Tabla 42-3: ¿Conoce la misión y visión de la empresa ECOPARKING?
Opciones Número Porcentaje
Si 5 63%
No 3 38%
Total 8 100%
Fuente: Investigación de campo.
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Gráfico 19-3. ¿Conoce la misión y visión de la empresa ECOPARKING?
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Análisis: De los 8 encuestados, el 62% conoce la misión y visión de la empresa ECOPARKING; mientras que, el 38% no conoce.
Interpretación: La mayoría del personal que labora en la empresa ECOPARKING afirma que conoce su misión y visión, aunque algunos no tienen conocimiento en estos aspectos importantes.
62% 38%
Si No
Tabla 43-3: ¿Ha sido parte del proceso de reclutamiento y selección del personal?
Opciones Número Porcentaje
Si 6 75%
No 2 25%
Total 8 100%
Fuente: Investigación de campo.
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Gráfico 20-3. ¿Ha sido parte del proceso de reclutamiento y selección del personal?
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Análisis: El 75% de los encuestados han sido parte del proceso de reclutamiento y selección del personal; por otro lado, el 25% no ha sido parte de dicho proceso.
Interpretación: La mayoría del personal ha sido parte del proceso de reclutamiento y selección del personal, aunque por obvias razones el gerente y su familiar no han sido parte de dicho proceso.
75% 25%
Si No
Tabla 44-3: ¿Conoce las funciones de su puesto dentro de la operación del terminal?
Opciones Número Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0%
Total 8 100%
Fuente: Investigación de campo.
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Gráfico 21-3. ¿Conoce las funciones de su puesto dentro de la operación del terminal?
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Análisis: El 100% del talento humano encuestado conoce las funciones de su puesto dentro de la operación del terminal.
Interpretación: Es lógico, que todos y cada uno de las personas que laboran en la operación del terminal conozcan cuáles son sus funciones a desempeñar.
100% 0%
Si No
Tabla 45-3: ¿Ha recibido algún tipo de capacitación para mejorar el servicio brindado?
Opciones Número Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0%
Total 8 100%
Fuente: Investigación de campo.
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Gráfico 22-3. ¿Ha recibido algún tipo de capacitación para mejorar el servicio brindado?
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Análisis: De los 8 encuestados, el 100% ha recibido algún tipo de capacitación para mejorar el servicio brindado.
Interpretación: Todas las personas que laboran en el terminal han recibido algún tipo de capacitación de acuerdo a sus funciones para mejorar el servicio que se brinda al usuario.
100% 0%
Si No
Tabla 46-3: ¿Las instalaciones para realizar sus labores son adecuadas?
Opciones Número Porcentaje
Si 7 88%
No 1 13%
Total 8 100%
Fuente: Investigación de campo.
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Gráfico 23-3. ¿Las instalaciones para realizar sus labores son adecuadas?
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Análisis: El 87% considera que las instalaciones para realizar sus labores son adecuadas; por el contrario, un 13% no las considera adecuadas.
Interpretación: Casi todo el personal que labora en el terminal considera que sus instalaciones son adecuadas para desarrollar sus funciones, aunque una persona considera que se debería mejorar aspectos de espacio en las instalaciones.
87% 13%
Si No
Tabla 47-3: ¿Ha recibido alguna queja o sugerencia por parte de los usuarios?
Opciones Número Porcentaje
Si 5 63%
No 3 38%
Total 8 100%
Fuente: Investigación de campo.
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Gráfico 24-3. ¿Ha recibido alguna queja o sugerencia por parte de los usuarios?
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Análisis: De los 8 encuestados, el 62% ha recibido alguna queja o sugerencia por parte de los usuarios y un 38% no ha recibido ninguna.
Interpretación: La mayoría del personal ha recibido alguna queja o sugerencia por parte de los usuarios, principalmente en lo concerniente a tiempos de espera. Aunque, hay algunos empleados que no han recibido alguna queja o sugerencia.
62% 38%
Si No
Tabla 48-3: ¿Existe seguridad para laborar dentro de las instalaciones del terminal?
Opciones Número Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0%
Total 8 100%
Fuente: Investigación de campo.
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Gráfico 25-3. ¿Existe seguridad para laborar dentro de las instalaciones del terminal?
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Análisis: El 100% del talento humano considera que existe seguridad para laborar dentro de las instalaciones del terminal.
Interpretación: Todos los miembros del personal afirman que la seguridad dentro del terminal es adecuada, ya que este cuenta con cámaras de seguridad, además la policía nacional y municipal con frecuencia se encuentra en las instalaciones.
100% 0%
Si No
Tabla 49-3: ¿Qué aspecto cree que se debe mejorar para tener un adecuado funcionamiento del terminal?
Opciones Número Porcentaje
Administración 1 13%
Flota vehicular 1 13%
Infraestructura 6 75%
Otro 0 0%
Total 8 100%
Fuente: Investigación de campo.
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Gráfico 26-3. ¿Qué aspecto cree que se debe mejorar para tener un adecuado funcionamiento del terminal?
Realizado por: Andrade Naveda, Luis, 2019
Análisis: De los 8 encuestados, el 75% considera que se debe mejorar la infraestructura del terminal para tener un adecuado funcionamiento del terminal; mientras que un 13 y 12% consideran que se debe mejorar la flota vehicular y la administración respectivamente. Ningún encuestado ha sugerido otro aspecto.
Interpretación: La gran mayoría considera que el terminal tiene instalaciones limitadas por su predio y ubicación, también consideran que la flota vehicular debe mejorar sus condiciones de mantenimiento y seguridad; y, que la administración puede tener una mejor organización.
12% 13% 75% 0% Administración Flota vehicular Infraestructura Otro