2. PLAN DE MERCADEO
2.3. METODOLOGIA ............................................ Error! Bookmark not defined
2.3.3. Técnica de investigación
El estudio exploratorio se realiza usando fuentes secundarias y primarias de información. Las fuentes secundarias de información se obtienen a través de estudios del departamento nacional de estadística DANE, de la asociación Colombiana de agencias de viaje y turismo ANATO, la asociación de transporte aéreo internacional IATA, el ministerio de comercio industria y turismo de Colombia, la asociación de diseñadores gráficos colombianos ADG y otros estudios de interés a agencias de viajes y relacionados con el diseño gráfico e industrial en Colombia.
La segunda parte del estudio exploratorio es entrevistas a profundidad y entrevistas ejecutivas. La entrevista a profundidad o entrevista personal “es un proceso formal en el que un entrevistador capacitado formula a un sujeto preguntas semi-estructuradas en un encuentro personal”.43
Dicha entrevista se realiza en la oficina del sujeto. La entrevista ejecutiva “es un intercambio personal con un ejecutivo de una empresa realizado en su oficina”.
En las entrevistas a profundidad y en las entrevistas ejecutivas es necesario tener ciertas habilidades, tener en cuenta las ventajas, desventajas y objetivo principal de cada método. Según Joseph Hair (2004) naturalmente existen ventajas y desventajas de las entrevistas a profundidad que se deben tener en cuenta a la hora de realizar un estudio exploratorio, para obtener un buen provecho de la investigación.
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Ibíd. 43
El siguiente cuadro se encuentra el resumen algunas de las habilidades y estrategias que se utilizaron en el presente estudio acompañado del objetivo principal, ventajas y desventajas de las entrevistas a profundidad, expuestas por Hair (2004) en el libro Investigación de mercados en un ambiente cambiante.
Tabla 2.3.3-1. Entrevista a Profundidad y Entrevistas Ejecutivas
Las entrevistas a profundidad y ejecutivas se realizan a nueve expertos, dentro de los cuales dos son especialistas en el área de diseño industrial y siete son gerentes de diferentes empresas relacionadas con el turismo.
Estrategias Ventajas Desventajas Objetivo principal
El entrevistador debe tener excelentes dotes de
comunicación y gran capacidad para escuchar
Capacidad para articular preguntaqs de manera clara y directa
Es necesario grabar la entrevista para posterior análisis
Realizar preguntas de sondeo que sean precisas e incorporar las respuestas anteriores del sujeto.
Hacer uso de las facultades interpretativas
Los entrevistadores deben ser sociables, flexibles, confiables y profesionales.
Los entrevistadores deben ser capaces y con experiencia, porque los temas pueden ser muy técnicos. Flexibilidad para recopilar datos, gran cantidad de datos detallados que pueden recopilarse de cada gerente. Se pueden reunir datos acerca de una amplia variedad de temas que el investigador puede encontrar provechosos y que tal vez no había tenido en cuenta.
Los costos de preparación y ejecución son altos. Se requiere de bastante tiempo y el acceso a las citas con gerentes es limitado y muchas veces denegado. Pocos ejecutivos estan dispuestos a dedicar tiempo a entrevistas o encuestas de investigación. Conseguir una cita con un ejecutivo puede ser muy demorado.
Hacer que el entrevistado comunique tanto como sea posible sus conocimientos y conducta hacia determinado tema u objeto. Recopilar datos primarios sobre servicios
Tabla 2.3.3-2. Metodología encuetas a profundidad (Diseño industrial (Proveedores) y Sector turismo (clientes))
El estudio descriptivo se realiza de la siguiente manera:
Se realiza un pre-estudio a la población de agencias de viajes Colombianas, 516444 donde se evalúa de una forma cuantitativa el mercado y su potencial interés por el servicio de una página web cómo World Project Design. Para esto se establece un cuestionario completo de preguntas muy similares a las del estudio descriptivo posterior. La muestra para un pre-estudio es de mínimo personas que representen el mercado objetivo n=30 empresas y el fin principal es cuantificar la aceptabilidad del servicio. La aceptabilidad del servicio será “p” y la no aceptabilidad será “q”.
Una vez realizado el pre estudio, con P (probabilidad de aceptación del servicio) y Q (probabilidad de la no aceptación del servicio) se procede a obtener el número de encuestas del estudio principal del proyecto. P y Q no serán 50% y 50% respectivamente, porque las probabilidades de aceptación no son las mismas que las probabilidades de la no aceptación.
Además es muy útil, para evaluar preguntas innecesarias de la encuesta y para completar el cuestionario con interrogantes claves sobre los cuales no se había reflexionado anteriormente.
En resumen las dos técnicas proporcionan un completo análisis del mercado que permitirán determinar la aceptabilidad del servicio.
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LA NOTA ECONÓMICA. Turismo Colombiano: Un sector de Clase Mundial. En: La Nota económica: Estudios Sectoriales. Vol. 32 No. 3 (Junio 2011); p. 58
Nombre Cargo y Empresa Duración de la Entrevista
Roberto Cuervo
Director de Carrera de Diseño Industrial Universodad
Javeriana 45 minutos
Alvaro Betancourt
Director de Arte de Teleset y
RCN 60 minutos
Nombre Cargo y Empresa Duración de la Entrevista
Gabriel Garcia
Gerente de AirFrance
Colombia 40 minutos
Jaime Alberto Borrero Gerente de Grupo Over 40 minutos Juan Carlos Villate Gerente de IATA 18 minutos Jean Claud Bessudo Gerende de Aviatur 23 minutos Olga Lucia salazar Landinez Gerente de Viajes Galeon 28 minutos Marcela de Lecompte Gerente de Viajes Ver 50 minutos
Angela Diaz
Gerente de Travel Port
Colombia 40 minutos
Diseño Industrial (Proveedores)
En el Anexo A se puede visualizar el cuestionario del pre estudio y en el Anexo B sus respectivas respuestas.
Tabla 2.3.3-3. Estudio Exploratorio
Estudio Exploratorio Fuente de Información Primaria Fuente de Información Secundaria Fuentes de
Información Gerentes (IATA, Air France, Aviatur) DANE, IATA, CCB Diseñadores con mínimo 10 años de experiencia ADGORA Método Entrevistas a profundidad
Fichas técnicas, estudios y publicaciones
Datos Cualitativos Cuantitativos y
cualitativos
Tabla 2.3.3-4. Estudio Descriptivo
Estudio Descriptivo
Pre - Estudio n=30 Estudio n=27 Fuentes de Información Gerentes de Agencias de viajes en Colombia Gerentes de Agencias de Viajes en Colombia
Método Encuestas por correo
electrónico
Encuestas de respuesta personal y por correo Datos Obtenidos Cuantitativos Cuantitativos