SEGMENTOS DE CLIENTES POTENCIALES

MERAK INF, ha establecido como posibles clientes potenciales a todas aquellas empresas ya sean pequeñas, medianas o grandes, que dentro de su gestión utilicen algún bien TIC como lo son computadores, Banda ancha, Telefonía móvil, telefonía fija, servicios en la nube, entre otros, que quieran mejoras significativas en sus procesos internos y que busquen excelencia en los servicios ofrecidos a sus usuarios y clientes. Apoyados en cifras ofrecidas por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística

(DANE)28 _{un 99 % de empresas de los sectores de la industria}

manufacturera, comercio y servicios, utilizan bienes TIC, más de un 70% de su personal utiliza internet y un computador, podemos decir que el segmento de clientes potenciales y quienes puedan adquirir la suite de CA Service Management es muy amplio que abarca el sector de la industria, del comercio, de servicios y telecomunicaciones, sectores en los cuales MERAK INF puede ofrecer los servicios de consultoría, implementación o administración.

Dentro del análisis de clientes potenciales no se deja a un lado a las empresas que actualmente ofrecen soluciones con esta misma suite, y que llegasen a necesitar apoyo para ofrecer sus servicios, ya que MERAK INF está abierta a uniones o relaciones comerciales con otras compañías con objetivos comunes y excelentes competencias que permitan responder con las necesidades y la demanda de este mercado, tampoco se descartan a todas aquellas empresas que tienen la suite de CA Technologies ya implementada, debido a que esta, tiene un catálogo de funciones y herramientas bastante amplio que se pueden sumar a las ya establecidas inicialmente en estas empresas.

Puntualmente se identificaron clientes potenciales en Colombia quienes adicionalmente se pueden citar como empresas que soportan el éxito de la suite:

26_{EMEA, Siglas de referencia para Europa, Medio Oriente y África}

27 _{Magic Quadrant for IT Service Management Tools. Agosto del 2017. vía web.}

https://www.gartner.com/it-glossary/itssm-tools-it-service-support-management-tools

28_{Dane (2016). Indicadores básicos de tenencia y uso de tecnologías de la información y}

comunicación en empresas. Sitio web:

57 TigoUne (telecomunicaciones):

“Las soluciones de CA Technologies nos permiten ofrecer 14 disciplinas de ITIL® v3 de una forma fácil y efectiva. Hemos establecido unos niveles de servicio y un catálogo de servicios que garantizan una sólida experiencia al usuario.” 29

Para ver el informe completo, remitirse al anexo No 1 “Caso Éxito

TigoUne”

Algar Tech (soluciones integradas de TIC):

“Por medio de informes y dashboards con visiones operativas y ejecutivas integrados con los sistemas de Algar Tech y de los clientes, las soluciones de CA Technologies nos ayudan en la gestión de nuestro negocio, el rendimiento operativo, la productividad y los costos, facilitando las tomas de decisión de Algar Tech y de sus clientes para lograr los resultados esperados” 30

Para ver el informe completo, remitirse al anexo No 2 “Caso Éxito Algar Tech”

Estas empresas implementaron la suite para tener una plataforma única y alineada con ITIL para el monitoreo de toda la infraestructura de TI de los clientes y asociados, que aporte integración, automatización y control de incidentes y peticiones.

Una ventaja para los clientes es que la suite “CA Service Management” se integra perfectamente con las mejores prácticas que implementa ITIL y que en Colombia desde hace algunos años se evidencia un auge en la implementación de este marco de buenas prácticas de tecnologías de la información para mejorar los servicios que presta el negocio, siendo esta una oportunidad que MERAK INF quiere aprovechar.

Ilustración 22 Estrategia comercial, clientes potenciales. Elaboración propia

29_{Martha Isabel Ramirez, Ingeniera de la Subdirección IDC y Ofimática, TigoUne. TigoUne Mejora}

los Niveles de Servicios SLA en un 85% con CA Service Desk

30_{Oswaldo Brancaglione Director de Servicios de Gestión de Algar Tech. Algar Tech mejora la}

58 4.4. ALIANZAS ESTRATEGICAS

Como parte del plan comercial diseñado por MERAK INF, otra de las estrategias consiste en la formalización de alianzas estéricas con empresas del sector que hoy en día dentro de su portafolio de servicios esta la venta de licencias y servicios profesionales de consultoría de la herramienta CA Service Management, y quienes por diversas razones, como por ejemplo la falta de experiencia interna, exceso de la demanda laboral o eventos inesperados puedan ver a MERAK INF como un fuerte aliado que les permita el cumplimiento de los objetivos y necesidades que les demandan los clientes a estas empresas.

Con el fin de cumplir con esta estrategia comercial, MERAK INF ha realizado una investigación directamente en el portal de CA Techonologies en donde es posible encontrar información de los partner inscritos para Colombia en la suite de CA Service Management, encontrando:

● Arus S.A (Compuredes S.A). Calle 19 Nro. 43G-169 Piso 8, Medellín

Colombia.31

● M.S.L. DISTRIBUCIONES & CIA LTDA. Carrera 7d #108a-59,

Bogotá Colombia. 32

● Axity Colombia S.A.S. Calle 100 No 8A - 55, Bogotá Colombia.33

● Sonda Av.13 (Autopista Norte) N°118–68, Bogotá Colombia. 34

El objetivo de considerar a estas empresas como aliados estratégicos esta fundado en dos razones principales, la primera de ellas se basa en el análisis realizado dentro de la matriz DOFA en el capítulo 2.1.3 Debilidades , se identificó como debilidad “carencia en conocimientos de marketing” y es por ello que MERKA INF busca formar alianzas, de esta manera, organizaciones como las ya mencionadas y que cuentan con una mayor fuerza comercial se pueda llegar a más clientes finales, siendo MERAK INF

el prestador de los servicios profesionales para las nuevas

implementaciones.

La segunda razón por la cual MERAK INF busca realizar alianzas comerciales, se basa en la posibilidad de un cliente nuevo que sea referenciado directamente a MERAK INF y que, por las condiciones de esta, no pueda ser ejecutado únicamente por MERAK INF.

31_{ARUS Página oficial https://www.arus.com.co} 32_{MSL Página oficial http://msl.com.co}

33_{Axity Página oficial https://www.axity.com} 34_{Sonda Página oficial https://www.sonda.com}

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Ilustración 23 Estrategia comercial, aliados estratégicos. Elaboración propia.