A. TÉCNICA EDUCATIVA
Entrevista entre participantes. Lluvia de ideas.
Grupo focal. B. OBJETIVO
Determinar en qué etapa está operando su equipo con la finalidad de fomentar su desarrollo y de interpretar su rol de manera adecuada.
Conocer las características fundamentales de las etapas de formación, normatividad, enfrentamiento o tormenta y desempeño.
Proporcionar estructura y claridad en la etapa de formación, dé apoyo y aliento en la etapa de normatividad, independencia y exploración en la etapa de enfrentamiento o tormenta, y fomente la innovación y las desviaciones positivas en la etapa de desempeño. C. MATERIALES Lapiceros de colores. Equipo multimedia. Parlantes. Plumones. Hojas de papel. D. FUNDAMENTO
No importa si uno es directivo, empleado, estudiante o constructor, es casi imposible evitar ser miembro de un equipo. La mayoría de las personas realizan algún tipo de trabajo en equipo en su vida cotidiana. Casi todos somos miembros de grupos de discusión, grupos de amigos, grupos de vecinos, equipos deportivos o incluso familias en las que se realizan actividades y ocurren interacciones interpersonales. En otras palabras, los equipos son grupos de individuos que realizan actividades interdependientes, cuyos comportamientos se ven influidos mediante la interacción, y que se consideran a sí mismos como una entidad única. Lo que analizamos en este capítulo se aplica a la actividad de equipo en la mayoría de los escenarios, aunque nos enfocamos principalmente en aquellos que se forman en las empresas y no en hogares, salones de clases o en el mundo de los deportes. Sin embargo, los principios que aquí se analizan para el desempeño, el liderazgo y la participación efectiva son prácticamente los mismos en todos estos escenarios. Como sucede en el caso de los gansos, la productividad y la eficiencia de una unidad entera están determinadas por los esfuerzos coordinados e interactivos de todos sus miembros.
Los equipos efectivos ayudan a que sus miembros sean más eficientes al trabajar juntos que solos. Al igual que los gansos, los equipos efectivos se desempeñan incluso mejor que el miembro más destacado del grupo. Los equipos efectivos funcionan tan bien que crean su propio magnetismo. Como os gansos, los miembros del equipo desean participar en vista de las ventajas que reciben por su adhesión.
Los equipos efectivos no siempre tienen el mismo líder. Como ocurre con los gansos, los miembros del equipo a menudo se alternan en asumir la responsabilidad del liderazgo, de manera que ésta se comparte ampliamente conforme el equipo se desarrolla con el paso del tiempo.
En los equipos efectivos, los miembros se cuidan y apoyan entre sí. Ningún miembro es devaluado o poco apreciado. A todos se les trata como parte integral del equipo.
Los equipos efectivos tienen miembros que alientan y animan al líder, y viceversa. Cada miembro da y recibe aliento.
En los equipos efectivos existe una gran confianza entre los integrantes. Los miembros demuestran integridad y se muestran tan interesados en el éxito de los demás como en el propio. Desde los inicios del siglo xx existen evidencias de patrones predecibles de desarrollo de los equipos (Dewey, 1933; Freud, 1921). De hecho, a pesar de la diversidad en la composición, los objetivos y la longevidad de los equipos investigados en una amplia gama de estudios, las etapas del desarrollo de los grupos y de los equipos han sido sorprendentemente similares (Cameron y Whetten, 1984; Hackman, 2003; Quinn y Cameron, 1983). Las investigaciones indican que los equipos tienden a desarrollarse durante cuatro etapas separadas y en secuencia. Tuckman (1965) denominó esas etapas como formación, normatividad, enfrentamiento y desempeño. Estos términos aún se utilizan ampliamente en la actualidad [la segunda y la tercera etapas de Tuckman se invirtieron en este capítulo con base en el trabajo de Greiner (1972) y de Cameron y Whetten (1981)].
E. MOTIVACIÓN (10 min)
Saludos. Buenos días, el día de hoy vamos a utilizar una técnica de Formación de Equipos. El objetivo de este ejercicio es ayudarle a practicar la dinámica de la formación, el desarrollo y el desempeño efectivo de los equipos. La parte más importante de este ejercicio es que practique el liderazgo y la afiliación a un equipo de manera efectiva, y que determine con exactitud la etapa del desarrollo de un equipo para que pueda comportarse de manera adecuada.
Su profesor formará grupos de cinco miembros. Su trabajo como equipo consiste en crear una estrella de cinco puntas tal como la dibujaba cuando era niño (véase la figura 9.5). Usted hará esto con un trozo de cuerda atada por los extremos, formando un círculo.
F. CONTENIDO (15 min)
El ejercicio se debe realizar de la siguiente manera:
a) Usted encontrará un pedazo de cuerda de 15 metros en el piso. Cada miembro de su equipo rodeará la cuerda y la tomará con ambas manos. Una vez que sostengan la cuerda, no la podrán soltar sino hasta que el ejercicio haya terminado.
b) Tendrán cinco minutos para planear cómo formarán la estrella, con los cruces apropiados. Durante este periodo de planeación nadie podrá moverse; todos deberán permanecer en el lugar donde se encuentran. No se permite practicar. c) Una vez que termine la sesión de planeación de cinco minutos, ya no podrán hablar
en voz alta. La actividad deberá realizarse en completo silencio. No podrá comunicarse verbalmente con ninguno de los otros miembros de su equipo. Sólo se permite la comunicación no verbal. Recuerde, una vez que tome en sus manos la cuerda, no podrá soltarla.
d) Cuando el profesor dé la señal, empezarán a moverse para formar la estrella de cinco puntas. Cuando terminen, colocarán la cuerda sobre el piso, justo en el lugar en el que se encuentran de pie. Una vez que la cuerda esté en el piso, ya no podrán arreglarla ni moverla. La cuerda deberá representar con exactitud la posición de los miembros de su equipo.
e) El profesor evaluará la calidad de sus resultados, y luego se anunciará cuál es el equipo ganador.
Otras Actividades sugeridas
a) Enseñe a alguien más cómo determinar en qué etapa de desarrollo se encuentra un equipo y qué comportamientos son más efectivos en cada una.
b) Analice las características de un equipo al que pertenezca. Determine las maneras en que su funcionamiento podría mejorar. Con base en los atributos de los equipos de alto desempeño, identifique qué se podría hacer para mejorar su desempeño. c) Realice un análisis de roles de una reunión de equipo real en la que los miembros
estén tratando de tomar una decisión, de resolver un problema o de examinar un asunto. ¿Qué rol desempeñó cada quién? ¿Cuáles miembros del equipo ayudaron más? ¿Cuáles miembros del equipo ayudaron menos? Dé retroalimentación al
equipo sobre los roles que desempeñaron; indique cuáles roles faltaron y qué mejoras podrían haber hecho al equipo más efectivo.
d) Redacte una declaración de visión formal para un equipo que esté dirigiendo. Asegúrese de que la visión posea los atributos de la declaración de visión efectiva y vigorizante analizados en el capítulo. Identifique específicamente lo que podría hacer para que los miembros del equipo se comprometan con esa visión.
e) Elabore un análisis profundo de un líder eficaz que usted conozca. Concéntrese en particular en las formas en que ese líder ha obtenido credibilidad y que le permiten seguir influyendo en los miembros del equipo. Identifique lo que los seguidores dicen acerca de la credibilidad, no sólo lo que dice el líder.
f) Enseñe o asesore a alguien acerca de cómo convertirse en líder eficaz de un equipo y cómo convertirse en un miembro efectivo del equipo. Demuestre o ejemplifique las habilidades que le enseñe a esa persona.
g) Piense en un equipo en el que usted participa e identifique los servicios básicos que debe proporcionar, los servicios de desempeño que debe brindar, y los servicios de entusiasmo que podría ofrecer a sus clientes si tratara no sólo de satisfacer, sino también de sorprender y encantar.
G. FOTOS
SESIÓN EDUCATIVA 9