Ventajas competitivas de QuiBus S.A

3.2.1 Diferenciación del mercado existente y tipo de tecnología

La mayor preocupación de la población ecuatoriana en cuanto a la construcción y ubicación del nuevo aeropuerto es la distancia y el mal estado de las carreteras. Es por esto que la empresa QuiBus S.A. busca aprovechar la demanda de transporte entre el nuevo aeropuerto y la ciudad generada por el tiempo que tomará llegar hasta el lugar y volver, especialmente si las personas deben realizarlo frecuentemente.

Al comparar a la empresa con el servicio de taxis, la principal diferencia es el precio, ya que un taxi individual más el tiempo de viaje resultará muy costoso. Además, un taxi tiene una cabina pequeña que resulta incómoda el momento de transportar equipaje y ser más de dos pasajeros. Mientras que, las unidades de transporte de QuiBus S.A. cuentan con un amplio espacio para todo el equipaje del cliente, y proveen comodidad a todo pasajero.

Otra diferencia es todos los factores que se enfocan por brindar comodidad a los clientes como: baños en las unidades de transporte, asientos reclinables, pantallas personales, entre otros. Mientras que los buses actuales que desempeñan en el transporte de la ciudad de Quito son incómodos, desordenados, sucios, y son pocos los que ofrecen asientos semi reclinables o con un par de pantallas para todo el bus.

QuiBus S.A. quiere ofrecer la mejor experiencia en cuanto a transporte, es por esto que va a brindar seguridad para los pasajeros y para el equipaje; mientras que actualmente ambos factores son violados por la mayoría de buses del Ecuador, ya que muchas veces ocurren asaltos, robo de maletas. El transporte en bus es asociado automáticamente con inseguridad, ya que ninguna unidad se responsabiliza por los posibles incidentes que se puedan dar en el

recorrido. Es tan elevado el nivel de delincuencia en el transcurso del recorrido del transporte público que el gobierno ofreció invertir 120 millones de dólares el 17 de septiembre del 2011, en un plan de seguridad con cámaras y control de los trayectos; sin embargo, el proyecto no ha sido llevado a cabo hasta el momento.

Otra diferencia es que QuiBus S.A. ofrece puntualidad y un sistema de horarios de salidas de los buses, lo cual la mayoría de compañías de transporte no disponen o existen retrasos todos los días. Por otro lado, la empresa comenzará sus servicios con unidades de transporte nuevas, realizará chequeos frecuentes del estado en el que se encuentran las unidades y reportes diarios que permitan controlar mejor el desempeño del servicio y la seguridad de los viajes.

En cuanto a diferencias tecnológicas, las unidades de transporte de QuiBus S.A. ofrecen reducir al máximo los ruidos normalmente generados por el motor o el chasis. Además, el alto nivel de tecnología de la suspensión va a reducir la sensación del mal estado de las carreteras y los huecos de las vías, mejorando la experiencia del viaje.

En cuanto a la protección del medio ambiente, QuiBus S.A. va a cumplir toda norma referente a la emisión de gases, la cual la mayoría de buses existentes en el Ecuador no la cumplen y se lo puede apreciar en el smog que emiten mientras se encuentran en funcionamiento. Para evitar fallas al respecto, QuiBus S.A. realizará revisiones semestrales a sus unidades para controlar el nivel de gases que emiten. Esto es incentivado por el penoso reporte realizado por Cuencaire y Fundación Natura, quienes informan que el 85% de la contaminación es debida al parque automotor.

3.2.2 Seguridad y atención al cliente (vigilancia y seguros)

QuiBus S.A. garantiza a todo pasajero un viaje cómodo, agradable y seguro. La primera medida de seguridad es registrar a todo pasajero, respaldando la información con su documentación respectiva, con el fin de conocer a las personas que van a abordan las unidades, en caso de que ocurra algún incidente. De igual forma, el equipaje de los clientes será revisado, especialmente el equipaje de mano, para evitar el ingreso de objetos corto- punzantes y armas que puedan provocar accidentes.

Otra medida de seguridad es realizar rutas directas desde la estación de Quito hasta el nuevo aeropuerto de Quito, con el fin de no realizar ningún tipo de parada en el camino donde puedan ingresar objetos o nuevos pasajeros. De igual forma, las unidades de transporte tienen a prohibición de realizar paradas en gasolineras, restaurantes, o tiendas; es por esto, que las unidades serán equipadas con lo necesario antes de partir. Además, ningún pasajero puede solicitar el equipaje que se encuentre en la cabina cerrada o desembarcar antes de llegar a la estación de destino, con la única excepción de que se presente una emergencia. Dicha parada excepcional debe ser autorizada y supervisada por empresa en el momento en que se produzca. Por otro lado, los buses contarán con un dispositivo de la empresa Carlink, para rastrear las unidades satelitalmente. Y, para complementar la seguridad, se contratarán seguros con la aseguradora Colonial, tanto para las unidades como para los pasajeros.

Finalmente, la planilla que será llenada por los conductores de las unidades al finalizar la ruta, con el fin de registrar cualquier daño, es la siguiente:

Gráfico 8: Planilla: lista de verificación diaria del operador