CAPÍTULO II GENERALIDADES DE LA RED SOCIAL FACEBOOK
3. LA REPERCUSIÓN DEL FACEBOOK EN LA MOTIVACIÓN DEL VISITANTE
3.2. LOS VISITANTES NACIONALES
3.2.1. VISITANTES POTENCIALES
La encuesta virtual, estaba constituido equitativamente por 50% varones y 50% mujeres, del cual, el 37% procedía de la Macro región Nor Oeste (Amazonas, Cajamarca, La Libertad y San Martin), el 33% de la Macro región Lima y lo restante, pertenecía a la Macro Región Centro (Ancash, Huánuco, Junín), Sur Este (Cuzco) y Sur Oeste (Ica); La llegada de turistas a la ciudad, depende mucho de la distancia, mientras menor tiempo tome desplazarse, mayor personas viajan, además, involucra el número de población que posee el lugar de donde provienen los visitantes, esto, da explicación a la llegada de Limeños, la ciudad que posee mayor habitantes en el Perú. Del total, el 90%, eran jóvenes entre 18 y 28 años de edad, y el complemento lo hacía el grupo siguiente, 29 a 38. La Ocupación que tenían, eran estudiantes universitarios el 80% y profesionales en medicina, derecho y turismo, el 20%. Por otra parte, como se mencionó líneas arriba, una de las acciones de los visitantes, después del viaje, es que tienden a realizar publicaciones de fotos y videos en internet y redes sociales; en Facebook, el usuario para transmitir un mensaje, lo realiza de tres maneras: publicando, comentando o compartiendo la información de otros. “Estos, suelen ser en forma de: texto puro (mensajes, comentarios a otros objetos, foros de discusión, etc.), imágenes, videos, archivos adjuntos (link, documentos, presentaciones, etc.)”(PAZMIÑO, 2011).
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales En el caso del primero, publicando, los visitantes después de un viaje realizado, sin lugar a dudas, SI tienen un interés en mostrar fotografías de las experiencias que han vivido, debido a que el 46%, siempre lo realiza, y el 54% del complemento, se comparte equitativamente entre casi siempre y a veces. Las imágenes a mostrar, normalmente son de los usuarios en los atractivos turísticos, y en otros casos, es los establecimientos donde consumen.
GRÁFICO N° 1 DISTRIBUCIÓN DE VISITANTES POTENCIALES QUE PUBLICA IMAGENES EN FACEBOOK DE LOS VIAJES QUE REALIZA
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Las publicaciones de videos, pese a que es una decisión compartida, prima el interés de realizarlo en la mayoría, puesto que, el 40% a veces lo hace, el 13% siempre y casi siempre el 7%. Estos videos, suelen ser grabados desde un celular, y son de momentos de confraternidad que comparten con las personas que lo acompañan, y en otros casos, hechos que llamen su atención: una escenificación, paisajes, etc.
46%
27% 27%
0% 0%
GRÁFICO N° 2 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE PUBLICA VIDEOS EN FACEBOOK DE LOS VIAJES
QUE REALIZA
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
La manifestación a través de textos de los viajes que realizan los visitantes nacionales, es una actividad muy frecuente también, el 43% a veces publica, el 27% casi siempre y el 6% siempre. En ella, colocan la ubicación exacta de los lugares donde se localizan, las actividades que realizarán o una opinión general de las experiencias acontecidas.
13% 7%
40% 23%
17%
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales
GRÁFICO N° 3 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE PUBLICA TEXTO PURO EN FACEBOOK DE LOS
VIAJES QUE REALIZA
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
La publicación de archivos adjuntos, es decir no solo documentos sino links de webs, los visitantes potenciales no es una actividad muy frecuente, puesto que, primaron en la respuesta el lado negativo: el 40% nunca y el 17% casi nunca. El pequeño grupo que si lo, son URL de páginas, donde mencionan noticias de atractivos turísticos o relatos sobre ello.
6%
27%
43% 17%
7%
GRÁFICO N° 4 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE PUBLICA ARCHIVOS ADJUNTOS EN FACEBOOK DE
LOS VIAJES QUE REALIZA
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Respecto a los comentarios sobre los lugares turísticos, son comprendidas como las opiniones que realizan los visitantes en las publicaciones de amigos y/o familiares, estando en relación a la confianza con la persona que ha posteado. Los comentarios de imágenes, si es un accionar que con frecuencia lo ejecutan, pues siempre lo hace el 40%, casi siempre el 37% y a veces el 13%, el complemento lo conforman personas que casi nunca comentan. Las
opiniones, dependerán del objeto a fotografiar, como se mencionó
anteriormente, las publicaciones de los usuarios son de ellos en diferentes espacios, entonces, las opiniones giran en torno a la experiencia que la persona vive, por otra parte, involucra también los colores, efectos combinados; y la calidad de la imagen. Recalcar que, la belleza es una término doxa, por
7% 3%
33%
17% 40%
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales ende, no se puede determinar cuál es el prototipo de la mejor foto, sin embargo, lo que los usuarios buscan, es apreciar la esencia y claridad del objeto.
GRÁFICO N° 5 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE COMENTA IMAGENES EN FACEBOOK RESPECTO A
LUGARES TURÍSTICOS
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Los videos publicados por las personas de su entorno de los visitantes potenciales, también suelen comentar, el 33% casi siempre lo realiza, el 27% siempre y 23% a veces, pese a que prima la respuesta afirmativa, para que el usuario ingrese y mire el video completo, dependerá mucho el título, ya sea llamativo e impactante, así mismo el contenido grabado, y la duración del film, pues, pasado 2 minutos suele causar cansancio o aburrimiento.
40%
37% 13%
10% 0%
GRÁFICO N° 6 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE COMENTA VIDEOS EN FACEBOOK RESPECTO A LOS
LUGARES TURÍSTICOS
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Las apreciaciones sobre textos publicados, la mayoría tienden a realizarlo, el 30% casi siempre comenta, el 27% a veces y el 20% siempre; además del grado de parentesco, para dejar una opinión, involucra el argumento positivo o negativo que realice, comúnmente, las publicaciones positivas son las que mayor interacción tienen.
27%
33% 23%
7% 10%
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales
GRÁFICO N° 7 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE COMENTA TEXTO PURO EN FACEBOOK RESPECTO A LOS
LUGARES TURÍSTICOS
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Sobre los archivos adjuntos, si deja una opinión o no en las cuentas de Facebook que difundan espacios turísticos, el 30% afirma que a veces, el 20% casi siempre y el 6% siempre, es decir transciende la respuesta afirmativa para dar una apreciación a los links que publican, determinando la información respecto al interés del usuario que publicará.
20%
30% 27%
10% 13%
GRÁFICO N° 8 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE COMENTA ARCHIVOS ADJUNTOS EN FACEBOOK
RESPECTO A LOS LUGARES TURÍSTICOS
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
El último accionar es compartir, y su uso trata de comunicar en las cuentas personales, información publicada por otros usuarios. Esto tiene mayor importancia, pues la relación es: comento algo que me gusta, pero comparto algo que me impacte, debido a que la información no solo quiere ver el usuario, sino mostrar a sus amigos.
La frecuencia con la que comparten imágenes de lugares turísticos es, siempre el 33%, casi siempre el 30% y a veces30%, la diferencia, 7%, son las personas que casi nunca realizan esta actividad. Es decir, es a menudo este accionar; para lograr este cometido, la fotografía debe mostrar atributos estéticos de un entorno pianístico, así mismo, un alto contenido de importancia.
6%
20%
30% 27%
17%
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales
GRÁFICO N° 9 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE COMPARTE IMAGENES EN FACEBOOK RESPECTO A
LUGARES TURÍSTICOS
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Compartir videos, es una tendencia que se realiza comúnmente, ya que, las, el 34% casi siempre lo realiza, el 30% a veces y 20% siempre, la aplicación de esta funcionalidad, es similar a la de comentarios, la diferencia es el impacto que tiene sobre el usuario, a fin de que él desee compartirlo con sus seguidores; no se puede determinar cuándo utilizará el cibernauta esta opción, pues, las apreciaciones son distintas.
33%
30% 30%
7% 0%
GRÁFICO N° 10 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE COMPARTE VIDEOS EN FACEBOOK RESPECTO A
LUGARES TURÍSTICOS
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Los dos últimos componentes de Facebook, Texto puro y Archivos adjuntos, es similar los porcentajes, en el primer caso la frecuencia es 33% a veces, 20% casi siempre y el 17% siempre, y en el segundo: 53% a veces, el 19% casi siempre y el 14% siempre. En ambas situaciones, es determinante que los usuarios suelen comparten textos y archivos adjuntos, estando subordinado la información de acuerdo a los interés de cada cibernauta.
20%
34% 30%
3% 13%
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales
GRÁFICO N° 11 DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE COMPARTE TEXTO PURO EN FACEBOOK RESPECTO
A LOS LUGARES TURÍSTICOS
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
GRÁFICO N° 12: DISTRIBUCIÓN DE LA FRECUENCIA DE VISITANTES NACIONALES QUE COMPARTE ARCHIVOS ADJUNTOS EN FACEBOOK
RESPECTO A LOS LUGARES TURÍSTICOS
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia 17% 20% 33% 13% 17%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca
14%
19%
53% 14%
Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca
En conclusión, la participación de los visitantes potenciales en Facebook, se ve presente tanto en las publicaciones de los viajes que realiza, en los comentarios sobre destinos turísticos del país, y compartiendo información del destino en su cuenta personal. Cabe recalcar que, las fotografías, es el
componente que mayor acogida tiene, pues “Publicar contenido visual es muy
importante” (AUGURE, s/a).
CUADRO N° 22 RESUMEN DE LA REPERCUSIÓN DE LOS COMPONENTES DE FACEBOOK, EN LOS VISITANTES POTENCIALES
COMPONENTES
REPERCUSIÓN
PUBLICA COMENTA COMPARTE
POSITIVA NEGATIVA POSITIVA NEGATIVA POSITIVA NEGATIVA
PUBLICA 100% 0% 90% 10% 93% 7%
VIDEOS 60% 40% 83% 17% 84% 16%
TEXTO 76% 24% 77% 23% 70% 30%
ARCHIVOS 43% 57% 56% 44% 86% 14%
PROMEDIO 70% 30% 77% 24% 83% 17%
Fuente: Gráficos N° 1 - 12. Elaboración Propia
Tomando en consideración, que los usuarios respondieron la encuesta en su lugar de origen, ya sea las regiones de Amazonas, Cuzco, Lima, San Martín, etc. se refirieron el 93% conocía el destino turístico Trujillo, ya sea como parte de un tours, visita a familiares, participación en congresos, etc. siendo la totalidad los que fueron hacia los principales sitios turísticos. El 7% del complemento, eran residentes de la ciudad de Huánuco y Lima, y aún no conocían este destino.
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales
GRÁFICO N° 13 DISTRIBUCIÓN DEL NÚMERO DE VISITANTES NACIONALES QUE CONOCE EL DESTINO TURÍSTICO TRUJILLO
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Con las estadísticas anteriores, comprobamos que los usuarios, si publican después de un viaje emprendido, además, interactúan con publicaciones al respecto
En concordancia con Trujillo, conocedores, que en su mayoría visitaron Trujillo, el 57% afirmo que ha difundido en su muro, por medio de una publicación o compartir, información relacionado al el destino turístico Trujillo, ya sea fotografías de atractivos turísticos, videos, apreciaciones críticas o links de páginas que traten de ello. En otras palabras, un poco más de la mitad de la población, le impacta los atributos que ofrece la ciudad de la eterna primavera, es por esa razón que comparte en su cuenta personal, a fin de que sus seguidores también se informen.
93% 7%
GRÁFICO N° 14 DISTRIBUCIÓN DEL NÚMERO DE VISITANTES NACIONALES QUE HA PUBLICADO O COMPARTIDO EN SU MURO DE
FACEBOOK INFORMACIÓN DEL DESTINO TURÍSTICOTRUJILLO
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
En la actualidad, las redes sociales, sobre todo Facebook, se ha convertido en una tendencia, no solo de diversión, sino también como herramienta de búsqueda para seleccionar el próximo destino a visitar; muestra de ello es que el 83% mencionan que si usan la red para indagar información antes de desplazarse y el 17% que no usa para esa finalidad, con ello, desplaza a los métodos convencionales de información, como revistas y libros.
Si 57% No
43%
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales
GRÁFICO N° 15 DISTRIBUCIÓN DEL NÚMERO DE VISITANTES NACIONALES QUE BUSCA INFORMACIÓN EN FACEBOOK CUANDO
ELIJE VISITAR UN DESTINO TURÍSTICO
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Al ser esta red, un medio en donde la mayoría de la población postea alguna información sobre el destino Trujillo, y a la vez, instrumento de búsqueda de espacios a visitar, el 37% mencionaron que ninguna vez se motivaron por Facebook, el 33% una vez, 17% dos veces, 0% tres veces y 13% más de tres. Aunque el mayor dato porcentual, sea que ninguna persona es motivada, resta un 63% que en diferentes oportunidades ha sido atraído por las publicaciones.
83% 17%
GRÁFICO N° 16 DISTRIBUCIÓN DEL NÚMERO VECES QUE LOS VISITANTES NACIONALES VISITARON EL DESTINO
TURÍSTICOTRUJILLO, MOTIVADO POR FACEBOOK
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
Las 5 razones seleccionadas, identificado por Promperú en el perfil del vacacionista nacional 2013, son los motivos principales por la cual un turista se desplaza, la selección de cada uno de ellos, dependerá de las necesidades de cada uno de ellos y las actividades que desea realizar. Y es así que, durante la estadía de los encuestados en Trujillo, el 41% era para conocer nuevos lugares, coincidiendo con el estudio de Promperú que señala: “Si bien es cierto que la emoción de descubrir nuevos parajes queda relegada a un tercer lugar, es un factor muy motivador para los jóvenes de 18 a 24 años” (PROMPERU, 2014). Pues el 90% se encuentra en ese segmento.es decir, estaban conformados por personas que por primera vez visitaban diferentes atractivos turísticos del destino siendo ellos principalmente, el complejo arqueológico
33%
17%
0% 13% 37%
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales Huaca del sol y de la luna, Chan Chan, Centro histórico, museo de arte contemporáneo, etc.
El 28% estuvo en la capital de la marinera para descansar y relajarse, recorriendo espacios en torno a la naturaleza y cometiendo acciones como: en Huanchaco la pesca artesanal, Conache, paseos en bote, etc.
El 14% decidió arribar a Trujillo, para salir con la familia, caracterizándose estos viajes, por no someterse a actividades de aventura.
El 10% para divertirse, estos lugares son centros comerciales, discotecas, pubs, bares, y por último el 7% del total, la razón de su desplazamiento fue para salir de la rutina, efectuando actividades de aventura: el surf en Huanchaco, Conache para la práctica del samboarding, escalada en roca en el cerro campana, etc.
GRÁFICO N° 17 DISTRIBUCIÓN DE LA RAZÓN POR LAS CUAL A LOS VISITANTES NACIONALES LES MOTIVO A VISITAR TRUJILLO
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia 28% 14% 41% 10% 7%
Descansar/ Relajarse Salir con la familia Conocer nuevos lugares Diversión
El medio por el cual se motivaron a trasladarse a Trujillo, resaltó con un 47% amigos y familiares, 30% la red social Facebook, 17% a través del buscador Google y 6% parcialmente dividido entre agencias de viajes y otros (libros). Desde el siglo pasado la recomendación de un conocido, estimula en la decisión de viaje, la manera de hacer llegar la opinión no solo puede ser personalmente, sino a través de un medio de comunicación, sea telefónicamente, o con comentario en una red virtual abierta; sumado a ello, se encuentra la población que menciona, que por medio de diferentes páginas en la red social más grande del mundo, logró motivarse. Ambos indicadores, es un dato importante para la investigación, pues añade la trascendencia que tiene Facebook para la práctica del turismo en Trujillo. El siguiente dato porcentual, Internet: Google, recalca el valor de la tecnología, desplazando a los medios tradicionales, Agencia de viajes y revistas o libros.
GRÁFICO N° 18 DISTRIBUCIÓN DE LOS MEDIOS INFORMATIVOS QUE MOTIVARON VISITAR A LOS VISITANTES NACIONALES EL DESTINO
TURÍSTICO TRUJILLO
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia 47% 3% 17% 30% 3%
Amigos y/o familiares Agencias de viajes Internet: Google Redes Sociales:Facebook Otros
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales Al demostrarse que, el 30% de los encuestados, prefieren acudir a páginas en Facebook para la selección de su próximo destino, muy a parte de las sugerencias de amigos, las cuentas vigentes que recurren concuerdan con el número del fans, publicaciones e interacciones que tienen, ya que, el 25% sigue I love Huanchaco, debido a que es la comunidad más grande que promociona el destino Trujillo, el 20% se encuentra en visita Huanchaco, pues es una página que paga para aumentar la interacción por ende, existe una lógica que tenga un buen número de seguidores, el 16% está en Turismo La Libertad, a pesar que tenga poco tiempo de creación, ha llegado a tener una buena acogida; y finalmente, el 6% se coloca en el fan page Centro Histórico de Trujillo, la razón, coincide con el número de seguidores que tienen la página. Respecto a grupos, están vigentes y actualizados dos: Atractivos Turísticos del
Perú conformado por 23%, pues, son más de 28,000 personas de todo el país
que forman parte de ello, y el grupo, Trekking Trujillo, que abarca el 6%, recalcar que esta última cuenta, conforma miembros procedente de la región La Libertad, Lambayeque y Ancash, siendo los encuestados, de otras regiones del país. Además, la cuenta oficial de Promperú, es una de las preferidas, según opiniones recibidas por los visitantes.
GRÁFICO N° 19 DISTRIBUCIÓN DE LAS PÁGINAS Y/O GRUPOS RELACIONADO AL DESTINO TURÍSTICO TRUJILLO QUE SIGUEN LOS
VISITANTES NACIONALES
Fuente: Cuadro matriz de encuestas aplicadas a visitantes potenciales. Febrero del 2015. Elaboración Propia
De las páginas mencionadas, el 24% difunde a Huanchaco, el 20% Huaca del Sol y de la luna, 18% Chan Chan, 15% Centro Histórico de Trujillo, 8% el concurso nacional de la marinera, el 6% al Fundo Palo Marino y al corso primaveral, y por último el 3% a otros atractivos turísticos como, Conache, el museo de arte contemporáneo, etc. La razón de ser por la cual se promociona mayormente Huanchaco, es debido a que existen dos cuentas con el nombre del atractivo; en el caso de Huaca del Sol y de la Luna, y Chan Chan, los porcentajes son casi similares, pues ambos son iconos turísticos de Trujillo. El histórico de la ciudad, se comparte fotografías a menudo, e inclusive hay una
25% 20% 16% 6% 6% 23% 4%
Página: [I <3 Huanchaco] Página: [Visita Huanchaco]
Página: [Turismo La Libertad] Página: [Centro Historico de Trujillo] Grupo: [Trekking…Trujillo] Grupo: [Atractivos Turísticos del Perú] Otros
Tesis: Repercusión del uso del Facebook relacionado al Destino turístico Trujillo en los visitantes nacionales cuenta que lleva el mismo nombre, no obstante, la página tiene pocos seguidores, por ende no llega el mensaje a todos los usuarios, y finalmente, los