Arequipa-Perú
II. PLAMTEAMIENTO TEÓRICO 1 El Problema de Investigación
5. Hipótesis
6.1. Técnicas, instrumentos y materiales de verificación
Técnica: Se utilizará la encuesta mediante esta técnica se recolectara,86 la información respecto al Clima laboral y el Nivel de
estrésocupacional.
Instrumento: se utilizará el cuestionario definido y estructurado, como vehículo de comunicación y valoración en su aplicación e interpretación.87Para la evaluación del clima laboral se ha utilizado
la Escala de Clima Social en el Trabajo (WES) desarrollado por R.H. Moos, citado en Mansilla Izquierdo Fernando, Favieres Cuevas Alejandra (2011), adaptado al castellano por Fernández Ballesteros y Sierra, en Perú se utilizaron en varias investigaciones, evalúa las características socio ambientales y relacionadas con el trabajo que el sujeto debe evaluar en función de su adecuación a su centro de trabajo. El cuestionarioestructurado consta de 90 ítems, se agrupan formando 10 subescalas que evalúa las tres dimensiones fundamentales del clima laboral con respuestas dicotómicas.Existen datos psicométricos que prueban valores aceptables en consistencia interna de las distintas escalas y altos niveles de fiabilidad test- retest.
86 Hernández S.R., Fernando C.C., Baptista L. L. Metodología de la investigación4ta ed.
McGRSW HALL Interamericana editores S.A. de C.V. reg. num. 736 México ©2006.
111 Consideramos la calificación parala medición del indicadorpara la escala del clima laboral, lo siguiente:
a) Clima Positivo: Cuando permite y ofrece posibilidades para el desarrollo del desempeño laboral, por ende aporta estabilidad e integración entre las actividades de la organización y las necesidades personales. Cuando el promedio de los ítems sea mayor a 50.
b) Clima Neutro: cuando predomina el conformismo, apatía, resignación y aceptación de la autoridad, sin importar la integración entre las actividades de la organización y las necesidades personales. Cuando el promedio de los ítems sea 50.
c) Clima Negativo: Cuando hay desequilibrio entre las actividades de la organización y las necesidades personales. Cuando el promedio de los ítems sea menor a 50.88 Indicadores Ítems Relaciones interpersonales Implicación 1,11,21,31,41,51,61,71,81 Cohesión 2,12,22,32,42,52,62,72,82 Apoyo 3,13,23,33,43,53,63,73,83 Autorrealización Autonomía 4,14,24,34,44,54,64,74,84 Organización 5,15,25,35,45,55,65,75,85 Presión 6,16,26,36,46,56,66,76,86 Estabilidad/cambio
112
Claridad 7,17,27,37,47,57,67,77,87 Control 8,18,28,38,48,58,68,78,88 Innovación 9,19,29,39,49,59,69,79,89 Desarrollo/comodidad 10,20,30,40,50,60,70,80,90
Para medir el nivel de estrés ocupacional; existen numerosas escalas que miden y se obtiene una calificación, para la presente investigación se escogió el cuestionario de Fontana con 22 ítems,considerado de la siguiente manera:
a) Estrés Laboral Leve: El estrés no es un problema en la vida, esto no significa que no tenga un estrés insuficiente para mantenerlo ocupado y satisfecho.
b) Estrés Laboral Moderado: Este es un rango moderado de estrés para una persona profesional ocupada. Sin embargo, vale la pena ver la manera en que pueda ser reducido razonablemente.
c) Estrés Laboral Severo: El estrés es claramente un problema y la necesidad de una acción correctiva es evidente. Mientras más tiempo trabaje bajo este nivel de estrés, a menudo será más difícil hacer algo al respecto. Este es un caso para buscar con cuidado en su vida profesional.
d) Estrés Laboral Muy Severo: En estos niveles el estrés es un problema mayor y debe hacerse algo sin demora; quizás este, cerca de la fase de agotamiento en el síndrome de adaptabilidad general. La presión debe ser aliviada.
113 La calificación de cada una de las frases es propia a cada ítem.Se determinara los puntajes para el nivel de estrés laboral de la siguiente manera;89
Indicadores Puntos Estrés laboral leve 0 - 15
Estrés laboral moderado 16 - 30 Estrés laboral severo 31 - 45 Estrés laboral muy severo 46 - 60
Percepción del Clima laboral:
Estimada(o) Sr. Sra trabajador de Salud, previo saludo, le pedimos a Ud. Marcar con una X la Respuesta correcta en la casilla correspondiente, con respuestas objetivas y buen juicio,podría ser ayuda para el desarrollo de su clima laboral, Su opinión acerca de la aplicabilidad de cada reflexión es lo importante le rogamos que sus respuestas sean lo más honestas, agradecemos de anticipado su colaboración.
Cargo: …………... Condición laboral………… Fecha: ……… Edad………. Sexo…….Tiempo de permanencia laboral………..
1 El trabajo es realmente estimulante. V F
2 Ud. Se esfuerza en ayudar a los recién contratados para que estén a gusto.
V F 3 Los jefes suelen dirigirse a Ud. En tono autoritario. V F 4 Son pocos los empleados que tienen responsabilidades algo
importantes.
V F 5 El personal presta mucha atención a la terminación del trabajo. V F 6 Existe una continua presión para que no se deje de trabajar. V F
7 Las cosas están bastante desorganizadas. V F
89Fontana David. Ob cit. Control de estrés conferencista de Psicología educativa, edit. manual
114 8 Se da mucha importancia a mantener la disciplina y mantener las
normas.
V F 9 Se valora positivamente el hacer las cosas de modo diferente. V F 10 Al personal se le brinda facilidades para el estudio. V F
11 No existe mucho espíritu de grupo. V F
12 El ambiente es bastante impersonal (frio, distante). V F 13 Los jefes suelen felicitarle cuando hace algo bien. V F 14 Ud. Posee bastante libertad para actuar como crea mejor. V F 15 Se pierde mucho tiempo por falta de eficacia. V F 16 Aquí parece que las cosas siempre son urgentes. V F 17 Las actividades están bien planificadas. V F 18 En el trabajo se puede ir vestido con ropa extravagante si se
quiere.
V F 19 Aquí siempre se están experimentando ideas nuevas y diferentes. V F 20 El personal que se prepara o estudia tiene oportunidades de
progreso.
V F 21 Muchos parecen estar solo pendientes del reloj para dejar el
trabajo.
V F 22 La gente se ocupa personalmente por los demás. V F 23 Los jefes no alientan el espíritu crítico de los subordinados. V F 24 Se anima a los empleados para que tomen sus propias decisiones. V F 25 Muy pocas veces as cosas se dejan para otros días. V F 26 La gente no tiene oportunidad para relajarse. V F 27 Las reglas y normas son bastante vagas y ambiguas. V F 28 Se espera que la gente haga su trabajo siguiendo unas reglas y
normas establecidas.
V F 29 Esta institución sería una de las primeras en ensayar unas ideas. V F 30 Se da importancia al personal capacitado para mejores cargos. V F 31 La gente parece estar orgullosa de la institución. V F 32 Los empleados raramente participan juntos en otras actividades
fuera del trabajo.
V F 33 Normalmente los jefes valoran las ideas aportadas por los
empleados.
V F 34 Aquí se puede utilizar nuestra propia iniciativa para hacer las
cosas.
V F 35 Nuestro grupo de trabajo es muy eficiente y practico. V F
36 Aquí nadie trabaja duramente. V F
37 Las responsabilidades de los jefes están claramente definidas. V F 38 Los jefes mantienen una vigilancia bastante estrecha sobre los
empleados.
V F 39 La variedad y el cambio no son especialmente importantes aquí. V F 40 Es importante capacitarse para ascender a otros puestos
superiores.
V F 41 Los empleados ponen gran esfuerzo en lo que hacen. V F 42 En general, la gente expresa con franqueza lo que piensa. V F
115 43 A menudo los jefes critican a los empleados por cosas de poca
importancia.
V F 44 Los jefes animan a los empleados a tener confianza en sí mismos,
cuando surge un problema.
V F 45 Aquí es importante realizar mucho trabajo. V F 46 Nos meten prisas para cumplir las tareas. V F 47 Normalmente se explican al empleado los detalles de las tareas
encomendadas.
V F 48 Se obliga a cumplir con bastante rigor las reglas y normas. V F 49 Se han utilizado los mismos métodos durante mucho tiempo. V F 50 La institución da importancia a la capacitación de su personal. V F 51 Aquí hay pocos voluntarios para hacer algo. V F 52 A menudo los empleados comen juntos a mediodía. V F 53 Normalmente el personal se siente libre para solicitar un aumento
de sueldo.
V F 54 Generalmente los empleados no intentan ser especiales o
independientes.
V F 55 Se toma enserio la frase el trabajo antes que el juego. V F 56 Es difícil mantener durante tiempo el esfuerzo que requiere el
trabajo.
V F 57 Muchas veces los empleados tienen dudas porque no saben lo
que tienen que hacer.
V F 58 Los jefes están siempre controlando al personal y les supervisan
muy estrechamente.
V F 59 En raras ocasiones se intentan nuevas maneras de hacer las
cosas.
V F 60 El personal en general, está interesado en capacitarse para
mejorar su trabajo.
V F 61 En general aquí se trabaja con entusiasmo. V F 62 Los empleados de diferentes puestos en esta institución, no se
llevan bien entre sí.
V F 63 Los jefes esperan demasiado de los empleados. V F 64 Se anima a los empleados a que aprendan cosas, aunque no sean
directamente aplicables a su trabajo.
V F 65 Los empleados trabajan muy intensamente. V F 66 Aquí se pueden tomar las cosas con calma y no obstante realizar
un buen trabajo.
V F 67 Se informa totalmente al personal de los beneficiarios obtenidos. V F 68 Los jefes no suelen ceder a las presiones de los empleados. V F 69 Las cosas tienden a continuar siempre del mismo modo. V F 70 La institución tiene mucho interés en capacitar al personal. V F 71 Es difícil conseguir que el personal haga su trabajo extraordinario. V F 72 Frecuentemente los empleados hablan entre sí de sus problemas
personales.
V F 73 Los empleados tratan con los jefes sus problemas personales. V F
116 74 Los empleados actúan con gran independencia de los jefes. V F 75 El personal parece ser muy poco eficiente. V F 76 Siempre se tropieza uno con la rutina o con una barrera para hacer
algo.
V F 77 Las normas y los criterios cambien constantemente. V F 78 Se espera que los empleados cumplan muy estrictamente las
reglas y costumbres.
V F 79 El ambiente de trabajo presenta novedades y cambios. V F 80 El personal participa activamente en las actividades de
capacitación.
V F
81 El trabajo, aquí es muy interesante. V F
82 A menudo la gente crea problemas hablando de otros a sus espaldas.
V F 83 Los jefes apoyan realmente a sus subordinados. V F 84 Los jefes se reúnen regularmente con sus colaboradores para
coordinar aspectos del trabajo.
V F 85 Los empleados suelen llegar tarde al trabajo. V F 86 Frecuentemente hay tanto trabajo, que hay que hacerlo en horas
extraordinarias (fuera del horario).
V F 87 Los jefes estimulan a los empleados para que sean disciplinados y
ordenados.
V F 88 Si un empleado llega tarde, sale también tarde. V F 89 Aquí parece que el trabajo está cambiando siempre para lograr
mejores resultados.
V F 90 Estoy muy motivado en superarme y capacitarme cada día más. V F
ESTRÉS OCUPACIONAL
Estimada(o) Sr. Sra. trabajador de Salud, previo saludo, le pedimos a Ud. Marcar la Escala del estrés de la vida profesional.
1. Dos personas que lo conocen bien están hablando de usted, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es más probable que usen?
a) “X es muy positivo(a). Nada parece molestarlo (la) demasiado”. b) “X es una gran persona, pero debes tener cuidado con lo que le
dices a veces”.
117 d) “Encuentro a X muy malhumorado y voluble.
e) “¡Cuánto menos veo a X es mejor!”
2. ¿Cuáles de las siguientes características son comunes en su vida? aspear
Siente que rara vez puede hacer algo bien
Sensaciones de estar acosado, atrapado o acorralado
Indigestión
Falta de apetito
Dificultad para dormirse en la noche
Ataque de mareo o palpitaciones
Sudor sin ejercicio ni temperatura ambiental elevada
Pánico cuando está en una multitud o en espacios cerrados
Cansancio y falta de energía
Desesperación (“¿de qué sirve cualquier cosa?”)
Debilidad o sensaciones de nauseas sin ninguna causa física
Irritación extrema por cosas pequeñas
Incapacidad para relajarse por las tardes
Despierta regularmente por la noche o temprano por la mañana
Dificultad para tomar decisiones
Incapacidad para dejar de pensar en problemas o en los acontecimientos cotidianos
Ganas de llorar
118
Falta de entusiasmo, aun para las actividades relacionadas con los propios intereses
Renuncia a conocer nuevas personas e intentar nuevas experiencias
Incapacidad para decir “no” cuando se le pide hacer algo
Tener más responsabilidad de la que puede controlar
3. ¿Es usted más o menos optimista de lo que solía ser (o continúa casi igual)?
4. ¿Disfruta viendo los deportes?
5. ¿Puede levantarse tarde los fines de semana, si lo desea, sin sentirse culpable?
6. Dentro de límites personales y profesionales razonables, ¿puede decir lo que piensa: a) a su jefe, b) sus colegas y c) los integrantes de su familia?
7. Por lo general ¿Quién parece ser el responsable de tomar decisiones importantes en su vida: a) usted mismo, b) alguien más?
8. Cuando es criticado por sus superiores en el trabajo, por lo regular se siente: a) muy enfadado, b) moderadamente enfadado, o c) ligeramente enfadado.
9. ¿Termina el día de labores sintiéndose satisfecho con lo que ha logrado: a) con frecuencia, b) algunas veces o c) solo ocasionalmente?
119 10. ¿La mayor parte del tiempo siente que tiene conflictos no resueltos
con sus colegas?
11. ¿La cantidad de trabajo que tiene excede la cantidad del tiempo disponible: a) habitualmente, b) algunas veces o c) solo muy ocasionalmente?
12. ¿Tiene una idea clara de lo que se espera profesionalmente de usted: a) la mayoría de las veces, b) algunas veces o c) casi nunca?
13. ¿Diría que generalmente tiene tiempo suficiente para dedicarlo a usted mismo?
14. Si desea discutir sus problemas con alguien, ¿encuentra por lo regular un oído comprensivo?
15. ¿Está usted razonablemente encaminado hacia el logro de sus principales objetivos en la vida?
16. ¿Se aburre en el trabajo: a) con frecuencia, b) algunas veces o c) muy raramente?
17. ¿Espera con ansia ir al trabajo: a) la mayoría de los días, b) algunos días o c) casi nunca?
18. ¿Siente que es valorado adecuadamente por sus capacidades y su compromiso en el trabajo?
19. ¿Se siente adecuadamente recompensado (en términos de posición y ascenso) por sus capacidades y compromiso en el trabajo?
120 20. ¿Siente que sus superiores: a) dificultan activamente su trabajo o
b) lo ayudan activamente en el trabajo?
21. Si hace diez años hubiera sido capaz de ver su desempeño profesional como es ahora, se hubiera visto a sí mismo: a) excediendo sus expectativas, b) cumpliendo sus expectativas o c) no alcanzando sus expectativas.
22. Si tuviera que calificar cuanto se agrada a sí mismo en una escala de 5(más agradable) a 1(menos agradable), ¿Cuál sería su calificación?