Seis Sigma y su campo de acción en las organizaciones

Despliegue organizacional total

BMG, utiliza un Modelo de Planeación del Despliegue en Seis Sigma con enfoque de arriba hacia abajo, el cual usualmente toma alrededor de tres años, y comúnmente se divide en 4 etapas básicas. Estas etapas son: Planeación, Implementación, Institucionalización y Sostenimiento, ver Ilustración 2-2 (BMG, Curso de Champion).

Ilustración 2-2: Fases del Modelo de Planeación del Despliegue Seis Sigma (TEC-BMG, 2007)

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Fase de Planeación; esta fase regularmente toma de uno a dos meses. En esta fase se determina la estrategia de despliegue y el plan para el tiempo que durará el despliegue (usualmente 3 años), se seleccionan los patrocinadores de los proyectos (Champions), se entrena al Core Team, se llevan a cabo talleres para desarrollar la infraestructura de apoyo para la iniciativa (Recursos humanos, Finanzas, Sistemas de Información) y se realiza la planeación de la estrategia de comunicación en la organización (BMG, Curso de Champion).

Fase de Implementación; esta fase regularmente toma un año. En esta fase se identifican los participantes claves para la iniciativa, se desarrolla la infraestructura y se inicia la secuencia del plan de despliegue. Se inicia el plan de comunicaciones, se establecen sistemas de medición y de monitoreo, se entrena a los Champions, se seleccionan los primeros proyectos, se asignan y se lanza la primer ola de BB’s, se lleva a cabo el entrenamiento de los primeros MBB’s y se desarrolla el manual de Seis Sigma, se llevan a cabo revisiones trimestrales del avance de los proyectos, se consolida la iniciativa mediante reconocimientos e incentivos y se comienza a involucrar a los clientes en la iniciativa (BMG, Curso de Champion).

Fase de Institucionalización; esta fase tiene una duración de un año. En esta fase se comienza el entrenamiento de los GB’s, se completa el entrenamiento de todas las olas pendientes de BB’s y MBB’s, se lleva a cabo un curso de revitalización de Champions, se mejora el sistema, se lleva a cabo el involucramiento total con los clientes y se inicia el involucramiento con los proveedores.

Fase de Sostenimiento; esta fase tiene una duración usual de un año, pero se repite indefinidamente en ciclos consecutivos de un año. Se continua con el entrenamiento de olas de GB’s, se inicia el entrenamiento en DFSS, inicia el proceso de migración de MBB’s y BB’s y el relevo con el entrenamiento de nuevos MBB’s y BB’s, se continua

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con el despliegue de proveedores, se refina el proceso y se lleva a cabo un evento anual de reconocimiento e incentivos (BMG, Curso de Champion).

Plan piloto

En este estilo, se selecciona a un gerente, el cual será responsable de iniciar el despliegue dentro de su área funcional, generalmente se lleva a cabo en direcciones o departamentos de producción. Posteriormente se inicia con el entrenamiento el cual puede iniciar indistintamente por GB’s o por BB’s. Si en un tiempo predeterminado este grupo logra convencer a la organización de los beneficios de Seis Sigma, la iniciativa se extiende a toda la organización, en caso contrario la iniciativa termina su período de prueba y es abandonada. David Silvestein (CEO de BMG), menciona que a él no le gusta este estilo de despliegue, porque decirle a alguien que algo se esta piloteando, es como decirle que tiene el poder de matar la iniciativa sino dan un esfuerzo honesto, “si va mal, quítalo” (Silverstein, 2003).

Lennard Snadholm, investigador y consultor por parte del real Instituto de Tecnología en Estocolmo, utiliza un enfoque de prueba piloto el cual está estructurado en 4 pasos: Introducción, Piloto, Implantación y Continuación (Sandholm, 2002), ver Ilustración 2-3).

Introducción Piloto Implementación Continuación

Entrenamiento alta administración

Entrenamiento a un pequeño grupo

Lanzar Seis Sigma a toda la organización Mantener y mejorar Entendimiento para facilitar administración de Seis Sigma Inicio de proyectos

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Introducción; esta fase involucra el entrenamiento de la alta administración de la organización y de individuos clave por pare de especialistas externos, en los cuales se les explican y clarifican las implicaciones de los conceptos, esto provee las habilidades y el entendimiento necesarios para facilitar a la administración la introducción exitosa, futura, de Seis Sigma.

Piloto; en esta fase, se le da un curso condensado a un pequeño número de especialistas en la mejora con la ayuda de un instructor externo. Estos especialistas comienzan a llevar a cabo unos pocos proyectos de mejora seleccionados, guiados por un experto externo. Los resultados de estos proyectos piloto son evaluados cuidadosamente porque pueden ser utilizados como fundamento para una iniciativa de Seis Sigma bien adaptada a las necesidades ya la situación de la compañía.

Implementación; una vez que la organización ha alcanzado una madurez suficiente, comienza esta fase. Esta involucra el lanzamiento del programa Seis Sigma a toda la organización.

Continuación; una vez que esto se ha completado la fase de implementación y que todas las áreas de la organización han sido involucradas en Seis Sigma, el proceso de despliegue se mueve a la fase de continuación. El concepto de esta fase es continuamente mantener y mejorar.

Con algunos miembros entrenados en Seis Sigma

Este estilo, es muy similar al Plan Piloto, al igual se selecciona a una persona que será responsable de iniciar el entrenamiento ya sea como GB o BB, y desarrollar la metodología aprendida. Si en el tiempo predeterminado esta persona convence a la organización con los beneficios de Seis Sigma, la iniciativa se puede extender a toda la

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organización, en caso contrario la iniciativa termina su período de prueba y es abandonada.

Este es el caso de las personas que acuden a programas de certificación en GB o BB en la modalidad de abierto al público, donde se pueden inscribir participantes e cualquier organización, durante el entrenamiento deben desarrollar un proyecto el cuál pretende alcanzar un ahorro en caso de GB de 20,000 dlls y para BB de 80,000 dlls.