Mi nombre es Andrea, tengo 30 años, soy analista de Customer Marketing y mis ingresos aproximados son de 4 salarios mínimos.
¿Defina en una palabra para usted que es el lujo?
- Exclusividad
¿Qué características hacen que un artículo sea de lujo?
- Exclusividad, pocas unidades a la venta, diseño, precio.
¿Qué artículos considera usted que pueden denominarse como artículos de lujo?
- Relojes de marcas muy costosas, joyas, pero de ediciones limitadas, carros o motos de marcas muy especializadas, pero que sean exclusivos.
¿Para usted puede ser considerado un viaje un lujo? ¿Por qué?
- Depende del lugar, porque si viajas a un lugar cerca a Bogotá normal, pero si es fuera del país como Dubái para mí sería un lujo.
¿Qué significado tiene para usted el lujo?
- Eso mismo, exclusividad, tener algo a lo que no tiene acceso todo el mundo.
¿Considera usted que el lujo es algo necesario?
¿Qué lo motiva a usted a comprar un artículo de lujo?
- Yo creo que es más el diseño.
¿Qué busca experimentar a la hora de comprar un artículo de lujo?
- Busco experimentar calidad, para mí el hecho que sean menos piezas las que se fabrican de determinado producto, quiere decir que tuvieron más tiempo para fabricarlo, quiere decir que los recursos que utilizaron para hacer ese artículo pues costaron más dinero, costaron más tiempo, usaron más esfuerzo, más personal o personal más calificado y por tanto se traduce en calidad y durabilidad. Esa es mi percepción.
¿Se considera fiel a las marcas?
- Si, realmente si hay una marca que me ha brindado buenas experiencias me casó con ella.
¿Qué importancia tiene para usted la marca del artículo de lujo que compra?
- Pues es que pienso que hoy en día lo que compras es una marca más allá de comprar un producto, tú compras es una marca y realmente es lo que tiene valor, digamos que para mí ahora no, pero en el fondo sería muy mentirosa en decir que no me importa porque en el fondo sí me importa la marca, porque puede ser el mismo iPhone o el mismo Audi, igualito a un Audi por fuera, pero por simple hecho de que no se llame Audi no es un Audi, entonces para mi si es indispensable la marca, alguien puede sacar unos audífonos x pero pues es de Apple.
¿Qué marcas de lujo tiene su familia?
- Mi familia TOUS, iPhone, un primo creo que tiene un Audi, Michael Kros.
- Si, yo pienso que la costumbre hace que si yo normalmente compro algo que es lujoso o que considero lujoso y mis hijos lo ven así, es muy probable que ellos cuando crezcan tomen las mismas decisiones de consumo.
¿Cómo es su estilo de vida?
- Como principio de mi estilo de vida esta “vivir la vida” pues pienso que esta es la oportunidad de vivir experiencias únicas, de comerse el mundo, para que acumular tantas cosas materiales como las otras generaciones si al final no nos llevamos eso. Me gusta mucho viajar, gastar en mí, darme gustos, comer rico.
¿Cuáles son tus hobbies?
- Parte de mis hobbies es estar con mis hijos, compartir en familia, viajar, leer artículos en mi celular para estar conectada con el mundo.
¿Qué personas considera usted que influyen en su decisión de compra?
- La verdad lo que yo hago mucho antes de comprar algo es buscar comentarios por internet, yo me guio mucho de lo que dicen las personas a mi alrededor pero más allá de eso, porque eso es algo secundario para mí; es decir yo nunca compro algo porque vi un comercial y dicen que es bueno, yo siempre voy y busco, busco, investigo en páginas de internet y reviso comentarios de personas, personas de mí misma edad, que normalmente hacen las actividades que yo hago y basándome en eso lo pruebo, si encuentro los comentarios positivos pues lo pruebo, si me va bien pues bien y si definitivamente veo un comentario, un solo comentario malo, ni lo compro, ni voy.
De igual forma las mujeres siempre estamos bombardeadas por publicidad, siempre tenemos más acceso a personas o personajes influenciadores que nos llevan a tomar decisiones de consumo. Entonces las mujeres tal vez tenemos más acceso a grupos de mujeres o a cuentas de Instagram o de Twitter, donde tú puedes seguir y revisar que está a la moda y que está a la vanguardia y a la mayoría de mujeres le gusta eso. Si una marca muy importante de productos saca algo nuevo es muy normal que una mujer lo quiera tener, además siento que las mujeres siempre estamos pendientes de buscar cosas que nos hagan diferentes a las demás, además
pienso que eso está dentro de cada mujer y es como no querer que otra mujer tenga lo que yo tengo.
¿Alguna vez ha dado su opinión de un artículo de lujo? ¿De cuál?
- Si, sobre todo a mi hermano y mi esposo. Me encanta decirlo lo que veo en revistas, en las redes sociales para hombres
¿Cree usted que el lujo existe cuando los productos son limitados?
- Si claro porque pienso que entre menos cantidad hay, existe menos probabilidad de que otra persona tenga lo que yo tenga, entonces al ser un producto limitado, es exclusivo, por lo tanto, es lujoso y por lo tanto cuesta más dinero.
¿Cuándo usted ve a una persona con artículos de lujo de qué manera lo percibe?
- Sobre todo me fijo en las mujeres no me fijo tanto en los hombres, me fijo en el bolso, los aretes o en los accesorios que lleva puestos, lo percibo como una persona detallista porque pienso que si existe una asociación en querer tener cosas exclusivas y de diseño con ser detallista y prestarle atención a esas cosas que al final si te van a ser como diferente, que tiene un poder adquisitivo alto pues no cualquiera tiene acceso a los artículos lujosos, de pronto también puede denotar un grado de autoridad, si tú ves alguna persona con un bolso de determinada marca puede ser tomado como si tuviera cierto grado de autoridad en el lugar donde trabaja.
¿Busca usted mostrarse o deslumbrar ante los demás cuando compra algún artículo de lujo?
- No, sinceramente cuando compro algo de lujo, es porque tiene un diseño muy bonito y me gusta mucho. Lo hago más por el diseño y por la exclusividad.
¿Considerausted que el consumo o uso de artículos de lujo hacen que pertenezca a un grupo específico?
- Yo personalmente no lo hago por eso, si compro algo que es de colección o algo que es como un diseño muy muy bonito para mí, sin importar el precio, lo hago justamente por eso por el diseño más allá de por tener una pieza única, de que la gente me vea con unos aretes que nadie va a tener, más allá que por querer ser aceptada por alguien o por un grupo, más allá de eso. Pero si es verdad que existe cierta asociación de que si compras determinado producto que es exclusivo puedes entrar al círculo de alguien o aun grupo puedes ser mejor aceptado.
¿Sus amigos lo han influenciado a comprar algún artículo de lujo?
- Si, cuando estaba en la universidad si alguna vez me influenciaron en comprar un IPhone, que en ese tiempo era mejor dicho era lo último, siguen siendo muy costosos, sigue siendo una marca de celular de lujo, pero no me fue bien, me fue supremamente mal, entonces no me gusta y puede costar el doble de plata y me fue muy mal, entonces nunca más lo vuelvo a usar.
¿Considera usted que el lujo está al alcance de todos?
- No, pienso que está limitado a determinadas clases sociales, pues es que yo asocio lujo ha exclusividad y la exclusividad siempre está relacionada a gente que tiene un poder adquisitivo muy muy alto, que sencillamente ya tiene acceso a las cosas básicas y que tiene acceso a las cosas que normalmente todo mundo tiene y que tiene un dinero extra para comprar cosas que los demás no pueden tener. Entonces si está limitado a cierto grupo de personas.
¿Cree usted que actualmente los artículos de lujo son exclusivos?
- No todos, siento que hay marcas que siguen siendo muy exclusivas, pero que aun así las marcas hoy en día han intentado lograr una cercanía tratando de captar nuevos clientes y que han intentado de vender la idea de que hay muchos productos que son asequibles para muchas más personas. Entonces por ejemplo marcas como Apple que antes era como un sinónimo de exclusividad, ahora es más percibido como que cualquiera puede tener un iPhone.
¿Considera usted que sus compras de artículos de lujo han incrementado, se han mantenido igual o han disminuido?
- Yo creo que se han mantenido igual.
¿Qué canal prefieren para comprar artículos de lujo la tienda física o la tienda online?
- La tienda física, creo que cuando voy a las tiendas físicas es un espacio diferente, es un lugar donde puedo distraerme y mirar que cosas nuevas ahí.
¿Con que medio de pago paga este tipo de artículos de lujo?
- Tarjeta de crédito.