5. PROPUESTA
5.03 Elaboración de la Herramienta y Socialización
5.03.02 Socialización
Para que exista una socialización adecuada y ordenada se debe pasar por varias etapas dentro de las cuales son:
Notificación Formal
Es un medio de comunicación donde se hace llegar al personal a cargo del
departamento de colocación un comunicado, ya sea por escrito o verbalmente, acerca de la creación de un Manual de Políticas.
Cronograma de Socialización
Dentro de esta etapa se va a designar las fechas y los horarios que se van a realizar las socializaciones del Manual.
Notificación de fecha de socialización
A cada empleado por medio de su correo electrónico se le va hacer llegar una notificación de acuerdo a las fechas previstas para la socialización
Socialización
Entrega del Manual de Colocación y las explicaciones correspondientes a las políticas y procedimientos que constan en el mismo. También se responderán
preguntas de parte de los asistentes. El proceso de socialización se puede evidenciar en el ANEXO 2.
Evaluación del impacto
En esta última etapa se evalúa el impacto que tuvo el Manual dentro del departamento, mediante una encuesta, misma que se encuentra en el Anexo 3
Análisis del Impacto
Figura 21Impacto del Manual
Fuente: Investigación Propia Autor: Katherine Muñoz
La socialización que se brindó en la Institución tuvo una gran acogida, todo el personal asistió, allí se pudo intercambiar ideas sobre el tema tratado, la
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DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO PUÉLLARO LTDA., AÑO 2019”
participación de los trabajadores fue muy importante, ya que se logró visualizar la comodidad que sentían al estar en dicha socialización.
Dentro de la encuesta realizada, al finalizar la socialización los empleados respondieron haberse sentido a gusto con el Manual, es decir, ellos piensan que con los procesos que se encuentran dentro del Manual, van a mejorar las falencias que actualmente tienen.
La mayoría del personal supo mencionar que es de gran importancia que la Cooperativa cuente con manuales para las distintas áreas con las que cuenta, ya que si bien es cierto en las investigaciones realizadas se encontró un mayor problema en el área de colocación, ellos dicen que si se logra profundizar las investigaciones en los demás departamentos se puede logar encontrar falencias y a la vez buscar soluciones.
CAPÍTULO IV
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 6.01 Recursos
Abarca a un conjunto de elementos que han permitido desarrollar un proyecto de la manera más sencilla, a la vez sirve de apoyo para el cumplimiento de los objetivos y procesos que se logre plantear.
6.01.01 Recurso Humano
Conjunto de individuos que se unen para interactuar ideas, con el fin de llegar a un resultado esperado.
Autor del Proyecto
Empleados del departamento de colocación Jefe de Agencia
6.01.02 Recurso Tecnológico
Son herramientas que sirven de apoyo para las futuras investigaciones y desarrollo de las actividades.
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Son los medios físicos que sirven para llegar al proyecto. Resmas de Papel Bond
Anillado
Impresiones del Manual Sociabilización al personal Esferos
6.02 Presupuesto
Son valores que son detallados de todo lo que se utilizó para poder desarrollar el proyecto, en este caso para poder realizarlo se necesitó de un presupuesto
Tabla 11 Presupuesto
Detalle Costo Total
Laptop $ 250,00 Internet $ 20,00 Impresiones $ 25,00 Flash Memory $ 8,00 Resmas de Papel $ 5,00 Transporte $ 60,00 Alimentación $ 45,00 Esferos $ 4,20 Anillado $ 16,00 Total $ 433,20
Fuente: Investigación Propia Autor: Katherine Muñoz
6.03 Cronograma
Figura 22 Cronograma Fuente: Investigación Propia Autor: Katherine Muñoz
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Inducción 2 Capítulo I 3 Capítulo II 4 Capítulo III 5 Capítulo IV 6 Capítulo V 7 Capítulo VI 8 Capítulo VII
N° Enero Febrero Marzo Abril
SEMANAS ACTIVIDADES
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CAPÍTULO VII
7. CONCLUSIONES Y RECOMENCACIONES 7.01 Conclusiones
A lo largo de la investigación se logró identificar la poca profundidad que existe en la investigación crediticia de los socios, esto debe o es producto del desconocimiento de los procesos y políticas por parte del asesor de crédito. La asimetría de información que existe por parte del socio, ha provocado que
exista problemas dentro del proceso de colocación, es decir, el no contar con un amplio historial del socio, genera la existencia del riesgo moral, lo cual puede afectar a la Institución.
Dentro de la Cooperativa existe mala organización y falta de comunicación dentro del departamento, lo que han provocado varios puntos claves para que la Institución no marche de buena manera.
7.02 Recomendaciones
Capacitar y motivar cada cierto tiempo al personal, de manera que ellos se sientan a gusto dentro del área y así ayuden con la eficiencia de los procesos a cargo.
La Institución debe seguir buscando nuevas políticas que vayan acorde a la línea de servicios que ofrecen, con ello garantizar una buena atención al socio.
Actualizar cada cierto tiempo los diferentes tipos de Manuales que existen, ya que esto es indispensable para el buen funcionamiento de todos los departamentos, logrando así brindar al socio un servicio de calidad, en todos los ámbitos que él requiera.
La institución debe diseñar y aplicar nuevas herramientas para la colocación, uno de ellos sería, un modelo credit score, el cual va a servir de apoyo para los diferentes sectores y mercados con los cuales trabaja.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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ENCUESTA
El propósito de esta encuesta es conocer cuáles son las necesidades del departamento de colocación de área de microcrédito, como también observar cuales son las
opiniones al respecto de implementar un Manual de Políticas para la Colocación, con la finalidad de reducir los índices de morosidad.
1.- ¿Usted qué tiempo tiene trabajando en la Cooperativa?
1 – 5 años
6 – 10 años
11 – 15 años
Más de 15 años
2.- ¿Usted conoce lo que es un Manual de Políticas de Colocación?
Si
No
3.- ¿Cuándo ingresó usted a la Institución recibió algún tipo de Manual de Políticas de Colocación?
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6.- ¿Cree usted que son adecuados los procesos de colocación que se realiza dentro del área de microcrédito?
Si
No
7. ¿Cuáles son las falencias que usted ha detectado en la colocación?
Presión por metas
Desconocimiento del proceso
Mala organización
Falta de capacitaciones especificas
8.- ¿El área de microcrédito cuenta actualmente con un Manual de Políticas para la Colocación?
Si
No
9.- ¿Considera que es importante que la Institución cuente con un Manual de Políticas para la Colocación?
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******* Gracias por su colaboración *******
Anexo 1 Encuesta
Fuente: Investigación Propia Autor: Katherine Muñoz
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2da Socialización
Anexo 2. Proceso de Socialización Fuente: Investigación Propia Autor: Katherine Muñoz
ENCUESTA
El propósito de esta encuesta es conocer el impacto que tuvo la sociabilización del Manual dentro del departamento de colocación de área de microcrédito, a la vez se espera encontrar con recomendaciones que estén acorde al desarrollo y estabilidad de la cooperativa.
1.- ¿Usted asistió a la socialización dada?
Si
No
2.- ¿A usted cómo le pareció la socialización del Manual de Políticas de Colocación?
Buena
Regular
Mala
3.- ¿Qué tipo de cambios se debería realizar al de Manual de Políticas de Colocación?
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Políticas
Procesos
Ninguno
4.- ¿Cada que tiempo usted cree que se debería actualizar el Manual?
Cada año
Cada dos años
Cada cinco años
5.- ¿Cree usted que este tipo de Manual de políticas ayudará a mejorar el proceso de colocación y cumplimiento de sus metas como asesor?
Si
No
******* Gracias por su colaboración *******
Anexo 3 Encuesta de Impacto del Manual Fuente: Investigación Propia