55 En la Figura 24, vemos que un 39% de los encuestados trabaja en Los Portales por la Imagen de tiene la empresa, el 25% lo hace por Necesidad económica, el 21% afirma que lo hace por los Horarios flexibles que se dan, el 13% trabaja por el Buen clima laboral y solo el 2% por las funciones definidas. No hubo personas que afirmen trabajar en Los Portales por la Excelente remuneración.
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Discusión
Según lo estimado el año 2015 se tuvo un costo de S/. 35,460.79, este monto incluye a las 281 que renunciaron entre los puestos de Valet Parking, Anfitrión de Playa y Cajero para el año 2015, en cambio para el año 2014 el costo es mayor en S/.3,321.65 Soles. Este análisis sobre la reducción de los costos en el año 2015 tiene entre otros factores internos y externos que influyen directamente en la rotación del personal. Podemos decir que la línea ética que es manejada por la empresa PWC tiene cierto efecto en ello. Cualquier trabajador independientemente de su puesto: funcionario, ejecutivo, empleado, obrero, etc. Puede hacer uso de ello en caso se manifieste incomodidades ya que es una línea abierta que está conectada al área de gestión humana y de esta manera se incrementa la veracidad del trabajo de los empleados porque puede ser reportado por cualquier persona tanto interna como externa. El costo que implica las renuncias del personal no termina con el abandono de trabajo, sino que cuando renuncia una persona inmediatamente se evalúan a los candidatos disponibles para que ocupen el puesto vacío. Es muy importante proveer de personal para ello se tiene a un grupo de personas que trabajan para cubrir el cese de personal al que se le denomina “eventuales”.
La empresa desde 6 años consecutivos es reconocida por las buenas prácticas laborales que lleva a cabo en el trabajo y esto lo respalda ABE (Asociación de Buenos Empleadores). Esta certificación se caracteriza principalmente por el respeto, desarrollo y reconocimiento a los colaboradores de esta manera incrementan la calidad en la gestión de personas. Esto promueve a que disminuya el ratio de rotación de personal y por ende los costos y gastos también proporcionalmente se verán influenciados. Como podemos ver en los 2 últimos años, el año 2015 y el año 2014 ha habido diferencias en la cantidad de personal que abandona el trabajo y esto se refleja en la gran apuesta que hacen por esta área, Gestión del Talento, que es la considerada como la más importante ya que el personal se involucra y atiende a los clientes como también son la imagen de la empresa. La línea ética, las encuestas de desempeño anuales, la certificación de ABE, las capacitaciones recurrentes son una muestra de lo que la empresa tiene y quiere reducir aún más ese número de personas que todavía no confía y no apuesta por esta compañía.
El costo por persona que deja el trabajo se calcula en S/.14.195 para el año 2015 y de S/. 14.74 para el año 2014. Esta diferencia se ha logrado básicamente es por el
57 porcentaje de personas que han abandonado su puesto de trabajo. Es así que en el año 2015 se da un 15% de rotación de personal entre los diferentes puestos operativos de la empresa y en el año 2014 el porcentaje de rotación asciende a 17%. Por otro lado la cantidad de trabajadores operativos también se ha incrementado en 70 personas del año 2014 al año 2015 siendo 1800 personas laborando en el 2014 y 1870 personas laborando en el año 2015.
Estadísticas
En la figura 24, la unidad de estacionamiento generó en el año 2015 ingresos totales por 79 millones de soles, en el año 2014 los ingresos totales fueron de 74 millones de soles. Es muy preciso aclarar que los 5 millones de diferencia se caracteriza entre otros aportes a los 70 empleados que se registra en las planillas del personal operativo.
En la figura 25, vemos que la utilidad bruta fue de 23 millones de soles para el año 2015 equivalente al 29% de las ventas, y para el año 19 millones de soles para el año 2014. Esto muestra el éxito que tiene la empresa ya que de un año al otro el incremento es de 4 millones de soles equivalente al 17%. Se demuestra con estas cifras que no la empresa Los Portales en la Unidad de Estacionamiento no es vulnerable a tener problemas financieros en el caso de que las ventas disminuyesen porque el porcentaje de incremento de un año a otro es superior al porcentaje de crecimiento de los 2 años anteriores al estudio en el cual se vee que crece 1% del 2012 al 2013.
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Conclusiones
El desarrollo de la presente investigación presenta como principal conclusión que la rotación de personal no afecta el clima laboral pero si los costos de la unidad de estacionamientos de la empresa Los Portales S.A porque más del 50% de los empleados y específicamente el 58% de los encuestados que tienen una edad promedio de 18 a 35 años con una representatividad del 64% manifiestan un buen nivel de satisfacción en trabajar en Los Portales y esto favorece un buen clima laboral y solo el 9% se siente insatisfecho. El porcentaje de rotación del personal del año 2015 respecto del año 2014 ha variado en 2% esto está directamente relacionado con las medidas tomadas por la empresa por retener el personal y es así que se ha incorporado a la empresa PWC para manejar directamente la retención del personal. Adicionalmente el 60% acepta y está de acuerdo con el horario y las condiciones de trabajo. Para que se desempeñe y brinde una buena atención se le dan implementos y es reconocido por el personal.
La rotación del personal en sus diferentes puestos analizados ha disminuido, en general, de 17% el año 2014 a 15% el año 2015 y en gran medida se da por el aporte de la empresa contratada PWC que descentralizadamente toma decisiones y aporta ideas para retener al personal como la evaluación de desempeño y la línea ética.
Se concluye además que las remuneraciones y/o sueldos sí afectan, y en gran medida, a la rotación de personal ya que el 75% se encuentra en desacuerdo y sólo el 14% está de acuerdo; sin embargo, adicional a la remuneración, la empresa brinda beneficios laborales y ello compensa la mala percepción que tienen los empleados respectos a los bajos sueldos que reciben. En el presente estudio el 76% está de acuerdo con los beneficios que se le dan y sólo el 15% se encuentra en desacuerdo.
Estos resultados nos indican que la empresa utiliza estrategias de retención con pagos totales, es decir, sueldos más beneficios. Los pagos totales son competitivos en el mercado ya que para compensar los bajos sueldos la empresa da beneficios en especie y ello genera bienestar. También el 39 % de empleados afirman trabajar por la imagen que tiene la empresa en el mercado, es decir, al trabajar en una empresa reconocida nacionalmente, tendrán beneficios extra laborales como el acceso a créditos con las entidades financieras, acceso a mejores ofertas laborales, etc. Se entenderá como imagen de la empresa Los Portales como una empresa que está presente en centros de contacto con el público y que tiene identificación distintiva como el logo y el uniforme y el usuario o consumidor lo reconocen.
60 La competitividad de la empresa está dada entre otras razones por la actualización de avances tecnológicos. La rapidez con la que cada día los consumidores exigen el servicio hace que el entorno se vea afectado por lo que en las playas de estacionamiento la atención se da de forma presencial y también de forma virtual. La inversión que hace la empresa en la adquisición de los dispositivos es otra de las estrategias para poder satisfacer las necesidades detectadas de los clientes. La empresa Los Portales no solo quiere facilitar la gestión a los clientes sino también al mismo personal porque tomará menos tiempo en atender a un cliente utilizando los avances tecnológicos.
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Recomendaciones
Se recomienda hacer una escala de remuneraciones para pagos de acuerdo a las habilidades y/o requisitos que cada puesto requiera. Un claro ejemplo es el caso de Valet parking y Anfitrión de playa que perciben el mismo sueldo sin embargo el área de selección de personal exige que el empleado tenga brevete mientras que a un puesto de anfitrión de playa no y el sueldo es el mismo. Del mismo modo diferenciar y jerarquizar de acuerdo al sueldo.
Capacitar al personal de forma permanente y no recurrente porque si bien se sabe que la empresa si realiza capacitaciones éstas no son permanentes sino recurrentes. De esta manera se facilitará y mejorará la atención al cliente. Mientras más información se maneje y se hagan simulaciones mejor desenvolvimiento se tendrá cuando ocurran situaciones anormales y/o difíciles.
La empresa debería permitir la toma de decisiones a los empleados solo en situaciones que lo ameriten porque para casos no comunes muchas veces no está el supervisor, ni el asistente ni el administrador y el empleado no puede actuar a menos que uno de sus jefes superiores le dé el alcance en la playa de estacionamiento y esto genera demoras e inconvenientes a los clientes.
El trabajo monótono hace que el personal se canse y vea sus funciones como una rutina para ello se recomienda que se dé la rotación de puestos en el área de estacionamientos. De esta manera contribuye no solo a eliminar la rutina y cansancio sino al aprendizaje y mejorar el ánimo de los empleados.
Cuidar la imagen de la empresa porque un alto porcentaje de empleados labora solo por la imagen adquirida ello significa que subestima los sueldos, los horarios flexibles, el clima laboral y las funciones definidas que existen. Además de ello, una buena imagen hace que la empresa sea confiable y de esta manera la reputación aumenta y por ende los ingresos también.
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Referencias
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Alles, M. (2013). Construyendo talento. (2ª Ed). Buenos aires: Granica.
Acuña, K. (2013). Reclutamiento, Selección, Capacitación y Evaluación del desempeño del puesto de Recepcionista de un hotel cinco estrellas corporativo. Universidad San Ignacio de Loyola, Perú.
Bordas, M. (2016). Gestión estratégica del clima laboral. Madrid: Universidad Nacional de educación a distancia.
Cardenal, V. (1999). El autoconocimiento y la autoestima en el desarrollo de la madurez personal. Málaga: Ediciones Aljibe
Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. (8va Ed). México, D.F: Mc Graw Hill
Empresa Los Portales S.A: www.losportales.com.pe
Hernández, R., Fernández, C & Baptista, P (2006). Metodología de la investigación. (1ª Ed). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Jericó, P. (2001). Gestión del talento. Madrid: Prentice hall.
Jones, G. (2008). Teoría organizacional. (5ª Ed). México, D.F: Pearson Educación.
Navarro, L. (2008), Satisfacción Laboral y Rotación de Personal en empresa de transporte público de pasajeros. Instituto Politécnico Nacional, México.
Maslow, A. (1991). Motivación y personalidad. (3ª Ed). Madrid: Díaz de Santos.
Varela, R. (2006). Administración de la compensación sueldos, salarios y prestaciones (1ª Ed). México: Pearson Educación.
63 Quevedo, J. (2015). Relación entre la cultura organizacional y la intención de rotar del personal operativo de una cadena de Heladería- Café en la ciudad de Lima. Universidad San Ignacio de Loyola, Perú.
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Encuesta
Soy alumna de la Universidad San Ignacio de Loyola, actualmente me encuentro elaborando un estudio a la empresa Los Portales sobre el clima laboral y la rotación de personal, para ello es de mucha utilidad que contesten a las preguntas objetivamente. La encuesta es anónima y no existen repuestas buenas ni malas. Solo deberá escoger una alternativa para las siguientes preguntas Agradezco su colaboración.
1. Indique su género a) Femenino
b) Masculino
2. ¿Cuántos años tiene usted? a) 18 – 25 años
b) 26 – 35 años c) 35 – 45 años d) 46 – 55 años e) más de 55 años
3. ¿Qué tiempo tiene trabajando para la empresa Los Portales? a) Menos de 3 meses
b) Menos de 6 meses c) Menos de 1 año
d) Más de 1 año, pero menos de 3 años e) Más de 3 años
4. ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted de laborar en la empresa Los Portales? a) Muy satisfecho b) Satisfecho c) Ni satisfecho ni insatisfecho d) Insatisfecho e) Nada satisfecho
66 5. ¿El trato que recibe de sus jefes es despectivo?
a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
6. ¿El trabajo en equipo es indispensable para llevar a cabo sus tareas asignadas? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo
7. ¿La empresa brinda la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo, es decir, existe línea de carrera?
a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
8. ¿Qué tan de acuerdo está con el monto de los beneficios que la empresa le brinda? (Beneficios tales como movilidad, alimentación, escolaridad, horario de verano, vales de consumo, etc).
a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo
67 9. ¿Es equitativo el pago de la remuneración de acuerdo a las habilidades y
funciones que se dan en el puesto de trabajo? a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
10. ¿Se brinda capacitación permanente para desarrollar bien sus actividades? a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
11. ¿La empresa permite la toma de decisiones por parte de los empleados? a) Completamente verdadero
b) Verdadero
c) Ni verdadero ni falso d) Falso
e) Completamente falso
12. ¿La empresa frecuentemente realiza rotación de puestos para eliminar el trabajo monótono? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo
68 13. ¿La empresa brinda todos los implementos de trabajo para que pueda
desempeñarse sin ningún inconveniente? a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
14. ¿La empresa frecuentemente se actualiza a los avances tecnológicos? a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
15. ¿Está de acuerdo con el horario y las condiciones de trabajo? a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
16. Si se da el caso de renuncia, usted elegiría trabajar en: a) La competencia de la empresa Los Portales
b) En una empresa de manufactura c) En una empresa de construcción d) En una empresa financiera e) En una empresa de alimentos
69 17. Usted trabaja en la empresa Los Portales por el siguiente motivo: Marcar
solo 1 alternativa. a) Imagen
b) Excelente remuneración c) Horarios flexibles
d) Funciones definidas e) Buen clima laboral f) Necesidad económica
70 MATRIZ DE CONSISTENCIA DE INVESTIGACION
CLIMA LABORAL Y ROTACION DE PERSONAL EN LOS PORTALES S.A 2016
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLE
Problema general ¿En qué medida la alta rotación de personal afecta el clima laboral de la Unidad de
Estacionamiento de Los Portales S.A. - 2016?
Objetivo general
Determinar en qué medida la alta rotación del personal afecta el clima laboral de la Unidad de Estacionamiento de Los Portales S.A. en el año 2016.
Objetivo específico
-Determinar en qué medida los sueldos o remuneraciones afectan la rotación del personal de la Unidad de Estacionamiento de Los Portales S.A. 2016. -Identificar cómo el nivel de satisfacción impacta en el clima laboral de la Unidad de
Estacionamiento de Los Portales S.A. – 2016.
-Identificar en qué medida los avances tecnológicos mejoran la labor del personal operativo de la Unidad de Estacionamiento de Los Portales S.A. – 2016.
Hipótesis general
La alta rotación de personal sí afecta el clima laboral de la Unidad de
Estacionamiento de Los Portales S.A 2016
Hipótesis especificas
-La alta rotación del personal afecta los costos de la empresa en la Unidad de estacionamiento de Los Portales 2016 -El nivel de satisfacción si impacta en el clima laboral de Unidad de
Estacionamiento de Los Portales S.A. – 2016.
-Los avances tecnológicos sí mejoran la labor del personal operativo de la Unidad de Estacionamiento de Los Portales S.A 2016 Variable 1 Clima laboral Variable 2 Rotación de personal VARIABLES DE ESTUDIO
DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE
MEDICION
Clima laboral Satisfacción
Avances tecnológicos % de personas satisfechas % utilización de dispositivos tecnológicos 0-100% Rotación de personal Sueldos Beneficios laborales %de aceptación de los sueldos % de aceptación de los beneficios 0-100%
71 METODO Y DISEÑO DE LA
INVESTIGACION
POBLACION Y MUESTRA TECNICA E INSTRUMENTO DE RE COLECCION DE DATOS
TRATAMIENTO ESTADISTICO
El presente estudio es de tipo Descriptivo donde observaremos y describiremos el comportamiento de los colaboradores sin influir en las
conductas de estos últimos.
El diseño de la presente investigación será de tipo cuantitativo descriptivo y transversal porque no se manipularán las variables solo las observaremos y las describiremos también
recopilaremos información mediante una encuesta una sola vez
La población está comprendida por todos los trabajadores del área operativa de la Unidad de Estacionamientos de Los Portales S.A. de la ciudad de Lima lo cual vendrían a ser 2000.
Para la muestra se utilizó la siguiente formulo y se calculó el número de encuestas a realizarse:
Donde:
N: tamaño de la población Z: nivel de confianza
p: probabilidad de éxito o proporción esperada
q: probabilidad de fracaso
d: precisión (error máximo admisible en términos de proporción)
Según la fórmula obtuvimos el tamaño de muestra y es de 92 personas con un nivel de confianza de 95%, el factor que se utilizó es de 1.96 y un margen de error de 10%. La probabilidad de éxito así como de fracaso es del 50%.
La técnica a utilizar será la Encuesta y el instrumento será el cuestionario que incluye preguntas y respuestas con alternativas.
Para procesar la información y obtener los resultados de la encuesta utilizamos el programa Microsoft Excel. Los resultados se presentaron en porcentaje y con gráficos de barras.