EL SERVICIO SOLICITADO TENDRÁ UNA VIGENCIA DEL 01 DE MARZO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014 7 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO.

a) LOS EQUIPOS DEBERÁN DE SER DE UNA MISMA MARCA Y FAMILIA DE EQUIPOS, MISMO QUE PODRÁN SER SEMINUEVOS CON UN CONTADOR MÁXIMO DE 200,000 COPIAS, O RE- CONSTRUIDOS CON UNA ANTIGÜEDAD NO MAYOR A 2 (DOS) AÑOS DE HABER SIDO RE- CONSTRUIDOS PRESENTANDO PARA ELLO CONSTANCIA O DOCUMENTO PROBATORIO EMITIDO POR EL FABRICANTE, AMBOS SE DEBERÁ GARANTIZAR QUE SE ENCUENTRAN EN PERFECTAS CONDICIONES DE USO.

EN EL CASO DE OFERTAR EQUIPOS RE-CONSTRUIDOS CON UNA ANTIGÜEDAD NO MAYOR A 2 (DOS) AÑOS DE HABER SIDO ADQUIRIDOS COMO NUEVOS DEBERÁN ANEXAR A SU PROPUESTA TÉCNICA ORIGINAL Y COPIA DE LA FACTURA EMITIDA POR EL FABRICANTE. b) LA LICITANTE DEBERÁ CONSIDERAR O INCLUIR TODOS LOS MATERIALES COMO SON:

TÓNER, REVELADOR, REFACCIONES, CILINDRO DE SELENIO, LÁMPARAS, TAMBORES Y TODOS AQUELLOS QUE SEAN NECESARIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS, MISMOS QUE DEBERÁ SURTIR EN TIEMPO Y FORMA A EFECTO DE QUE POR NINGÚN MOTIVO DEJEN DE OPERAR POR FALTA DE ELLOS, EXCEPTO PAPEL.

c) LA LICITANTE DEBERÁ PROPORCIONAR LA CAPACITACIÓN AL PERSONAL QUE DESIGNE ESTE INSTITUTO, PARA LA OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS EN EL MOMENTO DE LA INSTALACIÓN DE LOS MISMOS Y POSTERIORMENTE CUANDO SE CONSIDERE CONVENIENTE.

d) LA LICITANTE DEBERÁ PROPORCIONAR LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y/O PREVENTIVO, EN UN HORARIO DE LAS 9:00 A LAS 19:00 HORAS EN DÍAS HÁBILES.

e) LA LICITANTE DEBERÁ INCLUIR LAS REFACCIONES Y LA MANO DE OBRA EN TODOS LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO QUE SE REQUIERAN Y GARANTIZAR QUE NO SE PRESENTARÁ DESABASTO DE REFACCIONES Y MATERIALES DE CONSUMO.

f) EL TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO DE ATENDER UN REPORTE DE SERVICIO SERÁ DE 3 HORAS HÁBILES SIGUIENTES CONTADAS A PARTIR DEL MOMENTO QUE SE DIO AVISO. EN EL CASO DE NO SER RESUELTO EL PROBLEMA EN UN MÁXIMO DE 24 HORAS, EL EQUIPO DEBERÁ SER SUSTITUIDO POR OTRO IGUAL, EN FORMA INMEDIATA.

g) CUANDO A PETICIÓN DE “LA CONVOCANTE” SE REALICE LA SOLICITUD DE SUSTITUCIÓN DE UNO O VARIOS EQUIPOS, DERIVADO DE PRESENTARSE FALLAS MECÁNICAS CONSTANTES ÉL LICITANTE SE OBLIGA PREVIA EVALUACIÓN TÉCNICA, A SUSTITUIRLOS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 10 DÍAS NATURALES.

8. COSTO ÚNICO POR FOTOCOPIA.

1. SE DEBERÁ PRESENTAR LA PROPOSICIÓN ECONÓMICA POR COSTO ÚNICO POR FOTOCOPIA.

2. EL COSTO MENSUAL SE OBTENDRÁ DE MULTIPLICAR EL COSTO ÚNICO POR FOTOCOPIA POR EL NÚMERO DE FOTOCOPIAS OBTENIDAS DURANTE EL MES QUE CORRESPONDA. 3. EL VOLUMEN DE FOTOCOPIA MENSUAL ES VARIABLE, POR LO QUE EL COSTO ÚNICO POR

FOTOCOPIA DEBERÁ SER FIJO DURANTE LA VIGENCIA DEL PEDIDO O CONTRATO.

4. SUSTITUCIÓN DE ALGÚN EQUIPO POR OTRO IGUAL CUANDO PRESENTE FALLAS CONTINUAS Y CONSTANTES.

9. INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS Y CAPACITACIÓN A USUARIOS.

EL LICITANTE QUE RESULTE ADJUDICADO DEBERÁ INSTALAR, PONER EN FUNCIONAMIENTO Y CAPACITAR AL PERSONAL DE CADA UNA DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE “LA CONVOCANTE”, MISMA QUE DEBERÁ REALIZARSE AL MOMENTO DE LA ENTREGA E INSTALACIÓN, SIN COSTO ADICIONAL.

EL LICITANTE QUE RESULTE ADJUDICADO DEBERÁ COORDINARSE CON EL PERSONAL DE LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES, A EFECTO DE REALIZAR LAS ACCIONES NECESARIAS PARA LA UBICACIÓN Y CONEXIÓN DE LOS EQUIPOS; ASÍ MISMO DEBERÁ MANIFESTAR MEDIANTE ESCRITO QUE GARANTIZA QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD PARA INSTALAR LOS EQUIPOS EN CADA UNA DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS CONFORME A LA VIGENCIA DEL PEDIDO O CONTRATO.

EL LICITANTE QUE RESULTE ADJUDICADO SE COMPROMETE A MANTENER EN OPTIMAS CONDICIONES DE OPERACIÓN LOS EQUIPOS CON LOS QUE SE PRESTE EL SERVICIO, PARA LO CUAL, EN CASO DE REALIZAR ALGÚN SERVICIO, DEBERÁ SOLICITAR EL ACCESO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA A TRAVÉS DE LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES.

EL PERSONAL DEL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PORTAR UNIFORME E IDENTIFICARSE CON GAFETE DE LA EMPRESA, ADEMÁS DE PRESENTARSE ASEADO Y SE CONDUZCA DENTRO DE LAS INSTALACIONES CON RESPETO Y CORTESÍA.

EN EL CASO DE QUE LA CONSEJERÍA JURÍDICA DEL EJECUTIVO FEDERAL CONSIDERE NECESARIA LA REUBICACIÓN DE UN EQUIPO, EL LICITANTE GANADOR SE COMPROMETE A REALIZAR LOS TRABAJOS NECESARIOS Y SIN COSTO ADICIONAL PARA LA CJEF EN UN PERIODO MÁXIMO DE 48 HORAS A PARTIR DE QUE SE LE SEA NOTIFICADO.

10. CONSUMIBLES Y RECOLECCIÓN DE TONERS.

EL LICITANTE GANADOR ADJUDICADO ENTREGARÁ LA DOTACIÓN DE LOS CONSUMIBLES NECESARIOS PARA LA OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS COMO SON TONERS, GRAPAS Y OTROS, EN CADA UNA DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS Y TENER UN STOCK PERMANENTE, DURANTE LA VIGENCIA DEL PEDIDO O CONTRATO, DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL SERVICIO.

EL PAPEL QUE SE UTILICE SERÁ SUMINISTRADO POR LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES.

EL LICITANTE DEBERÁ MANIFESTAR MEDIANTE ESCRITO EN EL QUE INDIQUE QUE CUENTAN CON UN MÍNIMO DE RESERVA DE INSUMOS, REFACCIONES Y CONSUMIBLES PARA LA ATENCIÓN DE LAS MAQUINAS PROPORCIONADAS A “LA CONVOCANTE” PARA ATENDER EL SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL PEDIDO O CONTRATO.

11. ATENCIÓN ADMINISTRATIVA Y REPORTE DE FALLAS.

EL LICITANTE DEBERÁ INCLUIR EN SU PROPUESTA TÉCNICA, EL O LOS NOMBRES Y NÚMEROS TELEFÓNICOS FIJOS (OFICINA) Y MÓVIL DEL PERSONAL RESPONSABLE DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA, ASÍ COMO LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA LOS REPORTE DE FALLAS, EN UN HORARIO DE 8:00 A 22:00 HORAS DE LUNES A VIERNES.

EL LICITANTE DEBERÁ MANIFESTAR MEDIANTE ESCRITO EN EL QUE INDIQUE QUE CUENTAN CON CENTRO DE SERVICIO QUE ASEGUREN Y GARANTICEN LA ATENCIÓN OPORTUNA DE LOS REPORTES DE FALLAS, EN UN PLAZO MÁXIMO FORZOSO DE 2 HORAS, EN UN HORARIO DE 9:00 A 19:00 HORAS EN DÍAS HÁBILES, A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE SE RECIBA EL REPORTE DE FALLA, DICHO REPORTE PODRÁ SER VÍA TELEFÓNICA, VÍA FAX, VÍA CORREO ELECTRÓNICO O POR CUALQUIER OTRO MEDIO.

LA ATENCIÓN DE FALLAS, SE REGISTRARÁ EN EL FORMATO DE REPORTE DE FALLAS QUE PARA TAL EFECTO PROPORCIONE EL LICITANTE GANADOR (ORIGINAL Y COPIA) Y DEBERÁ SER FIRMADO POR EL PERSONAL AUTORIZADO PARA ELLO, DICHO REPORTE DEBERÁ ADJUNTARLO A LA FACTURA ORIGINAL, EL CUAL SE ENTREGARÁ AL TITULAR DE LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES, DE NO ADJUNTAR DICHO REPORTE NO PROCEDERÁ EL TRÁMITE DE REVISIÓN PREVIO AL PAGO.

EN CASO DE UN MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LAS MÁQUINAS, QUE ORIGINE LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO POR MÁS DE 08 (OCHO) HORAS, EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ RESPALDAR EL SERVICIO REEMPLAZANDO LA MÁQUINA POR OTRA DE LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS O SUPERIORES, DURANTE EL TIEMPO QUE SE TOME PARA DICHA REPARACIÓN.

EL LICITANTE DEBERÁ MANIFESTAR MEDIANTE ESCRITO EN LA QUE MANIFIESTE QUE GARANTIZA QUE SI UN MISMO EQUIPO PRESENTA FALLAS EN 3 OCASIONES DURANTE UN PERIODO DE 30 DÍAS NATURALES A PARTIR DEL PRIMER REPORTE, EL LICITANTE GANADOR CAMBIARA EL QUIPO POR OTRO DE LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS O SUPERIORES, DENTRO DE LAS 24 HORAS POSTERIORES A QUE RECIBA EL CUARTO REPORTE DE REPARACIÓN, COMPROMETIÉNDOSE AL MISMO TIEMPO A QUE LOS EQUIPOS RETIRADOS DE LAS INSTALACIONES DE “LA CONSEJERÍA”, NO SERÁN REUBICADOS POSTERIORMENTE EN OTRA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

12. PERSONAL TÉCNICO ASIGNADO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO. EL PERSONAL TÉCNICO DESIGNADO POR EL LICITANTE GANADOR PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEBERÁ PORTAR GAFETE QUE LO ACREDITE COMO TRABAJADOR DE LA MISMA, ADEMÁS DE CONTAR CON LOS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA NECESARIA PARA QUE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SE REALICEN DENTRO

DEL MARCO DE EFICIENCIA, EFICACIA Y CALIDAD, ASEGURANDO CON ELLO EL ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO DE LAS MÁQUINAS FOTOCOPIADORAS EN TODO MOMENTO.

13. TOMA DE LECTURA DE LOS EQUIPOS Y FACTURACIÓN.

LA TOMA DE LECTURA DE LOS EQUIPOS SE LLEVARÁ A CABO POR EL PERSONAL QUE PARA TAL EFECTO DESIGNE EL LICITANTE GANADOR EL ÚLTIMO DÍA HÁBIL DE CADA MES Y EN EL MES DE DICIEMBRE SERÁ CONFORME A LA CONCLUSIÓN DE ACTIVIDADES DE CADA UNIDAD ADMINISTRATIVA CONSIDERANDO QUE LA FECHA LÍMITE SERÁ EL 31 DE DICIEMBRE.

LA LECTURA SE REALIZARÁ EN COORDINACIÓN CON EL PERSONAL DE LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES Y/O EL PERSONAL QUE DESIGNE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA EN DONDE SE ENCUENTRE UBICADO EL EQUIPO.

EL VOLUMEN PROMEDIO MENSUAL DE FOTOCOPIAS ESTIMADO, ES ENUNCIATIVO MÁS NO LIMITATIVO, DEPENDIENDO DE LA DEMANDA QUE “LA CONSEJERÍA” REQUIERA, DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, POR LO QUE NO ESTARÁ OBLIGADA A CONSUMIRLO EN SU TOTALIDAD.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ ENTREGAR AL TITULAR DE LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES LOS REPORTES MENSUALES, EL CUAL DEBERÁ CONTENER COMO MÍNIMO LO SIGUIENTE:

1. ÁREA.

2. MARCA DEL EQUIPO. 3. MODELO DEL EQUIPO 4. SERIE.

5. LECTURA ANTERIOR. 6. LECTURA ACTUAL.

7. DIFERENCIA (COPIAS DEL MES). 8. COSTO X COPIA.

9. SUBTOTAL. 10. I.V.A. 11. TOTAL.

14. INSTALACIONES, EQUIPO Y HERRAMIENTA.

EL LICITANTE DEBERÁ MANIFESTAR MEDIANTE ESCRITO QUE CUENTA CON LAS INSTALACIONES, EQUIPO Y HERRAMIENTA INDISPENSABLES, PARA LA REALIZACIÓN OPORTUNA DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO REQUERIDOS, LO QUE DEBERÁ ACREDITAR Y GARANTIZAR EN LA PROPOSICIÓN TÉCNICA.

15. ESCRITO DEL FABRICANTE O DEL REPRESENTANTE EN MÉXICO O DEL DISTRIBUIDOR MAYORISTA.

EL LICITANTE DEBERÁN PRESENTAR ESCRITO EN PAPEL MEMBRETADO, FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL O APODERADO LEGAL, DEL FABRICANTE O DEL REPRESENTANTE EN MÉXICO O DEL DISTRIBUIDOR MAYORISTA DE LAS MÁQUINAS PROPUESTAS; EN LA QUE MANIFIESTE EL RESPALDO AL LICITANTE RESPECTO AL SUMINISTRO DE REFACCIONES, CONSUMIBLES Y EN GENERAL CUALQUIER COMPONENTE DE LAS MÁQUINAS CON QUE SE ASIGNARÁ AL SERVICIO.

16. RELACIÓN DE CLIENTES.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR LA RELACIÓN DE CLIENTES A QUIENES LES ESTÉ PRESTANDO EL SERVICIO A CONTRATAR PROPORCIONADO LA RAZÓN SOCIAL, DOMICILIO COMPLETO, NOMBRE COMPLETO Y CARGO O PUESTO DEL SUPERVISOR O ADMINISTRADOR DEL PEDIDO O CONTRATO Y NÚMEROS TELEFÓNICOS.

LA CONVOCANTE, SE RESERVA EL DERECHO DE REALIZAR LAS CONSULTAS Y VISITAS QUE CONSIDERE PERTINENTES EN FECHA Y HORARIOS PREVIAMENTE DEFINIDOS, A FIN DE CORROBORAR LA CALIDAD Y OPORTUNIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL MISMO.

17. NORMA OFICIAL MEXICANA.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR ESCRITO MEDIANTE EL CUAL MANIFIESTE QUE CUMPLE CON LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS, LAS NORMAS MEXICANAS, LAS NORMAS INTERNACIONALES Y EN LOS TRATADOS INTERNACIONALES O, EN SU CASO, LAS NORMAS DE REFERENCIA O ESPECIFICACIONES, CUYO CUMPLIMIENTO SE EXIJA A LOS LICITANTES CONFORME A LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN Y LOS ARTÍCULOS 31 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, CON LAS QUE DEBERÁN DEMOSTRAR QUE LOS SERVICIOS O SERVICIOS CUMPLEN CON LA NOM-016-SCFI-1993 O NOM-019-SCFI-1998.

a) NOM-016-SCFI-1993, "APARATOS ELECTRÓNICOS - APARATOS ELECTRÓNICOS DE USO EN OFICINA Y ALIMENTADOS POR DIFERENTES FUENTES DE ENERGÍA ELÉCTRICA - REQUISITOS DE SEGURIDAD Y MÉTODOS DE PRUEBA".

(HOJA CON MEMBRETE DE LA EMPRESA).