TECNICAS COGNITIVAS

El fundamento teórico que permite la aplicación de las técnicas cognitivas en el presente trabajo de

tesis, se focaliza en las llamadas “teorías descriptivas” y “teorías prescriptivas” pertenecientes al

campo educativo.

Las primeras se ocupan de describir los efectos que se producen cuando tiene lugar una clase determinada de sucesos causales, o también describen la secuencia en la que se produce un determinado tipo de sucesos. Por ejemplo, la teoría del tratamiento de la información es descriptiva, puesto que entre otras cosas afirma que la información nueva ingresa en la memoria inmediata antes de entrar en la memoria a largo plazo, pero no indica que es lo que se debe hacer para facilitar el aprendizaje [Reigeluth, 1999]. En este sentido, se puede afirmar que las teorías descriptivas pueden

utilizarse para predecir (dado un suceso causal, predecir qué efecto tendrá, o, dado un suceso en un

proceso, predecir cual es el efecto que se va a producir a continuación) o para explicar (dado un

efecto que ha tenido lugar, explica que es lo que lo debe haber causado o la ha precedido).

Las segundas, también llamadas teorías de diseño educativo o de instrucción, se dice que están

orientadas hacia la práctica o hacia un objetivo y que ofrecen orientaciones acerca de los métodos

que se deben emplear para conseguir un objetivo dado. Es decir que estas teorías, como contrapunto de las descriptivas, están centradas en los medios necesarios para obtener unos objetivos de

(dirigiéndose a los resultados de unos acontecimientos dados). Así es que por ejemplo, si se desea fomentar la retención a largo plazo de algún tipo de información nueva que va a tener lugar (un objetivo educativo), entonces se debería estimular la relación de esta información con otro tipo de conocimientos previos (un método educativo) [Merrill, 1996].

La diferencia sustancial entre ambos tipos de teorías está cifrada en que las teorías prácticas, pretenden proporcionar una orientación directa a las personas que aprenden acerca de la clase de métodos que hay que utilizar para conseguir los distintos objetivos, mientras que las teorías descriptivas, intentan ofrecer un entendimiento más profundo de los efectos producidos por los fenómenos.

Para el presente caso, el principal soporte teórico sobre el cual se basan las técnicas cognitivas que

se aplican en este trabajo de tesis, lo constituyen las teorías de carácter descriptivo, y dentro de

estas se hace especial referencia a las “Teorías del Aprendizaje”. Estas teorías son descriptivas y se

ocupan de describir el modo en que se produce el conocimiento. Por ejemplo, la “teoría del esquema”, que es uno de los tipos de teoría del conocimiento, propone que el conocimiento nuevo se adquiere incorporándolo a un esquema ya existente, poniendo a punto dicho esquema cuando surge la más mínima contradicción y reestructurándolo cuando aparece una contradicción importante [Jonassen, 1997].

Existen muchas teorías al respecto pero hay tres que resultan fundamentales y que concentran casi

toda la atención de los investigadores en el campo educativo: el conductismo, el cognitivismo y el

constructivismo.

La teoría del aprendizaje conductista se basa en observar las conductas externas del sujeto que aprende e intenta explicar porqué ocurren esos comportamientos. Esta teoría se sustenta en la premisa de que el aprendizaje resulta de la asociación entre estímulo y respuesta, es decir que los resultados del aprendizaje se dan como consecuencia de aparear respuestas a estímulos [Gagné, 1992].

La teoría del aprendizaje cognitivista intenta determinar como sucede el aprendizaje basándose en los procesos cognitivos que ocurren en el interior de la mente de la persona que está aprendiendo. En tal sentido, cabe destacar que desde el punto de vista de la teoría cognitivista (como opuesta a la conductista), se han encontrado cuatro clases de conocimiento que son los más representativos al efectuar un análisis de los tipos de conocimiento presentes en una gran variedad de tópicos y tareas: conocimiento factual, basado en imágenes, procedimental y modelos mentales [Black, J., 1992]. La teoría del aprendizaje constructivista constituye una filosofía del aprendizaje sustentada en la premisa de que el conocimiento a transferir al individuo que aprende no existe fuere de éste, sino que es construido internamente por el a través de un proceso de reflexión basado en sus propias

experiencias. Conforme a esta teoría, el conocimiento se adquiere en el marco de una experiencia y de un contexto en el que ésta tiene lugar; siendo ambos elementos de importancia en el proceso interno de construcción del conocimiento.

Tomando como base la idea central que proporciona la teoría del aprendizaje cognitivista y en base a investigaciones llevadas a cabo en Psicología Cognitiva, un determinado cuerpo de texto, como por ejemplo el discurso de un usuario cuando narra sus necesidades para la construcción de un sistema software, se puede procesar con la idea de identificar en el mismo diferentes Tipos de

Conocimiento (TC). Estos TC se encuentran presentes en el “Modelo Mental” que elabora el

usuario a partir de un proceso mental indexado por vivencias y experiencias que son de carácter netamente personal y que tienen lugar en determinados contextos [Manilow, A., 2005; Anderson, J.,

2006]. En función de lo expuesto, en el presente trabajo de tesis se procede a aplicar la “Técnica

Cognitiva” la cual asume que este modelo mental contiene de forma integrada diferentes TC, entre

los cuales caben citar: TC Factual, TC Procedural, TC Contextual y TC de Asociación [Black, J.,

1992] [Hossian, A., 2003]. Cabe destacar al respecto, que esta técnica cognitiva se implementa a partir del análisis detallado del discurso del usuario a los efectos de identificar estos Tipos de Conocimiento (TC). Estos TC se caracterizan del siguiente modo:

Conocimiento Factual: se caracteriza por “saber que algo es”, es decir, que para la existencia de este TC el cuerpo de texto debe hacer referencia a frases declarativas que poseen una

afirmación acerca de un hecho. Por ejemplo, se identifica TC Factual en frases tales como: “la

factura es un comprobante de pago”.

Conocimiento Procedural: se caracteriza por “saber como se hace algo”, es decir, que para la existencia de este TC el cuerpo de texto debe hacer referencia a frases que sugieran un procedimiento para realizar una tarea en una cierta secuencia, o que posean una relación del

tipo causa – efecto. Por ejemplo, se identifica TC Procedural en frases tales como: “para

ingresar al cajero automático el usuario debe seguir el siguiente procedimiento….”.

Conocimiento Contextual: se caracteriza por “saber donde ocurre algo”, es decir, que para la existencia de este TC el cuerpo de texto debe hacer referencia al ámbito o entorno que actúa como marco de soporte de los otros tipos de conocimiento, y por consiguiente, de la realidad descripta por el usuario. Por ejemplo, se identifica TC Contextual en frases descriptivas del

tipo: “la gerencia general ha decidido implementar una red de cajeros automáticos en cada

una de las sucursales de la ciudad”.

debe hacer referencia a frases que sugieran una cierta funcionalidad que debe realizar el sistema, con actores que intervienen para que la misma pueda llevarse a cabo. Por ejemplo, se

identifica conocimiento asociado a un determinado contexto en frases del tipo: “el

departamento de Capacitación debe llevar un registro actualizado con los montos mensuales invertidos por cada departamento en concepto de capacitación de su personal”. Es importante señalar, que la funcionalidad o prestación a la que hace referencia esta frase del

discurso “Cálculo del monto en concepto de capacitación de personal por mes y por

departamento”, vincula conceptos de la realidad descripta por el usuario como los actores

“Departamento de Capacitación” y “Departamento de Ventas” entre otros actores; los cuales son necesarios para realizar esta funcionalidad.

Estos Tipos de Conocimiento van a ser de suma utilidad en el desarrollo del proceso metodológico

propuesto para identificar los elementos más importantes (Actores, Relaciones, Atributos, Acciones

e Interacciones) que permiten caracterizar el discurso del usuario.