Tablas cruzadas.

Tabla 17.

Tabla cruzada V1. Planeamiento estratégico - V2. Gestión de calidad de los servicios.

V2. Gestión de Calidad de los

Servicios Total Mala Regular Buena

V1. Planeamiento Estratégico Malo Recuento 16 1 0 17 % del total 16,0% 1,0% 0,0% 17,0% Regular Recuento 8 66 0 74 % del total 8,0% 66,0% 0,0% 74,0% Bueno Recuento 0 5 4 9 % del total 0,0% 5,0% 4,0% 9,0% Total Recuento 24 72 4 100 % del total 24,0% 72,0% 4,0% 100,0% Interpretación:

La tabla muestra que, del total de encuestados, el 74% considera que el planeamiento estratégico institucional es regular, el 17% considera que es bueno y solo un 9% considera que es malo, mientras que el 72% considera que la gestión de calidad de los servicios es regular, el 24% considera que es mala y solo un 4% considera que es buena. Respecto al cruce de variables, se puede observar que el 66% considera que el planeamiento estratégico es regular, por ende, la gestión de calidad de los servicios también es regular.

Figura 19. V1. Planeamiento estratégico - V2. Gestión de calidad de los servicios.

Tabla 18.

Tabla cruzada D1. Misión - V2. Gestión de calidad de los servicios.

V2. Gestión de Calidad de los Servicios

Total Mala Regular Buena

D1. Misión Malo Recuento 12 4 0 16 % del total 12,0% 4,0% 0,0% 16,0% Regular Recuento 11 49 0 60 % del total 11,0% 49,0% 0,0% 60,0% Bueno Recuento 1 19 4 24 % del total 1,0% 19,0% 4,0% 24,0% Total Recuento 24 72 4 100 % del total 24,0% 72,0% 4,0% 100,0% Interpretación:

La tabla muestra que, del total de encuestados, el 60% considera que el planeamiento de la misión institucional es regular, el 24% considera que es bueno y solo un 16% considera que es malo, mientras que el 72% considera que las gestión de calidad de los servicios es regular, el 24% considera que es mala y solo un 4% considera que es buena. Respecto al

cruce de variables, se puede observar que el 49% considera que el planeamiento de la misión es regular, por ende, la gestión de calidad de los servicios también es regular.

Figura 20. D1. Misión - V2. Gestión de calidad de los servicios.

Tabla 19.

Tabla cruzada D2. Visión - V2. Gestión de calidad de los servicios.

V2. Gestión de Calidad de los Servicios

Total Mala Regular Buena

D2. Visión Malo Recuento 19 15 0 34 % del total 19,0% 15,0% 0,0% 34,0% Regular Recuento 5 47 0 52 % del total 5,0% 47,0% 0,0% 52,0% Bueno Recuento 0 10 4 14 % del total 0,0% 10,0% 4,0% 14,0% Total Recuento 24 72 4 100 % del total 24,0% 72,0% 4,0% 100,0%

Interpretación:

La tabla muestra que, del total de encuestados, el 52% considera que el planeamiento de la visión institucional es regular, el 14% considera que es bueno, mientras que el 34%

considera que es malo. Por otro lado, el 72% considera que las gestión de calidad de los servicios es regular, el 24% considera que es mala y solo un 4% considera que es buena. Respecto al cruce de variables, se puede observar que el 47% considera que el

planeamiento de la visión es regular, por ende, la gestión de calidad de los servicios también es regular.

Tabla 20.

Tabla cruzada D3. Objetivos - V2. Gestión de calidad de los servicios.

V2. Gestión de Calidad de los Servicios

Total Mala Regular Buena

D3. Objetivos Malo Recuento 23 15 0 38 % del total 23,0% 15,0% 0,0% 38,0% Regular Recuento 1 52 0 53 % del total 1,0% 52,0% 0,0% 53,0% Bueno Recuento 0 5 4 9 % del total 0,0% 5,0% 4,0% 9,0% Total Recuento 24 72 4 100 % del total 24,0% 72,0% 4,0% 100,0% Interpretación:

La tabla muestra que, del total de encuestados, el 53% considera que el planeamiento de los objetivos institucionales es regular, el 9% considera que es bueno, mientras que el 38% considera que es malo. Por otro lado, el 72% considera que la gestión de calidad de los servicios es regular, el 24% considera que es mala y solo un 4% considera que es buena. Respecto al cruce de variables, se puede observar que el 52% considera que el

planeamiento de los objetivos es regular, por ende, la gestión de calidad de los servicios también es regular.

Figura 22. D3. Objetivos - V2. Gestión de calidad de los servicios.

Tabla 21.

Tabla cruzada D4. Estrategias - V2. Gestión de calidad de los servicios.

V2. Gestión de Calidad de los Servicios

Total Mala Regular Buena

D4. Estrategias Mala Recuento 21 9 0 30 % del total 21,0% 9,0% 0,0% 30,0% Regular Recuento 3 60 0 63 % del total 3,0% 60,0% 0,0% 63,0% Buena Recuento 0 3 4 7 % del total 0,0% 3,0% 4,0% 7,0% Total Recuento 24 72 4 100 % del total 24,0% 72,0% 4,0% 100,0% Interpretación:

La tabla muestra que, del total de encuestados, el 63% considera que el planeamiento de las estrategias institucionales es regular, el 7% considera que es bueno, mientras que el 30% considera que es malo. Por otro lado, el 72% considera que la gestión de calidad de los servicios es regular, el 24% considera que es mala y solo un 4% considera que es

buena. Respecto al cruce de variables, se puede observar que el 60% considera que el planeamiento de las estrategias es regular, por ende, la gestión de calidad de los servicios también es regular.

Figura 23. D4. Estrategias - V2. Gestión de calidad de los servicios.

Tabla 22.

Tabla cruzada D5. Metas - V2. Gestión de calidad de los servicios.

V2. Gestión de Calidad de los Servicios

Total Mala Regular Buena

D5. Metas Malo Recuento 16 6 0 22 % del total 16,0% 6,0% 0,0% 22,0% Regular Recuento 8 66 0 74 % del total 8,0% 66,0% 0,0% 74,0% Bueno Recuento 0 0 4 4 % del total 0,0% 0,0% 4,0% 4,0% Total Recuento 24 72 4 100 % del total 24,0% 72,0% 4,0% 100,0%

Interpretación:

La tabla muestra que, del total de encuestados, el 74% considera que el planeamiento de las metas institucionales es regular, el 4% considera que es bueno, mientras que el 22% considera que son malas. Por otro lado, el 72% considera que la gestión de calidad de los servicios es regular, el 24% considera que es mala y solo un 4% considera que es buena. Respecto al cruce de variables, se puede observar que el 66% considera que el

planeamiento de las metas es regular, por ende, la gestión de calidad de los servicios también es regular.

Tabla 23.

Tabla cruzada D6. FODA - V2. Gestión de calidad de los servicios.

V2. Gestión de Calidad de los Servicios

Total Mala Regular Buena

D6. FODA Mala Recuento 19 1 0 20 % del total 19,0% 1,0% 0,0% 20,0% Regular Recuento 5 70 0 75 % del total 5,0% 70,0% 0,0% 75,0% Buena Recuento 0 1 4 5 % del total 0,0% 1,0% 4,0% 5,0% Total Recuento 24 72 4 100 % del total 24,0% 72,0% 4,0% 100,0% Interpretación:

La tabla muestra que, del total de encuestados, el 75% considera que el planeamiento estratégico del FODA de la institución es regular, el 5% considera que es bueno, mientras que el 20% considera que son malas. Por otro lado, el 72% considera que la gestión de calidad de los servicios es regular, el 24% considera que es mala y solo un 4% considera que es buena. Respecto al cruce de variables, se puede observar que el 70% considera que el planeamiento estratégico del FODA de la institución es regular, por ende, la gestión de calidad de los servicios también es regular.

Figura 25. D6. FODA - V2. Gestión de calidad de los servicios.