Un Chatbot es una herramienta virtual que proporciona una cantidad limitada de información en respuesta a palabras claves, el mecanismo de la trasmisión de información recorre el circuito definido en la gráfica:
Ilustración 3. Envío de mensajes en ambos sentidos
Fuente: Carlos Duchanoy – Revista científica Software Gurú Elaborado por: Karen Piguave
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En la gráfica se puede observar como el menaje luego de ser elaborado por el usuario pasa su primer filtro que es el esquema compuesto por reglas, podría ser representado por la gramática. Tan rápido el bot haya entendido la gramática selecciona el contexto de la conversación sincrónicamente la inteligencia artificial en uso ha escogido palabras claves para conferir respuestas, finalmente el mismo bot estructura una respuesta “natural”.
Si la conversación en Chatbot no satisface los requerimientos de los usuarios podría deberse al choque de lenguajes, palabra mal escritas, mala programación, poca información e inclusive chat equivocado.
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2.3. Marco Contextual
Nivel institucional. – Para el sistema informático e informativo de la Universidad Casa Grande la implementación de la herramienta Chatbot ha constituido un portal de cercanía con los usuarios de la institución. Ellos pueden evitar la sociabilización de la información por ventanilla, pueden acceder desde sus teléfonos celulares, tablets y demás instrumentos en cualquier momento y consultar la información básica que requieran para saciar su curiosidad, en caso de requerirlo el chat deriva las fuentes oficiales a personas reales cualificadas para consultar la información que no puede responder la inteligencia artificial.
La imagen de la universidad se ve favorecida ya que demuestra accesibilidad a los usuarios y futuros usuarios, eso repercute en el marketing, en la comunicación externa, en la competitividad institucional, en la popularidad, entre otros factores que mejorar la imagen pública y la información interna institucional.
Estatus de usuario. – Como estudiante y usuario, la interacción de preguntas y respuestas formuladas en una base de datos a disposición las 24 horas del día únicamente con el requerimiento de internet simplifica la búsqueda y aprovecha el tiempo, estos son factores que influyen en gran manera para todo estudiante. El chat en línea es una forma práctica de comunicación asociada a las herramientas que maneja la generación actual, hace lo que comúnmente se le denomina “sacar de apuro”, por movilidad, por factor económico, por tiempo a disposición. En cuanto a las páginas comerciales, la adquisición de algún producto no siempre se realiza con seguridad por lo que requiere de información complementaria, por ejemplo, existen casos de solicitud de información del tránsito del producto para tranquilidad del usuario, las veces que requeridas.
21 Nivel Tecnológico. - Según la fuente oficial de la plataforma, la herramienta chatbot es la agrupación de 6 tecnologías que permite una experiencia personalizada para usuarios modernos. Es omnicanal eso quiere decir, que es adaptable a casi todos los medios online, es automático por lo que las respuestas son capaces de ser procesadas las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Las aplicaciones instantáneas sirven de canal para el intercambio de datos en tiempo real, la integración juega un papel en la base de datos ya que le permite al usuario el acceso acorde a mayor contenido mediante la comprobación del registro. Tenemos la derivación de agentes, que es la capacidad que tiene el box de transferir conversaciones a un agente capacitado siempre y cuando lo requiera, de cierre, la analítica robusta que califica la efectividad de los mensajes.
Aporte en marketing. – Además de estar disponible las 24 horas del día brinda la facilidad de satisfacer las interrogantes básicas de los usuarios, la plataforma Chatbot se constituye como herramienta práctica que brinda al público la sensación de cercanía, en marketing estos métodos favorecen el enganche de compradores ya que en cuestión de segundos los usuarios pueden tener información extra y personalizada, de los artículos que desean adquirir.
Cabe resaltar que las conversaciones del chatbot no están orientadas para ventas, la función de ellas es contribuir informativamente al seguimiento mecánico de los productos que ha adquirido el usuario, ello en el caso del carácter comercial de la página que el usuario ha visitado. Es una falacia adjudicarle a chatbot la facultad de realizar ventas, en ese caso para seguridad del cliente y la venta, el chat mecanizado deriva la conversación al vendedor calificado quien brinda información detallada no incorporada a la base de datos.
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2.4. Marco Conceptual
Los términos formales empleados en el presente proyecto contribuyen a su composición, a continuación, el glosario con su respectiva conceptualización:
A priori: Término empleado para anticipar una acción, es de origen latino compuesta por el filósofo Kant y comúnmente usado en explicaciones.
Alétheia: De origen griego fundado por Platón, es un término asociado al concepto real, verdad. Es poco empleado en escritos científicos.
Ambiguo: Calificativo asignado a palabras con varios significados, su significado depende del contexto que se le confiere durante la conversación.
Axioma: Denomina conceptos evidentes, es la demostración clara de un hecho.
Difusión: Es la extensión de contenidos o datos a disposición del colectivo social, también se lo puede reconocer como la transmisión de información.
Falacia: Es la desvalorización de la idea que se suponía era certera.
Información: Es el contenido de datos útiles elaborado bajo un fin determinado.
Interfaz: Es la traducción de la lingüística ordenada a un aparato con capacidad tecnológica para ser restructurada en otro aparato tecnológico.
Polisemia: Es una palabra compuesta empleada para términos que pueden ser interpretados con varios significados.
Pragmatismo: Proviene de la teoría pragmática dispuesta por Sanders Peirce, la cual indica única verdad moral tratado en el contexto.
Sincrónica: Actividades desarrolladas simultáneamente considerando el tiempo, las circunstancias, los intervalos.
Silogismo: Es la explicación racional que surge a manera de conclusión cuando dos teorías o ideas son comparadas entre sí.
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