Antecedentes de la investigación.
Los sistemas orientados a la web en la actualidad han alcanzado una popularidad muy extensa gracias a las diversas posibilidades de poder interactuar con el mismo, una de las características principales de un sistema web es el acceso a través del internet, mediante un navegador desde cualquier parte en el cual se encuentre el usuario, la mayoría de los sistemas web han superado el inconveniente más común de los sistemas desktop, que es la compatibilidad y consumo de recursos de nuestro ordenador.
Los sistemas BPM son un conjunto de disciplinas y controles compuesta de metodologías y tecnologías, con la finalidad de mejor el desempeño de la empresa (eficiencia y eficacia) y la optimización de procesos de negocio, un proceso de negocio se conforma de una serie de actividades o pasos de tareas en las cuales incluyen personas, aplicativos, eventos con la finalidad de generar una mejora continua de la empresa.
A nivel mundial existen softwares y aplicaciones que simplifican y automatizan las operaciones de mantenimientos, ayudando a la empresa a reducir costos y alcanzar nuevos niveles de eficiencia, así como en Brasil existe SoftExpert es un sistema especializado en implementación, entrenamiento, hospedaje, validación, soporte y asistencia técnica, con el objetivo que sus clientes obtengan siempre el máximo retorno sobre sus inversiones.
Debido a una indagación realizada en el Repositorio Digital de la Universidad Regional Autónoma de los Andes Extensión Santo Domingo, se verifico la autenticidad del tema a desarrollar, tomando en cuenta los trabajos de titulación de la Carrera de Sistemas como guía para la elaboración del este; que a continuación los detallaremos.
Aplicación web para la gestión de mantenimientos a clientes y recaudación de la empresa ―Scanner Express Cía. Ltda. de la ciudad de Santo Domingo; Periodo 2017; Autor Tlgo. Moreira Vera Fabián Rafael.
Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en un entorno web para controlar los procesos de mantenimiento en los equipos industriales de la
“empacadora del pacífico s.a.” De Pedernales Manabí; Periodo 2017; Autor Mora Zambrano Edwin Mauricio.
Sistema informático para la gestión de equipos de cómputo del departamento técnico en la empresa “COPYCOM”; Periodo 2013; Autor Tlgo. Christian Fernando Ponce Sevillano.
Aplicación web para la gestión administrativa del departamento técnico de la empresa DSB-SOLUCIONES INFORMÁTICAS, utilizando dispositivos móviles; Periodo 2017; Autor Linares Ulloa Edgar Manuel.
Situación Problemática
En la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, existe un mercado muy extenso de empresas que se dedican a la venta y remano-facturación de equipos de fotocopiados Ricoh, en la ciudad de Santo Domingo se encuentra localizada la empresa TECNICOPIERS, dedicada a la venta al por mayor y menor de equipos, repuestos y suministros Ricoh, esta está ubicada en la Av. Tsáchilas y Rio Putumayo, con una amplia cobertura de clientes distribuyendo sus equipos a las diferentes ciudades del Ecuador.
La empresa TECNICOPIERS en la actualidad no consta con un adecuado control de visitas técnicas e historial de mantenimientos, debido que esta información es registrada en hojas de cálculo de Excel y Word, sin ningún tipo de seguridad; por ende, esto permite que la seguridad de esta información sea casi nula, siendo fundamental el registro y control de vistas técnicas e historial de mantenimientos, ya que esta información es suma importancia, para la credibilidad de la misma hacia sus clientes, pero la ocasional falta de reportes técnicos los cuales son documentos imprescindibles para este control, se da por varios motivos detallados a continuación.
• No existe un formato establecido para elaborar los informes de vistas técnicas realizadas, lo que conlleva a una falta de registro de las actividades ejecutadas por el técnico en el día.
• La escasez de reportes realizados por el departamento técnico sobre las visitas, mantenimientos o remano-facturaciones de equipos, generan un historial inexacto y perjudicial tanto para la empresa como para los clientes.
• La total información de la empresa esta resguardada en un único computador de la misma, lo que genera las vulnerabilidades tales como, infecciones por virus, robo del equipo físico o de la información digital, daños en disco duro, ocasionando la pérdida total de esta información.
• La cartera actual de clientes que mantiene la empresa TECNICOPIERS, ha llegado a generar archivos muy extensos y documentación física excesiva, ocasionando un retardo en la búsqueda de información al momento del cliente solicitar su historial de visitas.
• El tiempo de respuesta de las solicitadas asistencias técnicas por los clientes a la empresa TECNICOPIERS, es muy lenta debido a la poca organización existente dentro del departamento técnico, causando en ciertos momentos la petición de servicios por parte del cliente a otras empresas.
Problema científico
¿Cómo mejorar el registro y control de visitas técnicas e historial de mantenimientos de la empresa TECNICOPIERS ubicada en la ciudad de Santo Domingo?
Objeto de la investigación y campo de acción
Objeto de investigación: Servicio post venta
Identificación de la Línea de Investigación.
Desarrollo de Software y Programación de Sistemas
Objetivos
Objetivo General
Implementar un sistema de control de proceso de negocio (BPM) orientado a la web para la gestión y control de visitas técnicas e historial de mantenimientos en la empresa TECNICOPIERS de la ciudad de Santo Domingo.
Objetivos Específicos
• Fundamentar teórica y científicamente los conceptos sobre BPM, mantenimientos, gestión y control.
• Diagnosticar la actual situación referente al registro y control de visitas técnicas e historial de mantenimientos en la empresa TECNICOPIERS.
• Diseñar un sistema de control de proceso de negocio (BPM) orientado a la web para la gestión y control de visitas técnicas e historial de mantenimientos en la empresa TECNICOPIERS de la ciudad de Santo Domingo.
Hipótesis
Con la implementación de un sistema de control de proceso de negocio (BPM) orientado a la web, mejorara la gestión y control de visitas técnicas e historial de mantenimientos en la empresa TECNICOPIERS de la ciudad de Santo Domingo.
Variables de la investigación.
Variable dependiente. - Gestión y control de visitas técnicas e historial de
mantenimientos.
Variable independiente. - Sistema de control de proceso de negocio (BPM) orientado a
la web.
Metodología a emplear.
Cualitativa. – Esta investigación se basa en la recolección de la información mediante entrevistas, historias, observaciones, textos, basada en los hechos naturales de un sujeto, para consiguiente proceder con la interpretación y análisis del significado.
Cuantitativa. – La investigación cuantitativa es aquella que ocupa bases y resultados numéricos en las observaciones o declaraciones, con la finalidad de evidenciar estadísticamente los cambios, para así poder comparar la mejoría de las variables.
La actual investigación tiene tendencia de metodología cuali-cuantitativa.
Tipos de investigación.
De Campo
La investigación de campo se la realizará en el sitio donde se efectúa la problemática u objeto de estudio, con el fin de profundizar el conocimiento del investigador para una mayor seguridad y soporte al momento del manejo de la información recabada, en el proyecto actual se ejecutará el siguiente tipo de investigación al momento de recolectar la información actual con respecto a los reportes técnicos realizados por los técnicos de la empresa.
Bibliográfica
Radicará en la búsqueda de información en libros, revistas, periódicos, entre otros; referente a las variables del problema de investigación, sobres temas en particular, la cual nos ayudaría a esquematizar conceptos que nos faciliten la comprensión de diferentes temas empleados en la investigación.
Descriptiva
El fin de este tipo investigación es establecer de la manera más completa una descripción sobre el fenómeno y sus prioridades, con este tipo de investigación en nuestro proyecto se busca profundizar las causas y efectos que ocasionan la falta de reportes técnicos e historial de mantenimientos.
Aplicada
El objetivo de este tipo de investigación es dar solución a un determinado problema, este se basa en una necesidad social práctica por resolver, con la finalidad de generar enriquecimiento del desarrollo cultural y científico.
Métodos técnicas e instrumentos
Métodos de investigación
Inductivo-Deductivo
Se aplicará este método para elaborar una posible solución en la investigación realizada con diferentes alternativas lógicas para los problemas planteados.
Analítico
Se empleará este método con el fin de desglosar la información que será estudiada y analizada particularmente, con el objetivo de tener una orientación nítida durante el desarrollo de la investigación.
Técnicas de investigación
Entrevista
Esta técnica será utilizada para la obtención de un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación que se dará entre dos o más personas, donde el entrevistador es el designado para realizar las preguntas al entrevistado, a fin de obtener información sobre el tema de investigación.
Encuesta
Es aquella que se empleara mediante un procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva en el que el investigador recopila datos mediante un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información.
Observación
Es una técnica mediante la cual se observa o se mira detalladamente un objetivo para adquirir conocimiento referente a su comportamiento o características.
Instrumentos de investigación
Guía de entrevista
Se elabora con el propósito, de aclarar las ideas y a su vez explorar opiniones, actitudes positivas como negativas referentes a los problemas existentes, y con ellos tener clara las
metas establecidas tanto individuales como grupales dentro de los aspectos administrativos, financieros y operativos.
Cuestionario de encuesta
Es en el cual se elabora un esquema de preguntas abiertas con la finalidad de recolectar información sobre la actualidad de la empresa, esta se aplicará al personal de la misma de manera indirecta para que no se vean involucrados referente a la problemática existente.
Guía de observación
Es un instrumento en el cual se registran las observaciones realizadas por el investigador las cuales se basan en catalogar con un SI o un NO.
Esquema de contenido
1. Sistemas de control de proceso de negocio (BPM).
1.1 Descripción del (BPM). 1.2 Ventajas. 1.3 Desventajas. 1.4 Herramientas. 1.5 El “Efecto Silo”. 1.6 Cadena de valor. 1.7 Donde se aplica (BPM).
2. Sistemas orientados a la web.
2.1 Fundamentación teórica de los sistemas orientados a la web. 2.2 Cómo funcionan las aplicaciones web.
2.3 Popularidad de las aplicaciones web. 2.4 Tipos de aplicaciones web.
3. PHP
3.1 Definición. 3.2 Etimología. 3.3 Características. 3.4 Inconvenientes.
3.5 Principales sitios desarrollados con PHP.
4. MYSQL
4.1 Definición. 4.2 Características.
4.3 Versiones de MYSQL. 4.4 Plataformas.
4.5 Tipos de compilación del servidor. 4.6 MYSQL en cifras.
Aporte teórico, significación practica y novedad científica.
Aporte teórico
Por cuanto la investigación actual, aportará con la necesidad de implementar un sistema de control de visitas técnicas e historial de mantenimientos, con el cual se puedan brindar el correcto funcionamiento de los mismos dentro de la entidad, al igual que servirá como un documento de información para diversas empresas que existentes en la zona, ya que gran parte de ellas que se dedican a la actividad de venta de copiadoras no logran mantener un nivel competitivo en el mercado por los bajos niveles de control que ejecutan.
Significación practica
La investigación aportadora en la adaptación de un sistema de control de visitas técnicas e historial de mantenimiento en la empresa TECNICOPIERS de la ciudad de Santo Domingo, con la finalidad de obtener un control en las actividades diarias que se realizan en la empresa, además se lograra establecer medidas que permitan prevenir, detectar y corregir oportunamente los errores e irregularidades significativas que puedan ocurrir entorno al negocio.
Novedad científica
Los beneficios que obtendrá la entidad con la propuesta, es que podrá adquirir un mejor control referente a las visitas técnicas e historial de mantenimiento, y a su vez sabrá realizar el abastecimiento adecuado competente con los materiales que depende de esta actividad, facilitando el funcionamiento y ejecución de actividades que realiza la empresa y con ello lograr alcanzar sus metas, objetivos establecidos a corto y largo plazo para mantenerse en un mercado competitivo.
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