Tipos de Interacción en fan pages

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“Esta forma de interacción permite a las personas expresarse y al dejar hacerlo, la marca les hace saber que tienen en cuenta sus opiniones, e incluso si la marca les responde, ellos estarán más que complacidos”, comentó Cordero.

Imagen 12. Ejemplo de uso de tipo

interacción de pregunta. (Claro El Salvador, 2013)

Uso de preguntas / Rellena los espacios en blanco

Una excelente forma de crear interacción es preguntar la opinión de los fans y escuchar lo que tienen que decir. La mayoría de marcas en Facebook publican contenidos en forma de pregunta; ya que es uno de los métodos más sencillos para que los usuarios de una fan page compartan y respondan.

Lo ideal de la pregunta es que sirva para generar debate o reacción y pueda ayudar a otras personas a compartir una opinión personal con una experiencia propia. Otra manera es hacer preguntas simples en las que se incluya una imagen que refuerce la idea principal. Dicha variación resulta doblemente efectiva, ya que una imagen cautiva mucho más rápido entre tanta información, creando mayores posibilidades para que las personas interactúen. También se puede utilizar el relleno de espacios en blanco, el cual es una forma de preguntar, sin necesariamente hacer una pregunta.

Encuestas

Tiene una relación con el tipo de interacción anterior. Para conocer una información en particular, lo único que hay que hacer es preguntar. Facebook permite utilizar aplicaciones para poder realizar una encuesta sobre un tema en concreto. Dentro de dicha encuesta, se puede brindar al usuario todas las variantes de respuesta o permitir que ellos agreguen otra si así lo desean.

Las encuestas se pueden utilizar si una marca desea lanzar un producto nuevo, conocer la opinión de los fans sobre alguno que ya esté en el mercado o un tema en específico; así como también si simplemente, se desea hacer cambios en la fan page o en los contenidos publicados.

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Imagen 13. Ejemplo de uso de tipo interacción de encuesta. (Facebook.com, 2013)

Frases de reflexión y citas textuales

Las frases de reflexión y citas textuales son una de las maneras más fáciles y más populares de conseguir “Likes” y a su vez, que generen tráfico de la marca al ser compartidas con otras personas en Facebook. Generalmente existe una mayor interacción o impacto a través de las acciones anteriores que por medio de comentarios; ya que, habitualmente son fuentes de inspiración con las que solemos estar de acuerdo. Sin embargo, si existen comentarios al respecto, pueden significar una mejor demostración del impacto causado por el contenido.

Imagen 14. Ejemplo de uso de tipo interacción de citas textuales.

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Imagen 15. Ejemplo de uso de tipo

interacción de mensajes de humor (Claro El Salvador, 2013)

Mensajes de positivismo o humor

En nuestra entrevista con la Lic. Carmen Zelaya, Jefa de Social Media de Premper Agencia Web, comentó que: "Facebook es

un lugar más abierto, donde los mensajes positivos o de humor son sumamente aceptados por los usuarios".

El utilizar publicaciones, que su carga de información contenga estos factores, cautivarán y llamarán la atención rápidamente de las personas.

Cualquier información que pueda provocar un momento agradable y de risas es bienvenido. Incluso puede volverse viral a través de los mismos usuarios que comparte el mensaje.

Dichos contenidos generalmente vienen acompañados por imágenes que refuerzan la información presentada.

Fotografías con una carga emocional, sentimental y/o de exaltación

Como lo dice el viejo dicho popular, “Una imagen vale más que mil palabras” o expuesto de una manera más específica, una imagen puede gustarle a mil personas. Las imágenes son la manera más sencilla de captar la atención; ya que, como se menciona anteriormente, Facebook es una plataforma más visual, dónde la mayoría de información se presenta de manera más gráfica y, por consiguiente, es la que más atrae a los usuarios.

Cuando se trata de marcas en Facebook, una imagen familiar, amigable, única e impactante es clave y fundamental para acercar la marca a la comunidad. La cercanía de una imagen es igual de importante que un logotipo, ya que el usuario liga la marca a personas. Si a las imágenes se le agrega un contenido o una carga emocional o sentimental que hagan reaccionar y recordar un momento o experiencia a los usuarios, tendrán un mayor impacto en ellos y por ende, interacción constante con la marca.

Fotos, imágenes y álbunes de fotos son bastante populares entre los fans. Una foto genera muchas más interacciones (casi el doble) que una simple publicación con texto, por muy importante que sea. También, el uso de imágenes con una gráfica acorde a la marca, se pueden utilizar para darle “vida” a una fan page y ponerle una cara o identidad a la empresa o marca; permitiendo que los fans sepan quiénes son.

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Imagen 16. Ejemplo de uso de tipo

interacción de fotografía (El Salvador Impressive!, 2013)

Ejemplo de uso de tipo interacción call-to-action

Call-to-action o llamadas a la acción

Muchas veces nuestros fans no saben lo que quieren hasta que lo ven o la marca se los pide. Si una marca busca que los usuarios en su fan page compartan una publicación o la marque con “Likes”; a veces habrá que pedírselos de forma directa. Se puede lograr de distintas maneras, desde una más sutil hasta siendo más agresivo o directo.

Lo importante es poder encontrar la forma en la que sea más efectivo la utilización del recurso y no abusar de él; ya que las personas pueden llegar a incomodarse o sentirse presionadas y se consiga un efecto negativo para la marca.

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Videos

El utilizar videos puede ser una apuesta prometedora; todo va a depender del tipo de contenido que presenten los videos. A todos nos gusta ver un buen video interesante, divertido y creativo; si nos “gusta” no solo disfrutamos viéndolo, sino que también vamos a compartirlo con nuestros amigos.

Es por ello, que saber que contenido publicar a los usuarios de una marca es clave para crear una interacción entre ellos y nuestra marca. El recurso del video puede significar una buena estrategia de comunicación que se pueda difundir rápidamente por su impacto.

Imagen 18. Ejemplo de uso de tipo interacción de video. (Claro El Salvador, 2013)

Consejos o datos curiosos

Los consejos sobre un contenido en particular, se pueden publicar con una imagen de complemento. A través de ellos, la marca, puede brindar información relevante a los usuarios, generando a su vez, que exista una interacción por medio de los comentarios o dudas que surjan a partir del mensaje.

Los consejos, funcionan de tal manera que si los usuarios se sienten atraídos, ellos, al mismo tiempo, transmiten esa información compartiéndola con otros amigos; es ahí, donde se crea la propagación boca a boca. Posts en formato consejos o datos curiosos dan valor a la comunidad de una fan page y por tanto facilitan su participación.

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Imagen 20. Ejemplo de uso de tipo

interacción de aplicación

(Almacenes Simán El Salvador, 2013)

Aplicaciones

El uso de aplicaciones para interactuar con los usuarios de una marca; es una de las formas de entretenimiento y creación de lazos más importantes en Facebook.

La mayoría son juegos o concursos y se habla también, que dichas aplicaciones funcionan como un generador de experiencias. El Lic. Marco Navarrete, community manager de Grupo Plan B, agregó que las aplicaciones tienen que cumplir con el objetivo de sencillez en su uso y "ser gráficamente atractiva para que cautive a los

usuarios a experimentar con ella y compartirla con otras personas”, concluyó.

Atención al cliente

Este tipo de interacción es uno de los más importantes para mantener contentos y satisfechos a los consumidores. A su vez, es una de los que más problemas puede tener una marca en resolver; la razón se debe a que las personas siempre necesitan conocer más sobre un contenido o un lugar dónde depositar sus comentarios. Uno de los problemas, más comunes y repetitivos, es que no existe una respuesta en tiempo real por parte de muchas de las marcas y ese es el elemento fundamental y clave para un exitoso servicio al cliente en Facebook. Las fan pages deben buscar proporcionar una respuesta efectiva e inmediata a las interrogantes o comentarios de sus usuarios .

Entre las ventajas que se pueden mencionar al tener una atención en Facebook exitosa; es que la marca tiene un mayor contacto y cercanía con el consumidor, por medio de la inmediatez y transparencia que genera la interacción entre ellos y puede generar una diferenciación y ventaja frente a la competencia.

Imagen 21. Ejemplo de uso

atención al cliente en Facebook. (Almacenes Simán El Salvador, 2013)

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Las redes sociales en especial Facebook en la actualidad, se han convertido en la herramienta perfecta de mercadeo. Facebook particularmente, por que genera una base de datos que almacena las preferencias de cualquier rubro. Utilizando esos elementos es la clave para lograr contenido específico para un público meta.

A partir de lo anterior, la red social se ha vuelto parte fundamental del marketing digital, ya que las empresas pueden tener mejor conocimiento de sus clientes y el tráfico de clientes potenciales que existe en redes sociales.

Gracias a que el mercado ha crecido, se puede lograr una mejor atención del cliente en tiempo real y con el conocimiento de la información de los perfiles de los usuarios se pueden generar estrategias de mercadeo más efectivas.

De ahí surge el término capitalizar la marca, concepto que según nuestro entrevistado, el Ing. Héctor Maida, es cuando “nos referimos a convertir ese momento creado por el

contenido; ya sea una noticia, publicación o evento, en visitas y esas visitas en nuevos clientes”.

3.2.3 Marketing digital en Facebook

Momentos > Visitas > Clientes

3.2.3.I El contenido, el nuevo medio de intercambio

Por medio de la investigación y los datos obtenidos, se habla sobre la existencia de la posibilidad de considerar el marketing digital como un medio que; dentro de poco, puede llegar a remplazar el marketing tradicional o por lo menos ya no será considerado como un medio alternativo. Gracias a que va ganando mucho más campo e importancia en el mundo del marketing.

Queremos recordar que para Ketterer, G. (2010), marketing digital es una forma del marketing, la cual toma como base la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales, con el propósito de desarrollar comunicaciones más directas, personales y que logren provocar una reacción en quién la recibe.

Dichos contenidos que generan reacciones son una constante que se ha podido observar en las fan pages de marcas; ya que, el tipo de contenido o interacción dependerá del público objetivo al que se quiere llegar. Marco Aurelio, en nuestra entrevista explicó que las personas adulto jóvenes que trabajan, es por la mañana; estudiantes y jóvenes al mediodía y por la

Result ados Porcentaje de actividad 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

Se considera que son más efectivas, las noticias que tienen más relevancia en el día a día o las de un acontecimiento en particular. “Durante las mañanas he visto que es más receptivo el

comunicar mensajes de positivismo o humor, como una forma introductoria”, comentó Maida.

El mediodía se presta para brindar información sobre la marca, por que la gente está más atenta. El resto del día el ir despertando el interés con actividades o moviendo sentimientos. Si hablamos de manera más general. Los inicios de semana demanda más tráfico. A media semana baja un poco; entre viernes y sábado, vuelve a subir y durante lo que falta del fin de semana baja mucho; esto quiere decir, que es posible que las personas pasan el resto de su fin de semana alejados de las redes sociales, realizando otras actividades más presenciales. Por su parte, la Lic. Carmen Zelaya, Jefa de Social Media de Premper Agencia Web comentó que muchos contenidos como campañas "son más eficientes si las ponemos de lunes a

viernes que en los fines de semana". También depende mucho de la actividad y de lo que se

quiere decir.

Si se desea promocionar algo, es más efectivo hacerlo dentro de esos cinco días. La mayoría de agencias lo que hacemos es poner como lo contenidos más importantes de lunes a viernes y los menos importantes durante el fin de semana.

Se puede establecer que dentro del marketing digital en Facebook tiene que haber mucha creatividad; ya que Facebook es una plataforma más visual. Por eso es importante que cualquier información vaya acompañada de una imagen, ya que eso permite que entre tanta información presentada; una imagen distinta e impactante, haga que los usuarios se detengan a verla y conocer más sobre el contenido de la marca. Eso crea que las marcas

Porcentaje de interacción de usuarios en Facebook durante la semana Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo