CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS
3.2 Validación de la propuesta
El presente trabajo investigativo desarrollado en la Hacienda en estudio será validado por parte de los lectores de tesis de grado, designados por la gerencia de investigaciones de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” previo a la defensa y sustentación del tema:
MODELO DE GESTIÓN TURÍSTICA Y TURISMO RURAL EN
LA HACIENDA “LA BARRANCA” DEL CANTÓN VALENCIA, PROVINCIA DE
LOS RÍOS.
Una vez aprobado, será presentado al propietario de “La Barranca””, quien analizará la misma para su posterior aplicación.
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
La firma de convenios ayudará a impulsar el turismo rural de la hacienda “La Barranca” puesto que existirá mayor oferta del sector dentro de paquete de ofertas que disponen las agencias y operadoras turísticas de los cantones Valencia y Santo Domingo de los Tsáchilas.
La inclusión de los medios de comunicación en el factor estratégico determina la posibilidad de aprovechar de mejor manera las oportunidades del mercado. El sector agroturístico será promovido como una alternativa atractiva de distracción para las poblaciones cercanas.
Es importante la capacitación al talento humano para brindar una buena atención al cliente sobre todo en época de alta demanda, la cual puede ser aprovechada para captar turistas de los diferentes sectores estratégicos para la hacienda.
El contar con un inventario de los atractivos naturales de la hacienda en estudio ayudará a suministrar información a todas la operadoras turísticas de la provincia e incluso disponer de información para los portales del ministerio de turismo si existiera la posibilidad de exponerlo.
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CONCLUSIONES GENERALES
Cada uno de los capítulos que conforman el proyecto de investigación fueron desarrollados de acuerdo al manual de investigaciones de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, presentándose el último de ellos la solución al problema identificado en l aparte introductoria de éste documento.
La aplicación de los diferentes métodos, técnicas e instrumentos de investigación permitieron corroborar las causas que generan el problema en estudio y dieron paso al desarrollo del capítulo final correspondiente a la propuesta que permitirá impulsar el turismo rural en el Cantón Valencia, perteneciente a la provincia de Los Ríos.
La propuesta estratégica fue estructurada con la finalidad de promover el turismo rural de la hacienda “La Barranca” y sus acciones contemplan elementos direccionados a eliminar la problemática vigente, y a la vez, mejorar la gestión de toma de decisiones administrativas.
RECOMENDACIONES
Se recomienda al propietario de la Hacienda “La Barranca” Sr. Néstor Coello analizar detenidamente la propuesta planteada por el autor de éste proyecto de investigación, con el propósito de que implemente cada una de las estrategias desarrolladas en el Capítulo III de éste documento.
Tener en cuenta que cada estrategia planteada posee diferentes acciones que con su ejecución correcta permitirán dar a conocer a la ciudadanía los diferentes servicios turísticos que ofrece la hacienda y promover el turismo rural en la zona.
Mejorar continuamente los productos y servicios agroturísticos que se ofrecen a la población, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los visitantes de la zona, del país y del exterior, además considerar la firma de convenios con operadoras de turismo nacionales para continuar ofertado turísticamente a la Hacienda “La Barranca” y mejorar los ingresos económicos.
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
GUÍA DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL PROPIETARIO DE LA HACIENDA “LA BARRANCA”
Objetivo: Determinar si se realiza Gestión Turística a fin de fomentar el turismo rural de la Hacienda “La Barranca” del cantón Valencia, provincia de Los Ríos.
Nota. La información proporcionada tiene fines netamente académicos.
N° Preguntas Respuestas
1 ¿Desde hace cuánto tiempo la Hacienda adaptó sus instalaciones para promover el turismo rural? 2 ¿Con cuántos colaboradores cuenta la Hacienda
para ofrecer el servicio de turismo?
3 ¿Cuáles son los servicios turísticos que ofrece “La Barranca” a sus visitantes?
4
¿Se ha plasmado por escrito la misión, visión y demás elementos importantes que encaminen el desarrollo de las actividades turísticas?
5
¿Cuáles y cuántos son los atractivos naturales que diferencian a “La Barranca” de otros sectores dedicados al turismo rural?
6 ¿Qué fortalezas posee la Hacienda “La Barranca” para la ejecución de sus actividades turísticas? 7
¿Posee algún convenio con una operadora de turismo para que fomente la visita de grupos a las instalaciones de la Hacienda?
8
¿Sus colaboradores poseen los conocimientos necesarios para ofrecer un buen servicio a los turistas?
9
¿Con que frecuencia realiza usted promociones de productos y servicios agroturísticos a fin de fortalecer el potencial turístico de la hacienda?
10 ¿Tiene inventariado los atractivos turísticos?
11 ¿Cuenta usted con un modelo de gestión turística que le permita potencializar y promover el turismo rural?
12
En caso de que la pregunta anterior tuviese una respuesta negativa ¿Le gustaría contar con un modelo de gestión turística que guíe el desarrollo de las actividades turísticas-rurales?
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA DIRIGIDA A COLABORADORES DE LA HACIENDA “LA BARRANCA” Objetivo: Determinar si las actividades desarrolladas por los colaboradores son las adecuadas para ofrecer un buen servicio a los turistas.
Nota. La información proporcionada tiene fines netamente académicos.
Pregunta 1 Pregunta 2
¿Sabe usted desde hace cuándo se brinda el servicio de turismo rural en la Hacienda? Menos de 2 años
De 3 a 4 años De 4 a 5 años Más de 5 años
¿Qué servicios ofrece la Hacienda a sus visitantes?
Alojamiento Alimentación Senderismo
Visita a atractivos naturales Otros
Pregunta 3 Pregunta 4
¿Conoce usted cuántos atractivos naturales posee “La Barranca” para ofrecer el servicio de turismo?
Sí. Indique_________________ No
¿Con qué frecuencia reciben turistas en las instalaciones de la Hacienda? Quincenal Mensual Bimensual Por festividades Pregunta 5 Pregunta 6
¿Ha recibo alguna capacitación o inducción para ofrecer un servicio al cliente adecuado? Sí.
No
¿Le gustaría recibir asesoría para ofrecer un mejor servicio a los turistas que visiten la Hacienda? En caso de que su respuesta sea positiva indica la periodicidad
Sí. Frecuencia: Mensual No Trimestral Semestral Anual
Pregunta 7 Pregunta 8
De los siguientes elementos. ¿Cuáles usted conoce o ha observado en las instalaciones de la Hacienda “La Barranca”?
Misión Visión Valores Ninguno
¿Qué tipo de promociones ofrecen a los turistas?
Paquetes diarios Descuentos por grupos Ingreso gratuito
Otras
Pregunta 9 Pregunta 10
¿Con qué frecuencia se ofrecen promociones a la ciudadanía a fin de promover el turismo rural en “La Barranca?
Cada quince días Cada mes Cada trimestre Cada semestre Esporádicamente
¿Con cuál de las siguientes operadoras de turismo la Hacienda posee convenio para ofertar sus paquetes turísticos?
Sí. No
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA DIRIGIDA A POTENCIALES TURÍSTAS
Objetivo: Determinar si la ciudadanía conoce los servicios turísticos que ofrece la Hacienda “La Barranca”. Nota. La información proporcionada tiene fines netamente académicos.
Pregunta 1 Pregunta 2
¿Asiste usted con frecuencia a sitios turísticos de la localidad? En caso de ser sí, indique la frecuencia. Sí Frecuencia: Semanal No Quincenal Mensual En feriados Esporádicamente
Al momento de buscar un lugar de sano esparcimiento ¿Qué tipo de turismo es de su mayor agrado? Ecoturismo Turismo rural Turismo de aventura De cultura Agroturismo Otro.: Indique:____________________ Pregunta 3 Pregunta 4
¿Sabía usted que la Hacienda “La Barranca” ofrece servicios de turismo rural?
Sí No
No conoce la Hacienda
¿Ha visitado las instalaciones de “La Barranca”? En caso de que su respuesta sea positiva indique el número de visitas
Sí. 1 vez No 2 veces 3 veces 4 veces Más de 5 veces Pregunta 5 Pregunta 6
¿Qué elemento considera usted más
importante al momento de elegir un lugar turístico? Comodidad Precio Variedad de servicios Atención satisfactoria Promociones Otro.: Indique:___________________
¿De qué manera usted califica la atención al cliente recibida por parte de los lugares turísticos de la localidad? Excelente Buena Regular Poco satisfactoria Pregunta 7 Pregunta 8
¿Cuán importante considera usted que los lugares que ofrecen servicios turísticos rurales dispongan de todos sus atractivos naturales inventariados y con señalética para orientar a los visitantes?
Muy importante Importante Poco importante
Al elegir un lugar turístico en la localidad. ¿Usted busca referencia a través de?
Familiares Amigos
Operadoras de turismo del sector Compañeros de trabajo
Medios de comunicación
Pregunta 9 Pregunta 10
¿Cree necesario que los colaboradores que ofrecen servicios turísticos posean los conocimientos requeridos para brindar una excelente atención?
Sí. No
¿Cuál es el medio de comunicación que usted revisa con mayor frecuencia?
Prensa escrita Televisión local
Internet y redes sociales Radio
13%
13%
37% 37%
Menos de 2 años De e a 4 años De 4 a 5 años Más de 5 años
TIEMPO EN EL MERCADO
Tabulación de la encuesta aplicada a los colaboradores de La Hacienda “LA BARRANCA”.
Pregunta 1.- ¿Sabe usted desde hace cuánto se brinda el servicio de turismo rural en la Hacienda?
Objetivo: Analizar el tiempo que poseen en el mercado.
Tabla 7. Tiempo en el mercado.
Variables Frecuencia Porcentaje
Menos de 2 años 1 13% De 3 a 4 años 1 13% De 4 a 5 años 3 38% Más de 5 años 3 38% Total 8 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 17. Tiempo en el mercado.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: En su mayoría los colaboradores que laboran en la Hacienda tienen ya un buen tiempo desarrollando sus actividades.
25%
25% 25%
25%
Alojamiento Alimentación Senderismo Viista a atractivos naturales
SERVICIOS DE LA HACIENDA
Pregunta 2.- ¿Qué servicios ofrece la Hacienda a sus visitantes?
Objetivo: Identificar los servicios de La Hacienda “LA BARRANCA”.
Tabla 8. Servicios de la Hacienda.
Variables Frecuencia Porcentaje
Alojamiento 2 25%
Alimentación 2 25%
Senderismo 2 25%
Visita a atractivos naturales 2 25%
Total 8 100%
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 18. Servicios de la Hacienda.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: Según información de los colaboradores la Hacienda cuenta con varios servicios propios del turismo.
87% 13%
Si No
CANTIDAD DE ATRACTIVOS
Pregunta 3.- ¿Conoce usted cuántos atractivos naturales posee “La Barranca” para ofrecer
el servicio de turismo?
Objetivo: Conocer cantidad de atractivos de La Hacienda “LA BARRANCA”.
Tabla 95. Cantidad de atractivos.
Variables Frecuencia Porcentaje
Si 7 88%
No 1 13%
Total 8 100%
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 19. Cantidad de atractivos.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: Existen varios atractivos turísticos en la Hacienda, mismos que no son aprovechados en su totalidad.
13%
13%
37% 37%
Quincenal Mensual Bimensual Por festividades
FRECUENCIA VISITAS
Pregunta 4.- ¿Con qué frecuencia reciben turistas en las instalaciones de la Hacienda?
Objetivo: Evidenciar regularidad de visitas a La Hacienda “LA BARRANCA”.
Tabla 10. Frecuencia de visitas.
Variables Frecuencia Porcentaje
Quincenal 1 13%
Mens ual 1 13%
Bim ens ual 3 38%
Por fes tividades 3 38%
Total 8 100%
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 20. Frecuencia de visitas.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: La afluencia de turistas resulta esporádico, denotando la carencia de publicidad o de dar a conocer todo lo que oferta La Hacienda “LA BARRANCA”.
25%
75%
Si No
IDENTIFICAR PERSONAL CAPACITADO
Pregunta 5.- ¿Ha recibo alguna capacitación o inducción para ofrecer un servicio al cliente adecuado?
Objetivo: Identificar colaboradores capacitados en La Hacienda “LA BARRANCA”.
Tabla 11. Identificar personal capacitado.
Variables Frecuencia Porcentaje
Si 2 25%
No 6 75%
Total 8 100%
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 21. Identificar personal capacitado.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: De los encuestados se denota la no existencia de personal que cuente con algún tipo de capacitación o es muy reducido el número de los que si poseen en cuanta al trabajo en La Hacienda “LA BARRANCA”.
87% 13%
Si No
PREDISPOSICIÓN PARA CAPACITACIÓN
43%
29% 14%
14%
Mensual Trimestral Semestral Anual
PERIÒDOS PARA CAPACITACIÓN
Pregunta 6.- ¿Le gustaría recibir asesoría para ofrecer un mejor servicio a los turistas que visiten la Hacienda? En caso de que su respuesta sea positiva indica la periodicidad
Objetivo: Conocer la predisposición para asesorarse en La Hacienda “LA BARRANCA”.
Tabla 12. Predisposición para capacitación.
Variables Frecuencia Porcentaje Variables Frecuencia Porcentaje
Si 7 88% Me ns ua l 3 43% No 1 13% Tri me s tra l 2 29% Total 8 100%Se me s tra l 1 14% Anua l 1 14% Total 7 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 22. Predisposición para capacitación. Figura 23. Periodos de capacitación.
Fuente: Encuesta. Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello. Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: La gran mayoría de los colaboradores de La Hacienda “LA BARRANCA”, se
encuentran predispuestos a recibir asesoría para mejor el servicio que brindan a los turistas que los visitan.
0% 0%0%
100%
Misión Visión Valores Ninguno
ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
Pregunta 7.- De los siguientes elementos. ¿Cuáles usted conoce o ha observado en las instalaciones de la Hacienda “La Barranca”?
Objetivo: Identificar elementos administrativos en La Hacienda “LA BARRANCA”.
Tabla 13. Elementos administrativos.
Variables Frecuencia Porcentaje
Mis ión 0 0% Vis ión 0 0% Valores 0 0% Ninguno 8 100% Total 8 100% Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 24. Elementos administrativos.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: En su totalidad los colaboradores de La Hacienda “LA BARRANCA”, concuerdan
en que no han evidenciado en ningún lado elementos como la misión, visión o valores en donde laboran.
0%
13% 13%
74%
Paquetes diarios Descuentos por grupos Ingreso gratuito Otras
PROMOCIONES OFERTADAS
Pregunta 8.- ¿Qué tipo de promociones ofrecen a los turistas?
Objetivo: Conocer promociones de La Hacienda “LA BARRANCA”.
Tabla 14. Promociones ofertadas.
Variables Frecuencia Porcentaje
Paquetes diarios 0 0%
Des cuentos por grupos 1 13%
Ingres o Gratuito 1 13%
Otras 6 75%
Total 8 100%
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 25. Promociones ofertadas.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: En su mayoría los colaboradores de La Hacienda “LA BARRANCA” concuerdan
que no existe en realidad un tipo de promociones con las que se cuente y que atraiga clientes a este lugar.
0%
0%0%0%
100%
Cada quince días Cada mes Cada trimestre Cada semestre Esporádicamente
FRCUENCIA DE PROMOCIONES
Pregunta 9.- ¿Con qué frecuencia se ofrecen promociones a la ciudadanía a fin de promover el turismo rural en “La Barranca?
Objetivo: Medir frecuencia de promociones en La Hacienda “LA BARRANCA”.
Tabla 15. Frecuencia de promociones.
Variables Frecuencia Porcentaje
Cada quince días 0 0%
Cada m es 0 0%
Cada triem es tre 0 0%
Cada s em es tre 0 0%
Es porádicam ente 8 100%
Total 8 100%
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 26. Frecuencia de promociones.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: Los colaboradores de La Hacienda “LA BARRANCA” indican que las promociones se dan esporádicamente razón por la cual creen no existe una afluencia adecuada de turistas.
0% 0%0%
100%
Quevetravel S.A. Suarez & Suarez Otra Ninguno
OPERADORAS CON LAS QUE EXISTEN CONVENIOS
Pregunta 10.- ¿Con cuál de las siguientes operadoras de turismo la Hacienda posee convenio para ofertar sus paquetes turísticos?
Objetivo: Conocer la existencia de convenios con operadoras turísticas.
Tabla 16. Operadoras con la que existen convenios.
Variables Frecuencia Porcentaje
Quevetravel S.A. 0 0%
Suarez & Suarez 0 0%
Otra 0 0%
Ninguno 8 100%
Total 8 100%
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 27. Operadoras con las que existen convenios.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis: La encuesta a los colaboradores de La Hacienda “LA BARRANCA” dan a conocer que no existe ningún tipo de convenio con operadoras turísticas.
13% 16% 18% 32% 21% Semanal Quincenal Mensual En feriados Esporádicamente Frecuencia de visita 74% 26% Sí No
Visita a lugares turísticos
Tabulación de la encuesta aplicada a potenciales turistas.
Pregunta 1.- ¿Asiste usted con frecuencia a sitios turísticos de la localidad? En caso de ser sí, indique la frecuencia.
Objetivo: Conocer la frecuencia con la que los ciudadanos encuestados asisten a lugares turísticos.
Tabla 17. Frecuencia de visita a lugares turísticos.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 28. Visita a lugares turísticos. Figura 29. Frecuencia de visita.
Fuente: Encuesta. Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello. Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis:
De acuerdo a los datos obtenidos con la aplicación de la encuesta se evidencia que la mayoría de los involucrados si asiste a lugares turísticos, adicionalmente se pudo determinar que la frecuencia con la que se acercan a dichos sitios de sana distracción para la mayoría es en feriados, seguido de aquellos que asisten de manera esporádica, mensual, semanal y quincenal respectivamente.
Variables FrecuenciaPorcentaje Variables Frecuencia Porcentaje
Sí 277 74% Sem anal 47 13% No 98 26% Quincenal 61 16% Total 375 100% Mensual 66 18% En feriados 123 33% Es porádicam ente 78 21% Total 375 100%
10% 25% 26% 1% 21% 17% Ecoturismo Turismo rural Turismo de aventura De cultura Aroturismo Otro Tipo de turismo
Pregunta 2.- Al momento de buscar un lugar de sano esparcimiento ¿Qué tipo de turismo es de su mayor agrado?
Objetivo: Determinar el tipo de turismo preferido por la población a fin de distraerse sanamente.
Tabla 18. Tipo de turismo.
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Figura 19. Tipo de turismo
Fuente: Encuesta. Elaborado por: Juan Francisco Coello.
Análisis:
Los datos obtenidos con la aplicación de la encuesta a los turistas potenciales indican que el tipo de turismo de mayor agrado al momento de buscar un lugar de esparcimiento sano para disfrutar entre familiares y amigos es en su mayoría el turismo de aventura seguido del rural, agroturismo respectivamente. Por lo tanto la Hacienda en estudio debe realizar tácticas idóneas que le permitan darse a conocer y ofrecer sus servicios a la ciudadanía.
Variables Frecuencia Porcentaje
Ecoturis m o 36 10% Turis m o rural 93 25% Turis m o de aventura 103 27% De cultura 2 1% Agroturis m o 77 21% Otro.: 64 17% Total 375 100%
30% 52% 18% Sí No No conoce la Hacienda
Oferta de servicios de turismo
Pregunta 3.- ¿Sabía usted que la Hacienda “La Barranca” ofrece servicios de turismo
rural?
Objetivo: Averiguar si los ciudadanos del cantón Valencia saben que la Hacienda en