2.3.1. Técnica de recolección de datos
Observación
Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Los sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente esta técnica con el fin de estudiar los fenómenos de forma grupal o aislada. La observación puede ser estructurada o no estructurada. Para este estudio en especial a través de la observación directa, se hizo seguimiento a todas las operaciones realizadas por el área de patrimonio, en los espacios de cada local escolar de las Instituciones educativas incluyendo las operaciones de la sede principal de esta manera se detectaron las actividades que requieren mejora.
Análisis de documentos
Por las características de la investigación de utilizará información respecto a los indicadores desarrollados por entidades superiores durante el periodo 2016 al 2018. Así como la revisión documental obtenida por los directores.
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Entrevista
Las entrevistas se utilizaron para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el investigador, quienes responden pueden ser directores de cada Institución educativa y personal administrativo de la sede principal, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta.
2.3.2. Instrumento de Recolección de información
Mapa de procesos
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los procesos de una organización.
Un proceso es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor añadido para el cliente o usuario. Los recursos pueden incluir: personal, finanzas, instalaciones, equipos técnicos, métodos, etc. El propósito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente / usuario un servicio correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de rendimiento en coste, servicio y calidad.
Un procedimiento es la forma específica de llevar a término un proceso o una parte de este. Los resultados deseados en los procesos dependen de los recursos, la habilidad y motivación del personal involucrado en el mismo, mientras los procedimientos son sólo una serie de instrucciones elaboradas para que las siga una persona o conjunto de personas.
Flujo gramas
Conocido también como diagrama de flujo es una de las herramientas más extendidas para el análisis de los procesos. La visión gráfica de un proceso facilita la comprensión integral del mismo y la detección de puntos de mejora. El diagrama de flujo es la representación gráfica del proceso. Hay una gran bibliografía y normas para la elaboración de los diagramas de flujo. No obstante, es recomendable utilizar unos conceptos muy simples y que sean fácilmente
asimilables por todos los componentes de la Unidad o Servicio. Una vez elaborado el diagrama de flujo, se puede utilizar para detectar oportunidades de mejora o simples reajustes y, sobre el mismo, realizar una optimización del proceso. El diagrama de flujo se emplea, en estos casos, para visualizar la secuencia de los cambios a ejecutar.
El diagrama de flujo se debe elaborar al mismo tiempo que se realiza la descripción del proceso, con ello se facilita el trabajo de la comisión y la comprensión del proceso. Se debe comenzar por establecer los puntos de partida y final del proceso. Posteriormente se identifican y clasifican las diferentes actividades que forman el proceso a realizar, la interrelación existente entre todas ellas, las áreas de decisión, etc.
Figura 3 Simbología en los diagramas de Flujo
Fuente: Sánchez, (2009)
Los diagramas de flujo utilizan una serie de símbolos predefinidos para representar el flujo de operaciones con sus relaciones y dependencias. El formato del diagrama de flujo no es fijo, existiendo diversos tipos que emplean simbología diferente.
Un aspecto importante antes de realizar el diagrama de flujo es establecer qué grado de profundidad se pretende en la descripción de actividades, procurando mantener siempre un mismo nivel de detalle.
SIMBOLOGÍA EN LOS DIAGRAMAS DE FLUJO
DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD SUBCONTRATADA
ACTIVIDAD DE CONTROL
REVISIÓN
CONEXIÓN O RELACIÓN ENTRE PASOS DEL DIAGRAMA
DOCUMENTACIÓN BASES DE DATOS
LÍMITE GEOGRÁFICO DIRECCIÓN DE FLUJO DEL
PROCESO DESARROLLO DE UNA
ACTIVIDAD
INICIO O FINAL DEL DIAGRAMA
ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y TOMA DE DECISIÓN
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
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Fichas de procesos
Una ficha de procesos es un registro donde se definen los elementos claves de un proceso. Es la forma más simple de documentar procesos.
Tabla 3 Partes de una Ficha de procesos
Nombre del
proceso Es la denominación por la cual identificaremos al proceso. Descripción Se trata de definir el proceso dando una idea general de
sus partes o propiedades.
Misión/objetivo
Es el objetivo del proceso, el fin último para el cual está diseñado. Debe relacionarse con las necesidades de los clientes/usuarios.
Responsable Persona de la Unidad o Servicio que tiene la
responsabilidad sobre la correcta ejecución del proceso
Destinatario
Clientes /usuarios a los que se presta el servicio. Se indicará brevemente las necesidades que se pretenden cubrir.
Inicio/Fin
El comienzo es el evento que pone en marcha el proceso. El fin es la entrega al cliente/usuario del producto o servicio finalizado.
Entradas
Documentos, registros, recursos que en algún momento hacen su entrada en el proceso y que son necesarios para el desarrollo del mismo.
Salidas Documentos, registros, productos, resultados intermedios
del proceso que tienen su origen en el proceso.
Indicadores
Son magnitudes utilizadas para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad.
Registros Son documentos que presentan resultados obtenidos o
proporcionan evidencia de actividades desempeñadas.
Procedimientos
asociados Se relacionan todos aquellos procedimientos al proceso. Aplicación
informática
Especificar en el caso de que el proceso se sustente, en parte o en todo, en una aplicación informática.