2.3 Resultados de diagnóstico de la situación actual
2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas
La validación de los resultados encontrados en la aplicación de las técnicas e instrumentos de investigación, donde se evidencio a través de las preguntas filtros que se detallan a continuación:
Tabla 7:
Preguntas filtros de la Entrevista
PREGUNTAS RESPUESTAS
1.- ¿La joyería y relojería “LA ESTRELLA, realiza campañas de publicidad para dar a conocer sus productos?
La joyería y relojería “LA ESTRELLA” no realiza ningún tipo de tácticas publicitarias para beneficio del producto.
3.- ¿En la joyería y relojería “LA ESTRELLA tiene políticas de créditos para sus clientes?
No tiene políticas de crédito para los clientes de la joyería y relojería “LA ESTRELLA
4.- ¿La joyería y relojería “LA ESTRELLA dispone de una página social para realizar ventas?
No dispone 5.- ¿La joyería y relojería “LA ESTRELLA ofrece
capacitaciones a sus empleados?
La joyería y relojería “LA ESTRELLA no realiza capacitaciones
6.- ¿La inexistencia la una imagen corporativa afecta a las ventas de la joyería?
Si por no tener una imagen corporativa, los clientes no reconoces a la joyería.
10.- ¿En la joyería y relojería “LA ESTRELLA da promociones a sus clientes?
No se dan ninguna promoción a los clientes.
Nota: Información obtenida en la entrevista al gerente de la joyería "LA ESTRELLA”. Por: Javier Sosa
Al aplicar la entrevista al gerente de la joyería y relojería “LA ESTRELLA” el Sr. Héctor Aníbal Sosa Silva se pudo determinar, que no existe publicidad ni promociones, para darse a conocer a la empresa ni a los productos que se ofrece.
Tabla 8.
Preguntas filtro de la encuesta de clientes internos
N° PREGUNTAS VARIABLES Fa Fr INTERPRETACION
1 ¿La joyería y relojería "LA ESTRELLA" realiza campañas de publicidad para dar a conocer sus productos?
SI 0 0% Gracias a las encuestas realizadas nos podemos dar cuenta la joyería no realiza campaña publicitaria.
NO 6 100%
TOTAL 6 100%
2 ¿La joyería y relojería "LA ESTRELLA" cuenta con políticas de crédito para sus
clientes?
SI 0 0% los cliente internos nos manifiestan que la joyería no cuentan con políticas de crédito
para sus clientes
NO 6 100%
TOTAL 6 100%
3 ¿La Joyería da promociones a sus clientes por sus
compras?
SI 0 0% La joyería no da ninguna promoción a sus clientes, según
los clientes internos.
NO 6 100%
TOTAL 6 100%
4 ¿Ha recibido capacitaciones por parte de la empresa?
SI 0 0% Los cliente internos no han recibido ninguna capacitación en
atención al cliente
NO 6 100%
TOTAL 6 100%
5 ¿La inexistencia la una imagen corporativa afecta a
las ventas de la joyería y relojería “LA ESTRELLA”?
SI 4 65% Los clientes internos creen que si afecta las ventas el no tener una
imagen corporativa.
NO 2 35%
TOTAL 6 100%
Tabla 9.
Preguntas filtro de la encuesta de los clientes externos.
N° PREGUNTAS VARIABLE
S Fa Fr INTERPRETACION
3
¿Le gustaría realizar sus compras atreves de páginas sociales a la joyería y relojería “LA ESTRELLA”?
SI 92 64% A la mayoría de los clientes externos si les gustaría realizar sus comprar atreves de una web
NO 66 46% TOTAL 144 100% 5 ¿Conoce usted la imagen corporativa de la joyería y relojería “LA ESSTELLA” ”? SI 100 69%
Un gran número de clientes actuales desconocen la imagen
corporativa de la joyería.
NO 44 31%
TOTAL 144 100%
6
¿A través de qué medios de comunicación ha escuchado publicidad de la joyería y relojería “LA ESTRELLA”? Presa Escrita 38 27%
A la joyería y relojería "LA ESTRELLA" le hace falta un
plan de publicitario Radio 77 53% Televisión 29 20% Otros 0 0% Ningunos 0 70% TOTAL 144 100% 7 ¿Cómo calificaría el desempeño general
del personal que labora en la joyería?
Excelente 14 10%
Le falca capacitación al personal para mejorar la atención de
cliente Buena 40 27% Regular 70 49% Mala 20 14% TOTAL 144 100% 9 ¿Usted ha sido beneficiario de algún tipo de políticas de crédito de la joyería y relojería “LA ESTRELLA”? SI 0 0%
Los clientes externos no han recibido ninguna clase de
políticas de crédito.
NO 144 100%
TOTAL 144 100%
Nota: Información obtenida en la encuesta a los clientes externos. Por: Javier Sosa
En cuanto al análisis de los resultados de las encuestas aplicadas a los clientes externos confirman la problemática de la joyería y relojería “LA ESTRELLA” sustentado en la pregunta 6 que hacer referencia a la escasa publicidad, 7 refiriéndose al desempeño del personal y 9 respecto a la aplicación de las políticas de créditos, lo cual será beneficioso para el incremento de las ventas.
Tabla 10.
Preguntas filtro de la encuesta a los clientes potenciales
Pregunta Variables Fa Fr Interpretación
2 Considera usted, que una joyería debe tener
una imagen corporativas
Si 384 100% Los clientes creen que si se debe tener una imagen
corporativa.
No 0 0%
TOTAL 384 100%
4
Le gustaría recibir crédito por sus
compras
Si 384 100% Los clientes indican que si les gustaría recibir crédito
por sus compras.
No 0 0%
TOTAL 384 100%
5
¿Cómo califica usted el servicio recibido por
la joyería y relojería que visita
Excelente 147 38%
Los clientes categorizan a la atención brindada como
buena.
Bueno 164 43%
Regular 42 11%
Malo 32 8%
TOTAL 384 100%
8 ¿Cuál de los medios de publicidad le llaman
más la atención al momento de hacer sus
compras?
Publicidad en el punto de venta
98 26%
Los clientes consideran como medio de publicidad
para difundir los servicios a los volantes. Volantes 113 30% Afiches 63 16% Información en la red 74 19% Otros 36 9% TOTAL 384 100% 10
¿Cuándo realizado sus compre en otras joyerías a recibido
promociones?
Si 91 24% La mayoría de los clientes no han recibido promociones por sus
comprar.
No 293 76%
TOTAL 384 100%
Nota: Encuesta de los clientes potenciales de la joyería y relojería “LA ESTRELLA”. Por Javier Sosa.
Adicionalmente la problemática en las presuntas 2,4, 5, 8, y 10 las cuales hacen referencia a la publicidad, a las promociones y a las políticas de crédito de la joyería, los clientes potenciales afirman que los medios de información que recomendaría para publicidad respectivamente sean los volantes.
CAPITULO III
3 PROPUESTA DE SOLUCION AL PROBLEMA