4. MARCO PROPOSITIVO
4.2. JUSTIFICACIÓN
4.5.6. Seguimiento de la Aplicación
La retroalimentación es una excelente forma de evaluar nuestros aciertos y errores, de forma que nos permitirá corregir los errores y maximizar nuestros aciertos.
Es imposible saber cuánta gente vera nuestro spot y cuñas radiales, la información en las hojas volantes o anuncio de prensa se plantea en las estrategias y técnicas de esta investigación.
La ventajas y desventajas que pueden ocurrir en la aplicación de este plan se lo puede rectificar en campo, la información que nos brinda los clientes ofrece grandes ventajas ya que, analizándola de forma correcta, permitirá tomar medidas para mejorar de forma constante.
La capacitación permitirá al personal de ventas una mejor técnica de ventas que le ayude a brinda una atención de forma satisfactoria para el cliente, también mejorar las relaciones interpersonales de cada individuo dentro y fuera del horario del establecimiento.
Se tenderá un control sobre los procesos de venta para visualizar los cambios y mejoras ocasionados con la implementación del Plan.
4.5.6.1. Cronograma del Plan de Marketing
TABLA # 32
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. RESUMEN EJECUTIVO PROPIETARIO Y RESP. PLAN x 2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROPIETARIO, VENDEDORES YRESP. PLAN x x
Reseña Histórica de la empresa
PROPIETARIO, VENDEDORES Y RESP. PLAN x x
Organigrama Estructural Propuesto
PROPIETARIO, VENDEDORES Y RESP. PLAN x x
Misión Propuesta PROPIETARIO, VENDEDORES YRESP. PLAN x x
Visión Propuesta PROPIETARIO, VENDEDORES YRESP. PLAN x x
Valores Propuestos
PROPIETARIO, VENDEDORES Y RESP. PLAN x x
FODA del Comercial PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x
Matriz Cuadrática PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x
3. ESTRATEGIAS DEL MARKETING x
Estrategias de Ventas PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x
Estrategias de Estructura Física PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x
Estrategias de Publicidad PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x
4. TÁCTICAS DEL MARKETING x
Tácticas de Ventas PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x
Plan de Capacitación PROPIETARIO, VENDEDORES Y RESP. PLAN x x Proceso de Ventas PROPIETARIO, VENDEDORES Y RESP. PLAN x x x x x x x x x x
Tácticas de Estructura Física PROPIETARIO Y RESP. PLAN x
Imagen Exterior PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x x x x x
Imagen Interior PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x x x x x
Tácticas de Publicidad PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x x x x x x x x x x x x x x
Promocion PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x x x x x x x x x x x x x x
5. PROYECCIÓN FINANCIERA PROPIETARIO Y RESP. PLAN x
6. SEGUIMIENTO PROPIETARIO Y RESP. PLAN x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x VI MES RESPONSABLE
ACTIVIDADES
TIEMPO
4.6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.6.1. Conclusiones
Una de las herramientas que crea alternativas de superación y competitividad dentro del mercado es el marketing, ya que permite la mejora constante de las empresas, garantizando su rentabilidad y permanencia.
La implementación de un plan de marketing no solo busca informar de las características de los productos o servicios que se ofrecen en el mercado sino también generar una imagen positiva en el mercado.
Las estrategias que se emplean en el marketing son difundida en medios de comunicación de la localidad para posicionarse y posesionarse en el mercado y en la mente de los clientes.
La capacitación en técnicas de ventas dentro de una empresa son muy importante porque nos ayudan a brindar una buena atención a los clientes de la empresa y a los clientes potenciales que buscan satisfacer sus necesidades de compra.
4.6.2. Recomendaciones
Se recomienda a la Gerencia utilizar técnicas de marketing internas y externas dentro de la empresa para poder captar clientes, mantener a los clientes actuales y competir en el mercado de una forma eficaz.
Además desarrollar e implementar planes de marketing que le permita dar a conocer su marca en el mercado, captar nuevos clientes y generar posición en el mercado.
Así también desarrollar estrategias competitivas para el mercado local que le permitan brindar información de la empresa, los productos que ofrece, las promociones que se otorgan a los clientes.
Finalmente diseñar programas de capacitación para el personal de ventas que le permita actualizar sus conocimientos, desarrollar habilidades y mejorar creatividad dentro del área de trabajo.
4.7. BIBLIOGRAFÍA Y NETGRAFÍA
4.7.1. Bibliografía
ADELL, Ramón, “Aprender Marketing”, Tercera Edición, Editorial Raydos, 2007.
ADES, Leslie, “Manuel del Vendedor Profesional”, Única Edición, Ediciones DEUSTO, 2005.
ÁVALOS, Alejandro, “Incrementar Ventas, Colección Amex, Primera Unidad, 2006.
CASTELLS, Manuel, “Dirección de Ventas”, Octava Edición, ESIC, Madrid, 2009.
COHEN William A. “El Plan de Marketing”, Ediciones Deusto, Grupo Intereconomía, 2001.
CHIAVENATO Idalberto, “Administración en los Nuevos Tiempos”, Mc. Graw Hill. 2003.
DAVID Parmerlee, “Como Preparar un Plan de Marketing”, Ediciones Gestión 2000, S. A. Barcelona 2002.
HERNÁNDEZ, Clotilde, MAUBET, Claudio, “Fundamentos de Marketing”, Primera Edición, Pearson, México, 2009.
HOFFMAN, Douglas. Et al, “Principios de Marketing”, Thomson, Tercera Edición, México, 2007.
JEAN-JACQUES Lambin, “Marketing Estratégico” tercera edición Mc Graw Hill 2007.
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin, “Dirección de Marketing”, Duodécima Edición, Pearson, México, 2006.
KUSTER, Inés, ROMÁN, Sergio, “Ventas Personales y Dirección de Ventas”, Primera Edición, Paraninfo, 2008.
LAMB, Charles, Et al, “Marketing”, Cuarta Edición, Thomson México, 2006.
NÚÑEZ, Mendoza, Alberto, “Tu Mejor Negocio”, Primera Edición, Administración en Red, E.E.U.U., 2007.
MÜNCH Galindo, Lourdes, “Administración, Escuelas, Proceso Administrativo, Áreas Funcionales y Desarrollo Emprendedor”, 1ra. Edición, Pearson Educación, 2007.
STONER, James Et al, “Administración”, 6ta Edición, Pearson Educación, 2005.
TOMAS Alfaro, “El Marketing Como Arma Competitiva”, Mcgraw-HILL, MADRID 2007.
4.7.2. Netgrafía
BARRA, Cesar, “Qué es Marketing Mix”, Disponible en: http://tecnoark.com/que-es-marketing-mix/4398/
BARROS Alfredo “Técnicas de Ventas”, Chile, Disponible en: http://www.vicencioconsultores.com/index.php?option=com_content&view=arti cle&id=23%3Atecnicas-de-ventas&catid=2&Itemid=8
FERNANDEZ, Gregorio y MOLINA, Javier, “Estrategia De Ventas”, España, Disponible en: http://www.gerentes.com/improplanventas_mk.htm
Thompson Iván, “Concepto de Publicidad”, Disponible en: http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html
QUEZADA, Carranza Ynes. “Diferencia entre empresa y negocio”. 2010. Disponible en: www.slideshare.net/agumaria/diferencia-entre-negocio-y- empresa
ANEXOS # 1 Carta de Aprobación
ANEXOS # 2 Cronograma
ACTIVIDADES
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre %
Avance Observaciones / Comentarios
3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Estructura del Perfil x 100% Mediante la información obtenía se realizó una estructura del perfil de tesis.
2 Revisión del Avancé
Desarrollo del Perfil x 100% Se entregó el trabajo para su revisión correspondiente.
3 Aprobación del Perfil x 100% Se realizó las correcciones indicadas del trabajo.
4 Estructura de Tesis x 100% Mediante la información obtenida se realizó de la
estructura de la Tesis
5 Desarrollo del Capítulo I x 100% Previo a la aprobación del perfil se realizó los cambios
necesarios para el capítulo I.
6 Revisión Desarrollo
Capítulo I x 100% Se entregó el trabajo para su revisión correspondiente.
7 Desarrolló del Capítulo II x 100% Mediante la información obtenida se verifico la estructura
del Capítulo II
8
Desarrollo del Marco Teórico (Administración; Empresas, Variable Independiente, Variable Dependiente)
x x x x x x x x 100%
Se realizó la investigación bibliográfica correspondiente Para el desarrollo de los temas en mención (Administración; Empresas; Variable Independiente, Variable Dependiente.)
9 Revisión Capitulo II x 100% Se entregó el trabajo para su revisión correspondiente.
10 Desarrollo del Capítulo
III x 100%
Desarrollo del Marco Metodológico (Métodos; Técnicas; Instrumentos de Investigación.)
11
Desarrollo del Marco Metodológico (Métodos; Técnicas; Instrumentos de Investigación)
x x 100% Desarrollo del Marco Metodológico (Métodos; Técnicas;
Instrumentos de Investigación)
12 Elaboración de las
Encuestas x 100% Desarrollo de encuetas.
13 Aplicación de las
Encuetas x 100%
Se realizó la apelación de las encuestas, la recolección de información.
14 Tabulación de la
Información Obtenida x 100%
De la apelación de las encuestas y la recolección de información se Realiza el análisis.
15 Revisión del Capítulo III x 100% Se entregó el trabajo para su revisión correspondiente.
16 Desarrollo del Capítulo
IV x 100% Desarrollo del Capítulo IV
17
Desarrollo de la propuesta de Tesis (Aplicación del Modelo)
x x 100% Desarrollo del Capítulo IV
18 Revisión Desarrollo
Capítulo IV x 100% Se entrega el trabajo para su revisión correspondiente.
19 Aprobación del
Trabajo de Tesis x x 100% Se entrega el trabajo para su aprobación correspondiente.
ANEXOS # 3 Fotos
Entrada del Comercial “ECONOMAX”
Tomadas por:Fernando Bueno
Área de Cajas del Comercial “ECONOMAX”
Tomadas por:Fernando Bueno
Pasillos del Comercial “ECONOMAX”
Tomadas por:Fernando Bueno
Pasillos del Comercial “ECONOMAX”
Tomadas por:Fernando Bueno
ANEXOS # 4 Proformas
ANEXO # 5
ANEXO # 6
ANEXO # 7 Entrevista
UNIAN
DES
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
Entrevista al Gerente
OBJETIVO: Obtener Información para el desarrollo un Plan de Marketing y Gestión de Ventas para el Comercial “ECONOMAX”.
1. ¿Cree usted que las estrategias que tiene su negocio son las óptimas para alcanzar los objetivos?
______________________________________________________________ ______________________________________________________________
2. ¿Piensa usted que una atención personalizada mejora la gestión de ventas? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
3. ¿Qué factores considera usted para seleccionar el personal de su empresa? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
4. Cree usted que los proveedores existentes en la empresa son los Correctos: ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
5. ¿Qué métodos publicitarios utiliza para atraer a los clientes?
_____________________________________________________________ ______________________________________________________________
ANEXO # 8 Encuestas
UNIAN
DES
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
Encuesta a Clientes
OBJETIVO: Obtener Información para el desarrollo de un Plan de Marketing y Gestión de Ventas para el Comercial “ECONOMAX”.
1. ¿Cuál es la frecuencia de compra en el comercial ECONOMAX? Diarias Semanales Quincenales Mensuales Ninguna
6. A escuchado anuncios publicitarios referente al comercial ECONOMAX:
Si No
2. Su frecuencia en la compra de víveres es: Diarias
Semanales Quincenales Mensuales
Ninguna
7. ¿Cómo califica usted la atención recibida cuando realiza la compra de víveres:
Excelente Satisfactoria Poco satisfactorio Baja
3. Considera usted importante la variedad de stock de la mercadería al momento de realizar su compra:
Si No
8. Cuando usted realiza las compra de víveres usted se fija en: Precios Ubicación Atención Instalaciones
4. ¿Cuándo usted realiza la compra de víveres encuentra todo en un solo establecimiento?
Si No
9. El monto que usted utiliza en la compra de víveres
es: 15 – 20 25 – 50 Más de 50
5. Actualmente las promociones que usted recibe al realizar las compras de víveres son:
Excelentes Buenas Regulares
10. Cite uno de los siguientes aspectos que busca al momento de realizar la compra de víveres?
Promociones Servicios pos ventas Atención en Cajas
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
Encuesta para Empleados
OBJETIVO: obtener información para el desarrollo de un Plan de Marketing y Gestión de Ventas para el Comercial “ECONOMAX”
1. ¿Cree usted que la ubicación de los productos es la correcta dentro del Comerciar ECONOMAX?
Si No
6. ¿La comunicación con él personal de ventas es positiva?
Total mente de Acuerdo De acurdó
Medianamente de Acuerdo En Desacuerdo
2. ¿La empresa cuenta con estrategia de ventas para los productos de baja salida?
Si No
7. ¿Cómo considera usted la distribución de las estanterías y perchas?
Excelente Normal Bueno Regular 3. ¿En el último año ha recibido capacitación
en ventas en el comercial ECONOMAX? Si No
8. Qué usted que el comercial necesita mejorar su Merchandising?
Si No
4. ¿Cree usted que los proveedores con los que cuenta el comercial ECONOMAX son: Bueno
Regular Malo
9. ¿Está de acurdo con las disposiciones que le ordena su jefe en sus labores diarias?
Total mente de Acuerdo De Acuerdo
Medianamente de Acuerdo En Desacuerdo
5. ¿Cree usted que la implementación del sistema de facturación como ha mejorado la imagen del comercial?
Excelente Normal Bueno
Regular
¿Qué aspectos recomendaría mejora en el Comercial ECONOMAX? Capacitaciones Organización Remuneraciones Publicidad Otros