Shingo Prize for Operacional Excellence

2.2.3.1Aspectos Generales

El Shingo Prize fue establecido en la UTAH State University en 1988, el premio toma su nombre en memoria del ingeniero industrial japonés Shigeo Shingo quien se distinguió como uno de los principales expertos en el mundo en la mejora de procesos de manufactura.

Las enseñanzas de Shingeo establecen 3 niveles de transformación: • Principios

• Sistemas • Herramientas

El modelo Shingo Prize es una representación gráfica de cómo una compañía progresa a lo largo del proceso de transformación esbelta, además de que evalúa el nivel en que se encuentra dentro de dicho proceso una vez que lo han llevado a cabo.

El modelo puede ser aplicado en todo tipo de industria, ya sea del sector público o privado, organizaciones con o sin fines de lucro, en divisiones de empresa o en toda esta.

El premio Shingo Prize representa el máximo galardón a la excelencia en las operaciones. Se otorga a la empresa que muestre un nivel de dominio más allá de la aplicación de las herramientas y técnicas, y de la integración de los sistemas de trabajo basados en la manufactura esbelta (Know How). Es la empresa que entiende y trabaja guiada por los principios de manufactura esbelta (Know Why).

La empresa no compite contra otras sino contra los criterios de desempeño esperados y establecidos por el modelo Shingo Prize.

Adicional al máximo galardón existen dos niveles de premiación que pretenden reconocer los avances de las organizaciones, estos son: Medalla de plata del Shingo Prize y Medalla de Bronce.

2.2.3.2Objetivos

Uno de los principales objetivos del uso del modelo en las organizaciones es promover los conceptos de manufactura esbelta y reconocer a las compañías que se esfuerzan para alcanzar un nivel de manufactura de clase mundial.

2.2.3.3Criterios

En el modelo Shingo Prize los criterios son denominados como dimensiones, teniendo la intensión de ayudar a los directivos a:

• Proveer un entendimiento más profundo de que es lo que representa cada dimensión en el modelo;

• Definir que significa el ir progresando a través de cada una de las dimensiones con respecto a cada nivel de transformación (herramientas, sistemas, principios)

• Permitir la evaluación de la organización junto con proceso de transformación esbelta. El modelo está conformado por 4 dimensiones, tal como se muestra en la figura 4, las cuales son:

• Facilitadores

• Mejora continua de procesos •  Pensamiento de Empresa • Resultados de negocio.

Figura 4 Modelo Shingo Prize

Cada dimensión posee una ponderación, que es el resultado del acumulado de las ponderaciones parciales de las subdivisiones de éstas, tal como se muestra en la tabla 4.

Dimensión Sub dimensiones

(ponderación)

Ponderación total

Facilitadores Liderazgo y ética (50) Desarrollo de personas (125)

175 puntos

Mejora continua de procesos Principios y conceptos (0) Relación con los clientes (50) Desarrollo de productos y servicios (25) Operaciones (175) Abastecimiento (50) Administración (100) 400 puntos

Dimensión Sub dimensiones (ponderación)

Ponderación total

Pensamiento de empresa Pensamiento de empresa en un ambiente global (75)

Despliegue de políticas (75)

150 puntos

Resultados de negocios Desarrollo de personas (25) Calidad (50) Tiempo de entrega (50) Costos (50) Impacto financiero (50) Impacto competitivo (50) 275 puntos

Gran total 1000 puntos

Tabla 4 Dimensiones del Modelo Shingo Prize y su ponderación

A continuación se describen las cuatro dimensiones del Modelo Shingo Prize:

Dimensión 1 – Facilitadores

Hacen posible que la organización comience el proceso de transformación esbelta, progrese en el nivel de entendimiento y en última instancia adquiera una cultura esbelta.

Existen cuatro facilitadores primarios:

• Liderazgo y ética, que asegura que la organización tenga un equipo directivo visionario dispuesto a apoyar y sostener el concepto a lo largo del proceso.

Una organización se encuentra en el nivel más alto de transformación (Principios), respecto a Liderazo y ética, si lleva a cabo actividades como las siguientes:

♦  Desarrollo y comunicación de la visión, misión y valores consistentes con principios esbeltos y que hacen relación a los requerimientos de los grupos de interés (stakeholders).

♦  Uso de sistemas de evaluación de negocio que examinen todos los aspectos de desempñeo, no solo la cuestión financiera

♦  Participación ejemplar y compromiso personal de todos los líderes de la organización en encontrar y eliminar desperdicio (muda, mura, muri) o cualquier tipo que inhiba el flujo de valor.

• Desarrollo de personas, que crea jóvenes “científicos” a lo largo de la organización mediante educación, entrenamiento y preparación para poder llevar a cabo la mejora continua en un futuro.

Una organización se encuentra en el nivel más alto de transformación (Principios), respecto a Desarrollo de personas, si lleva a cabo actividades como las siguientes:

♦  Programas de educación estructurados en relación a la mejora continua

♦  Uso de procedimientos de trabajo estandarizado y de programas formales de entrenamiento para asegurar que todos los empleados conozcan y sigan dichos procedimientos.

♦  Esfuerzos en cooperación con escuelas y compañías de entrenamiento para asegurar que las personas, el recurso humano de la compañía, esten calificadas para sus actividades.

• Empoderamiento e involucramiento, que aseguran que la organización este sacando provecho completamente del conocimiento desarrollado a través del facilitador de Desarrollo de personas. Sin empoderamiento ni involucramiento el valor de la inversión de entrenamiento es limitado. Cuando el esfuerzo de mejora está limitado a los directivos y líderes de ingeniería, las oportunidades son limitadas.

De acuerdo con Evans (2005) el empoderamiento es dar a las personas autoridad para la toma de decisiones con base en lo que consideren que está bien tener control sobre su trabajo, enfrentar riesgos, aprender de sus errores y promover el cambio.

Una organización se encuentra en el nivel más alto de transformación (Principios), respecto a Empoderamiento e involucramiento, si lleva a cabo actividades como las siguientes:

♦  Comunicación y medición de estándares de calidad, costo y entrega a través de la organización

♦  Sistemas de reconocimiento para la compañía, equipos o personas que contribuyan con la mejora continua.

♦  Trabajo en equipo para el mejoramiento continuo, resolución de problemas, etc. • Seguridad y medio ambiente, están incluidos dentro de liderazgo debido a que plasma un

compromiso cultural y filosófico que comienza con el liderazgo. Cuando hay liderazgo comprometido, la organización crea y soporta sistemas y conductas apropiadas como:

♦  Sistemas preactivos que mantengan un ambiente de trabajo ergonómico, limpio y seguro.

♦  Iniciativas que tengan que ver con temas ambientales (conservación de recursos, reducción de desechos industriales, manejo adecuado de residuos peligrosos, manejo de emisiones de carbono, etc.)

♦  Educación, conciencia y prácticas dirigidas a la salud y bienestar de los empleados.