Valores corporativos Es importante que la empresa tenga claro que valores percibe el cliente y que valores quiere tener la empresa, con el fin de que

la cultura y el carácter organizacional sean los mejores. La empresa quiere identificarse por los siguientes valores.

Trabajo en equipo

• A través de la unión de todos los colaboradores, busca el crecimiento y la mejora continua de servicios y el logro de sus objetivos establecidos

Nuestro capital, nuestro Talento Humano.

• Nos diferencia la experiencia y compromiso de nuestra gente.

• El compromiso de nuestro personal asegura el cumplimiento de nuestras metas y objetivos.

• Cumplimos nuestra palabra bajo un desempeño orientado por la calidad y honestidad de nuestras acciones.

Liderazgo

134 Colaboración Institucional.

• Nuestras metas y objetivos están alineados y articulados de manera estratégica. Integración

• La honestidad y profesionalismo de nuestro equipo humano son garantía para alcanzar nuestras metas.

Transparencia

• Ofrecemos y administramos la información bajo principios de calidad (única, confiable y oportuna).

• La verdad no es un solo compromiso, es nuestra garantía en el ser y actuar. Calidad

• La única manera de atender a nuestros clientes es superar sus expectativas en el largo plazo.

• Actuamos, pensamos, sentimos y nos expresamos bajo principios de honestidad. 3.1.6 Políticas. Es importante para la empresa debido a que son la normatividad con la que se deben realizar las labores dentro de la empresa. La única política con la cuenta la empresa es la de seguridad y salud en el trabajo esta política fue puesta a conocimiento de todo el personal. Se van a proponer la política de calidad y la del medio ambiente.

3.1.6.1 Política Seguridad y Salud en el Trabajo. “La gerencia, junto con la población trabajadora, contratista y subcontratada, proveedores y clientes. Estamos comprometidos con:

 La identificación de los peligros, evaluación y valoración de los riesgos y establecimientos de los respetivos controles en las actividades desarrolladas por la organización.

 La gestión de los riegos a través de la prevención de lesiones por incidentes y enfermedades laborales por nuestros trabajadores.

 La protección de la seguridad y salud de todos los trabajadores, mediante la mejora continua del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo de la organización.

 El cumplimiento de la normatividad nacional vigente aplicable en la materia de los riesgos laborales”.

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3.1.6.2 Política de Calidad. En Ferresolda S.A.S., ofrece servicios de mantenimiento industrial mediante los procesos de soldadura, mecanizado y metalización, el compromiso que se tiene es asegurar la plena satisfacción y expectativas del cliente mediante la experiencia y tecnología que brinda la empresa en el mercado ya que cuenta con personal calificado, equipo e infraestructura apropiado para la prestación del servicio, cumpliendo con la legislación vigente y otros requisitos que la organización adopte, lo cual conlleva a la mejora continua, credibilidad y crecimiento constante de la organización.

La gerencia, junto a todas las personas que trabajan en la empresa deben estar comprometidos con:

 Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes brindado tiempos oportunos de respuesta ante la entrega del servicio, quejas y garantías manteniendo de esta manera la rentabilidad y el reconocimiento en el mercado.

 Garantizar el cumplimiento de la normatividad, legislación aplicable y otros requisitos estipulados por la organización a través de liderazgo y compromiso por la alta dirección mediante la asignación de recursos humanos, técnicos y financieros.

 Desarrollar con compromiso y responsabilidad el sistema de gestión optimizando los recursos para la ejecución de las actividades relacionadas con el sistema de Gestión de esta manera permitiendo la mejora continua de cada uno de nuestros procesos.

 Fortalecer las competencias del personal mediante capacitaciones y sensibilizaciones respecto a la responsabilidad y mejora continua del sistema de gestión.

 Establecer y/o Mantener vínculo comercial con proveedores certificados que generen un costo – beneficio para la empresa.

 Realizar el aprovechamiento los recursos humanos, físicos y técnicos de la empresa para buscar el cumplimiento oportuno de los requerimientos y necesidades de los servicios ofrecidos en cada uno de nuestros procesos brindando de esta manera confiabilidad en la protección de la propiedad propia y del cliente.

 Proporcionar buenas prácticas empresariales relacionadas y enfocadas al respeto de los derechos humanos, bienestar y seguridad de nuestros colaboradores, contratistas para que la comunidad donde se desarrollen nuestros proyectos para apoyar la implementación y mejoramiento del sistema.

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3.1.6.3 Política de Medio Ambiente. La empresa se compromete con todos sus trabajadores a proteger el medio ambiente con las siguientes actividades:

 Ayudar a no mal gastar los recursos naturales. Por medio de las facturas de agua y luz, tener una reducción del 5% del consumo de recursos naturales.

 Detectar y controlar los causantes de los daños ambientales. La empresa debe cuidar a los operarios de cualquier daño que genere el material particulado el cual se deben tener todos lo cuidados necesarios y se debe coordinar con la coordinadora de SG-SST para que este pendiente que todos usen los elementos de seguridad personal.

 Promover cultura para proteger el medio ambiente. Por medio de un programa de reciclaje y un convenio que se maneje con una empresa captadora de metales y otras empresa que manejen residuos de otro índole.

3.1.7 Estrategias.

 La meta de incentivo para operarios la estrategia que se puede manejar es el operario que mayor piezas trabaje al mes pero las piezas no pueden devolverse por garantía y los controles de calidad deben ser óptimos en la pieza, con este se asegura que la pieza tenga la calidad necesaria y los operarios empiecen a agilizar en los trabajos, este incentivos debe darse por proceso es decir que soldadura, mecanizado y metalizado va a ver tres persona que recibirán el incentivo dependiendo de las actitudes y de la cantidad de trabajo realizado.

 Hacer las encuestas de satisfacción al cliente, que atención al cliente sea más eficiente y brinde información oportuna al cliente y que tenga una comunicación constante con el cliente. Para la estrategia de mercado se puedan manejar promociones para incentivar al cliente a los servicios con los que cuenta la empresa y poder posicionarse más rápido en el mercado.

 Gerencia debe ser consciente que todas las personas se deben capacitar, pero no en general como se ha venido haciendo en la empresa, se debe puntualizar en ciertas personas que son importante en los procesos de la empresa se pueden buscar las necesidades que se tienen y empezar a capacitar al personal con el fin de que se crezca profesionalmente y se desarrollen habilidades para el beneficio de la empresa.

 En la auditoria y el radar que se realizó este año (2017), las mayores falencias fueron que la documentación no era la apropiada en algunos casos hacía falta actualizar la documentación y en otros no se encontraba documentación, gerencia se debe comprometer con los dos sistemas por lo menos una vez a la

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semana se debe reunir para ver cómo va la implantación de los sistemas como también se tiene que ser más practico en gerencia para que los sistemas puedan avanzar.

3.1.8 Indicadores de desempeño. Se proponen los siguientes indicadores que