2.4. Tabulación y Análisis de Datos
2.4.2. Tabulación de datos de clientes reales
Tabla Nº 12: Preferencia por el calzado de cuero
Variables Frecuencias Porcentajes
Siempre 29 64%
Algunas Veces 16 36%
Casi Nunca 0 0%
Nunca 0 0%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 11: Preferencia por el calzado de cuero
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
De los clientes reales de la empresa “Joscemar” el 64% siempre prefieren calzado de cuero, mientras el 36% restante solo algunas veces.
A pesar que el calzado de cuero es de preferencia de un número importante de clientes, siempre la empresa debe innovar en los materiales que usa, de tal manera que se diversifique la producción y se brinde mayores opciones de compra todas de calidad y aprecios cómodos.
64% 36%
Preferencia por el calzado de cuero
Siempre Algunas Veces Casi Nunca Nunca
Pregunta 2. ¿Qué característica del producto determina su decisión de compra? Tabla Nº 13: Características que determina la compra
Variables Frecuencias Porcentajes
Calidad 10 22%
Precio 34 76%
Diseños 1 2%
Marca Reconocida 0 0%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 12: Características que determina la compra
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
Según el 76% de los clientes de calzado “Joscemar” el precio es la característica del producto que determina su decisión de compra, mientras para el 22% es la calidad y para el 2% restante los diseños.
La decisión de compra se define por motivaciones específicas, por lo que se evidencia que el precio de calzado “Joscemar”, es bajo, y de calidad, mientras que existe poca diversificación de diseños y nulo reconocimiento de la marca, por lo que la empresa debe repotenciar estos aspectos para competir en el mercado.
22%
76%
2% 0%
Características que determina la compra
Calidad Precio Diseños
Pregunta 3. ¿Normalmente en qué lugar compra usted calzado Joscemar ? Tabla Nº 14: Lugares de Compra
Variables Frecuencias Porcentajes
Plaza 1 2%
Locales del centro 39 87%
Centros Comerciales 2 4%
Ferias Exposiciones 3 7%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 13: Lugares de Compra
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
De los clientes el 87% adquieren calzado marca “Joscemar” en locales del centro de la ciudad de Ambato, seguido del 7% que los adquieren en ferias exposiciones, mientras el 4% en centros comerciales y el 2% en plazas ycentros de expendio informal.
Calzado “Joscemar” debe ampliar sus centros de distribuciones para poder llegar a mayor número de clientes, e incluso abrir sus propios almacenes de venta directa para fidelizar a los clientes reales y permitirá un reconocimiento de la marca.
2% 87% 4% 7% Lugares de Compra Plaza
Locales del centro Centros Comerciales Ferias Exposiciones
Pregunta 4. ¿Con qué frecuencia adquiere calzado? Tabla Nº 15: Frecuencia de Compra
Variables Frecuencias Porcentajes
Cada tres meses 1 2%
Cada seis meses 13 29%
Cada año 29 64%
Cada dos años 2 4%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 14: Frecuencia de Compra
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
El 64% de clientes reales encuestados compran calzado “Joscemar” cada año, mientras que el 29% lo hace cada seis meses, seguido del 4% que compra cada dos años y del 2% cada tres meses.
La frecuencia de compra de los clientes frecuentes es amplia lo cual denota durabilidad del calzado y de cierta manera poca fidelización de los clientes, pues prefieren comprar otras marcas en menor plazo.
2%
29%
65%
4%
Frecuencia de Compra
Cada tres meses Cada seis meses Cada año Cada dos años
Pregunta 5. ¿Qué opina acerca de los precios de calzado Joscemar? Tabla Nº 16: Calificación de los precios
Variables Frecuencias Porcentajes
Precios Altos 13 29%
Precios Justos 23 51%
Precios Bajos 9 20%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 15: Calificación de los precios
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
Respecto a los precios el 51% de clientes reales consideran que calzado “Joscemar” mantiene precios justos, mientras el 29% consideran que son precios altos, en contraposición del 20% que piensan que son precios bajos.
La mayoría de la población encuestada piensa que los precios son justos, este es un indicador de satisfacción, pues el cliente establece que el producto es proporcional a su precio, sin embargo aún existe un porcentaje importante que considera que el precio es alto, por lo que se debe incrementar la producción y ventas para reducir los costos y poder ofrecer mejores condiciones al cliente final.
29%
51% 20%
Calificación de los precios
Precios Altos Precios Justos Precios Bajos
Pregunta 6. ¿Cómo califica la durabilidad de calzado Joscemar? Tabla Nº 17: Durabilidad de calzado Joscemar
Variables Frecuencias Porcentajes
Excelente 6 13%
Muy Bueno 35 78%
Malo 4 9%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 16: Durabilidad de calzado Joscemar
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
La durabilidad es un aspecto físico importante al momento de comprar calzado, por lo que el 78% de los clientes reales de calzado “Joscemar”, señalan que su durabilidad es muy buena , mientras para el 131% es excelente y para el 9% restante es malo.
La durabilidad del calzado dependerá del uso que se le dé sin embargo, los indicadores de satisfacción de los clientes son positivos pero pueden mejorarse, para lo cual la empresa puede adquirir mejor tecnología que permite indiscutiblemente tener una excelente durabilidad.
13%
78% 9%
Durabilidad de calzado Joscemar
Excelente Muy Bueno Malo
Pregunta 7. ¿Desearía realizar sus pagos con tarjeta de crédito? Tabla Nº 18: Pago con Tarjeta de Crédito
Variables Frecuencias Porcentajes
SI 38 84%
NO 7 16%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 17: Pago con Tarjeta de Crédito
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
El 84% de clientes de calzado “Joscemar” desearían pagar sus compras con tarjeta de crédito, mientras el 16% no lo ven como opción.
Actualmente calzado “Joscemar” no dispone de cobros con tarjeta de crédito, lo cual limita la decisión de compra de los clientes, por lo que debido a la necesidad recurrente de este servicio, se deberá implementarlo con el afán de mejorar el servicio e incrementar las ventas.
84% 16%
Pago con Tarjeta de Crédito
SI NO
Pregunta 8. ¿Qué tarjeta de crédito usted posee? Tabla Nº 19: Disposición de Tarjetas de Crédito
Variables Frecuencias Porcentajes
Master Card 19 42% Visa 26 58% American Express 0 0% Cuota Fácil 0 0% Diners Club 0 0% Ninguna 0 0% Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 18: Disposición de Tarjetas de Crédito
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
De los clientes reales encuestados, el 58% tienen tarjeta de crédito Visa, mientras que el 42% restante tienen Master Card.
Las tarjetas de crédito de uso frecuente son Visa y Master Card, por lo que la empresa debería habilitar opciones de pago con ambas tarjetas de tal modo que los clientes puedan diferir sus compras y evitarse complicaciones al momento de adquirir calzado.
42% 58% 0% 0% 0% 0%
Disposición de Tarjetas de Crédito
Master Card Visa American Express Cuota Fácil Diners Club Ninguna
Pregunta 9. ¿Usted volvería adquirir un producto de marca Joscemar? Tabla Nº 20: Fidelidad a la marca
Variables Frecuencias Porcentajes
SI 32 71%
NO 13 29%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 19: Fidelidad a la marca
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Análisis e Interpretación de Resultados
Únicamente el 71% de los clientes reales encuestados volverían a adquirir un producto de marca “Joscemar”, mientras que el 29% restante no lo haría principalmente porque la competencia presenta mejores opciones.
La empresa de calzado “Joscemar” debe diversificar su oferta de productos al mercado, de tal modo que se fidelice a los clientes reales y se atraiga nuevos clientes con promociones, oferta y principalmente con características propias de los productos como durabilidad, calidad, precio, modelos y materiales.
71% 29%
Fidelidad a la marca
SI NO
Pregunta 10. ¿Estaría dispuesto a realizar sus compras de calzado Joscemar a través de la web?
Tabla Nº 21: Predisposición a las compras online
Variables Frecuencias Porcentajes
Siempre 1 2%
Algunas veces 9 20%
Nunca 35 78%
Total 45 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017)
Gráfico Nº 20: Predisposición a las compras online
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes reales de calzado “Joscemar”
Elaborado por: Mauricio Cepeda (2017) Análisis e Interpretación de Resultados
El 78% de los clientes de calzado “Joscemar”, nunca estarían dispuestos a realizar sus compras de calzado a través de la web., mientras el 20% algunas veces les gustaría hacer este tipo de adquisiciones, en tanto que el 2% siempre ve en esta forma de compra una facilidad para el cliente.
La tendencia tecnológica afecta a los negocios, por lo que la comercialización de calzado puede presentarse a través de elementos web, mediante los cuales los clientes reales de la empresa puedan realizar sus compras desde la comodidad de su casa, aunque la alternativa tradicional es la de mayor aceptación por un factor cultural.
2% 20%
78%
Predisposición a las compras online
Siempre Algunas veces Nunca
2.5. Análisis de las entrevistas a funcionarios