Técnicas e instrumentos de investigación
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Fuente: Elaboración propia.
Mapa 6.2
Cómo obtener la información. Técnicas e instrumentos de investigación 103
• Directores. • Profesores. • Alcaldes.
• Vecinos de una comunidad. • Diputados.
• Consumidores. • Distribuidores.
Al seleccionar las técnicas es importante tener claro el tipo de investigación que se propone realizar; existen técnicas específicas para llevar a cabo una investigación cuantitativa, otras para investigación cualitativa, y algunas que pueden emplearse en ambas, como la técnica de observación y la entrevista.
6.2.1. Observación
Como su nombre lo indica, esta técnica consiste en acercarse al fenómeno estudiado, y ver directamente lo que sucede. Algo imprescindible en esta técnica es que el observa- dor debe pasar desapercibido, de lo contrario es altamente probable que los sujetos de investigación modifiquen su comportamiento normal.
Ander-Egg (1995: 197) menciona la definición dada por Abraham Kaplan al decir que “la observación científica es búsqueda deliberada, llevada con premeditación, en contraste con las percepciones casuales, y en gran parte pasivas, de la vida cotidia- na”. El mismo autor indica que mediante la observación se intenta captar los aspec- tos más significativos de cara al fenómeno o hecho a investigar para recopilar los datos pertinentes.
En un sentido más amplio, pero muy útil para comprender esta técnica, Priestley (1996) indica que observar es advertir o estudiar algo con atención. Hace alusión a la posibilidad de llevarlo a cabo con diferentes sentidos; por ejemplo, además de la vis- ta se pueden utilizar el tacto, olfato, oído, gusto, para conocer la diversidad de infor- mación, como cantidad, textura, color, posición del fenómeno.
La investigación puede valerse de la observación para recabar información diver- sa y en contextos distintos; debido a que la técnica se ha empleado desde hace mucho tiempo, se ha determinado que existen diferencias entre algunas formas de observa- ción. En seguida se presentan algunas.
104 Investigación. Fundamentos y metodología Mapa 6.3 Clasificación de la observación Observación Participante No participante No estructurada Semiestructurada Estructurada Por el nivel de participación del investigador El investigador se integra al grupo investigado como uno más de ellos
El investigador observa desde fuera el comportamiento del grupo investigado Se realiza la observación sin llevar especificados los aspectos a observar Se elabora previamente una guía de observación que contiene un número limitado de tópicos a observar; por lo general no pasan de cinco
La guía de observación contiene aspectos muy puntuales a observar Por el grado de
estructuración
6.2.1.1. Tipos de observación
Existen diversos tipos de observación dependiendo del nivel de estructuración que se tenga del instrumento, así como del nivel de participación del investigador en el fenó- meno observado. En seguida se presenta un mapa que sintetiza ambas clasificaciones. Para que la observación forme parte del método científico es necesario elaborar previamente una guía, éste es el instrumento que posteriormente posibilitará la siste- matización de la información recopilada.3
Antes de desarrollar esta técnica, el investigador debe establecer claramente sus objetivos y elaborar un listado de tópicos o temas que le interese investigar.
6.2.1.2. Normas para realizar observación
Para que la observación tenga validez científica, tal como afirma Ander-Egg, debe ser sistemática y controlada. Deben cumplirse ciertas normas; a continuación se presen- tan las más importantes:
• Establecer claramente los objetivos de la investigación y de la guía de obser- vación.
• Contar con un marco teórico que sirva de referencia para determinar los aspec- tos a observar.
• Contar con una guía de observación que indique claramente los aspectos a observar.
• Determinar la forma en que se registrará la información. En este sentido, el ob- servador puede valerse de implementos como grabadora o cámara de video,
3 Según Ander-Egg (1995: 151), “la observación no debe ser totalmente espontánea y casual. Un mínimo de intención, de organización y de
control se impone en todos los casos para llegar a resultados válidos. Por lo menos hay que saber, en líneas generales, qué se quiere hacer… y esto predispone a captar determinados aspectos de la realidad con preferencia sobre otros”.
Cómo obtener la información. Técnicas e instrumentos de investigación 105
Universidad Rafael Landívar
Curso: Técnicas Básicas de Investigación Investigación: Diagnóstico Empresarial Observador: Alejandro del Río
BOLETA DE OBSERVACIÓN
Objetivo: Clasificar el número de empresas, tanto del sector formal como informal, ubicadas en un sector específico de la ciudad capital.
Localización geográfica del lugar observado: Fecha de realización de la observación: Aspectos a observar:
Nombre de la empresa
Tipo de empresas ubicadas en el sector
Registro de información:
siempre que el fenómeno observado lo permita, y no sea evidente frente a los sujetos investigados que se está realizando la observación. También puede to- mar notas manuscritas luego de realizado cada periodo de observación. • Prever la logística necesaria para recopilar la información. La hora adecuada
para observar, la forma de traslado, el tiempo de observación, los instrumentos de observación disponibles, etcétera.
• Conocimiento claro de la guía de observación, sabiendo que pueden encon- trarse aspectos que no estaban contemplados, pero que son relevantes y deben registrarse.
• Asegurarse de establecer medios de control para que los datos obtenidos sean válidos y confiables.
• Realizar la observación de manera responsable y sistemática.
6.2.1.3. Condiciones que debe cumplir el observador
Para que la observación se realice de manera responsable y sistemática, los observa- dores deberán cumplir las siguientes características:
• Facilidad para lograr empatía con las personas. • Capacidad de incorporarse sin llamar la atención.
• Cuando sea necesario, dar a las personas una explicación de lo que se preten- de realizar.
• Capacidad de utilizar indicios y percepciones a partir de pequeños detalles. • Poner por escrito las observaciones lo antes posible.
A continuación se presenta un ejemplo de guía de observación. Para su preparación se han tomado en cuenta las recomendaciones presentadas al final de esta sección para elaborar instrumentos.
Recuadro 6.6
Como se observa en el modelo de boleta de observación que se incluyen a con- tinuación, se decidió incluir una tabla para facilitar el registro de lo observado. Dicha tabla se utilizó posteriormente para facilitar el procesamiento de resultados. En este caso, el grado de complejidad del ejercicio era mínimo, por esa razón fue posible adoptar esta modalidad de registro; en otras ocasiones habrá que anotar cada hecho observado y luego integrar todas las observaciones. Mediante el uso de matrices de sentido, diseñadas de acuerdo con la información recopilada.
6.2.2. Entrevista
La entrevista es otra de las técnicas más utilizadas para obtener información, ya sea cuantitativa o cualitativa. Bonilla-Castro y Rodríguez (2005: 159) afirman que la entrevis- ta “es una interacción en la cual se exploran diferentes realidades y percepciones, don- de el investigador intenta ver las situaciones de la forma como la ven sus informantes, y comprender por qué se comportan de la manera en que dicen hacerlo”.4
Dichas autoras hacen referencia a que la entrevista implica mucho más que em- plear el sentido del oído,5se necesita contacto visual, comprensión del lenguaje cor-
poral que muestra el entrevistado, atención constante tanto al contenido (las palabras) como al contexto (las emociones). En resumen, tener la capacidad de captar lo que di- ce y lo que no dice el entrevistado, sin caer en la subjetividad al momento de registrar la información.
6.2.2.1. Tipos de entrevistas
Al igual que la observación, las entrevistas se clasifican atendiendo a diversos aspec- tos, como se muestra en el siguiente mapa:
106 Investigación. Fundamentos y metodología
4 Las autoras citan a “Gaskel (2000: 144), la entrevista cualitativa es un intercambio de ideas, significados y sentimientos sobre el mundo y los
eventos, cuyo principal medio son las palabras”.
5 Bonilla-Castro y Rodríguez (2005: 164) atribuyen a Dilley este comentario: “la regla de oro de los entrevistadores es hablar el 20% del tiem-
po de una entrevista y escuchar el 80% restante”.
Mapa 6.4