2. MARCO METODOLÓGICO
2.6. Tabulación de resultados
Luego de realizar las encuestas se ha procedido a las tabulaciones respectivas, obteniendo los siguientes resultados:
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Encuesta realizada a la población de Patate
Pregunta N. 1: Cree usted que la atención al público en el Gobierno Municipal es:
Tabla Nº 3: Resultados de la pregunta 1 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 1: Resultado de la pregunta 1 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: De acuerdo a los resultados de las encuestas aplicadas, se observa que el 44% de los encuestados, considera que existe una atención regular en el Gobierno Municipal del Cantón de Patate, mientras que el 21% manifiesta que la atención es Muy buena, el 20% piensa que la atención es buena y el 15%, considera que es mala la atención que se brinda en la Institución.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Muy Buena 81 21% Buena 78 20% Regular 171 44% Mala 58 15% Total 388 100% Muy Buena 21% Buena 20% Regular 44% Mala 15%
Cree usted que la atención al público en el
Gobierno Municipal es:
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Pregunta N. 2: Al momento del pago de sus impuestos la atención fue:
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Rápida 31 8%
Regular 322 83%
Lenta 35 9%
Total 388 100%
Tabla Nº 4: Resultados de la pregunta 2 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 2: Resultado de la pregunta 2 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: Al observar el gráfico estadístico, se puede deducir que el 83% de la población encuestada, considera que al momento que realizaron el pago de sus impuestos, la atención fue regular, el 8% opina que fueron atendidos de manera rápida, mientras que el 9% manifiesta que la atención es lenta.
8%
83% 9%
Al momento del pago de sus impuestos la
atención fue:
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Pregunta N. 3: ¿En el comprobante de pago que la Municipalidad emite, la información es clara referente a su impuesto?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 151 39%
No 237 61%
Total 388 100%
Tabla Nº 5: Resultados de la pregunta 3 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 3: Resultado de la pregunta 3 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: El 61% de los encuestados, consideran que en los comprobantes de pago que la Municipalidad emite, la información no es clara referente a su impuesto, en cambio el 39% opina lo contrario.
39%
61%
¿En el comprobante de pago que la
Municipalidad emite, describe claramente el
desglose de sus impuestos cancelados?
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Pregunta N. 4: ¿Cree usted que la Municipalidad está equipada tecnológicamente para agilitar sus trámites?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 167 43%
No 221 57%
Total 388 100%
Tabla Nº 6: Resultados de la pregunta 4 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 4: Resultado de la pregunta 4 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: Como podemos observar en el gráfico estadístico de acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas, el 43% de los encuestados considera que la Municipalidad está equipada tecnológicamente, mientras que el 57% no está de acuerdo.
43%
57%
¿Cree usted que la Municipalidad está
equipada tecnológicamente para agilitar sus
trámites?
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Pregunta N. 5: ¿Estaría de acuerdo que toda la deuda por pagar a la Municipalidad se visualice en su página Web?
Tabla Nº 7: Resultados de la pregunta 5 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 5: Resultado de la pregunta 5 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: De las muestras tomadas para las encuestas aplicadas, el 100% está totalmente de acuerdo que toda la deuda por pagar a la Municipalidad se visualice en Web.
100% 0%
¿Estaría de acuerdo que toda la deuda por
pagar a la Municipalidad se visualice en Web?
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 388 100%
No 0 0
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Pregunta N. 6: ¿Desearía que todos los impuestos y tasas sean cobrados en forma electrónica a través del internet?
Tabla Nº 8: Resultados de la pregunta 6 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 6: Resultado de la pregunta 6 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: Como podemos observar, de acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas, el 98% de la población está de acuerdo que todos los impuestos y tasas sean cobrados en forma electrónica a través del internet y apenas el 2% no lo considera importante.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 380 98%
No 8 2%
Total 388 100%
98% 2%
¿Desearía que todos los impuestos y tasas
sean cobrados en forma electrónica a través
del internet?
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Encuesta al personal Administrativo
Pregunta N. 1: ¿Cree usted que un nuevo sistema informático mejoraría la atención al público?
Tabla Nº 9: Resultados de la pregunta 1 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 7: Resultado de la pregunta 1 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: Según los resultados de las encuestas aplicadas, se puede observar que el 90% del personal administrativo que labora en el Gobierno Municipal del Cantón de Patate, considera que un nuevo sistema informático mejorará la atención al público, y el 5% opina lo contrario.
90% 10%
¿Cree usted que un nuevo sistema informático
mejoraría la atención al público?
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 45 90%
No 5 10%
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Pregunta N. 2: ¿Su equipo de computación recibe mantenimiento periódicamente?
Tabla Nº 10: Resultados de la pregunta 2 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 8: Resultado de la pregunta 2 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: El 71% de los encuestados, manifiestan que los equipos tecnológicos que ellos utilizan, no reciben el mantenimiento respectivo frecuentemente, mientras que el 29% respondieron que a sus computadoras si se les realiza mantenimiento.
29%
71%
¿Su equipo de computación recibe
mantenimiento periódicamente?
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 20 29%
No 30 71%
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Pregunta N. 3: ¿Los equipos de cómputo asignados a cada uno de ustedes poseen claves de acceso, las mismas que son cambiadas constantemente?
Tabla Nº 11: Resultados de la pregunta 3 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 9: Resultado de la pregunta 3 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: Es notable que el 70% de la parte administrativa expresa que sus claves nunca son cambiadas, mientras que el 30% expresa que sí. Esto quiere decir que debe existir mayor preocupación por este tipo de situaciones que permitan salvaguardar la integridad de los datos del Municipio.
30%
70%
¿Los equipos de cómputo asignados a cada uno de
ustedes poseen claves de acceso, las mismas que son
cambiadas constantemente?
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 15 30%
No 35 70%
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Pregunta N. 4: ¿Existen licencias de los programas y utilitarios en los ordenadores de la Municipalidad?
Tabla Nº 12: Resultados de la pregunta 4 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 10: Resultado de la pregunta 4 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta aplicada, se determina que el 60% de los encuestados manifiestan que no tienen licencias los programas y utilitarios en los ordenadores de la Municipalidad, y el 40% si está de acuerdo que existen licencias de los software utilizados.
40%
60%
¿Existen licencias de los programas y
utilitarios en los ordenadores de la
Municipalidad?
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 20 40%
No 30 60%
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Pregunta N. 5: ¿Estaría de acuerdo en ser instruido en software libre y de esta forma dar cumplimiento al decreto presidencial Nº 1014 del 10 de abril del 2008?
Tabla Nº 13: Resultados de la pregunta 5 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 11: Resultado de la pregunta 5 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: Al realizar la pregunta ¿Estaría de acuerdo en ser instruido en software libre y de esta forma dar cumplimiento al decreto presidencial Nº 1014 del 10 de abril del 2008?, el 80% respondió que si considera necesario, mientras que el 20% afirma lo contrario.
80% 20%
¿Estaría de acuerdo en ser instruido en
software libre?
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 40 80%
No 10 20%
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Pregunta N. 6: ¿Está de acuerdo en que la Municipalidad se equipe tecnológicamente y de tal forma que la atención al público sea óptima?
Tabla Nº 14: Resultados de la pregunta 6 Fuente: Johanna Gómez
Ilustración Nº 12: Resultado de la pregunta 6 Fuente: Johanna Gómez
Análisis e interpretación: Conforme lo demuestra el gráfico estadístico, de acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas, se observa que el 96% está de acuerdo en que la Municipalidad se equipe tecnológicamente y de esa forma que la atención al público sea óptima, y el 4% opina lo contrario.
96% 4%
¿Está de acuerdo en que la Municipalidad se
equipe tecnológicamente?
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 48 96%
No 2 4%
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Entrevista al Alcalde
1. En qué año Patate se hizo Cantón.
Patate se hizo cantón el 13 de septiembre de 1973, bajo el gobierno del General Guillermo Rodríguez Lara.
2. El Municipio cuenta con una misión, visión, normas y reglamento interno.
El Municipio empresa tiene simplemente normas y reglamentos internos, los mismos que son partidos a sus colaboradores de forma verbal.
3. Considera usted que la Institución cuenta con tecnología de punta en cuanto a equipos y comunicaciones.
Lamentablemente no se ha producido una renovación constante de los equipos, muchos de ellos se han vuelto obsoletos y es por esta razón que algunos servicios municipales se han tornado demorados y se ha generado un mal servicio al usuario.
4. El Municipio ha generado servicios tecnológicos de beneficio social.
Son pocos los servicios generados en base a tecnología, se puede mencionar que se ha dotado al parque de Internet gratuito, creo que ahí se podría complementar con algo de información turística orientada al uso de dispositivos móviles.
5. El Municipio ha realizado alguna auditoría informática.
Muy a nuestro pesar debo manifestar que lamentablemente no se ha realizado una auditoría informática en la Institución, es por esto que realmente no se conoce el nivel exacto del estado del parque informático que tiene la Institución
6. Cree usted que debería haber una planificación informática para la Municipalidad.
Creo que sería muy importante esta planificación ya que permitiría mejorar toda la infraestructura tecnológica pero en forma organizada y adecuada en el tiempo
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