Técnicas de recolección de datos y análisis de datos

Las técnicas de recolección de datos son herramientas o un conjunto de ellas que utiliza el investigador en su estudio para medir, observar, evaluar o dimensionar una o más variables; puede ser de naturaleza cuantitativa, cualitativa o la mezcla de ambas. En función a los objetivos establecidos en el presente estudio para la recolección de la información, se diseñarán diferentes instrumentos de naturaleza mezclada, de los cuales se vale el investigador para acercarse al problema en estudio a través de información veraz y exacta.

Según, La Universidad Nacional Abierta UNA (2005), define técnicas como “el conjunto organizado de procedimientos que se utilizaran durante el proceso de recolección de datos” (p.307), es decir, las técnicas se refieren a los medios de los cuales se vale el investigador para el desarrollo de su investigación.

Para el desarrollo de la investigación, se utilizó como técnica de recolección de datos la observación directa y la entrevista informal y como instrumento la ficha registro y el cuestionario. En relación a la técnica de observación directa, fue utilizada durante toda la investigación para observar el proceso, obtener información de manera espontánea y percibir evidencias del objeto de estudio con el fin de lograr los objetivos planteados en la investigación, ésta técnica se utilizará para observar el proceso completo de mantenimiento preventivo a los equipos de producción de la empresa, y en tomar en cuenta las causas que originan las fallas de paradas de la misma.

Con respecto a la observación, Arias (2006.), señala: “Es una técnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetivos de investigación preestablecidos”. (p. 69). Es decir, la observación consiste en el uso sistemático de los sentidos orientados a la captación de la realidad que se pretende estudiar.

Seguidamente de la técnica mencionada anteriormente, el investigador utilizo la entrevista informal con el personal o muestra que labora en el área de flotación de la empresa, los cuales son los que están directamente involucrados con la misma,

y son los indicados en ofrecer la información requerida para el estudio, conocer sus inquietudes acerca del tema objeto de estudio, como opiniones sobre mantenimiento preventivo, puesto de trabajo, entre otros, ya que la entrevista informal es una técnica basada en la investigación personal y se utiliza cuando la información requerida por el investigador es conocida por otras personas, o cuando lo que se investiga forma parte de la experiencia de esas personas.

Para Arias (2006), describe que en la entrevista informal: “En esta modalidad no se dispone de una guía de preguntas elaboradas previamente. Sin embargo, se orienta por unos objetivos preestablecidos, lo que permite definir el tema de la entrevista.” (p.74).

Una vez culminada la etapa de recolección de datos, se procede al procesamiento y análisis de datos. Las técnicas de análisis de datos representan la forma de cómo se procesan los datos recolectados. Estos se pueden procesar de dos maneras cualitativa o cuantitativa.

Al respecto, Palella y Martins (2006) señala: “Se han descrito distintas técnicas para obtención de información, pues es necesario analizar los datos recabados y convertirlos en conclusiones.”(p. 185). En este punto se describen las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtengan.

En el presente estudio se utilizó como técnica, el diagrama de causa-efecto y el diagrama de Pareto.

Asimismo, el diagrama Causa-Efecto es una herramienta importante, es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa o espina de pescado y se utiliza en las fases de diagnóstico y solución de las causas. Es así como Ishikawa (2000), menciona que el diagrama:

Causa-Efecto viene detallado tomando la estructura de la espina de pescado y al estar bien definido, lista las posibles causas, las más comunes son identificadas y seleccionadas para un análisis mayor, a medida que se examine cada causa, se trata de buscar todo lo que se ha cambiado. (p.35).

Por lo tanto, este diagrama fue desarrollado para representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que influyen. Se utiliza para toda clase de actividades. De calidad, cantidad, plazos de entrega y control, durante el desarrollo de nuevos productos, investigaciones y construcción de nuevas plantas entre otras.

Además, el diagrama de Pareto es una forma especial del gráfico de barras verticales que se utiliza para demostrar las diversas causas que afectan el resultado de una variable, su aplicación es diversa y consiste en la determinación de las jerarquías de influencias de causas a un problema. El hecho de haber un diagrama de Pareto ayuda a dirigir la atención y esfuerzos de trabajo, obteniendo con ellos mejores resultados al analizar los problemas. Según Sales (2002) revela que el diagrama de Pareto consiste en:

Mediante el diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los elementos.

Al mismo tiempo, con esta herramienta es posible identificar lo poco vital dentro de lo mucho que podría ser trivial, es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha.

Cabe señalar, que para analizar los datos de la ficha registro se utilizó el método de análisis y síntesis. El análisis es descomponer un todo en sus partes constitutivas para profundizar el conocimiento de cada una de ellas y la síntesis consiste en la conclusión final; el resultado aparentemente simple, pero que engloba dentro de sí a todo el cúmulo de apreciaciones que se han venido haciendo a lo largo del trabajo y que solo puede ser interpretado en los hallazgos hechos. El análisis inicia su proceso de conocimiento por la identificación de cada una de las partes que caracterizan una realidad, de esta forma podrá establecer las relaciones causa – efecto entre los elementos que componen su objeto de investigación.

Según, Mendez (2003) la síntesis: “Implica que a partir de la interrelación de los elementos que identifican su objeto puedan relacionarse con el conjunto en la función que desempeñan cada uno de ellos con referencia al problema de la investigación. (p.99)

Por otra parte, para analizar los datos procedentes del cuestionario se utilizó la estadística descriptiva, para Tamayo y Tamayo (2005) señalan que:

La estadística descriptiva es aquella que utiliza técnicas y medidas que indican las características de los datos disponibles. Comprende el tratamiento y análisis de datos que tienen por objeto resumir y describir los logros que han proporcionado la

información y por lo general toman forma de tablas, graficas e índices. Se llama descriptiva por ser su fin primordial la descripción de las características principales de los datos obtenidos. (p.211)

Asimismo, se deben resaltar que los datos se agruparon en tablas de frecuencia, al respecto Hernández, Fernández y Baptista (2005) señalan que: ``Las tablas de frecuencia son un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categorías. `` (p.50) y que se representaron en gráficos circulares, según Carrera (2005) gráficos circulares:

Se emplean para representar distribuciones de razones. Su nombre se deriva de la semejanza de sus porciones a través de un pastel. El círculo representa la suma porcentual del conjunto de la distribución de razones, cada porción indica una razón en la serie (p.98).