Sistema de Gestión de Calidad Basados en las Normas ISO

2.2.8.1 Definición del Sistema de Calidad

Los sistemas de Gestión de la Calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente. Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresa en la especificación del producto y generalmente son denominadas como requisitos del cliente. (Gutiérrez, H. 2010)

2.2.8.2 Objetivos de un Sistema de Calidad  Satisfacción del cliente

 Obtención de nuevos clientes

 Organización sistemática de la empresa (Gestión por Procesos)

 Mejora continua

 Emular o diferenciarse de la competencia

 Reducir costes de no calidad

 Requisito de las administraciones publicas

 Exigencias de grupo (multinacional)

2.2.8.3 Principios Básicos de la Gestión de Calidad  Organización orientada al cliente

 Liderazgo

 Implicación del personal

 Enfoque por procesos

 Dirección basada en sistemas

 Mejor continua

 Toma de decisión basada en datos

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2.2.8.4 Norma ISO 9001

Es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. La organización ISO desarrolla Normas Internacionales en materia de productos, servicios, procesos, materiales y sistemas, tanto para la evaluación como la gestión y puesta en práctica de procedimiento.

Esta norma basa su esencia en los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), que se utilizan básicamente en las aplicación interna de una Organización, esto sin importar si el producto o servicio proviene de una entidad pública o privada.

La finalidad de esta norma es orientar, coordinar, simplificar y unificar los procesos para mejorar resultados, costos y efectividad, la cual está enfocada en la satisfacción del cliente. Para que una Organización funcione de una mejor manera esta debe de identificar diversas actividades que tiene entre sí.

 Funciones que cumple la Norma ISO 9001 son:

 Establecer requisitos mínimos para implantar un sistema de Gestión de Calidad

 Describe que debe hacerse para implantar un Sistema de Gestión de Calidad

 Muchos de los requisitos deben ser documentados y controlados

 Orientan procesos y a su funcionamiento

 Se refiere a como la organización hace su trabajo y no directamente el resultado de su trabajo

2.2.8.5 Norma ISO 9000 – 2005

Es una Norma Internacional que detalla los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad, los cuales conforman el objeto de la familia de normas ISO 9000 y define los términos referentes a los mismos. Esta norma internacional se puede aplicar a:

 Organizaciones que desean obtener ventajas de su Sistema de Gestión de Calidad

 Organizaciones que buscan confianza en sus proveedores

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 Interesados en la terminología empleada en la gestión de la calidad

 Todos los que evalúan a auditan el sistema de gestión de la calidad ISO 9001

 Todos los que asesoran o dan información sobre el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001

 Las personas que desarrollan normas relacionadas

2.2.8.6 Norma ISO 9001 – 2008

Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión. La norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC 176 de ISO. Organización Internacional para la Estandarización y específica, la versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008

 Descripción.- Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido: SATISFACION DEL CLIENTE.

 Aplicación.- La ISO 9001: 2008 es válida para cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona.

 Estructura ISO 9001:2008.- Está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales; es decir son de carácter introductorio. Los capítulos CUATRO a OCHO están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

 Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito

 Normativas de referencia

 Términos y definiciones

 Sistema de gestión

 Responsabilidades de la dirección

 Gestión de los recursos

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2.2.8.7 Normas ISO 9001:2015

El Joint Technical Coordination Group (JTCG) ha establecido una Estructura de Alto nivel para todas las normas internacionales de Sistemas de Gestión de ISO, a efectos de simplificar contenidos.

 Establecer terminología, definiciones, conceptos y requisitos comunes para todas las normas.

 Visión y estructura común para todas las normas ISO de gestión.

 Texto común compartido por todas las NSG

a) Nuevos Objetivos

 Incorporar prácticas y modelos de negocio actuales y tener en cuenta el impacto de la tecnología en la gestión desde la última revisión de la norma.

 Asegurar que los requisitos de la norma permitan generar confianza en las organizaciones certificadas

 Hacerla más compatible con empresas de servicios.

 Que dure 10 años.

b) Modificaciones

 Nueva redacción para hacer la norma más flexible y facilitar la aplicabilidad a cualquier tipo de organización (ISO HLS)

 Revisión de los Principios de gestión de calidad

 Liderazgo y representante de la dirección

 Análisis del contexto y las partes interesadas

 Énfasis en la gestión eficaz de los procesos

 Gestión de riesgos.

2.2.8.8 Principios de la Excelencia

Los Principios de la excelencia ayuda a conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que este

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diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. (Veritas, B. 2010)

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

 Enfoque al cliente

 Liderazgo

 Participación del personal

 Enfoque basado en procesos

 Enfoque de sistema para la gestión

 Mejora continua

 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

2.3 IDEA A DEFENDER

Con el diseño e implementación de un Modelo de Gestión por Procesos para la Dirección Financiera de la ESPOCH, ciudad de Riobamba durante el período 2015- 2016, permitirá la optimización en la gestión de las actividades y el cumplimiento de la normativa.

2.4 VARIABLES

2.4.1 Variable Independiente

Diseño e implementación de un Modelo de Gestión por Procesos para la Dirección Financiera de la ESPOCH, ciudad de Riobamba durante el período 2015-2016.

2.4.2 Variable Dependiente

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