CAPITULO II: EXPLORACION DIAGNOSTICA DE LA PROBLEMÁTICA
2.5. RESULTADOS
Resultados del diagnóstico del estado actual de las necesidades educativas en el orden del desarrollo personal que experimentan los directivos de la Gerencia General de FONDEMI en la Sede Caracas.
El procesamiento de la documentación del Levantamiento de las necesidades de adiestramiento de los trabajadores arrojó que:
Piden cursos con orientación técnica el 82 %(65). Predominando el interés por la superación en el área de la computación el 73%(58) principalmente por los Software del paquete Office, y el resto del personal en temas específicos de sus áreas de competencias laborales.
Piden cursos con orientación social el 89 % (70) de los trabajadores predominando el interés por la superación en la formación política con un 48 % (38) y un 25 % (20) en elementos básicos de redacción, ortografía y elaboración de informes.
Piden cursos que responden al desarrollo de habilidades personales un 38 % de los trabajadores, donde predomina un 25 % que solicitan cursos que le potencien sus habilidades comunicativas.
El análisis de los Indicadores que se evalúan como Competencias profesionales necesarias que van a coincidir para todos los niveles laborales contemplados en la Institución, arrojaron que:
Competencias que tributan directamente al desarrollo de la Institución son: Calidad en el servicio y compromiso con los valores organizacionales determinados para la Institución.
Competencias que se valoran como habilidades personales que tributan al desarrollo de la institución son: autodesarrollo, comunicación, creatividad e iniciativa.
Los resultados del análisis documental nos permitieron establecer necesidades educativas con respecto a:
Necesidades educativas relacionadas con temas de orientación social y técnica que se hacen necesarios para ejecutar las funciones específicas de los puestos de trabajo y contribuir al desarrollo institucional.
Necesidades educativas en relación al nivel de desarrollo de habilidades personales que potencien el adecuado ejercicio de las funciones específicas que se desarrollan en las áreas laborales.
Los resultados de la encuesta arrojaron la identificación de problemáticas que dificultaban el cumplimiento de la visión y misión de la Institución, la vinculación entre las Gerencias de la Institución, las funciones propias del puesto de trabajo, así como para lograr una vinculación con los subordinados. Las problemáticas coincidentes en todos estos aspectos fueron:
Dificultades con la correcta orientación de los procesos estratégicos de la institución, refiriéndose a la visión limitada y fragmentada, no integrada de los procesos estratégicos de la institución que se ha manejado durante mucho tiempo. Esta dificultad genera otras como:
9 Dificultades con la planificación y organización de las actividades que tributan a procesos conjuntos.
9 Búsqueda de heterogeneidad en los procesos y no de homogeneidad. 9 Falta de espacios de planificación y articulación de acciones conjuntas.
9 Excesiva diversidad y cantidad de tareas extras asignadas. 9 Presencia reiterada de actividades improvisadas no planificadas. 9 Exceso de operatividad en las tareas.
9 Poca simplificación de los procesos administrativos.
Dificultades con el personal de la institución, referidas a la formación tanto política como técnica del personal y al escaso desarrollo personal alcanzado por este, y esto ultimo se demuestra en:
9 Formalidad de las vinculaciones entre el personal. 9 Presencia de protagonismo y excesiva competitividad. 9 Predominio de posturas individualistas.
9 Poca capacidad del personal para trabajar en equipo al no cooperar, entender y creer en el otro.
9 Dificultades para la toma de decisiones 9 Poca capacidad de escucha.
9 Dificultad para expresar dudas e inconformidades.
Dificultades en la comunicación, referidas tanto al proceso macro en la Institución, así como al proceso comunicativo que se genera entre el personal de la Institución. En este último caso se reafirma parte de las dificultades identificadas en el desarrollo del personal.
9 Dentro de la comunicación como proceso macro, formal institucional se identifica dificultades para clarificar y trasmitir oportunamente las informaciones, así como los roles, metas, objetivos de las actividades programadas para los trabajadores.
9 Dificultades en la comunicación del personal se identifican la poca capacidad de escucha, la transmisión poco clara de las informaciones, la comunicación agresiva e inadecuada en la comunicación, la transmisión de dobles mensajes, la poca comprensión de lo que dice el otro.
Los resultados obtenidos nos perfilan que las problemáticas que se presentan en la Institución expresan las necesidades educativas de su personal, aflorando, de manera marcada, que las carencias en el orden del desarrollo personal que poseen los trabajadores dificultan el trabajo intergerencial y las relaciones interpersonales idóneas para cumplir con cabalidad las exigencias de su puesto de trabajo.
Los resultados obtenidos de la entrevista semiestructurada que tenía como objetivo explorar los patrones de comunicación que poseen los sujetos de estudio arrojó que:
Respecto al conocimiento general sobre la Comunicación:
El 60 %(15) de los sujetos concibe la comunicación como una interacción entre personas.
Un 40 % considera que toda transmisión de información es comunicación. Un 50 % opina que lo importante en la comunicación es lo que se dice
verbalmente.
Un 30 % considera que lo que se dice verbalmente no tiene validez sino se apoya con el lenguaje corporal y la conducta.
Un 20 % considera que el lenguaje corporal es el que tiene mayor importancia en la comunicación pues las personas generalmente esconden sus verdaderas intenciones y expresan lo que se quiere escuchar.
Respecto a la efectividad de su Comunicación:
Un 69 % (18) expresa que generalmente no alcanzan desde un primer momento los objetivos que se proponían en su comunicación, que tienen que volverse a explicar en más de dos ocasiones para ser entendidos.
Un 27 % (7) expresa que en la mayoría de los casos alcanzan otros objetivos con su comunicación inicial que no eran los que se proponían, y que en la ejecución del trabajo es que consiguen sus objetivos iniciales. Sólo una persona expresó que siempre alcanza los objetivos que se propone
con su comunicación pues considera que la comunicación es un acto que debe hacerse de manera muy bien pensada, por lo cual antes de
comunicarse hace un análisis profundo de la situación, el contexto, la persona que es su interlocutor y cual es la mejor manera para trasmitir lo que desea.
Respecto a los elementos de la Comunicación, en este caso posturas de escucha: Un 77% manifestó presentar dificultades para escuchar la opinión del otro,
haciendo referencia a:
9 Presentan serias dificultades para escuchar lo que dice el otro, pues consideran que no siempre creen que tenga razón.
9 Consideran que escuchar con atención lo que expresa el otro resulta una de las cuestiones más difíciles pues la sociedad te prepara par hablar no para oír.
9 Se esfuerzan por escuchar pues sólo así saben que serán escuchados a su vez.
9 Reconocen que hay veces que no prestan la debida atención y sólo esperan que les toque su turno para hablar.
9 Interrumpen con frecuencia al que habla.
Con respecto a la aceptación de la Comunicación del otro manifestaron que:
Un 60 % presenta limitaciones para aceptar y comprender lo que comunican los otros, lo cual lo argumentaron de la siguiente manera:
9 Consideran que es valioso comprender la perspectiva del otro pero que hay personas que a veces suelen pensar muy diferente a uno.
9 Generalmente cuando hablan con otra persona que discrepa en el criterio tienden a evitar hablar del tema o lo escuchan pero sin darle importancia. Un 30% expresa que habla deseando conocer los puntos de vista del otro
aunque no los comparta.
Un 10 % en este aspecto sólo expresa que es uno de los retos de la comunicación.
Con respecto al manejo de emociones en el acto comunicativo:
Un 40% expresó que no consideran que hagan muy buen manejo de sus emociones ante situaciones de conflicto porque:
9 Tienden a imponer sus puntos de vista.
Otro 40 % expresó lo mismo pero con las siguientes razones:
9 Cuando experimentan coraje o cualquier emoción negativa permanecen en silencio o se muestran indiferentes pero hacen grandes esfuerzos porque el interlocutor se percate.
Un 20% expresó que intentan manejar y controlar sus emociones sobre todo en los momentos más conflictivos de un debate, expresando que:
9 Se cuidan de no herir con sus palabras al otro con quien hablan aun estén molestas con él.
9 Están conscientes de las repercusiones a veces irremediables de manejar mal las emociones en el contexto laboral.
A manera de conclusión del análisis de esta técnica se obtiene que aunque la mayoría de los sujetos de estudio posee un conocimiento adecuado sobre la Comunicación como proceso de interacción hay presencia de tendencias de valoración basadas en modelos de comunicación ya superados, dicotomías en la comprensión de la vinculación del lenguaje verbal y no verbal y que expresan un conocimiento superficial.
De igual manera la mayoría del grupo manifiesta presentar dificultades para lograr una comunicación efectiva donde se alcancen los objetivos que se perseguían inicialmente con ella y para sentirse complacido con esta.
Predominan en los sujetos de estudio las dificultades tanto para escuchar al otro como para aceptar lo que expone el interlocutor, lo cual tiene mucha lógica pues son fenómenos que en la mayoría de los casos son consustanciales entre sí, ya que en la medida que no se es capaz de ponerse en la posición del otro, comprender desde una perspectiva diferente, lo usual es no prestarle la atención necesaria a la exposición.
Resulta significativa la representación de los sujetos del estudio que consideran manejar de manera inadecuada sus emociones ante situaciones de conflicto en el acto comunicativo aunque con reacciones diferentes tanto de agresión o inhibición personal.
El resultado de la entrevista que profundizaba en las dificultades presentes en la comunicación interpersonal de los sujetos de estudio detectó que:
El 90 % (23) expresa haber experimentado barreras, dificultades para comunicarse especificando que usualmente las mayores dificultades se
vivencian con personas de su mismo contexto laboral pero que usan otro lenguaje comunicativo o no poseen su mismo nivel cultural. También hacen alusión a ruidos e interferencias externas que los han afectado en su comunicación.
El 80 % expresa haber actuado, en algún momento, de manera que frenara el diálogo en vez de propiciarlo en situaciones de conflicto, manifestando como conductas más frecuentes:
9 Dar la espalda para terminar una conversación sin que esta haya terminado. 9 Mantenerse callado sin emitir criterio.
9 Rechazar la solicitud de conversación.
9 Prescindir de la opinión de los demás si considero que no apoyaran la mía. El 38% se identifican con un estilo comunicativo agresivo pues expresan
que:
9 Generalmente buscan ganar en las discusiones.
9 Manejan inadecuadamente sus reacciones ante la oposición de criterios a veces con violencia.
9 Aunque no consideran efectiva su comunicación logran alcanzar los objetivos que se proponen ya en la ejecución de la tarea pues saben cómo presionar para esto.
9 No se quedan callados, solicitan lo que quieren.
Un 27 % se identifican con un estilo pasivo en su comunicación pues manifiestan que:
9 Mantienen las emociones negativas contenidas y acumulan resquemores. 9 Consideran que es mejor que las personas sigan su camino y aprendan con
los choques.
9 Les es difícil expresar lo que sienten y piensan, mantienen su criterio oculto sino se le pide.
Un 15 %(4) se identifica con el estilo asertivo pues declaran que: 9 Son abiertos para expresar lo que piensan.
9 Tratan de no dañar, ni herir en una discusión, más bien que nadie salga dolido ni lastimado.
Un 20 % expresa que fluctúan por esa gama de modos comunicativos en dependencia de la situación, o del estado de ánimo que posean ese día o de la persona con la que interactúan.
Relacionando los resultados de ambas entrevistas realizadas resulta innegable que las barreras de la Comunicación que se detectan están estrechamente relacionadas con las dificultades que presentan los sujetos del estudio para aceptar la comunicación del otro y ponerse en el lugar de este. En la medida que se flexibilice la relación con el otro, se respete y tolere criterios incluso contrarios se eliminarán las barreras comunicativas que experimentan los sujetos del estudio en su contexto laboral.
También estas barreras en la comunicación persisten y se reafirman en la misma medida que no se desarrollan habilidades para expresar con claridad y asertivamente sus criterios.
Aunque predomina el criterio de que en su mayoría no alcanzan en un primer momento los objetivos que perseguían en la comunicación estos los alcanzan en la ejecución de la tarea, lo que corroborado con los estilos de comunicación que predominan en los sujetos obviamente está dado por un estilo agresivo en la comunicación que se caracteriza por alcanzar lo que se persigue aunque muchas veces la manera resulta violenta para el resto de los implicados.
Sin lugar a dudas se corrobora la información obtenida en las dos entrevistas ya que en una se detecta la existencia de un manejo inadecuado de las emociones tanto para inhibición como para la agresión en los momentos de conflictos en el acto comunicativo y en la otra los estilos comunicativos predominantes son el agresivo y el pasivo.
Es importante destacar que los estilos comunicativos que predominan, nos hablan de una vital necesidad de desarrollar habilidades asertivas, ya que ambos son catastróficos en las personas que ejercen liderazgo y conforman la directiva de una Institución pues tienen a su cargo orientar, direccionar y liderar el resto del personal de la Institución.
Los resultados obtenidos del análisis de la sesión de familiarización aportaron que: Los sujetos de estudio se identifican a sí mismos como:
Responsables, un 25 % de los presentes. Colaboradores, el 21 % de los presentes. Exigentes, el 14% de los presentes. Sensibles, el 11% de los presentes. Tímidos, el 11% de los presentes.
Comprometidos, el 7% de los presentes. Extrovertidos, el 7 % de los presentes.
También se manifestaron otras cualidades como entusiastas, cariñosos, perfeccionistas, sociables, solidarios, perseverantes y susceptibles.
En un análisis interpretativo de las características enunciadas por los sujetos del estudio, incluso las que aparecen mencionadas de forma aislada, al analizar su significado en el contexto de esta investigación podemos inferir que:
Existen características, cualidades que potenciarían el establecimiento de relaciones interpersonales positivas entre los miembros del grupo que facilitarían el desarrollo del programa psicoeducativo, como que estos sean colaboradores, sociables, solidarios, sensibles.
Existen características, cualidades que pueden garantizar el cumplimiento óptimo de los objetivos propuestos para el programa psicoeducativo y garantizar la permanencia de los sujetos de estudio a lo largo de la investigación, como que estos sean responsables, exigentes, perseverantes, entusiastas.
Existen cualidades y características personológicas que pueden entorpecer el desarrollo de los sujetos de estudio dentro del programa en el contexto de un programa psicoeducativo para desarrollar habilidades comunicativas como que sean introvertidos y tímidos.
De lo anterior podemos concluir que se cuenta con un grupo que posee grandes potencialidades personales que pueden favorecer el desarrollo del programa, tanto desde el clima que se genera en este hasta su efectividad; y aunque algunos sujetos presentan determinadas limitaciones en cuanto a cualidades y características personológicas que tributen al desarrollo del programa, estas se identifican como necesidades educativas que deben ser saldadas dentro del
También es válido señalar que las preferencias que predominan son:
Compartir con su familia lo cual representa el 18 % de los presentes. Realizar deportes lo cual representa el 18 % de los presentes. Ver películas, lo cual representa el 11 % de los presentes. Leer lo cual representa el 7 % de los presentes.
Otras actividades mencionadas, lo que sólo por una persona de las presentes, fueron estudiar, investigar, escuchar música, disfrutar de la naturaleza.
Consideramos que si el programa psicoeducativo incorpora estas preferencias en las actividades que planifique estará potenciando una mayor motivación e implicación de los sujetos de investigación en el programa al proporcionarle en sus dinámicas satisfacciones personales, lo cual repercutirá en la pertenencia y efectividad del programa.
La discusión grupal permitió presentar los objetivos de la investigación y establecer los contratos con los sujetos en cuanto a los horarios y el tiempo de duración que se establecería para la aplicación de las técnicas, así como la garantía de la confiabilidad que se mantendría con sus criterios.
Todos los sujetos del estudio mostraron interés por el programa y colaboración hacia este, aportando criterios como:
“Estoy dispuesto a colaborar pues entiendo que esto es para el bien de todos nosotros y de la Institución”
“Yo pedí a Talento Humano un curso sobre comunicación efectiva y me alegra sentir que tengo una respuesta. Pueden contar enteramente conmigo”
“Siempre he sentido que no logro comunicarme todo lo que pudiera, y a veces eso me limita mi trabajo, y pienso que pueda mejorar en este aspecto”
Los criterios además evidenciaron las expectativas de los sujetos con respecto al programa.
La técnica de cierre aportó las motivaciones que esgrimen el grupo de la directiva para estar trabajando en FONDEMI, lo cual nos permitirá tener un acercamiento a su nivel de satisfacción y pertenencia a la Institución. Aunque siempre debemos tener en cuenta que estas expresiones podrían estar condicionadas por lo socialmente esperado que trasmita el Equipo de dirección de una Institución.
Debemos señalar que de las motivaciones enunciados las de mayor preponderancia fueron:
“Un espacio de aprendizaje y formación constante”. La cual representa el 60 % de los presentes.
“Una familia”. Lo cual representa el 43 % de los presentes.
“Lugar de realización y fortalecimiento personal”. Lo cual representa el 30% de los presentes.
De forma general consideramos que las motivaciones sentidas por el grupo favorecen positivamente el desarrollo personal e institucional; mostrando un grado positivo de satisfacción con el desarrollo personológico y profesional alcanzados en la institución. Esto nos permite inferir que los sujetos estudiados nos garantizarán la colaboración y apoyo hacia el programa.
Al realizar la triangulación, y después de un profundo análisis de la información que fuimos superponiendo, obtuvimos los siguientes resultados:
Los directivos de la Institución no manejan una comunicación efectiva y se muestran insatisfechos con respecto a estas deficiencias comunicativas, lo cual resulta de mucho valor para incentivar la participación en un futuro programa interventivo.
Los sujetos presentan deficiencias con respecto a la atención que prestan a los mensajes del interlocutor en los que, en ocasiones, asimilan de una forma reducida o sobredimensionada.
Los sujetos presentan barreras en la comunicación de tipo verbal e interpersonal; muchas veces debido al desnivel cultural que media entre ellos y sus interlocutores.
También existen barreras psicológicas en los directivos, condicionadas por su insuficiente habilidad para ponerse en el lugar y aceptar la comunicación del otro; así como sus escasas habilidades asertivas. Existe un manejo inadecuado de las emociones ante situaciones de
conflicto en el acto de la comunicación; lo que condiciona que los estilos comunicativos predominantes sean el agresivo o el pasivo. Existe en la mayoría de los sujetos la manifestación de conductas que
De especial interés, para la proyección social de la investigación en su intención interventora, resultó comprobar que los sujetos tienen conciencia de estas dificultades en la comunicación, por lo cual se muestran dispuestos a participar en un programa de capacitación para corregirlas.
De estos resultados se derivan las necesidades educativas en el plano de la comunicación; sobre las cuales se deben orientar las direcciones interventivas a través de un programa psicoeducativo para desarrollar habilidades comunicativas.