CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO
3.5 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
3.5.1 Resultados de las encuestas aplicadas a Empleados
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1.- ¿Existe un Modelo de Gestión para recuperar la cartera vencida?
Tabla 3: Existe un Modelo de Gestión ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 0 0%
NO 3 100%
TOTAL 3 100%
Elaborador por: Gloria Guaminga
Gráfico 1: Modelo de Gestión
Elaborador por: Gloria Guaminga
Análisis
De la encuesta realizada del total de las personas encuestadas en la primera pregunta el 100% que están en el área de créditos respondieron que la Cooperativa no cuenta con un Modelo de Gestión de Cobranzas.
Interpretación
Se puede interpretar que la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Pacifico” necesita contar con un Modelo de Gestión para recuperación de cartera, que permita aclarar las políticas, procesos para evitar altos riesgos de morosidad en la entidad y de un modelo que ayude en la gestión.
0%
100%
Existe un Modelo de Gestión SI NO
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2.- ¿La Cooperativa cuenta con políticas y estrategias de Cobranzas?
Tabla 4: Políticas y Estrategias de Cobranza
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 0 0%
NO 3 100%
TOTAL 3 100%
Elaborador por: Gloria Guaminga Fuente: Encuestas
Gráfico 2:Políticas y Estrategias de Cobranza
Elaborador por: Gloria Guaminga
Análisis e Interpretación
Como análisis del segundo cuadro de la segunda pregunta el 100% respondieron que la cooperativa no cuenta con políticas de cobranza.
En este gráfico podemos interpretar que se evidencia la necesidad de contar con políticas y estrategias para recuperación de cartera vencida que permita efectivizar su gestión.
0%
100%
Cuenta con políticas y estrategias de Cobranzas SI NO
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3.- ¿En la Cooperativa se han definido los procedimientos de cobranzas para los créditos?
Tabla 5: Procedimientos de Cobranza
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 3 100%
NO 0 0%
TOTAL 3 100%
Elaborador por: Gloria Guaminga
Gráfico 3: Procedimientos de Cobranza
Elaborador por: Gloria Guaminga
Análisis e Interpretación
En la tercera pregunta, representada en el gráfico se observa que el 100% respondió que no han definido los procedimientos de cobranzas para recuperación de cartera vencida.
Se evidencia que no tienen definido un procedimiento de recuperación de cartera vencida es decir no existe una guía eficientemente estructurado que permita una efectiva gestión de cobranzas en la cooperativa.
100% 0%
Se han definido los procedimientos de
cobranzas
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4.- ¿Se realiza un seguimiento al socio después de entregar el crédito?
Tabla 6: Seguimiento al Socio
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SIEMPRE 0 -
A VECES 2 67%
NUNCA 1 33%
TOTAL 3 100%
Elaborador por: Gloria Guaminga
Gráfico 4: Seguimiento al Socio
Elaborador por: Gloria Guaminga
Análisis e Interpretación
En la cuarta pregunta representada en el gráfico se observa que el 67% responden que a veces realizan el seguimiento, mientras que el 33% respondieron que nunca realizan el seguimiento de crédito.
Se evidencia que la cooperativa tiene la necesidad de realizar el seguimiento constante a los créditos colocados para una buena gestión de cobranzas.
0%
67% 33%
Se realiza seguimiento al socio
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5.- ¿Considera que el personal que conforma el área de cobranzas tiene conocimientos y experiencia para recuperar cartera de créditos?
Tabla 7: Conocimientos y Experiencia
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 2 67%
NO 1 33%
TOTAL 3 100%
Elaborador por: Gloria Guaminga
Gráfico 5: Conocimientos y Experiencia
Elaborador por: Gloria Guaminga
Análisis e Interpretación
En la quinta pregunta representamos en el gráfico que se observa que el 67% responden que si es necesario que el personal que conforma el área de cobranzas tengan conocimientos y experiencia, mientras que el 33% menciona diciendo que no es necesario.
Aquí interpretamos que la cooperativa tiene la necesidad de realizar el seguimiento constante a los créditos colocados para una buena gestión de cobranzas.
67% 33%
Conocimientos y Experiencias
33
6.- ¿Cuál considera usted que es la principal causa de morosidad en los créditos?
Tabla 8: Causa de Morosidad
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Falta de análisis de Crédito 3 43%
Falta de seguimiento 1 14%
Incapacidad de pago 3 43%
TOTAL 3 100%
Elaborador por: Gloria Guaminga
Gráfico 6: Causa de Morosidad
Elaborador por: Gloria Guaminga
Análisis e Interpretación
En esta sexta pregunta representamos en el gráfico que se observa que el 43% responden que la principal causa de la morosidad es por falta de análisis de Crédito, el 14% menciona que es por falta de seguimiento, mientras que el 43% dice que es por incapacidad de pago.
Podemos interpretar que la principal causa de la morosidad es más por falta de análisis al momento de otorgar el crédito y por incapacidad de pago y por falta de seguimiento a los socios.
43%
14% 43%
Principal causa de morosidad
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7.- ¿Cree usted que un Modelo de Gestión para recuperación de cartera vencida, ayudaría a bajar la morosidad en la Cooperativa?
Tabla 9: Reducir Morosidad
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 3 100%
NO 0 -
TOTAL 3 100%
Elaborador por: Gloria Guaminga
Gráfico 7: Reducir Morosidad
Elaborador por: Gloria Guaminga
Análisis e Interpretación
En esta séptima pregunta que representamos en el gráfico que se observa que el 100% responden si creen necesario un modelo de gestión para recuperación de cartera vencida.
Podemos interpretar que si es necesario crear un modelo de gestión para recuperación de cartera vencida y así poder reducir la morosidad en la cooperativa.
100% 0%
Un Modelo de Gestión, ayudaría a bajar la
morosidad
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8.- ¿Con qué frecuencia se informa por parte del Jefe de Créditos los niveles de morosidad?
Tabla 10: Información de niveles de Morosidad
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Diario 0 - Semanal 0 - Mensual 2 67% Trimestral 0 - Nunca 1 33% TOTAL 3 100%
Elaborador por: Gloria Guaminga
Gráfico 8: Información de niveles de Morosidad
Elaborador por: Gloria Guaminga
Análisis e Interpretación
En la octava pregunta representamos en el gráfico que se observa que el 67% responden que el Jefe de Crédito mensualmente informa sobre los niveles de morosidad, mientras que el 33% menciona que casi nunca les han informado.
Podemos interpretar que hay una ausencia de información por parte del Jefe de Crédito hacia los asesores en cuanto al nivel de morosidad.
0% 0%
67% 0%
33%
Se informa los niveles de morosidad
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