La validación del presente trabajo investigativo, se la realizará por los lectores de tesis de grado, designados por la gerencia de investigaciones de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” previo a la defensa y sustentación del tema: PLAN DE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS EN EL APART HOTEL AMÉRICA DE SANTO DOMINGO, 2012.
Una vez aprobado la presente investigación, se presentará a la propietaria del APART HOTEL AMÉRICA de la ciudad de Santo Domingo, quien analizará la misma para su posterior aplicación.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES FINALES DE LA TESIS.
La información recabada, direccionó la investigación a la búsqueda de debilidades, obteniendo como resultado, que desde la creación de APART HOTEL AMÉRICA, no se ha realizado capacitación al personal, permitiendo que el empirismo y la improvisación sean factores determinantes en la prestación de sus servicios.
De igual manera fue notorio que la gerente no ha invertido en publicidad, así también APART HOTEL AMÉRICA no mantiene alianzas turísticas, lo cual incide en su promoción, posicionamiento y comercialización de sus servicios.
APART HOTEL AMÉRICA, al no contar con relacionador público ha provocado que los usuarios clase A no conozcan los servicios que ofrece el hotel en la ciudad de Santo Domingo.
RECOMENDACIONES FINALES DE LA TESIS.
Se concluye en base a las conclusiones que APART HOTEL AMÉRICA debe capacitar continuamente a sus colaboradores para que puedan brindar una excelente atención, que permitirán satisfacer personalizadamente las necesidades al cliente, acción que se reflejará en el aumento de la rentabilidad de la empresa.
Así mismo se recomienda que la empresa invierta en publicidad y realice alianzas turísticas con empresas del ramo lo cual le permitirá darse a conocer en el mercado y posicionar su marca en el mismo.
Evidentemente el APART HOTEL AMÉRICA al aplicar el plan de Marketing crecerá estructural y financieramente en este plan se ha analizado el entorno, existiendo demanda de los servicios turísticos y el mercado está dispuesto a aceptar la mejor oferta en la comercialización de los mismos, la empresa podrá incrementar sus ventas, aprovechar las oportunidades y ganar espacio en la participación de mercado.
BIBLIOGRAFÍA.
ARMSTRONG, G. (2008). Principios de Marketing. España: Alberto Cañizal.
BENJAMIN, E., & FINCOWSKY, F. (2009). Organizacion de Empresas (Tercera ed.). Mexico: McGrawHill.
BERNAL TORRES, C. (2006). Metodos de la Investigacion para la Administracion, Economia y Ciencias Sociales. Mexico: Pearson Educacion S.A.
DESSLER, G. (2009). Administracion de Recursos Humanos. Mexico: Pearson Educacion S.A.
FISCHER, L., & ESPEJO, J. (2011). Mercadotecnia (Cuarta ed.). Mexico: McGrawHill.
GOMEZ, C., & Otros. (2012). Manual de Investigacion; Asesoria de tesis de Pregrado y Posgrado, Preparacion de Proyectos de Investigacion. Quito: Mendieta.
HERNANDEZ SAMPIERI, R., FERNANDEZ C., C., & BAPTISTA, M. d. (2010). Metodologia de la Investigacion. Mexico: McGrawHill.
HERNANDEZ, R. (2007). Funadamentos de metodologia de la Investigacion. Mexico: McGrawHill.
KOOTZ, H., WEIHRICH, H., & CANNICE, M. (2012). Administracion: Una perspectiva Global y Empresarial. Mexico: McGrawHill.
KOTLER, P. (2008). Fundamentos del Marketing. Madrid: Person Educacion de Mexico S.A.
KOTLER, P., & ARMSTRONG, G. (2011). Introduccion al Marketing. Madrid: Pearson Educacion de Mexico S.A.
KOTLER, P., & ARMSTRONG, G. (2012). Marketing (Edicion Decimocuarta ed.). Madrid: Pearson Educacion de Mexico S.A.
LAMBIN, J., & GALLUCI, C. (2009). Direccion de Marketing, Gestion Estrategica y operativa (2da ed.). Mc Graw Hill.
OC-Ferrell, & D.HARTLINE, M. (2011). Estrategias de Marketing. Mexico.
ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES.
PREG. 1.
¿En los últimos seis meses con qué frecuencia a visitado usted este hotel?
Mensual. Quincenal. Semanal.
PREG. 2.
¿Cuándo ha decidido hospedarse en este hotel lo ha hecho por? Precio Recomendación. Designación de la empresa. Casualidad. Ubicación. PREG. 3.
¿Qué clasificación le merece el servicio que ofrece el hotel? Excelente. Muy Bueno. Bueno. Malo. PREG. 4.
¿Alguna vez usted ha tenido algún conflicto con el personal?
Si. No.
PREG. 5.
¿Cree usted que el personal debe disponer de cierta autoridad para solucionar conflictos con los clientes?
Si. No.
PREG. 6.
¿Ha estudiado u observado publicidad del APART HOTEL AMÉRICA?
Si No PREG. 7.
¿En cuál de los siguientes medios de comunicación le gustaría obtener información de este hotel? Televisión. Radio. Prensa. Revista. Trípticos. Hojas Volantes. Afiches. Interne. PREG. 8.
¿Considera que APART HOTEL AMÉRICA debería tener alianzas turísticas con empresas agencias de turismo u otras organizaciones? Si.
No.
PREG. 9.
¿Sabe usted si el hotel cuenta con una persona encargada de relacionarlos con los servicios que oferta el mismo?
Si. No.
PREG. 10.
¿Cuál es el servicio del APART HOTEL AMERICA con el que usted se identifica?
Confort. Cercanía al centro de la ciudad.
Atención de susempleados. Recomendaciones.
Gracias por su colaboración.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARA CLIENTES POTENCIALES.
PREG. 1.
¿Con que frecuencia realiza viajes a otras ciudades? Mensualmente. Semestralmente. Eventualmente. PREG. 2.
¿Al momento de elegir un hotel para su hospedaje lo ha hecho por? Precio. Recomendaciones. Disposiciones de la empresa. Casualidad. Ubicación. PREG. 3.
¿Cuál de estos hoteles es el de su preferencia?
Santo Domingo.
Hotel de Toachi.
APART HOTEL AMERICA. Hotel Zaracay.
Hotel Pacifico. Hotel Ejecutivo.
Otros Hoteles
PREG. 4.
¿Qué opinión le merecen los hoteles de la ciudad de Santo Domingo en los que usted se ha hospedado?
Excelente. Muy bueno. Bueno. Regular. Desconoce. PREG. 5.
¿Cree Usted que el personal debe disponer de cierta autoridad para solucionar conflictos con los clientes? Si.
No.
PREG. 6.
¿Viaja usted frecuentemente a la ciudad Santo Domingo?
Si. No.
PREG. 7.
¿Qué medios de comunicación utiliza frecuentemente para informarse? Televisión. Radio. Prensa. Revista. Trípticos. Hojas volantes. Afiches. Internet. PREG. 8.
¿Le parece importante que las empresas hoteleras utilicen herramientas de publicidad para atraer clientes?
Sí. No.
PREG. 9.
¿Considera conveniente que el APART HOTEL AMÉRICA tenga alianzas de servicios con empresas turísticas y otras organizaciones?
Sí. No.
PREG. 10.
¿Cree usted que toda empresa por grande o pequeña que esta sea, debe contar con personal capacitado para desempeñar sus actividades?
Sí. No.
ANEXO 4. Tabulaciones.
Encuesta dirigida a clientes potenciales
Pregunta Nº 1.- ¿Con que frecuencia realiza viajes a otras ciudades? Objetivo.- Determinar la periodicidad de viajes que realizan
Tabla 13. Detalle pregunta 1, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % MENSUALMENTE 149 39 SEMESTRALMENTE 205 54 EVENTUALMENTE 29 8 TOTAL 383 100 Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Janeth Guanin.
Gráfico 8. Pregunta 1, clientes potenciales.
Análisis:
La presente pregunta ayuda a identificar con frecuencia viaja los clientes potenciales en la tabla actual se puede apreciar que un 53 % de las personas viaja semestralmente, mientras que un 39% lo realiza de manera mensual.
39%
53%
8%
¿Con que frecuencia realiza viajes a otras ciudades?
Pregunta Nº 2.- ¿Al momento de elegir un hotel para su hospedaje lo ha hecho por? Objetivo.- Averiguar los motivos para elegir un hotel para su hospedaje mediante. Tabla 14. Detalle pregunta 2, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % PRECIO 126 33 RECOMENDACIÓN 75 20 DISPOSICIÓN DE LA EMPRESA 113 30 CASUALIDAD 41 11 UBICACIÓN 28 7 TOTAL 383 100 Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 9. Pregunta 2, clientes potenciales.
Análisis:
La actual interrogante indica que un 33% elije el alojamiento por el precio, por otro lado el 29% es porque la empresa selecciona, mientras que el 20% es por recomendaciones y la diferencia es por ubicación y casualidad.
33%
20% 29%
11% 7%
¿Al momento de elegir un hotel para su hospedaje lo ha hecho por?
Pregunta Nº 3.- ¿Cuál de estos hoteles es el de su preferencia?
Objetivo.- Conocer gustos y preferencias al momento de elegir el hotel. Tabla 15. Detalle pregunta 3, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
HOTEL SANTO DOMINGO 50 13
HOTEL DEL TOACHI 42 11
APART HOTEL AMÉRICA 37 10
HOTEL ZARACAY 45 12 HOTEL PACIFICO 27 7 HOTEL EJECUTIVO 32 8 OTROS HOTELES 150 39 TOTAL 383 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 10. Pregunta 3, clientes potenciales
Análisis:
La interrogación actual ayuda a conocer gusto y preferencias de los clientes al momento de hospedarse, indicando que el 39% selecciona otros hoteles, mientras que el 13% elije al hotel Santo Domingo, así mismo 12% es el hotel Zaracay, por otro lado el 11% es el hotel del Toachi, de la misma manera el 10% opta por el Apart Hotel América y la diferencia el hotel Ejecutivo y Pacifico.
13% 11% 10% 12% 7% 8%
¿Cuál de estos hoteles es el de su preferencia?
HOTEL SANTO DOMINGO HOTEL DEL TOACHI APART HOTEL AMÉRICA
HOTEL ZARACAY HOTEL PACIFICO HOTEL EJECUTIVO
Pregunta Nº 4.- ¿Qué opinión le merecen los hoteles de la ciudad de Santo Domingo en los que usted se ha hospedado?
Objetivo.- Determinar el grado de satisfacción del servicio brindado por el hotel Tabla 16. Detalle pregunta 4, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % EXCELENTE 76 20 MUY BUENO 59 15 BUENO 54 14 REGULAR 26 7 DESCONOCE 168 44 TOTAL 383 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 11. Pregunta 4, clientes potenciales.
Análisis:
La presente pregunta nos ayuda a determinar el grado de satisfacción del servicio brindado por los hoteles de Santo Domingo, el 44% desconoce, el 20% los considera excelentes, el 15% opinan que son muy buenos, el 14% piensa que son buenos y el 7% los valoran como regulares. 20% 15% 14% 7% 44%
¿Cuál es su opinión respecto al servicio que recibió en el hotel que se hospedo?
Pregunta Nº 5.- ¿Cree usted que el personal debe disponer de cierta autoridad para solucionar conflictos con los clientes?
Objetivo.- Verificar que el personal este calificado o posea liderazgo para solucionar problemas.
Tabla 17. Detalle pregunta 5, clientes potenciales
VARIABLES Nº %
SI 350 91
NO 33 9
TOTAL 383 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 12. Pregunta 5, clientes potenciales.
Análisis:
La interrogante actual permitirá verificar qué opinión tiene el cliente frente a la opción de que el personal este calificado o posea liderazgo para solucionar problemas, por el cual dieron a conocer que el 91% respondió que si estaba de acuerdo y el 9% que no.
91% 9%
¿Cree usted que el personal debe disponer de cierta autoridad para solucionar conflictos con los clientes?
Pregunta Nº 6.- ¿Viaja usted frecuentemente a la ciudad Santo Domingo?
Objetivo.- Determinar si los clientes potenciales viajan con frecuencia a Santo Domingo Tabla 18. Detalle pregunta 6, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % SI 110 29 NO 115 30 ESPORÁDICAMENTE 158 41 TOTAL 383 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 13. Pregunta 6, clientes potenciales.
Análisis:
El presente cuadro se puede apreciar si los clientes potenciales tienden a viajar frecuentemente, respondiendo con un 29% que si, el 30 % que no y el 41% esporádicamente.
29%
30%
41%
¿Viaja usted frecuentemente a la ciudad Santo Domingo?
Pregunta Nº 7.- ¿Qué medios de comunicación utiliza frecuentemente para informarse? Objetivo.- Establecer los medios publicitarios para APART HOTEL AMÉRICA para que se dé a conocer.
Tabla 19. Detalle pregunta 7, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % TELEVISION 45 12 RADIO 123 32 PRENSA 58 15 REVISTA 15 4 TRIPTICOS 83 22 HOJAS VOLANTES 5 1 AFICHES 9 2 INTERNET 45 12 TOTAL 383 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 14. Pregunta 7, clientes potenciales
Análisis:
La presente pregunta establecerá los medios publicitarios para APART HOTEL AMÉRICA para que se dé a conocer, respondiendo un 32% radio, el 22% trípticos, el 15% prensa, el 12% televisión, el 12% internet, y la diferencia otros medios comunicación.
12% 32% 15% 4% 22% 1% 12%
¿Qué medios de comunicación utiliza frecuentemente para informarse?
TELEVISION RADIO PRENSA REVISTA
Pregunta Nº 8.- ¿Le parece importante que las empresas hoteleras utilicen herramientas de publicidad para atraer clientes?
Objetivo.- Comprobar si el APART HOTEL AMERICA le conviene invertir en imagen publicitaria.
Tabla 20. Detalle pregunta 8, clientes potenciales
VARIABLES Nº %
SI 355 93
NO 28 7
TOTAL 383 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 15. Pregunta 8, clientes potenciales.
Análisis:
La presente interrogante ayuda a comprobar si el APART HOTEL AMERICA le conviene invertir en imagen publicitaria, respondiendo en un 93% si y en un 7% no, dando un respuesta positiva la aplicación de herramientas de publicidad.
93% 7%
¿Usted ha observado publicidad del APART HOTEL AMERICA?
Pregunta Nº 9.- ¿Considera conveniente que el APART HOTEL AMERICA tenga alianzas de servicios con empresas turísticas y otras organizaciones?
Objetivo.- Estipular si es beneficioso que el hotel tenga alianzas comerciales y de servicios con otras empresas
Tabla 21. Detalle pregunta 9, clientes potenciales
VARIABLES Nº %
SI 383 100
NO 0 0
TOTAL 383 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 16. Pregunta 9, clientes potenciales.
Análisis:
La presente tabla indica si es beneficioso que el hotel tenga alianzas comerciales y de servicios con otras empresas, en el cual indica que el 100% está lo considera positivo esta estrategia.
100% 0%
¿Considera conveniente que el APART HOTEL AMERICA tenga alianzas de servicios con empresas turísticas y otras organizaciones?
Pregunta Nº 10.- ¿Cree usted que toda empresa por grande o pequeña que esta sea, debe contar con personal capacitado para desempeñar sus actividades?
Objetivo.- Conocer las expectativas del cliente respecto al personal del hotel. Tabla 22. Detalle pregunta 10, clientes potenciales
VARIABLES Nº %
SI 383 100
NO 0 0
TOTAL 383 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 17. Pregunta 10, clientes potenciales.
Análisis:
Respondiendo de una forma positiva el 100% lo considera conveniente que el personal esté capacitado.
100% 0%
¿conoce usted la misión y visión del APART HOTEL AMERICA?
Encuesta dirigida a clientes actuales
Pregunta Nº 1.- ¿En los últimos seis meses con qué frecuencia a visitado usted este hotel? Objetivo.- Determinar la frecuencia de visita que tiene el hotel
Tabla 23. Detalle pregunta 1, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % MENSUAL 31 54 QUIMESTRAL 17 30 EVENTUAL 9 16 TOTAL 57 100 Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Janeth Guanin.
Gráfico 18. Pregunta 1, clientes potenciales.
Análisis:
La presente pregunta ayudara determinar la frecuencia de visita que tiene el hotel, respondiendo en un 54 % lo realizan de manera mensual, un 30% quincenal y un 16% semanal.
54% 30%
16%
¿Con que frecuencia viaja usted a Santo Domingo?
Pregunta Nº 2.- ¿Cuándo ha decidido hospedarse en este hotel lo ha hecho por? Objetivo.- Averiguar los motivos al momento de elegir un hotel para su hospedaje. Tabla 24. Detalle pregunta 2, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % PRECIO 5 9 RECOMENDACIÓN 9 16 EMPRESA SELECCIONÓ 15 26 CASUALIDAD 13 23 UBICACIÓN 15 26 TOTAL 57 100 Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 19. Pregunta 2, clientes potenciales.
Análisis:
La pregunta actual pretende averiguar los motivos para elegir un hotel para su hospedaje mediante, de manera equitativa responde el 26% para ubicación y designación de la empresa, por otro lado responden con un 23% es por casualidad, un 16% por recomendación y un 9% por precio.
9%
16%
26% 23%
26%
¿Cuándo ha decidido hospedarse en este hotel lo ha hecho por?
Pregunta Nº 3.- ¿Qué calificación le merece el servicio que ofrece el hotel? Objetivo.- Determinar el grado de satisfacción del servicio brindado por el hotel. Tabla 25. Detalle pregunta 3, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % EXCELENTE 11 26 MUY BUENO 28 37 BUENO 16 33 MALO 2 4 TOTAL 57 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 20. Pregunta 3, clientes potenciales
Análisis:
La pregunta actual me ayuda a conocer percepción de la calidad del servicio que tiene el hotel, responde el 37% que son muy buenos, el 33% bueno, el 26% excelente y el 4% malo.
26%
37% 33%
4%
¿Qué calificación le merece el servicio que ofrece el hotel?
Pregunta Nº 4.- ¿Alguna vez usted ha tenido algún conflicto con el personal?
Objetivo.- Determinar si el personal está capacitado para la solución de problemas. Tabla 26. Detalle pregunta 4, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
SI 55 96
NO 2 4
TOTAL 57 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 21. Pregunta 4, clientes potenciales.
Análisis:
El 96% responde que si ha tenido conflictos y un 4% indica que no, indicando que es aplicar una estrategia para que corregir este problema.
96% 4%
¿Alguna vez usted ha tenido algún conflicto con el personal?
Pregunta Nº 5.- ¿Cree usted que el personal debe disponer de cierta autoridad para solucionar conflictos con los clientes?
Objetivo.- Verificar que el personal este calificado o posea liderazgo para solucionar problemas.
Tabla 27. Detalle pregunta 5, clientes potenciales
VARIABLES Nº %
SI 55 96
NO 2 4
TOTAL 57 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 22. Pregunta 5, clientes potenciales.
Análisis:
La interrogante tiene como objetivo verificar que el personal este calificado o posea liderazgo para solucionar problemas, por el cual arroja información del 96% que considera que si y un 4% que no.
96% 4%
¿Cree usted que el personal debe disponer de cierta autoridad para solucionar conflictos con los clientes?
Pregunta Nº 6.- ¿Usted ha escuchado u observado del APART HOTEL AMERICA?
Objetivo.- Determinar si los clientes actuales conocen sobre la publicidad que haya realizado el APART HOTEL AMERICA.
Tabla 28. Detalle pregunta 6, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
SI 7 12
NO 50 88
TOTAL 57 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 23. Pregunta 6, clientes potenciales.
Análisis:
Respondiendo un 7% indica que si y un 50% no por lo cual sería factible la aplicación de publicidad.
Pregunta Nº 7.- ¿En cuál de los siguientes medios de comunicación le gustaría obtener información de este hotel?
12%
88%
¿Usted ha escuchado u observado del APART HOTEL AMERICA?
Objetivo.- Establecer los medios publicitarios para APART HOTEL AMÉRICA.
Tabla 29. Detalle pregunta 7, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % TELEVISION 4 7 RADIO 7 12 PRENSA 9 16 REVISTA 3 5 TRIPTICOS 5 9 HOJAS VOLANTES 13 23 AFICHES 3 5 INTERNET 13 23 TOTAL 57 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 24. Pregunta 7, clientes potenciales
Análisis:
La presente pregunta ayudara a establecer los medios publicitarios para APART HOTEL AMÉRICA, por lo que de manera equitativa responden un 22.81% indica hojas volantes e internet, 15.79% prensa, 12.28% radio y la diferencias otras opciones.
7% 12% 16% 5% 9% 23% 23%
¿En cuál de los siguientes medios de comunicación le gustaría obtener información de este hotel?
TELEVISION RADIO PRENSA REVISTA
Pregunta Nº 8.- ¿Considera que APART HOTEL AMERICA debería tener alianzas turísticas con empresas, agencias de turismo u otras organizaciones?
Objetivo.- Comprobar si el APART HOTEL AMERICA le conviene tener alianzas turísticas con empresas.
Tabla 30. Detalle pregunta 8, clientes potenciales
VARIABLES Nº %
SI 57 100
NO 0 0
TOTAL 57 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 25. Pregunta 8, clientes potenciales.
Análisis:
De la presente pregunta responden de manera positiva que el hotel debe tener alianzas turísticas.
100% 0%
¿Usted ha observado publicidad del APART HOTEL AMERICA?
Pregunta Nº 9.- ¿Sabe usted si el hotel cuenta con una persona encargada de relacionarlos con los servicios que oferta el mismo?
Objetivo.- Conocer si el cliente esta consiente de los servicios que oferta el Apart Hotel América.
Tabla 31. Detalle pregunta 9, clientes potenciales
VARIABLES Nº %
SI 9 16
NO 48 84
TOTAL 57 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 26. Pregunta 10, clientes potenciales.
Análisis:
La interrogante planteada indica que un 84% de los clientes no conoce de los servicios que oferta el Apart Hotel América y el un 16% responde sí.
16%
84%
¿Sabe usted si el hotel cuenta con una persona encargada de relacionarlos con los servicios que oferta el mismo?
Pregunta Nº 10.- ¿Cuál es el servicio del APART HOTEL AMÉRICA con el que usted se identifica?
Objetivo.- Identificar los gustos y preferencias de los clientes al momento de hospedarse.
Tabla 32. Detalle pregunta 10, clientes potenciales
VARIABLES Nº %
CONFORT 25 44
CERCANÍA AL CENTRO DE LA CIUDAD 12 21
ATENCIÓN DE SUS EMPLEADOS 5 9
RECOMENDACIONES 15 26
TOTAL 57 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Janeth Guanin
Gráfico 27. Pregunta 9, clientes potenciales.
Análisis:
La pregunta actual identificara los gustos y preferencias de los clientes al momento de hospedarse, por lo que responden en un 44% por conford, un 26% recomendaciones, 21% cercanía al centro de la ciudad y un 9 atención al cliente.
44%
21%
9%
26%
¿Cuál es el servicio del APART HOTEL AMÉRICA con el que usted se identifica?
CONFORT CERCANÍA AL CENTRO DE LA CIUDAD
ANEXO 5.
Sres.
APART HOTEL AMERICA
Le pongo a consideración lo siguiente, las franja rotativa que usted me
solicita.
FUTBOL FM UIO Y SANTO DOMINGO.
FRANJA ROTATIVA
8 CUÑAS DIARIAS
DE 06H00 A 22H00
22 DIAS DE LUNES A VIERNES.
TARIFA REGULAR: $3.300,00 USD + IVA PAQUETE POR INVERSION TRIMESTRAL
ANEXO 6 Fotografías.