Valoración crítica del concepto de comunicación

La comunicación, a lo largo de la presencia del ser humano en la Tierra, ha jugado un papel protagónico en los cambios sociales y hoy más que nunca se evidencian enormes avances en las distintas disciplinas, especialmente en las comunicaciones, de ahí que Niño (2008) lo califica al siglo XXI como la era de las comunicaciones.

Estamos a un clip de conectarnos y poder comunicarnos, no importa la distancia, ni siquiera la presencia del receptor, simplemente se requiere del internet para mantener contacto con el mundo exterior y sin esta herramienta el aislamiento es general.

El internet con el aparecimiento, aceptación, surgimiento, desarrollo y apogeo de más de 2,700 millones de internautas en el mundo a finales del año 2013 (el equivalente al 39% de la población mundial)6, las comunicaciones se han masificado a nivel mundial, sin embargo esto no quiere decir que estamos mejor comunicados; criterio compartido con Piscitelli (2002) cuando en su obra Ciberculturas 2.0 subraya que la proliferación de máquinas de comunicación no hace sino (in)comunicarnos mejor (Illich, 1974, 1978; Dupuy y Robert, 1976 y Breton, 1990).

La comunicación inalámbrica, multicoaxial, satelital y reticular prolífera, volviendo operativos los rizomas, facilitando el recorrido de las redes heterárquicas sin pasar los por árboles jerárquicos (Rosenstiehl y Petitot, 1974), multiplicando las vías de acceso a la información y a las fantasías, ensanchando los poros de la interacción social. (Piscitelli, 2002: pág. 93).

4https://itunews.itu.int/es/3781-Lo-mas-destacado-de-El-mundo-en-2013-datos-y-cifras-relativos- a-las-TIC.note.aspx. Acceso: 15 julio 2014.

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Para el presente análisis crítico se recoge el artículo 16 de la Constitución Política del Ecuador que indica “Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:

1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios símbolos.

2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.

Además, el artículo 18 en el literal 1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz, verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de los hechos, acontecimientos y procesos de interés general y con responsabilidad ulterior.

Para el análisis se incluye también el artículo 17 de la Ley Orgánica de Comunicación que señala: “derecho a la libertad de expresión y opinión.- Todas las personas tienen derecho a expresarse y pinar libremente de cualquier forma y por cualquier medio, y serán responsables por sus expresiones de acuerdo a la Ley”.

Bajo estos parámetros los ecuatorianos tienen esos derechos que garantizan las diversas formas para comunicarnos y además que en los tratados internacionales, el Ecuador como país suscriptor, también avalan estos derechos que estamos en la obligación de promover, cumplir y hacer cumplir la libre comunicación entre los colectivos.

Igual Castells (1999) refuerza la posición del poder de la comunicación al sostener que toda la esfera de la actividad humana depende del poder de la información en una secuencia de innovación tecnológica cuyo ritmo se acelera mes a mes.

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Para reforzar el tema se menciona a Lozano (2007) quien tiene un punto de vista al describir que la comunicación no puede considerarse como una ciencia. Constituye, más bien, un campo de estudio para las ciencias sociales, ya que es un proceso que se presenta tanto en los fenómenos estudiados por la psicología, como en los sociólogos, los antropólogos, los políticos, los históricos y los lingüísticos. 1.3.2. Valoración crítica de imagen corporativa

La imagen corporativa es la carta de presentación de una institución y si consideramos que ciertas empresas no poseen esta herramienta que permite mejorar los servicios o productos están limitados a ofertar sus bienes de manera tradicional, cuando hoy en día se confirma que la comunicación es una excelente alternativa para ampliar coberturas, especialmente con la adecuada utilización del internet.

La imagen no está ligada sólo a empresas, instituciones, servicios o productos, también a personajes políticos y últimamente gana mucho interés en personajes de la farándula, artistas, del deporte y hasta en las ciencias, de ahí que no es raro que personas contraten a profesionales de imagen.

"Una compañía no sólo es lo que vende o lo que ofrece; también -y en gran medida- es lo que de ella se percibe. Una imagen sólida y representativa de su actividad y su filosofía de trabajo, constituyen un valor fundamental a la hora de posicionarse en el sector y de diferenciarse de la competencia", según Haro (2004) y con quienes varios profesionales coinciden y de ahí la necesidad de invertir ingentes recursos económicos y humanos para posesionar, fortalecer y mantener una buena imagen.

Esta definición se ajusta a la presente investigación en vista que el público aprecia, acepta y adquiere un producto o servicio por lo que ve, escucha, le comentan, su presentación son hilos conductores que se posesionan en el subconsciente del consumidor final y no solo por la parte física.

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Todo converge en políticas comunicacionales para llegar con los mensajes a fin de que la imagen visual y el componente físico puedan grabarse en la memoria de las personas al momento de elegir un producto y como lo sostiene Limón (2008) en su obra “Imagen Corporativa, Estrategia Organizacional de Comunicación Global” puntualiza que la imagen corporativa adquiere una importancia fundamental, crea valor para la empresa, estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma, ya que si una organización crea una imagen en sus públicos entonces:

- Ocupará un espacio en su mente.

- Facilitará su diferenciación respecto de las organizaciones competidoras. - Disminuirá la influencia de los factores situacionales.

Importancia explicada por otros autores quienes argumentan que la imagen del producto, servicio, empresa, personaje es tan importante como el mismo servicio que prestan y “es la imagen que está en la cabeza de la gente”. (Costa, 2001: 67).

Se habla entonces de imágenes de estereotipos por el cual se busca grabar en el imaginario de las personas quienes serán los consumidores finales e incluso se menciona de “un supravalor que se impone más allá de la variabilidad de los productos y servicios que al propio tiempo ampara”. (Costa, 2001: 62).

Hacía falta algo que se mantuviera y se desarrollara más allá de la marca y de la empresa: la imagen de marca y la imagen corporativa, escribe el autor y añade que permite inyectar identidad, personalidad y significados propios y exclusivos. De ahí que en el mercado se presentan campañas comerciales en los diversos medios de comunicación con la etiqueta de “oferta” en donde, en muchos de los casos, terminan por persuadir a los consumidores.

“La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización, en cuanto a entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.” (Limón, 2008: 49).

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El autor añade que la imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una organización y por su creciente importancia estratégica sugiere efectuar una actuación planificada y coordinada a fin de lograr que los públicos de la organización tengan una imagen corporativa acorde con los intereses y deseos de la entidad y facilite el logro de sus objetivos.