Storytelling: las empresas relatan historias.

Storytelling significa contar un cuento y es una herramienta que utilizan los profesionales de la Comunicación para generar mayor impacto en sus stakeholders. Mediante el relato

35 de una historia, los comunicadores tienen la posibilidad de obtener la atención de sus seguidores de forma innovadora y creativa.

Las historias logran algo fantástico: despiertan nuestra inquietud, hacen que tengamos ganas de conocer algo que no conocíamos. Esto mismo sucede en la relación entre las marcas y las personas. Contar una historia en la que la marca es protagonista no es lo mismo que contar la historia de la marca (que generalmente no le interesa a ningún consumidor). (Martinez Lahitou, 2011, p. 104).

Por lo tanto, de acuerdo al texto citado, es posible afirmar que una historia resulta un recurso fascinante para cautivar a los públicos de interés, siempre y cuando la misma sea cuente con un concepto original. Es por ello, que las empresas deben encontrar contenidos que despierten sensaciones, así como deseos de vivir una nueva experiencia. Por lo tanto, tal como menciona el autor, los profesionales de las Relaciones Públicas no deben limitarse a contar la historia de una empresa, sino que deben buscar historias, en las cuales las mismas transmitan de las emociones a los individuos. Esto quiere decir, que la institución debe tener un rol importante, pero no debe ser la protagonista en el desarrollo de la historia, la misma debe estar acompañada de un concepto o idea que genere impacto en las personas. En consecuencia, el Storytelling resulta una herramienta novedosa e innovadora para acercarse a los individuos. Esto se debe a que la misma apela a la nostalgia y a generar una conexión personalizada con los individuos. Es por ello que es importante destacar que es una herramienta que requiere de creatividad y conocimiento de los públicos para encontrar la trama perfecta, que combine los atributos de la marca con las costumbres y motivaciones de las personas a las cuales se dirige el mensaje.

Cada persona, como cada marca, tiene una historia para contar. Las grandes marcas cuentan grandes historias. El resto para las marcas en construir y comunicar valores sólidos, y el storytelling se presenta como un medio para eso. Una marca fuerte se construye sobre valores y emociones. Desde el principio de cualquier empresa, se considera rentable invertir en ello. La inversión en la identidad no se debe dejar para mañana o para más tarde.” (Stalman, 2015, p.110).

Según el autor, el Storytelling resulta un medio ideal para transmitir la Identidad Corporativa, ya que es posible mostrar los valores de la empresa a través de los relatos. Por lo tanto, lo transforma en una herramienta clave para la actualidad, ya que presenta

36 la institución desde una perspectiva diferente, es decir, ya no se comunican los atributos de un producto o sus precios diferenciales. De acuerdo al autor, una marca debe compartir sus creencias, apelar a los sentimientos y lograr que los públicos se identifiquen con los mensajes. Esto quiere decir que como ya se señaló en el primer capítulo, las empresas deben mostrar sus rasgos de humanidad, aquello que las transforma en entidades reales. Asimismo, presenta una oportunidad para los profesionales de la comunicación, ya que las relaciones con los públicos contribuir a la difusión de las historias e incluso a su construcción. Por otra parte, el destaca la rentabilidad de la inversión en la identidad. Este punto resulta interesante, ya que da cuenta de la importancia que tiene la misma, en la diferenciación respecto a la competencia. Además, el texto permite comprender la relevancia de las relaciones públicas en el futuro de las empresas, ya que los profesionales de la disciplina son los encargados de desarrollar la identidad de las mismas. En consecuencia, son los responsables de encontrar las historias que se esconden detrás de una marca y compartirlas con los públicos.

En segundo lugar la trama debe presentar una problemática, el cual debe ser resuelto a lo largo de la historia. En el caso de las marcas, es importante que el conflicto pueda ser resuelto con el producto o servicio producido por la empresa. De esa forma, la empresa no solamente comparte una dificultad común para los individuos sino que les presenta una solución de manera indirecta y creativa. En último lugar, los profesionales de la comunicación deben procurar que la marca quede en segundo plano con respecto a la historia, ya que el storytelling tiene como objetivo principal narrar experiencias de vida, con el fin de establecer una comunicación más cercana con sus públicos. “Brand PR es crear un mundo en el que la marca aparece en un segundo plano. La diferencia es que ahora, en vez de aparecer detrás de una gacetilla, lo hará narrando una experiencia de vida”. (Martinez Lahitou, 2011, p.108).

37 Es importante destacar en este punto que no se debe dejar de lado al contacto con los periodista, al implementar el Storytelling como herramienta de comunicación , sino que se le debe dar un enfoque diferente a las los mensajes de la empresa, en lugar de destacar los atributos de un producto en una gacetilla, la empresa debe contarlos a través de una historia que resulte interesante para los públicos, para ello también es necesario conocer las necesidades de los destinatarios del mensaje y crear relatos que les resulten atractivos, con el fin de establecer vínculos fuertes y contribuir en con el futuro de la empresa mediante la comunicación institucional.

En conclusión, el Storytelling es una herramienta que complementa a las relaciones públicas tradicionales, ya que le aporta un punto de vista diferente a los mensajes de la misma. Esto quiere decir que aporta una forma novedosa de comunicar mensajes, la cual puede resultar más entretenida para la sociedad moderna. No obstante, es importante destacar, que el objetivo es el mismo en ambos casos, es decir generar relaciones positivas con los stakeholders de la organización.