Tabulación, análisis e interpretación de resultados

2. MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

2.2.7 Tabulación, análisis e interpretación de resultados

Luego de realizado el trabajo de campo e implementado las encuestas a los clientes actuales y potenciales de Ferretería Altamirano se procede a la tabulación, el análisis y la interpretación de los resultados obtenidos para establecer conclusiones claras sobre los problemas existentes en la empresa.

Dando como resultados de la encuesta lo siguiente:

La mayoría de los clientes de Ferretería Altamirano mencionan no saber de acciones publicitarias y promocionales realizadas por la empresa. Por otro lado los mismos consideran que los descuentos, promociones, imagen corporativa y publicidad generarían un incremento en el volumen de ventas, por otro lado añadieron que la implementación de estrategias de marketing sería una herramienta fundamental para una mayor participación en el mercado.

2.2.7.01 Resumen de la entrevista dirigida al gerente de la empresa Ferretería Altamirano

En la entrevista dirigida al Sr. Héctor Altamirano gerente de la empresa Ferretería Altamirano en el cantón Pelileo, provincia de Tungurahua, manifestó que no se ha aplica ninguna estrategia de marketing para la empresa Ferretería Altamirano, es por esta razón que los clientes no reconocen a la empresa por su nombre, también supo deducir que no han realizado actividades para mejorar la

ventas y tampoco ha acudido a redes sociales para promocionar la empresa y hacer que conozcan un poco más sobre la empresa, gracias a la constancia y perseverancia en el trabajo que tiene un enfoque familiar, se mantiene una base de datos reducida de clientes, que esperan que la empresa se tecnifique y que aumente la rentabilidad.

Además se tiene una diversidad de inconvenientes, tal como; falta de registros, una adecuada documentación, falta de control económico y financiero. Además inconvenientes laborales.

43 2.2.7.02 Encuesta dirigida a clientes

Cuestionario

1. ¿Conoce usted “Ferretería Altamirano”?

Tabla 6: Reconocimiento

Alternativa Frecuencia Porcentaje

Si ₉ _{3,24 %}

No 269 96,76%

TOTAL 278 100%

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 1: Reconocimiento

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

Con respecto a la pregunta los 278 encuestados respondieron que si conoce usted “Ferretería Altamirano” 9 respondieron que sí, que corresponden 3.24%, y 269 respondieron que no, siendo el 96.76%.

Se ha evidenciado que del total de los encuestas la mayor parte indican que no conocen Ferretería Altamirano en el mercado, mientras que el porcentaje restante indica que si la conoce, por lo tanto se puede comprobar que la Ferretería necesita estrategias de promoción. 91,01% 8,99%

Reconocimiento

Si No

2. ¿En qué otras ferreterías usted realiza sus compras?

Tabla 7: Competencia

Alternativa Frecuencia Porcentaje

Ferretería Zúñiga ₈₄ _30%

Ferretería San José 42 15%

Ferretería Altamirano 125 45%

Otros 27 10%

TOTAL 278 100%

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 2: Competencia

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

De los 278 encuestados manifiestan que 84 clientes que corresponden al 30 % realiza sus compras en la “Ferretería Zuñiga”, 42 clientes que corresponde al 15 % realiza sus compras en la “Ferretería San José”, 125 clientes que corresponde al 45 % realiza sus compras en la “Ferretería Altamirano” y los restantes en otras. Se ha evidenciado que La Ferretería Altamirano cuenta con la preferencia de los clientes, pese a esta situación las ventas no aumentan porque su medio de publicidad fue por metodología de boca a boca, por lo tanto se puede determinar que esta empresa mantiene una deficiencia en su publicidad.

30% 15% 45% 10%

Competencia

Ferretería Zuñiga Fetteria San José Ferretaria Altamirano Otros

3. ¿Usted ha observado publicidad de Ferretería Altamirano?

Tabla 8: Publicidad

Alternativa Frecuencia Porcentaje

Si 50 17,99%

No 228 82,01%

TOTAL 278 100%

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 3: Publicidad

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

Con respecto a la pregunta los 278 encuestados, 50 clientes respondieron que ha observado publicidad de Ferretería Altamirano y corresponde a 17,99%, 228 respondieron que no y corresponden al 82,01%.

Se puede analizar de acuerdo a los resultados que la mayoría de encuestados no observado publicidad de Ferretería Altamirano, dando a notar que se necesita estrategias e marketing para promocionar de mejor manera, debido a que los propietarios están acostumbrados a manejar la empresa de una manera tradicional y por ende las consecuencias a futuro llevaría a la empresa a tener serios inconvenientes económicos. 91,01% 8,99%

Se ha evidenciado que del total de los encuestas la mayor parte indican que no son clientes de Ferretería Altamirano, mientras que el resto si pertenecen a la exclusiva cartera de clientes de la empresa por lo tanto se determina que Ferretería Altamirano, esto es debido a que se piensa que el problema se encuentra en la competencia con precios muy bajos y altos impuestos

91,01% 8,99%

Cliente

Si No

5. ¿Con que frecuencia realiza sus adquisiciones de materiales de construcción en Ferretería Altamirano?

Tabla 10: Frecuencia de compras

Alternativa Frecuencia Porcentaje

CASI SIEMPRE 3 1,08%

A VECES 151 54,32%

NUNCA 124 44,60%

TOTAL 278 100%

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 5: Frecuencia de compras

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

De los 278 encuestados respondieron que la frecuencia en que realiza sus adquisiciones de materiales de construcción en Ferretería Altamirano respondieron que casi siempre 3 que corresponde al 1,08%, a veces 151 que corresponden a 54,32% y nunca 124 que corresponden al 44,60%

Se ha logrado evidenciar que del total de los encuestas casi la mitad de clientes a veces visita la Ferretería Altamirano, mientras que casi la otra mitad no visita nunca, por lo tanto se concluye que la frecuencia de compra es variable con relación a los clientes de Ferretería Altamirano.

1,08% 54,32% 44,60% CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

Frecuencia de compras

6. ¿Cuándo usted realiza sus adquisiciones de materiales en Ferretería Altamirano recibe descuentos o promociones?

Tabla 11: Descuentos y promociones

VARIABLES NUMERO PORCENTAJE

SI 72 25,90 %

NO 206 74,10 %

TOTAL 278 100

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 6: Descuentos y promociones

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

De los 278 encuestados respondieron que si recibe descuentos o promociones 72, que corresponden al 25,90%, manifestó que no 206 clientes que corresponde 74,10 %.

Se ha logrado evidenciar que del total de los encuestas la mayor parte dice que no recibe promociones, ni tampoco ha recibido ningún tipo de descuentos al momento de la compra mientras que la otra parte, dice haber recibido algún tipo de descuento o promoción al momentos de la adquisición, por lo tanto se llega a la conclusión que en Ferretería Altamirano no se fidelizan, esto no va a permitir a la empresa a cumplir con las metas a las que se llegue alcanzar y aumentar sus ventas. 26% 74%

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

SI NO

7. ¿Cree usted que al implementar estrategias de marketing se lograra incrementar las ventas de Ferretería Altamirano?

Tabla 12: Estrategias de Marketing

VARIABLES NUMERO PORCENTAJE

SI 253 91,01%

NO 25 8,99 %

TOTAL 278 100

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 7: Estrategias de Marketing

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

De los 278 encuestados respondieron 253 clientes que corresponden a 91,01% manifiestan que implementar estrategias de marketing, logrará incrementar las ventas de Ferretería Altamirano, mientras que 25 clientes que corresponden a 8,991% dicen que no.

Se ha evidenciado que del total de los encuestas la mayor parte indican que con la implementación de estrategias de marketing aumentará la adquisición de materiales, por lo tanto la Ferretería Altamirano tendría que aplicar estrategias de plaza y promoción dando énfasis al marketing digital como el e marketing.

91,01% 8,99%

Estrategias de Marketing

Si No

8. ¿La atención que recibió de parte de los empleados de Ferretería Altamirano fue?

Tabla 13: La atención

VARIABLES NUMERO PORCENTAJE

EXCELENTE 48 17,27 BUENA 175 62,95 REGULAR 55 19,78

TOTAL 278 100

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 8: La atención

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

De los 278 encuestados respondieron 175 clientes que corresponde a 127, 27% que La atención que recibió fue buena, mientras que 55 clientes que corresponden al 19% respondieron que era regular y por último 48 clientes que corresponden 17,27% manifestaron que era excelente.

Se ha evidenciado que del total de encuestados la mayor parte ha recibido una buena atención al momento de la compra, mientras que otra parte manifiesta que la atención recibida fue regular y excelente, por lo tanto se debe mejorar la atención para que esta sea optima por medio de una mejora continua.

17% 63% 20%

La atención

EXCELENTE BUENA REGULAR

9. ¿Los precios que paga en Ferretería Altamirano como los califica?

Tabla 14: Los precios

VARIABLES NUMERO PORCENTAJE

ALTOS 169 60,79 % BAJOS 109 39,21 %

TOTAL 278 100

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 9: Los precios

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

De los 278 encuestados, 169 clientes respondieron que el 60,79%, respondieron que los precios que paga en Ferretería Altamirano son altos, mientras 109 clientes que corresponden a 39.210% respondieron que son bajos.

Se ha evidenciado que del total de encuestados la mayor parte manifiesta que los precios que pagan por los materiales adquiridos en la empresa son altos, mientras que el restante manifiesta que los precios que pagan en Ferretería Altamirano son bajos y accesibles, por lo tanto se concluye que los precios en la empresa están entre el nivel medio-alto por lo que se debería realizar un análisis de precios en los productos. 61% 39%

PRECIOS COMPETITIVOS

ALTOS BAJOS

10.¿Por qué medios le gustaría recibir información de Ferretería Altamirano para conocer sus productos y promociones?

Tabla 15: Estrategias de comunicación

VARIABLES NUMERO PORCENTAJE

TELEVISIÓN 18 6,47 % RADIO 103 37,05 % INTERNET 69 24,82 % HOJAS VOLANTES 65 23,38 % PRENSA ESCRITA 23 8,27 % TOTAL 278 100,00

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Gráfico 10: Estrategias de comunicación

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Análisis e interpretación

De los 278 encuestados, respondieron 18 que corresponden al 6,47 % que miraron en la televisión, 103 clientes con un 37.05% escucharon por medio de radio, 69 clientes con 24,82% observaron en internet, 65 clientes con el 23,38%por medio de hojas volantes y por ultimo 23 clientes con un 8,27% lo realizaron por prensa escrita.

Se ha evidenciado que del total de encuestados la mayor parte sostiene que la radio es el mejor medio para comunicar acerca de la empresa, y el resto de igual manera por medio tradicionales de publicidad por lo tanto es necesario de incrementar medios innovativos para difundir información como las redes sociales. 7% 37% 25% 23% 8%

MEDIOS PUBLICITARIOS

TELEVISIÓN RADIO INTERNET HOJAS VOLANTES PRENSA ESCRITA

53 Conclusiones de las encuestas aplicadas

Después de haber realizado las respectivas tabulaciones y analizado los resultados obtenidos, se ha llegado a la conclusión que buena estrategia de marketing mejorará las ventas en Ferretería Altamirano.

Se vislumbra que el diseño de una estrategia, definiendo unos buenos objetivos para aumentar la rentabilidad en corto plazo, por medio de un análisis de la competencia, sería una técnica para aumentar las ventas, así como las alianzas estratégicas con otras empresas mejorarán la comercialización de los productos de la Ferretería Altamirano.

Y finalmente de la encuesta se evidencia que por medio de la innovación tecnológica e informática se podrá hacer uso de las estrategias de marketing digitales, dando a notar la predisposición de encaminar de mejor manera a la empresa para la toma de decisiones correctas en función de los objetivos.

2.3 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR: MODELO, SISTEMA, METODOLOGÍA, PROCEDIMIENTO, ENTRE OTROS QUE REALICE EL INVESTIGADOR

En base a las necesidades y requerimientos en la investigación realizada en la empresa Ferretería Altamirano S.A. se tiene como propuesta realizar estrategias de promoción para mejorar las ventas en la Ferretería Altamirano.

Tabla 16: Propuesta del investigador

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

Estrategias Tácticas Acciones Responsables Tiempo Costo

1 Capacitar al personal sobre estrategias de promoción para mejorar las ventas de la Ferretería Altamirano.

Socializar a todos los integrantes de la empresa acerca de las estrategias de promoción

Realizar capacitación constante en un horario que no se interfiera en la labores diarias

-Investigador Dos meses 800 USD

2 Implementar herramientas

administrativas por medio de la estrategias de promoción

Diseñar y elegir las estrategias más idóneas y mejorar las ventas, para cumplir con las metas y objetivos de la Ferretería Altamirano

Aplicar la estrategia por

medio de las

estrategias de

promoción

-Investigador -Propietarios

55 Esquema de la propuesta

Gráfico 11: Esquema de la propuesta

Fuente: “Ferretería Altamirano”

Elaborado por: Altamirano Vaca Beker Mauricio

2.4 CONCLUSIONES PARCIALES

 En su mayoría de las personas encuestadas se ha logrado determinar que es sustancial la implementación de Estrategias de Marketing, utilizando distintos medios o Canales de comunicación, lo cual genera una correcta captación de la atención de los clientes en cuanto a productos y beneficios que se comercializa. DIAGNOSTICO ACTUAL PRODUCTO PRECIO ESTRATEGIAS DE MARKETING PROMOCION PLANES DE ACCION CONTROL Y EVALUACION ANALISIS FODA

 La relación constante, eficiente y confiable con los partícipes del sector constructor es una de las prioridades que la Ferretería Altamirano no ha sabido explotar, por parte de los propietarios ha existido muchas deficiencias debido a que la manejan de una manera empírica sin poder lograr un mayor posicionamiento y fidelización de los clientes, así como también el incremento de las ventas.

 La Ferretería Altamirano no tiene un programa de incentivos, promociones y descuentos hacia los clientes al momento de la compra, es uno de los factores que involucra el posicionarse en la mente del consumidor teniendo como preferencia de compra a Ferretería Altamirano.

57 CAPÍTULO III

3. MARCO PROPOSITIVO

3.1 TEMA: ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA “FERRETERÍA ALTAMIRANO” DEL CANTÓN PELILEO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA Y LAS VENTAS.

El presente proyecto investigativo de grado ha formulado debido a que el principal problema que tiene la organización “Ferretería Altamirano” es la carencia de estrategias de marketing que le permitirá incrementar el volumen de ventas y aumentar la participación en el mercado y de esta manera la empresa trascenderá en el tiempo satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

INSTITUCIÓN EJECUTORA

Ferretería Altamirano del Cantón Pelileo.

BENEFICIARIOS

Con la presente propuesta se espera beneficiar a los clientes que son la razón de ser de la empresa, brindándole un servicio de calidad y establecer una relación a largo plazo.

Los propietarios del negocio, permitiéndole mejorar sus ventas y por ende sus ingresos que le permita crecer en el futuro.

Y con el tiempo a la sociedad con la contribución representativa de sus impuestos y brindando fuentes de trabajo.

UBICACIÓN

Nombre: Ferretería Altamirano. Provincia: Tungurahua

Dirección: Huambalo Calle 24 de mayo y Teófilo Martínez Gerente propietario: Héctor Rigoberto Altamirano Silva

TIEMPO ESTIMADO PARA LA EJECUCIÓN.

INICIO: Febrero 2018 FIN: Agosto 2018

EQUIPO TÉCNICO RESPONSABLE

CORESPONSABLES:  Becker Altamirano  Dra. Jeannete Urrutia

RESPONSABLE: Edison Altamirano COSTO

Punto de referencia: $ 3.500 USD aproximadamente; salvo error u omisión.

3.2 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA

Todas las empresas, negocios por más pequeñas que están sean y en el lugar donde se desenvuelvan, deben diseñar estrategias de marketing, amparados en un plan de marketing, este debe reunir una serie de requisitos para que su aplicación sea eficaz y exige de sus responsables una aproximación real con la situación de la empresa, que sea elaborado para que conozca el personal, en un tiempo determinado, con sus correspondientes mejoras y compartido con todos los integrantes de la empresa.

El sector de Ferreterías, ha tenido un incremento de competidores en el sector donde se desenvuelve la empresa en estudio, razón por lo cual se ve necesario la aplicación de estrategias de marketing, que sirvan como herramientas para el desarrollo del negocio.

Ferretería Altamirano ha tenido un crecimiento aceptable de clientes, como puntos estratégicos de venta, lamentablemente, el negocio se ha visto afectado por la crisis del país y la falta de fuentes de empleo, lo que ha ocasionado que surjan nuevos competidores que reducen el campo de acción de la empresa.

Los problemas que se presentan en el ámbito empresarial evolucionan con el pasar del tiempo, las respuestas que estas ofrecen, se adaptan continuamente por encontrar soluciones, las empresas deben buscar nuevos nichos de mercado, y como adaptar sus productos y servicios a las exigencias de cada sector, con la finalidad de ocupar adecuadamente las capacidades y características que no se usan.

El marketing estratégico va orientado a la ventaja competitiva y a los consumidores con el pasar del tiempo; por lo tanto tiene mucha coincidencia con la estrategia de la empresa y debe ser considerada como parte integral, por esto va de la mano el plan de marketing, de modo de que pueda establecerse la forma en que las metas y objetivos de la estrategia se pueda materializar,

Las estrategias de comercialización aplicadas en la Empresa Industrial FERRETI en México, en junio del 2009, Proporcionó muy buenos resultados, permitiendo tener un mayor conocimiento de la empresa por parte de los trabajadores y se logró trabajar en equipo para la consecución de los objetivos de la empresa. Las estrategias de comunicación ejecutadas permitieron dar a conocer el producto y los servicios que ofrece la empresa y en este poco tiempo le permitió introducirse en la mente de los clientes y tener un posicionamiento en el sector en el que se desenvuelve la empresa.

3.3 JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo, servirá que la empresa tenga una herramienta administrativa, para lograr conseguir participación en los mercados que tiene en la actualidad la Ferretería Altamirano en la Parroquia Huambaló de la provincia del Tungurahua,

ya que se conocerá cuáles son sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y amenazas (FODA) que se presentan en la empresa. El PMKT estratégico tendrá dos aspectos: Interno y externo. La primera parte se refiera a la parte técnica, mientras que el segundo aspecto se basa en la parte financiero, con la autorización del gerente propietario para poder aplicarlo.

El presente trabajo permitirá describir el entorno de la distribuidora de huevos, nos permitirá conocer los factores que se encuentran en el mercado como son competidores, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda prevista, recursos disponibles para la empresa, entre otros factores.

Además permitirá mejorar su gestión, y poder proveer los constantes cambios del entorno, con la utilización de estrategias, para conseguir los objetivos planificados y conocer lo que realmente sucede en la organización.

Las estrategias de marketing permitirán la captación de los recursos necesarios con la finalidad de mejorar la participación en el mercado que posee actualmente la Ferretería, servirá para optimizar tiempo y recursos. Además será una herramienta de gestión que ayudará en el análisis de los problemas y oportunidades futuras, facilitará descubrir oportunidades no investigadas en un análisis previo.

En conclusión el presente proyecto debe utilizarse para ocupar mejores sitiales en el mercado, alcanzando metas propuestas, mejorar el posicionamiento e incrementar la participación en el mercado donde se desenvuelve la Ferretería, lo que permite justificar el presente trabajo de investigación.

61 3.4 OBJETIVOS

Diseñar Estrategias Comerciales a través de la aplicación de un plan de marketing para incrementar el volumen de ventas en la Ferretería Altamirano del cantón Pelileo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un análisis situacional de la Ferretería Altamirano de la Parroquia Huambaló

 Generar estrategias que nos permitan en base al análisis FODA cumplir con el objeto general de la propuesta.

 Planificar la aplicación de las estrategias con la finalidad de incrementar el

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