la empresa se lo exija o por el riesgo de ser sorprendidos por un jefe en el momento de faltar a ello, sino porque se sienten íntimamente obligados a ofrecer alta calidad a los demás. Sienten asimismo la obligación de cumplir la responsabilidad con las tareas que signifiquen un reconocimiento tanto a su labor como a la empresa.
Con este modelo colegial los empleados tienen su autodisciplina, dado que saben la responsabilidad de sus actos, los empleados adoptan por sí solos la disciplina de alcanzar un elevado desempeño en el trabajo en equipo.
• Ventajas
La orientación administrativa se dirige al trabajo en equipo
• Desventaja
Este modelo depende de la generación por parte del compañerismo con los empleados, teniendo como resultados que los colaboradores se sientan útiles y necesarios