3.5 Desarrollo del Plan Estratégico
3.5.11 Validación de la Propuesta
La validación del presente trabajo de investigación será realizado por los lectores de tesis de grado designados por la Gerencia de Investigaciones de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, previo la defensa y sustentación del tema “PLAN ESTRATÉGICO Y DESARROLLO EMPRESARIAL PARA LA COMPAÑÍA LA COMPAÑÍA LATINASIA IMPORTACIONES DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016”.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA TESIS.
CONCLUSIONES FINALES.
La presente investigación nos permite concluir lo siguiente:
o Las estrategias del Plan Estratégico propuestas en la presente investigación están desarrolladas en base a la problemática evidenciada en la compañía LATINASIA IMPORTACIONES.
o El análisis del medio en que funciona la compañía proporciona amplias oportunidades de crecimiento, captación de clientes y despliegue en ventas, siendo éstos los principales objetivos de la organización.
o El presupuesto del Plan Estratégico se ajusta a los intereses y recursos de la compañía, contribuyendo significativamente al Desarrollo Empresarial de la misma, lo que evidencia la necesidad de su implementación.
RECOMENDACIONES FINALES.
De acuerdo a lo expuesto en la investigación y en base a las colusiones antes mencionadas, se recomienda a LATINASIA IMPORTACIONES CÍA. LTDA:
o Aprovechar los medios existentes para mantener una promoción constante de sus productos, ya que permite tener reconocimiento y aceptación de los clientes actuales y potenciales.
o Es importante ejecutar tareas ordenadas y enmarcadas dentro de un esquema que permita organizar apropiadamente el funcionamiento de la compañía.
o La comunicación eficaz es clave en el correcto desempeño de los procesos y actividades de la organización, se debe imprimir esfuerzos en mantener relaciones y estándares armonizados, lo cual garantiza el crecimiento sostenido de la compañía.
o Implementar la presente propuesta para consolidar el Desarrollo Empresarial, maximizar las ventas y lograr mayor participación en el mercado.
Bibliografía
o CHIAVENATO, I., & SAPIRO, A. (2011). Planeación Estratégica. Fundamentos
y Aplicaciones. México D.F: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V.
o GALLEGO, M., & CASANUEVA, C. (2011.). Dirección y organización de
empresas turísticas. Madrid.: Ediciones Piramide.
o GRIFFIN, R. (2011). Administración. México D.F: Cengage Learning Editores, S.A.
o GUÍZAR MONTÚFAR, R. (2013). Desarrollo Organizacional Principios y
aplicaciones. México D.F: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V.
o HERNÁNDEZ, J. (2011). Desarrollo Organizacional, enfoque Latinoamericano.
México: Pearson Education.
o HERNANDEZ, S., & Pulido, A. (2011.). Fundamentos de gestión empresarial.
México.: Mc Graw Hill.
o HOFFMAN, D. (2012). Marketing de servicios. México: Cengage Learning Editores.
o JOBBER, D., & LANCASTER, G. (2012). Administración de Ventas. México: Pearson Educación.
o JONES, G. (2013). Teoría organizaional, diseño y cambio en las organizaciones.
México: Pearson Educación.
o KOONTZ, H., & WEIHRICH, H. (2013). Elementos de Adminsitración. Un
enfoque internacional y de innovación. México D.F: McGraw-Hill/Interamericana
Editores, S.A de C.V.
o KOTLER, P., & ARMSTRONG, G. (2012). Marketing. México: Addison-Wesley.
o LAMB, C. W., HAIR, J. F., & McDANIEL, C. (2011). Marketing. México D.F: Cengage Learning Editores, S.A de C.V.
o LERMA Y KIRCHNER, A., & BÁRCENA JUÁREZ, S. (2012). Planeación
Estratégica por áreas funcionales. México D.F: Alfaomega Grupo Editor, S.A de
C. V.
o MOCHÓN, F., MOCHÓN, M., & SÁEZ , M. (2014). Administración Enfoque por
Competencias con Casos Latinoamericanos. México D.F: Alfaomega Grupo
Editor, S.A de C.V.
o MÜNCH, L. (2010). Administración Gestión Organizacional Enfoques y Procesos
Administrativos. Prentice Hall: 2010.
o MÜNCH, L. (2014). Administración gestión organizacional, enfoques y proceso
administrativo. México: Pearson Educación de México, S.A de C.V.
o PAZ, R. (2010). Atención al Cliente. Guía práctica de técnicas y estrategias.
Bogotá: Ideaspropias Editorial.
o SCHNARCH, A. (2013). Marketing para PYMES un enfoque para Latinoamérica.
ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
ANEXO 4.
Tabulación de la encuesta aplicada a los colaboradores de la compañía LATINASIA IMPORTACIONES.
Pregunta 1.- ¿Cuánto tiempo lleva colaborando en la compañía LATINASIA?
Objetivo: Conocer el tiempo de trabajo de los colaboradores.
Tabla 18. Tiempo de trabajo de los colaboradores.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
0 -1 año 2 40%
1- 2 años 1 20%
2- 3 años 0 0%
3 - 4 años 2 40%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 17. Tiempo de trabajo de los colaboradores.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
De los colaboradores que trabajan actualmente en la compañía, la mitad de ellos han venido prestando sus servicios en un tiempo aproximado de 3 a 4 años, mientras la otra parte lo hace desde hace menos de 2 años.
40%
20% 0%
40%
0 - 1 año 1 - 2 años 2 - 3 años 3 -4 años
Pregunta 2.- ¿En qué área se desempeña usted como colaborador?
Objetivo: Averiguar los puestos de trabajo que existen en la empresa.
Tabla 19. Áreas de trabajo en LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Ventas 1 20%
Bodega 1 20%
Administrativo y atención al cliente 2 40%
Cobranzas 1 20%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 18. Áreas de trabajo en LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Los colaboradores de LATINASIA IMPORTACIONES están distribuidos en diferentes áreas como ventas, bodega y cobranzas. Encontrando su mayoría en el área administrativa y atención al cliente.
20%
20% 40%
20%
Ventas Bodega Administrativo y atención al cliente Cobranzas
Pregunta 3.- ¿Conoce usted la misión, visión y valores de la empresa?
Objetivo: Saber si los colaboradores tienen conocimiento del direccionamiento estratégico
de la empresa.
Tabla 20. Nivel de conocimiento del direccionamiento estratégico.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 0 0%
No 5 100%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 19. Nivel de conocimiento del direccionamiento estratégico
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Todos los colaboradores de la compañía indicaron en la encuesta realizada no conocer la misión, visión y valores empresariales que se practican dentro de la compañía LATINASIA IMPORTACIONES.
0%
100%
Sí No
Pregunta 4.- ¿Cómo califica el ambiente laboral en la compañía?
Objetivo: Conocer la opinión de los colaboradores respecto al ambiente laboral de la
empresa.
Tabla 21. Ambiente laboral de LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy agadable 2 40%
Agradable 3 60%
Poco agradable 0 0%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 20. Ambiente laboral de LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
El ambiente laboral es muy agradable según parte de los colaboradores, mientras otros de ellos calificaron como agradable al entorno de la compañía donde laboran diariamente.
40%
60%
0%
Muy agradable Agradable Poco agradable
Pregunta 5.- ¿Qué opinión le merece la comunicación interna en LATINASIA IMPORTACIONES?
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción respecto a la comunicación interna de la
compañía.
Tabla 22. Comunicación interna en LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 0 0%
Muy bueno 2 40%
Bueno 3 60%
Malo 0 0%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 21. Comunicación interna en LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
El nivel de satisfacción por la comunicación interna en la empresa es buena para la mayoría de sus colaboradores y, a su vez, muy buena para los demás.
0%
40%
60%
0%
Excelente Muy bueno Bueno Malo
Pregunta 6.- ¿Cuándo ingreso a laborar a la empresa le proporcionaron un manual con información acerca de las funciones que debía desempeñar en su trabajo?
Objetivo: Identificar si existe un manual de funciones en LATINASIA
IMPORTACIONES.
Tabla 23. Verificación de existencia de manual de funciones.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 0 0%
No 5 100%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 22. Verificación de existencia de manual de funciones.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Todas las personas que colaboran en la compañía LATINASIA IMPORTACIONES manifestaron que no se les proporcionó un manual con información acerca de las funciones que debían cumplir en su puesto de trabajo.
0%
100%
Sí No
Pregunta 7.- ¿Considera usted que la relación con los accionistas de la compañía es?
Objetivo: Verificar la satisfacción respecto a la relación accionistas – colaboradores.
Tabla 24. Relación accionistas – colaboradores.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Satisfactoria 2 40%
Poco satifactoria 3 60%
Nada satisfactoria 0 0%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 23. Relación accionistas – colaboradores.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Acerca de la relación que mantienen con los accionistas de la compañía, algunos de los encuestados expresan que la consideran satisfactoria, al tiempo que un mayor número de ellos la califican como poco satisfactoria.
40%
60%
0%
Satisfactorio Poco satisfactorio Nada satisfactorio
Pregunta 8.- ¿En qué medios de comunicación locales a observado, leído o escuchado promociones de los productos que oferta la empresa?
Objetivo: Indagar los medios de comunicación utilizados por LATINASIA
IMPORTACIONES para promocionar sus productos.
Tabla 25. Medios de comunicación utilizados para promocionar los productos de LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Radio 0 0% Medios impresos 1 20% Televisión 0 0% Internet 3 60% Ninguno 1 20% TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 24. Medios de comunicación utilizados para promocionar productos de LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Los colaboradores han observado promociones de los productos que ofrece la compañía en internet y medios impresos, sólo una pequeña minoría no ha leído, visto ni escuchado la promoción de los productos de la empresa.
0%
20% 0%
60% 20%
Radio Medios impresos Televisión Internet Ninguno
Pregunta 9.- ¿Conoce usted si la compañía LATINASIA IMPORTACIONES posee convenios con empresas de transporte?
Objetivo: Comprobar si la compañía LATINASIA IMPORTACIONES posee convenios
con empresas de transporte.
Tabla 26. Convenios con empresas de transporte.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 0 0%
No 5 100%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 25. Convenios con empresas de transporte.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Todos los trabajadores que fueron encuestados mencionaron no tener conocimiento sobre algún tipo de convenio con empresas de transporte de carga liviana en la actualidad.
0%
100%
Sí No
Pregunta 10.- ¿Con qué frecuencia recibe usted capacitación?
Objetivo: Evidenciar con qué frecuencia reciben capacitación los colaboradores.
Tabla 27. Capacitación de personal.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Trimestral 0 0%
Semestral 0 0%
Anual 0 0%
No recibe capacitación 5 100%
TOTAL 5 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 26. Capacitación del personal.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
La compañía LATINASIA no ofrece capacitación a sus colaboradores hasta el momento, es lo que se puede evidenciar según lo manifestaron los cinco trabajadores que laboran dentro de la empresa.
0% 0%
0%
100%
Trimestral Semestral Anual No recibe capacitación
Tabulación de la encuesta aplicada a los clientes actuales de la compañía LATINASIA IMPORTACIONES.
Pregunta 1.- ¿Hace cuánto tiempo es usted cliente de la compañía LATINASIA
IMPORTACIONES?
Objetivo: Saber el tiempo que los usuarios tienen como clientes de LATINASIA
IMPORTACIONES.
Tabla 28. Tiempo de clientes de LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
0 -1 año 49 24%
1- 2 años 115 57%
2- 3 años 24 12%
3 - 4 años 14 7%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 27. Tiempo de clientes de LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
La compañía funciona desde hace cuatro años por ello sus clientes tienen una permanencia diferente, sin embargo vemos que la mayoría se mantiene desde hace dos años.
24%
57% 12%
7%
0 - 1 año 1 - 2 años 2 - 3 años 3 -4 años
Pregunta 2.- ¿Cómo considera usted la comunicación con los representantes de LATINASIA IMPORTACIONES?
Objetivo: Averiguar cómo se encuentra la comunicación entre los clientes y representantes
de LATINASIA IMPORTACIONES.
Tabla 29. Comunicación clientes – representantes de LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 11 5%
Muy buena 98 49%
Buena 70 35%
Mala 23 11%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 28. Comunicación clientes – representantes de LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
La comunicación con representantes de LATINASIA IMPORTACIONES para gran parte de sus clientes es considerada como muy buena, pero seguido de quienes la consideran buena o mala por lo que se debe considerar estrategias para mejorar la relación con los clientes.
5%
49% 35%
11%
Excelente Muy buena Buena Mala
Pregunta 3.- ¿Cuál de los siguientes medios considera adecuados para que LATINASIA IMPORTACIONES publicite sus productos?
Objetivo: Conocer los medios que según los clientes son adecuados para publicitar los
productos de LATINASIA IMPORTACIONES.
Tabla 30. Medios para publicitar productos de LATINASIA IMPORTACIONES.
Prensa escrita 60 30%
Radio 29 14%
Televisión 18 9%
Internet 95 47%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 29. Medios para publicitar productos de LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Para publicitar los productos de la empresa los clientes se sienten más cómodos con el uso del internet, seguido por la prensa escrita y de una manera regularmente aceptada se propone utilizar la radio y como último medio la televisión.
30%
14% 9%
47%
Prensa escrita Radio Televisión Internet
Pregunta 4.- ¿Ha observado usted la misión, visión y valores empresariales practicados por la compañía?
Objetivo: Comprobar si los clientes actuales conocen la misión, visión y valores
empresariales de LATINASIA IMPORTACIONES.
Tabla 31. Misión, visión y valores empresariales de LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 0 0%
No 202 100%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 30. Misión, visión y valores empresariales de LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Todos los clientes de la compañía que formaron parte de la presente encuesta manifiestan no conocer la misión y visión de LATINASIA IMPORTACIONES, así como tampoco han sido informados acerca de los valores empresariales que se practican dentro de la misma.
0%
100%
Sí No
Pregunta 5.- ¿Conoce usted las instalaciones de la compañía LATINASIA IMPORTACIONES?
Objetivo: Definir si los clientes actuales conocen las instalaciones de la compañía.
Tabla 32. Instalaciones de LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 55 27%
No 147 73%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 31. Instalaciones de LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Al ser visitados de manera permanente por un ejecutivo de ventas no todos los clientes se acercan directamente a las oficinas para adquirir sus productos, por lo que sólo una pequeña cantidad conoce las instalaciones de la compañía.
27%
73%
Sí No
Pregunta 6.- ¿Con qué frecuencia realiza adquisiciones en la compañía?
Objetivo: Determinar la frecuencia de compra de los clientes de LATINASIA.
Tabla 33. Frecuencia de compra de los clientes de LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mensual 40 20%
Bimestral 89 44%
Trimestral 51 25%
Semestral 22 11%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 32. Frecuencia de compra de los clientes de LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Los clientes de la compañía, adquieren sus productos con diferentes frecuencias, así la mayor parte lo hace con una periodicidad bimensual, luego tenemos la adquisición trimestral, mensual y finalmente tenemos la continuidad de compra semestral.
20%
44% 25%
11%
Mensual Bimensual Trimestral Semestral
Pregunta 7.- ¿Qué opinión le merece la calidad de los productos ofertados por la empresa?
Objetivo: Corroborar la calidad de los productos que ofrece LATINASIA.
Tabla 34. Calidad de los productos ofertados por LATINASIA IMPORTACIONES.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 12 6%
Muy buena 129 64%
Buena 61 30%
Mala 0 0%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 33. Calidad de los productos ofertados por LATINASIA IMPORTACIONES.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
La mayor parte de los clientes considera que los productos que ofrece la compañía son de muy buena calidad por lo que tienen buena acogida, seguido por una minoría que indicó que la calidad es buena y finalmente unos pocos supieron expresar que los productos son de excelente calidad.
6%
64% 30%
0%
Excelente Muy buena Buena Mala
Pregunta 8.- ¿Ha sido beneficiario de alguna promoción ofrecida por LATINASIA IMPORTACIONES?
Objetivo: Verificar si los clientes han sido beneficiados con promociones por parte de la
compañía.
Tabla 35. Beneficios de promociones.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 129 64%
No 73 36%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 34. Beneficios de promociones.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
LATINASIA IMPORTACIONES ha brindado promociones especiales para sus clientes, de los cuales una buena cantidad o una gran mayoría han podido acceder y aprovechar estas oportunidades, por tanto hay que expandir éstas incentivos hacia todos los clientes.
64% 36%
Sí No
Pregunta 9.- ¿Cuál de las siguientes ofertas promocionales recibió?
Objetivo: Señalar los tipos de promociones que recibieron los clientes por parte de
LATINASIA IMPORTACIONES.
Tabla 36. Tipos de promociones ofrecidas por la compañía.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Descuentos por pago al contado y crédito directo 121 60%
Descuentos por volumen de compras 8 4%
Incentivos por compras 12 6%
Descuentos por temporada 0 0%
Ninguna 61 30%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 35. Tipos de promociones ofrecidas por la compañía.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Los resultados muestran como la promoción más aplicada por la compañía son los descuentos por pago oportuno, al contado y crédito directo, incentivos por compras, y unos pocos clientes han recibido descuentos por volumen de compra.
60%
4% 6%
0% 30%
Descuentos por pago al contado y crédito directo Descuentos por volumen de compra
Incentivos por compras Descuentos por temporada Ninguna
Pregunta 10.- ¿Los productos solicitados le han sido entregados a tiempo?
Objetivo: Confirmar si los clientes reciben los productos adquiridos a tiempo.
Tabla 37. Entrega de productos a tiempo.
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 67 33%
Con frecuencia 111 55%
Pocas veces 14 7%
A destiempo 10 5%
TOTAL 202 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Figura 36. Entrega de productos a tiempo.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborador por: Jéssica Granda.
Análisis:
Los productos adquiridos por los clientes son enviados y entregados a través de empresas de transporte de carga liviana, se puede observar que algo más de la mitad de los clientes los reciben a tiempo, pero la otra mitad constituyen clientes que reciben sus productos con frecuencia o pocas veces a tiempo, incluso unos pocos a destiempo, por lo que se debe considerar la importancia en la mejora de tiempo de entrega.
33%
55%
7% 5%
Siempre Con frecuencia Pocas veces A destiempo