Trabajos Futuros

El  carácter  de  esta  investigación  es  exploratorio,  por  lo  que  además  de  aclarar  algunas interrogantes sobre los beneficios de las mejores prácticas de )T)L v  en  empresas de Outsourcing deja también nuevas interrogantes, que deberían de ser  respondidas en trabajos futuros. 

• _{)nvestigación  para  establecer  los  pasos  y  estrategias  adecuadas  para} 

implementar  )T)L  en  empresas  en  base  a  la  cultura y  necesidades  que  se  identifiquen en una industria en particular en México.    • _{Una comparación sobre la percepción de la utilidad del modelo )T)L v  por}  usuarios y consultores en México con un enfoque organizacional.    • _{)nvestigación de la brecha que existe entre lo que las empresas prestadoras}  de Servicios de T) necesitan respecto a las habilidades y conocimientos de  los futuros profesionales de T) y lo que tienen los recién egresados de las  principales Universidades de la localidad, según los resultados de esta tesis  existe un desfase.   

• _{)nvestigación  sobre  qué  ventajas  o  desventajas  que  existe  al  trabajar  con} 

)T)L v  y con otros estándares como PMP, Six Sigma, )SO  , )SO   

en las empresas prestadoras de Servicios de T) en México.   

BIBLIOGRAFÍA 

Ahn, M. (2004). “From Leaders to leadership: managing change”. Journal of. Journal of  leadership and organizational studies . 

Bailey, j., Kandogan, E., Haber, E., y Maglio, P. P. (2007). Activity‐based Management of IT 

Service Delivery. IBM Almaden Research Center . 

Ballou, M.‐C., Morris, H. D., Grieser, T., y Rogers, S. (2008). Running and Optimizing IT: A Best 

Practice Approach . IDC . 

BOGC (British Office of Government Commerce). (s.f.). BOGC British Office of Government  Commerce. Recuperado el Septiembre de 2009, de www.ogc.gov.uk: 

http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=2261 

Centro de Coordinación ITIL. (s.f.). Recuperado el 9 de Julio de 2009, de Universidad 

Tecnológica Nacional. Facultad Regional de Buenos Aires.: 

http://www.cursositil.com.ar/index.php/Cursos%20de%20ITIL/49‐curso‐de‐fundamentos‐de‐

itil‐v3‐itil‐foundations‐v3 

Cha, H. S., Pingry, D. E., y Thatcher, M. E. (2009). What Determines IT spending Priorities? 

ACM.  

Cha, H. S., Pingry, D. E., y Thatcher, M. E. (2009). What Determines IT spending Priorities? ACM 

. 

Dibbern, J., Goles, T., Hirschheim, R., y Jayatilaka, B. (2004). Information Systems Outsourcing: 

A Survey and Analysis of the Literature. ACM . 

El Financiero. (2009). Negocios: Disminuye La Competitividad En El País En TI. Infolatina. 

Fitzgerald, G. and Willcocks. Contracts and Partnerships in the Outsourcing of IT. Proceedings  of the 15th International Conference on Information Systems, Vancouver, Canada.  

Fuente, D. l. (2006). Experiencias de Éxito en el diseño de cuadros de Mando. Partida Doble , 

96. 

Galup, S., Dattero, R., y Quan, J. J. (2007). Information Technology Service Management: An 

Emerging Area for Academic Research and Pedagogical Development. ACM . 

Goles, T., y Chin, W. W. (2005). Information Systems Outsourcing Relationship Factors: 

Detailed Conceptualization and Initial Evidence. ACM . 

Hancox, M. and Hackney, R. (1999). Information Technology Outsourcing: Conceptualizing 

Practice in the Public and Private Sector. Proceedings of the 32nd Annual Hawaii International  Conference on System Sciences.  

Hernández, R., Baptista, C., y Pilar. (2003). Metodología de la Investigación. Monterrey: 

Hewlett‐Packard. (s.f.). Recuperado el 9 de Julio de 2009, de 

http://h20219.www2.hp.com/services/cache/78360‐0‐0‐225‐121.html 

Hochstein, A., Rüdiger, Z., y Brenner, W. (2005). ITIL as Common Practice Reference Model for 

IT Service Management: Formal Assessment and Implications for Practice. IEEE . 

Hongxun, J., Honglu, D., y Xiang, Y. (2006). Research on IT Outsourcing based on IT Systems 

Management. ACM . 

Hongxun, J., Honglu, D., y Xiang, Y. (2007). Research on IT Outsourcing based on IT Systems 

Management. ACM . 

Hongxun, J., Honglu, D., Xiang, Y., y Jun, S. (2007). Research on IT Outsourcing based on IT 

Systems Management. ACM. 

Hubbert, E., y O’donnell, G. (2008). Inquiry Spotlight: ITIL, Q4 2008. Forrester Research . 

Huntley, H., y Ambrose, C. (2006). Define Your Outsourcing Relationship Model by Outcome 

and Complexity. Gartner . 

Hyder, E. B., Keith, H. M., y Mark, P. C. (s.f.). eSCM‐SP v2.01. Recuperado el 9 de Julio de 2009, 

de http://itsqc.cmu.edu/downloads/document.asp?id=1 

IBM. (s.f.). Systems Management Reference Model Lifecycle. Obtenido de http://www‐

03.ibm.com/systems/storage/solutions/ilm/ 

iET Solutions. (2008). iET Solutions. Obtenido de ITIL v3: http://www.iet‐

solutions.com/desktopdefault.aspx/tabid‐13/12_read‐11/ 

Instituto de Educación. (s.f.). Seminario de ITIL v3 Fundamentos. Recuperado el 5 de Julio de 

2009, de http://www.iei.es/datos/file/GUIONES%20CURSOS/TIC/ITIL‐v3.pdf 

ISACA. (2009). Pagina Oficial de ISACA . Recuperado el 9 de Julio de 2009, de 

http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=COBIT6yTemplate=/TaggedPage/TaggedPageDis play.cfmyTPLID=55yContentID=7981 

ITIL Official Website. (s.f.). Recuperado el 9 de Julio de 2009, de http://www.itil‐

officialsite.com/home/home.asp 

ITSM. (s.f.). IT Service Management Information Portal. Recuperado el Noviembre de 2009, de 

IT Service Management Information Portal: http://www.itsmfusa.org/service‐management 

Juran, David C; Dershin, Harvey. (2000). Lessons in supply chain assessment and improvement. 

Quality Focus. First Quarter , Vol. 4, Iss. 1; pp. 18. 

King, H. (2008). Sitio Web Dimension Data. Recuperado el 9 de Diciembre de 2009, de 

http://www.dimensiondata.com/NR/rdonlyres/86C849AD‐99B4‐4774‐B695‐

1EDB37BAD579/8880/NoeasypathtoITSMbestpracticeframeworkadoption2.pdf 

Knoweledge Transfer. (s.f.). Recuperado el 5 de Julio de 2009, de 

Kumbakara, N. (2007). Managed IT services:the role of IT Standars. Emerald . 

LANDesk. (2006). Business Process Management ‐ The Key to ITIL Success. LANDesk . 

Lee, J.‐N., Huynh, M. Q., Chi‐Wai Kwok, R., y Pi, S.‐M. (2003). IT Outsourcing Evolution Past, 

Present, and Future. ACM . 

Lemieux, R., y Nichols, D. (2007). Open ITSM Solutions: Enabling Business y IT Transformation. 

itSM Solutions . 

M. Gonzalez, V., Galicia, L., y Favela, J. (2008). Understanding and Supporting Personal Activity 

Management by IT Service Workers. ACM . 

Marcos, M. d. (1998). Manual para elaboración de tesis: Tesis 1 MATI‐ PGIT 2a ed. México: 

Trillas. 

Matthew, R. (s.f.). ITIL v3 and Outsourcing. How ITIL v3 can facilitate Outsourcing initiatives. 

Recuperado el 5 de Julio de 2009, de 

http://www.quintgroup.com.mx/Knowledge/Investigaciones/Publicaciones/ITIL_v3_y_Outsour cig_‐_C%C3%B3mo_ITIL_v3_puede_facilitar_las_iniciativas_de_Outsourcing/2171,127,24/#1 

Matthew, R. (2007). ITIL v3 and Outsourcing. How ITIL v3 can facilitate Outsourcing initiatives. 

Recuperado el 5 de Julio de 2009, de 

http://www.quintgroup.com.mx/Knowledge/Investigaciones/Publicaciones/ITIL_v3_y_Outsour cig_‐_C%C3%B3mo_ITIL_v3_puede_facilitar_las_iniciativas_de_Outsourcing/2171,127,24/#1 

Matthews, R. (2007). ITIL v3 and Outsourcing: How ITIL v3 can facilitate Outsourcing initiatives. 

Quint Wellington Redwood B.V. . 

Maurin, E. (2004). Changes in functional structure of firms and the demand for skill. Journal of  labor economics . 

Microsoft. (25 de Abril de 2008). Microsoft Operations Framework. Recuperado el 9 de Julio de 

2009, de http://technet.microsoft.com/en‐us/library/cc506049.aspx 

Mingay, S. (2005). Evolving Roles in the IT Organization: The IT Process Manager. Gartner . 

Mingay, S., y Bittinger, S. (2005). Don't Just Implement CMMI and ITIL: Improve Services. 

Gartner . 

Muñiz D´Santiago, B. P. (s.f.). Ventajas de trabajar unidos TI y Outsourcing. Recuperado el 29 

de Noviembre de 2009, de http://www.imagen.com.mx/blog/9389/ 

Muñiz D´Santiago, Brenda Patricia. (s.f.). Ventajas de trabajar unidos TI y Outsourcing. 

Recuperado el 29 de Noviembre de 2009, de http://www.imagen.com.mx/blog/9389/ 

Peréz J., D. H. (2006). De la administración al gobierno de TI. Tres , 8. 

Picazo, L. R., y Martínez, F. (2001). Ingenieria de Servicios para crear clientes satisfechos y  lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles. México: McGraw Hill. 

Pimentel, A. (Octubre de 2009). La importancia de la implementación de procesos en una  organización. Recuperado el 14 de Diciembre de 2009, de Imagen: 

http://www.imagen.com.mx/blog/8492/ 

Pink Elephant. (2006). The Benefits of ITIL. 

Rice, P. (Octubre de 2008). PMP and ITIL: Complementary Frameworks. Recuperado el 14 de 

Diciembre de 2009, de http://blog.fruitionpartners.com/?p=27 

Roehrig, P., Christine, F., y Theresher, A. (2008). Forrester’s Best Practices Framework For 

Outsourcing Deal Assessment. Forrester . 

Sarivougioukas, J. C., y Vegelatos, A. (2002). IT Sourcing in the Healthcare Sector: the Case of a 

State General Hospital. ACM . 

Scanda. (s.f.). Scanda. Obtenido de Procesos de TI alineados al negocio: 

http://www.scanda.com.mx/scanda/pdf/serv/KenosServiciosMejoresPracticas.pdf 

(2007). En M. J. Schniederjans, Outsourcing Management Information Systems. Hershey, PA 

Idea Group Publishing. 

Silva, A. (1997). Beneficios de la Tecnología de Información en la calidad en el. Tesis de  maestría, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey campus Monterrey,  México . 

Sumit Kumar, J. (2009). Isixsigma. Recuperado el 15 de Diciembre de 2009, de ITIL and Six 

Sigma Make a Winning Combination for IT: 

http://www.isixsigma.com/library/content/c070404a.asp 

Sussex, H. (s.f.). The truth about ITIL and outsourcing. Recuperado el 4 de Julio de 2009, de 

http://www.bcs.org/server.php?show=ConWebDoc.24785ychangeNav=8609 

Trestlegroup Research. (s.f.). ITIL and Outsourcing Engagements. Recuperado el 29 de 

Noviembre de 2009, de Trestlegroup: 

http://www.trestlegroup.com/publications/ITIL_Outsourcing_TrestleGroup.pdf 

Turbitt, K. (2008). ITIL versión 3: un modelo adaptado a la creciente importancia de la gestión 

de servicios de negocio. bmcsoftware . 

Twing, D. (2006). Why ITIL belongs in outsourcing. Networkworld . 

(2002). En J. (. Van Bon, IT Service Management: An Introduction. Van Haren Publishing. 

Vital, R., y A. Aubert, B. (2002). A Resource‐Based Analysis of IT Sourcing. ACM . 

Wagner, D. (2008). La integración de procesos de gestión de TI. Grupo TQS . 

wikipedia. (s.f.). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_Servicio_TI 

Young, C. M. (2000). Extending the Enterprise IT Architecture to IS Processes. Gartner . 

Zaino, J., y Tainter, M. (2008). The ITManager’ s Guide to ITIL v3. Internet.com .