Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación.
Título: Plan Estratégico y Cultura Organizacional para la Clínica Santa Lucía situada en la Pre-Parroquia Nuevo Israel del cantón Santo Domingo, 2015.
Justificación de la propuesta.
El Plan Estratégico ayuda a que los líderes de una organización plasmen la dirección que le quieren dar a la empresa, y cuando este plan es transmitido hacia toda la organización, ésta generará sinergias en todo el personal para la obtención de sus objetivos. Asimismo, este plan ayuda a que cada trabajador sepa hacia a donde se quiere ir y se comprometa con ese destino.
El Plan Estratégico consta de cinco etapas: diagnostico externo, diagnostico interno, creación, evaluación y elección de estrategias, por último la implementación de las mismas.
Su implementación requiere que la empresa establezca una filosofía, una misión, visión y objetivos anuales, formule valores que motive a los empleados y destine recursos para llevar a la práctica las estrategias. Implicando desarrollar una cultura que la apoye, creando una estructura organizacional eficaz. En este sentido, el Plan Estratégico para la Clínica “Santa Lucía” ayudará al gerente-propietario a plasmar la dirección que le quiere dar a la empresa, y cuando este sea transmitido hacia toda la organización, generará concordancias en todo el personal, garantizando la consecución de objetivos propuestos.
Objetivos de la propuesta.
Objetivo general.
Proponer el mejoramiento de la Cultura Organizacional a través de un Plan Estratégico para la Clínica “Santa Lucia”, situada en la Pre-Parroquia Nuevo Israel del Cantón Santo Domingo.
36 Objetivos específicos.
Elaborar Misión, Visión y filosofía corporativa para la Clínica “Santa Lucia” de la Pre-Parroquia Nuevo Israel del Cantón Santo Domingo.
Diagnosticar el entorno externo de la Clínica “Santa Lucia”.
Realizar un análisis interno de la empresa en estudio.
Desarrollar actividades para la creación de estrategias.
Evaluar y desarrollar estrategias para la Clínica “Santa Lucia”.
Implementar las estrategias propuestas.
Propuesta del Plan Estratégico y Cultura Organizacional para la Clínica “Santa Lucia” de la Pre-Parroquia Nuevo Israel del Cantón Santo Domingo.
Direccionamiento estratégico para la Clínica “Santa Lucía”. ♦ Filosofía propuesta.
El norte de la Clínica “Santa Lucia” siempre ha sido la excelencia en atención y en asistencia médica, en un proceso constante de formación profesional y actualización permanente de nuestro personal con el firme compromiso de mantenerse al día en cuanto innovación tecnológica de los equipos médicos que constantemente se encuentran mejorando para brindar la ayuda necesaria a quienes así lo requieren.
♦ Misión propuesta.
Somos una clínica que brinda atención integral al individuo y la familia con calidad, eficacia, eficiencia, equidad de género y ética profesional priorizando la salud preventiva con personal permanentemente capacitado, motivado y sensibilizado hacia el cambio de actitudes con el fin de elevar el nivel de salud de nuestra población.
37 ♦ Visión propuesta.
Ser la clínica modelo de atención médica en el sector de “Nuevo Israel” desarrollando actividades de salud con mayor complejidad, competitividad, modernización, y liderazgo, con la participación activa de nuestra comunidad y el personal profesional.
♦ Valores empresariales propuestos.
Tabla 7. Valores empresariales propuestos para Clínica “Santa Lucia”.
Valores empresariales propuestos para Clínica “Santa Lucia”.
VALOR DESCRIPCIÓN CONDUCTA OBSERVABLE
Respeto
Tener el debido reconocimiento hacia los demás, a través del diálogo franco y sincero para todo tipo de personas, sin distinción de clase, raza o religión, manteniendo relaciones de cortesía, amabilidad, gratitud y la puntualidad necesaria.
Respeto por sí mismo, los clientes y usuarios.
Ser cortes y educado.
El personal muestra cortesía ante las necesidades de los clientes.
Honestidad
Ser auténticos, hablar con la verdad, actuar con rectitud, honradez y veracidad en todos y cada uno de los actos de la vida.
Honestidad en todos los actos.
Hablar siempre con la verdad.
Sinceros con los clientes y usuarios.
Responsabilidad
Cumplir oportunamente con las
obligaciones orientando las
actuaciones al logro de los objetivos institucionales.
Realizar tareas de forma
oportuna.
Ser eficientes y eficaces por el bienestar de los enfermos
Mantener el orden y respeto
Lealtad
Guardar la fidelidad, protegiendo la confianza depositada por las personas, familia, institución y sociedad, evitando comentarios que afecten el nombre de la institución y de las personas.
Buscar el beneficio de la institución.
Guardar la confianza de quienes prefieren la institución.
Ser fieles, congruentes.
Tener “amor a la camiseta”.
Solidaridad
Brindar a los semejantes y a la institución el mejor servicio y, sobre todo, apoyo en la adversidad, el dolor y el sufrimiento, dentro de lo permitido éticamente.
Apoyo a los usuarios en su adversidad.
Ayuda a los demás compartiendo
su conocimiento por las
experiencias vividas.
Dar lo mejor de uno a la empresa y a sus usuarios
38 ♦ Políticas propuestas.
Política de calidad.
La Clínica “Santa Lucía” como institución prestadora de servicios de salud, está comprometida a mantener y mejorar la satisfacción de los usuarios y sus familias, mediante la prestación de servicios de calidad y calidez. Para lograrlo todos quienes son parte de la clínica, deben mejorar continuamente los procesos y servicios para exceder las expectativas del usuario.
Política de salud ocupacional.
El compromiso con la salud ocupacional es proporcionar un ambiente laboral seguro, a través de la aplicación de la legislación vigente, promoviendo una cultura de autocuidado y desarrollando actividades de prevención y control de riesgos en el ambiente de trabajo de la organización.La labor preventiva de los riesgos laborales así como el cumplimiento de las normas establecidas es un compromiso de todos y cada uno de los trabajadores para garantizar el propósito en materia de salud ocupacional.
Política ambiental.
La Clínica “Santa Lucia” trabaja en un marco de desarrollo sustentable y de responsabilidad social, está comprometida a desarrollar una estrategia ambiental preventiva y de mejoramiento continuo mediante la implementación de oportunidades de tecnologías más limpias, la gestión integral de los aspectos ambientales significativos, la promoción de una cultura respetuosa y amigable con los mismos y el cumplimiento estricto de la normativa ambiental, con el propósito de aumentar la eficiencia en el uso de los recursos y mitigar los impactos relevantes al medio ambiente y a la sociedad en general.
Política de comunicación.
El compromiso radica en lograr satisfacer las necesidades de comunicación e informar que requieren los colaboradores de la organización, para lograr una mayor efectividad en las comunicaciones internas y externas y un fortalecimiento de la identidad y la
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(Continúa) imagen corporativa, a través del constante perfeccionamiento de los procesos comunicativos.
Diagnóstico del entorno externo de la Clínica “Santa Lucía”.
El ambiente externo comprende todo el entorno, además del sector y el mercado. La perspectiva de la evolución de cada uno de estos componentes proporcionó una idea más clara de cómo puede el ambiente externo influir en el desarrollo de las actividades de la Clínica “Santa Lucia”. Para el análisis se contemplan los factores PESTEL los cuales son: Políticos: Evaluación de la tecnología sanitaria, Estado generador de impuestos, Política monetaria.
Económico: Tasa de crecimiento de ingresos, PEA.
Social: Reducción de la tasa de desempleo, delincuencia en ciertos lugares del país.
Tecnológico: Impacto de la tecnología en la medicina.
Ecológico: Clasificación de desechos.
Legal: Ley de Seguridad Social.
Tabla 8. Factores PESTEL de la clínica “Santa Lucía”.
Factores PESTEL de la clínica “Santa Lucía”.
PESTEL FACTORES TENDENCIA IMPACTO
Pol
íti
c
os
Evaluación de la tecnología sanitaria. (Normativa sobre la cual se evalúa la higiene de las tecnologías utilizadas).
En vigencia.
Oportunidad de alto impacto. Gracias al cumplimiento de los requerimientos establecidos por el Ministerio de Salud en cuanto a higiene, se alcanza un nivel de aceptación elevado en la ciudadanía en relación a otros establecimientos.
Estado generador de impuestos. (Encarece la materia prima y materiales
generadores de valor
agregado). Regulaciones del SRI para toda actividad.
En aumento.
Amenaza de alto impacto. Puesto que toda actividad debe cumplir con pagos a impuestos y esto encarece los servicios que brinda una empresa sea de prestación de bienes o servicios.
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(Continúa) Política monetaria. (Al ser la
moneda oficial el dólar y su idioma español, permite controlar la inflación con mercados internacionales). Gobierno Central
Estable y centralizada.
Oportunidad de alto impacto. Al existir una política estable de la moneda permite al inversionista controlar los precios del mercado e incluso de la competencia.
Política de salud pública. (El
estado se encuentra
impulsando campañas
gratuitas de salud)
En vigencia
Amenaza de alto impacto. Puesto que las personas siempre buscan la economía en todo sentido acuden a estas campañas de salud gratuitas que disminuyen el número de pacientes en las clínicas privadas.
Ec on óm ic os Tasa de crecimiento de ingresos. (Existe una alza en cuanto a los ingresos que posee la población) CENSO 2010
A la alza.
Oportunidad de alto impacto. El poseer un buen trabajo con ingresos representativos genera a buscada de mejores servicios y por agilidad lo hacen en entidades particulares.
Población económicamente activa. (La PEA, está en
constante aumento,
especialmente de sectores como el centro del país) CENSO 2010
En aumento.
Oportunidad de alto impacto. Al aumentar la población esto genera mayor cantidad de personas con poder adquisitivo siendo uno de los indicadores de mayor realce para las empresas generadoras de servicios en el país. Soc ia le s Reducción de la tasa de desempleo. (La tasa de desempleo ha disminuido, generando mayores ingresos a las personas) según BCE
En aumento.
Oportunidad de mediano impacto. Reducción de la tasa de desempleo le permite al estado generación de mayores oportunidades de demandas en bienes y servicios, existe mayor poder adquisitivo del mercado.
Delincuencia en ciertos sectores del país. (La delincuencia ha sido uno de los sectores donde el estado tiene pendiente políticas de mejoras) Según Ministerio del Interior
Estable. Amenaza de alto impacto. La
delincuencia es una de las amenazas más radicales que tiene la sociedad para desarrollar ciertos sectores del país, la mala reputación de ciertos sectores cohíbe a los visitantes.
Preocupación por la salud y la condición física. (Gente en la actualidad se encuentra preocupada por su salud) Según revista medica
En aumento. Amenaza de alto impacto. Las
campañas del Ministerio de Salud Pública que se realizan constantemente y la gratuidad que se ofrece perjudican a clínicas privadas.
41 Te c no ló gi c o s Adquisición, desarrollo y transferencia de tecnología. (Innovación constante de tecnología médica en todas las áreas)
Desarrollo constante
Oportunidad de alto impacto. Al ser una Clínica privada se hace mucho más rápido el actualizar su tecnología médica ya que no depende de un rubro procedente de arcas del estado. Impacto de la tecnología en la
medicina. (El avance
tecnológico en las área de la medicina permite el desarrollo de los servicios) Según revista Medica
En constante innovación.
Oportunidad de alto impacto. Al existir innovación tecnológica en medicina se presentan varias opciones para brindar mejoras en los servicios que se da a la comunidad. Ec ol óg ic os Clasificación de desechos. (Regulación para la clasificación de desechos de acuerdo a la actividad desarrollada) Ministerio del medio ambiente.
En aumento.
Oportunidad de alto impacto. El control de los desechos en todos los ámbitos como política de estado obliga a las empresas a clasificar los desechos sin importar la actividad que estos realicen y el cumplimiento marca un diferencial con la competencia)
Le
ga
le
s
Ley de Seguridad Social
(Obligatoriedad de las
empresas de afiliar a
colaboradores desde su
ingreso) página web del IESS
En vigencia.
Amenaza de alto impacto. Con esta ley se obliga a todo tipo de empresa a asegurar a sus colaboradores lo que les da gratuidad en la atención médica, así
mismo el poder afiliarse
voluntariamente.
Ley sancionatoria a la mala práctica médica. (Código penal del Ecuador)
En vigencia
Amenaza de alto impacto. Con la reforma al código penal algún tipo de accidente provocado por el médico tratante se paga con cárcel.
Nota: Factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales para la Clínica “Santa Lucia”. Por: Mariela Arias.
♦ Determinación de Oportunidades y Amenazas.
La determinación de oportunidades y amenazas es el proceso de planeación estratégica, proporciona datos para la implantación de acciones y medidas correctivas dentro de una organización. A continuación se presentan los componentes externos considerados para la Clínica “Santa Lucía”.
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Tabla 9. Determinación de oportunidades y amenazas.
Determinación de oportunidades y amenazas.