RESULTADOS EN LAS PERSONAS 7a Medidas de percepción

El personal que integra el Colegio es el pilar fundamental para el buen funcionamiento de éste como queda recogido tanto en la MVV como en las reflexiones estratégicas. Por ello es de gran importancia mejorar la satisfacción de las personas y para eso en el PE 06/10, OE 5, AE 5.5 “Aumentar la motivación del personal” y en el PE 10-14 OE4 “Mejorar la satisfacción del personal” se desarrollan diferentes acciones que nos ayudan a conseguir este objetivo. (ver criterio 3). La preocupación por conocer la satisfacción del personal y poder así mejorarla ha estado muy presente desde siempre en el Centro y es por ello que a lo largo de su trayectoria se han definido diferentes canales para conocer las inquietudes, preocupaciones, planes (ver 3a). Pero a partir del 06/07, con la implantación del nuevo Sistema de Gestión, es cuando se da un impulso a la sistematización de la recogida de esta satisfacción a través del proceso P.31 “Medición de la satisfacción en clientes y personas” a través de las encuestas y el P.33 “Sistema de Mejora Continua” donde se recogen a través de los diferentes canales de comunicación, el grado de satisfacción, las sugerencias, inquietudes, quejas… del personal.

Los resultados se analizan de forma general por el ED, proponiendo mejoras para aquellos resultados que no cumplen los objetivos y analizando las diferentes tendencias positivas o negativas.

Los indicadores estratégicos dentro de este subcriterio son los siguientes: 7a.1, 7a.2, 7a.3 ,7a.5, 7a.6, 7a.8 y 7a.11.

Para definir los objetivos y realizar comparaciones externas, se desarrolla la metodología establecida en el subcriterio 6a.

Por ser un centro pequeño, de una sola línea, en el que la gran mayoría esta compuesta por el personal docente, no hacemos segmentación a la hora de analizar los datos.

SATISFACCIÓN GLOBAL DEL PERSONAL 7a.1 Índice de satisfacción global del personal

5 6 7 8 9 10 result 7,74 7,85 8,21 8,48 8,36 8,25 begoña 7,07 7,32 7,64 7,74 7,87 euskalit 7,4 7,6 7,73 7,74 7,87 objetivo 7,7 8 8 8 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Lograr aumentar la satisfacción del personal está marcado en nuestra P&E 06/10, en el objetivo 5 “Mejorar la gestión interna del colegio y en el P&E 10/14en el objetivo 4 “Mejorar la satisfacción del personal”. Los resultados son muy altos, fruto de las acciones descritas en los criterios agentes en general, y de la oportunidad de participación que tiene el personal (Ver criterio 3) así como otras acciones descritas en el resto de indicadores de este subcriterio.

A pesar de ello a partir del 11-12 se observa un leve descenso en los resultados, fruto de la situación convulsa que se vive en el sector educativo.

SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO

7a.2 Satisfacción global con las condiciones de trabajo Este indicador se obtiene como media de los siguientes ítems: C1.1 Grado de adecuación de tu puesto de trabajo, C.1.2 ¿Cuentas con medios suficientes para desarrollar tu labor profesional en el Centro?, C.1.3 ¿Te sientes reconocido en tu trabajo diario?, C.1.4 ¿En qué grado existe el espíritu de equipo?, C.1.5 ¿Estás satisfecho con sobre las posibilidades de formación que te ofrece el centro?, C.1.6 ¿En qué medida participas en la definición y mejora de tu desarrollo profesional? 5 6 7 8 9 10 result 7,12 7,25 7,35 7,42 7,76 7,8 begoña 7,86 7,75 7,97 8,2 8,4 euskalit 7,7 7,5 7,6 7,88 7,98 objetivo 7 7 7,2 7,4 7,6 7,7 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Los resultados obtenidos son buenos, marcando una tendencia positiva y consiguiendo los objetivos marcados. Estos resultados son consecuencia de las mejoras realizadas en las instalaciones (Ver 4c), inversiones en equipamiento necesario (Ver 4c y 4d), mejoras realizadas en la gestión de personas, a través del proceso P.40 “Gestión de personas” (Ver criterio 3) y en el sistema de reconocimiento (Ver 3e).

7a.3 Satisfacción respecto a las instalaciones y equipos informáticos 5 6 7 8 9 10 result 6,79 6,83 7,37 7,47 7,71 7,83 begoña 6,49 6,51 6,72 7 7,3 euskalit 7,4 7,6 7,7 7,94 7,98 objetivo 6,5 6,7 6,9 7,3 7,4 7,7 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Los resultados de este indicador demuestran un aumento de la satisfacción progresivo. El Colegio siempre ha demostrado preocupación por mejorar los medios necesarios para desarrollar cualquier actividad, pero en respuesta a la Acc Est 4.1—”Mejorar los recursos tecnológicos” del PE 10/14 se han renovado las instalaciones (Ver 4.c), equipos informáticos y tecnológicos (Ver 4d).

7a.4 Satisfacción con las posibilidades de formación

Los resultados de este gráfico son muy positivos y ascendentes consiguiendo los objetivos marcados anualmente. El despliegue del subproceso P.40.03 “Formación de personas” y la gestión por competencias (A.E. 5.5 del PE 06-10), ha traído como consecuencia esta mejora durante estos últimos años (ver 3b).

5 6 7 8 9 10 result 7,47 7,62 7,79 7,48 8 8 begoña 5,47 6,96 7,334 7,54 8,14 euskalit 7,19 7,26 7,41 7,22 7,4 objetivo 7 7,4 7,6 7,7 7,7 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7a.5 Satisfacción con el puesto de trabajo

5 6 7 8 9 10 result 7,8 7,9 8,5 8,43 8,5 8,08 begoña 8,09 8,18 8,3 8,41 8,52 euskalit 7,76 7,77 8,02 7,94 7,98 objetivo 7 7,8 8 8 8 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

En este indicador se mide la satisfacción en el puesto de trabajo actual, tal y como queda reflejado en el PE 10/14, OE 4, teniendo en cuenta las posibilidades de promoción y de cambio de puesto atendiendo a las necesidades e inquietudes del personal. Se realiza la media de los ítems: “Nivel de satisfacción con el trabajo que realizas actualmente” y “Nivel de satisfacción con el grado de responsabilidad / autonomía asignado”.

Los resultados son positivos, ascendentes alcanzando la puntuación superior al 8 desde el 09/10, manteniéndola hasta el 12/13.Vemos que las acciones descritas en los criterios agentes (ver criterio 3) han supuesto el aumento de la satisfacción del personal en este aspecto y aquí entre otras mejoras podemos citar:

- En el 06/07 se definen los perfiles de los puestos de trabajo donde se reflejan las funciones de cada uno de ello. Estos perfiles se completan con las matrices de competencia. (Ver 3b)

- Con la implantación del SGCT se cuenta con mayor organización y autonomía en los diferentes puestos de trabajo. (Ver 3a) - En el 07/08 se comienza y sistematizan las entrevistas del

personal con la Dirección, contando con un guión de preguntas que ayuden conocer la satisfacción del personal con su puesto de trabajo y sus inquietudes hacia cambios. (Ver 3a)

COMUNICACIÓN / INFORMACIÓN

7a.6 Satisfacción global con la comunicación / información Este indicador, es la media de los siguientes ítems: GS con eficacia de las reuniones, GS con el intercambio de información con tus compañeros, GS con la recogida por escrito de las decisiones tomadas, grado de conocimiento de los aspectos más relevantes de la marcha del centro, GS con las vías de comunicación con la dirección y GS con la información recibida de la dirección.

Los resultados muestran una tendencia positiva, consiguiendo superar el objetivo y alcanzando la puntuación de 8 desde el 11/12. Los resultados obtenidos son consecuencia de las mejoras realizadas como consecuencia del despliegue de la acción estratégica 4.2 “Mejorar la eficacia de la Comunicación/Información interna” de PE 10-14 además de las acciones estratégicas anteriores (ver 3c y 3d).

5 6 7 8 9 10 result 7,3 7,54 7,8 7,7 8,4 8,44 begoña 7,05 7,1 7,79 8,1 8,01 euskalit 7,19 7,26 7,41 7,35 7,43 objetivo 7 7,3 7,5 7,8 8 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7a.7 Posibilidades de participación en la toma de decisiones

5 6 7 8 9 10 result 7,89 8,06 8,37 8,24 8,45 8,35 begoña 6,81 7,41 7,7 7,94 8,02 euskalit 7,29 7,29 7,44 7,7 7,78 objetivo 7 7,8 8 8 8 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Desde el 07/08, el centro ha realizado un esfuerzo importante para aumentar la participación del personal en la toma de decisiones, para ello, ha realizado las siguientes acciones:

- Creación de nuevas vías de participación (Ver 3c). - Mejora de las vías de comunicación (Ver 3d)

- Cambio en la estructura organizativa fomentando el trabajo en equipo: Creación de equipos de mejora, proceso, trabajo… (Ver 3c) Estas acciones/mejoras dan como fruto resultados altos, positivos, ascendentes, logrando los objetivos propuestos y por encima de la media.

EQUIPO DIRECTIVO

7a.8 Satisfacción global con el ED

A la hora de analizar los datos correspondientes a la gestión del ED, tenemos que tener en cuenta que este curso 2012/13 ha sido un año de incertidumbre y malestar por la situación actual en el sector educativo (recortes salariales, juicios pendientes, situación de inseguridad laboral...)

Este indicador se obtiene como media de todos los ítems referentes al ED, como ejemplo citamos: valores que demuestra, capacidad para dirigir, eficacia y amplitud de miras (7a.9), preocupación por las inquietudes (7a.10), comunicación, información, estimulación para participar en actividades y acciones de mejora, confianza del futuro, asignación de responsabilidades y sentimiento de integración (7a.11). Los resultados son positivos, ascendentes y alcanzan los objetivos definidos. Estos resultados son consecuencia del cambio en el Modelo de Liderazgo y la implantación del nuevo modelo de gestión son valorados positivamente por el personal (Ver criterio 1 y 3) ejemplo de ello es: el incremento del nº de líderes (Ver 1a.4), mejoras en los canales y en el sistema de participación, (Ver 3c),…

5 6 7 8 9 10 result 7,03 7,15 7,2 8,05 8,26 8,3 begoña 7,17 7,76 8 8,2 8,42 euskalit 7,2 7,3 7,8 7,7 7,78 objetivo 7 7 7,1 7,2 8 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13 7

7a.9 Satisfacción sobre si el ED es eficaz y con amplitud de miras

5 6 7 8 9 10 result 8,02 8,12 8,33 8,25 8,25 8,03 begoña 8,1 8,19 8,5 8,73 8,73 euskalit 7,4 7,5 7,5 7,46 7,55 objetivo 7 8 8 8 8 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El gráfico marca una tendencia mantenida, con puntuaciones altas, alcanzando los objetivos propuestos y mejorando la media de Euskalit. Los resultados son consecuencia de los 2 Planes Estratégicos realizados, la comunicación de los mismos al personal (ver 2d.4) y los cambios realizados tanto en la oferta educativa (Ver 0.5) como los cambios en la gestión (Ver 0.4).

7a.10 Satisfacción con la preocupación mostrada por el ED por la inquietudes del personal

Como ya hemos mencionado anteriormente, las mejoras realizadas en los canales de participación (ejemplo: las entrevistas personales con el ED, buzón de sugerencias,… (Ver 3a), así como la cercanía de este, y la implantación del Sistema de Gestión por Competencias (Ver 3b) son hechos fundamentales que han contribuido a la mejora de la satisfacción en este indicador.Como hemos comentado en la gráfica 7a.8, la complicada situación que se está viviendo en este momento en el sector educativo (recortes, juicios, situación de inseguridad…) puede tener incidencia en el resultado del 12-13.

0 2 4 6 8 10 result 7,18 7,25 7,37 7,7 7,8 7,46 begoña 7,96 7,9 8,02 8,13 8,57 objetivo 7 7,1 7,2 7,3 7,7 7,8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7a.11 Satisfacción sobre el sentimiento de integración del personal en la Organización 6 6,5 7 7,5 8 8,5 result 7,47 7,51 7,53 7,67 8,23 7,8 begoña 7,56 7,53 7,9 8,02 8,13 objetivo 7 7,4 7,5 7,5 7,6 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Fruto de las acciones estratégicas realizadas para trabajar el OE 4 ”Mejorar la satisfacción del personal”, podemos decir que conseguimos que la integración del personal en la Organización aumente. En este curso 2012-13 el resultado baja, teniendo en cuenta las razones descritas al comienzo del indicador (Ver 7a 8)

RELACIONES INTERNAS

7a.12 Satisfacción con el Trabajo en Equipo

Con la puesta en marcha del SGCT se ha fomentado la cultura del “trabajo en equipo” (Ver 3c), teniendo: equipos según nivel de enseñanza (etapas, ciclo, nivel), departamentos de áreas, equipos de proceso, equipos de proyectos, equipos de trabajo y equipos de mejora… Fruto de este cambio organizativo y de las mejoras introducidas son los resultados positivos, ascendentes de la gráfica llegando este último curso al objetivo propuesto. (Ver 7b.4).

6 6,5 7 7,5 8 8,5 result 6,84 7,15 7,53 7,48 7,77 7,95 begoña 7,46 7,63 7,75 7,89 euskalit 7,6 7,2 7,22 7,78 objetivo 7 7 7,1 7,5 7,5 7,7 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7a.13 Satisfacción con las Relaciones Internas

6 6,5 7 7,5 8 8,5 result 7,4 7,6 7,92 7,94 8,36 8,24 begoña 7,05 7,46 7,77 8,1 7,54 euskalit 7,19 7,26 7,41 7,83 7,89 objetivo 7 7,5 7,6 7,9 8 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Los resultados muestran una tendencia positiva, consiguiendo superar el objetivo y alcanzando la puntuación de 8. Los resultados obtenidos son consecuencia de las mejoras realizadas como consecuencia del despliegue de la acción estratégica 4.2 “Mejorar la eficacia de la Comunicación/Información interna” y de la estimulación del trabajo en equipo (Ver 7a.12 y 7a.6) de PE 10-14 (ver 3d y 3c).

7a.14 Satisfacción con la Gestión de las Reuniones

0 2 4 6 8 10 result 6,74 6,97 7,47 7,75 8,17 7,85 begoña 6,9 7,41 7,45 7,5 8,02 objetivo 7 7 7 7,5 8 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

La gráfica muestra una tendencia ascendente y positiva consiguiendo los objetivos propuestos, excepto este último curso. Es grande el esfuerzo que ha hecho el Colegio por ajustar bien el mapa de reuniones y no desaprovechar el tiempo en estas (ver 3.c.1). Anualmente se revisa y ajusta el mapa dependiendo de las nuevas necesidades encontradas intentando dar respuesta a la acción estratégica 4.2. El ED ha analizado los resultados de las encuestas del 12/13 y tomará acciones de mejora para el curso 13/14.

7b Medidas de percepción

Los criterios seguidos para marcar objetivos en estos indicadores varían en función de los casos (se explican en cada uno de ellos). Los indicadores estratégicos dentro de este subcriterio son los siguientes: 7b.2, 7b.3.

7b.1 Índice de respuesta de la encuesta de satisfacción (%)

0 40 80 120 result 81,81 82,4 86,36 95,45 100 95,45 begoña 93 94,3 94,72 96,32 99 objetivo 80 81 82 86 95 95 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El índice de respuesta de la encuesta de satisfacción del personal muestra buenos resultados sostenidos, en torno a un 95% debido a la metodología seguida con las encuestas (ver 3a y 7a). Una vez rellenadas y obtenidos los resultados, en reunión de ED se analizan estos resultados y se exponen las mejoras que se van a llevar a cabo. Esta metodología hace que el personal vea la eficacia des sistema u la necesidad de rellenar las encuestas.

7b.2 Participación del personal en el SMC

09/10 10/11 11/12 12/13 Nº sugerencias

del personal 7 4 6 12

En este indicador queremos recoger el nº de sugerencias y áreas de mejoras propuestas por el personal e introducidas en el SMC. El objetivo que persigue el centro es el de aumentar la participación, por lo que se marca un objetivo orientativo de no bajar de 7 sugerencias y/o áreas de mejora.

En el 07-08 el Colegio implanta el P.33 “Sistema de Mejora Continua”, el programa de SMC y coloca buzones de sugerencias con el fin de potenciar la participación del personal en la mejora del Centro a través de sus sugerencias dando respuesta al OE 6 “Mejorar la gestión del Centro” PE 10/14. La incorporación de nuevas vías para la mejora (ver 5b), y el impulso dado a la mejora continua con los cambios de gestión (gestión por procesos...) han influenciado en los resultados positivos de este indicador.

7b.3 Índice de títulos de euskera e inglés %

La formación del personal en temas lingüísticos es fundamental para poder dar respuesta al OE 3 “Mejorar la oferta lingüística del Centro” (PE 10-14). Además, desde la implantación del P.40 “Gestión de personas, en las contrataciones llevadas a cabo se busca personal con EGA y titulación de inglés que nos ayude a llevar adelante nuestra PE, nuestro Plan Plurilingüe y la Normalización del Euskera (Ver 3b). La elaboración del plan de formación a largo y corto plazo, así como la sistematización de las matrices de competencias, también ha ayudado para ver las necesidades del centro y planificar acciones de mejora que ayuden a cumplir los objetivos estratégicos. (Ver 3b)

En los resultados se puede apreciar la tendencia positiva y ascendente de los dos ítems, consiguiendo alcanzar nuestros objetivos (ver 5c y 3b).

7b.3-a Incremento de títulos de euskera % 0 20 40 60 80 100 result 63,63 63,63 63,63 68,18 68,18 71,4 begoña 87,5 90 90 91,66 objetivo 63 63 63 63 68 70 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7b.3-b Incremento de títulos de inglés %

0 5 10 15 20 25 30 35 result 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 9,5 begoña 22,5 25 30 30 objetivo 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 8 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Actualmente en relación con el OE 3, se da mucha importancia en el centro al estudio del inglés siendo muy alto el % personal docente (41,17%) que se está formando en este idioma dando respuesta a la acción estratégica 3.2 “Implantación progresiva de la tercera lengua (inglés)” del PE 10-14.

7b.4 y 7b.5 Índice de participación del personal en los equipos de trabajo, mejora… y horas dedicadas a estos equipos

Desde la implantación del modelo EFQM, el ED ha querido ir implicando a más personal año a año, para conseguir llegar al 100% de la plantilla. Todos los años se han ampliado los equipos e incluso se han creado nuevos equipos de mejora para atender las necesidades surgidas.

Este curso se ha conseguido implicar a todo el personal docente (100%) en los diferentes equipos de trabajo, proyecto y proceso… (ver 3c y 3c.2)

7b.4 % participación del personal en equipos de trabajo, mejora… Los datos de este gráfico se obtienen mediante un porcentaje; Nº personas (docente y no docente) que participan en equipos de mejora / nº total de personas del centro x 100.

Los objetivos del centro es que aumente la participación del personal en los equipos y que la mayoría del personal esté involucrado en algún equipo, con el fin de aumentar el sentimiento de pertenencia (Ver 7a.11). Tal y como se observa en la tabla siguiente, los resultados son ascendentes y alcanzan el objetivo marcado.

7b.4 – Evolución equipos de trabajo

E. trabajo 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13 Nº 6 6 6 6 6 6 6 6 E. estables % 100 100 100 100 100 100 100 100 Nº 3 10 22 29 29 29 30 30 Equipos proceso % 30,7 50 57,6 86,9 86,9 86,9 86,9 86,3 Nº 1 3 3 4 3 4 4 4 Equipos mejora / proyecto % 61,1 66,6 66,6 66,6 66,6 66,6 100 82,3 (1) Nº de equipos // (2) % de personas del Colegio

7b.5 Horas dedicadas por persona dedicada a los equipos de trabajo, mejora… (docente y no docente)

Los datos de este gráfico se obtienen sumando el nº de horas dedicadas a equipos por persona.

09/10 10/11 11/12 12/13 Total horas equipos 60 229 837 618 En el curso 12/13, la disminución de horas es debido a que contamos con una persona menos en plantilla. El objetivo es dar respuesta a las necesidades del Centro y cumplir los objetivos de los proyectos. El ED evidencia que esto se está cumpliendo.

FORMACIÓN / INNOVACIÓN

Los resultados de estos indicadores son debidos a las actividades realizadas dando respuesta a las acciones de formación reflejadas en el OE1 y en el OE 4, así como a la puesta en marcha del Plan de formación a largo y corto plazo para dar respuestas a estas necesidades en función de las matrices de competencia y las acciones estratégicas. El 100% del profesorado participa en alguna acción formativa (ver 3b y 3b.1).

7b.6 Índice de personas implicadas en procesos de formación. Como hemos indicado anteriormente el 100% del personal docente está implicado en acciones formativas. Como objetivo nos proponemos el que el 100% de todo el personal (docente y no docente), participen en estas acciones.

0 20 40 60 80 100 120 result 86,7 86,7 100 100 100 100 Begoña 53 85,4 86 94 100 objetivo 80 80 80 100 100 100 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7b.7 % del personal que participan en proyectos de innovación 20 30 40 50 60 70 80 90 100 result 80 80 80 80 86,95 86,95 begoña 30 80 94 94 94 euskalit 63,11 68 70,75 73,91 72,9 objet ivo 70 80 80 80 80 80 07/ 08 08/ 09 09/ 10 10/ 11 11/ 12 12/ 13

Los resultados positivos de este gráfico son debido a la acción estratégica 1.2 “Mejorar la atención a la diversidad” (nuevas metodologías, incremento de recursos… en el que participan todo el personal docente y gran parte del no docente (ver 3a y 3c). Desde el 07/08 venimos realizando un proyecto de formación e innovación por curso en el que participa la gran mayoría del personal docente dependiendo de las características del proyecto.

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD