! La c a lid a d d e un sitio c o me rc ia l d e Inte rne t e stá d e te rmina d a p o r la ima g e n y la se g urid a d .
! La b ue na ima g e n e s e l re sulta d o d e un d ise ño o rd e na d o y limp io . Invo luc ra a sp e c to s c o mo la p re se nc ia / a use nc ia d e lig a s ino p e ra nte s o la p re se nc ia / a use nc ia d e e vid e nc ia q ue a lg uno s d e lo s e le me nto s d e la p á g ina —imá g e ne s, te xto , lig a s— no e stá d isp o nib le . En e ste se ntid o , e l usua rio no a trib uye la d ific ulta d p a ra a c c e sa r un e le me nto d e la p á g ina a la s c o nd ic io ne s — ve lo c id a d , a nc ho d e b a nd a — d e su me d io d e c o ne xió n, o d e su c o mp uta d o ra ; sino a lo s siste ma s d e l sitio c o me rc ia l.
! So n e vid e nc ia s d e l nive l d e se g urid a d d e l sitio c o me rc ia l a sp e c to s c o mo : re sp a ld o d e a lg una e mp re sa d e re p uta c ió n —e mp re sa s c e rtific a d o ra s d e se g urid a d —, p re se nc ia d e siste ma s SSL —se c ure so c ke t la ye r—, o b ie n, q ue e l
sitio se a una e xte nsió n d e lo s c a na le s d e d istrib uc ió n d e una e mp re sa tra d ic io na l —no virtua l—.
! En c o nd ic io ne s no a p re mia nte s, e l e ntre vista d o e stá má s inte re sa d o e n la c o nve nie nc ia d e un b a jo p re c io , q ue e n la ve lo c id a d d e e ntre g a d e un
p ro d uc to / se rvic io . En e l c a so d e p ro d uc to s, p a g a rá e l mé to d o d e e nvío má s b a ra to d isp o nib le .
! La c a lid a d d e la inte ra c c ió n inme d ia ta d e c o mp ra —e l p ro c e so q ue se inic ia d e sd e e l ing re so a l sitio , y c o nc luye c o n la c o nfirma c ió n d e la o rd e n d e c o mp ra — e stá d e te rmina d a p o r d o s a sp e c to s: e l tie mp o q ue d e mo ra c o mp le ta rla , y p o r e l nive l d e c o mp le jid a d d e la misma . Amb o s a sp e c to s e stá n re la c io na d o s, e n fo rma d ire c ta me nte p ro p o rc io na l, c o n e l núme ro d e c a mp o s q ue e l e ntre vista d o d e b e lle na r d ura nte e l re g istro . Al inc re me nta rse la c o mp le jid a d . El e ntre vista d o a b o rta la o p e ra c ió n si c o nsid e ra irra zo na b le s la d ura c ió n y c o mp le jid a d d e l p ro c e so , o si e xiste n fa c to re s a mb ie nta le s q ue lo d istra ig a n d e la a c tivid a d .
! Es e vid e nc ia d e q ue un sitio c o me rc ia l se p re o c up a p o r ha c e r un ne g o c io
sa tisfa c to rio c ua nd o e stá c a ra c te riza d o p o r una b ue na ima g e n y p ro c e so s d e c o mp ra simp le s y rá p id o s.
! La a d ic ió n d e re g a lo s no e sp e ra d o s p o r e l c o mp ra d o r g e ne ra b ue na vo lunta d ha c ia e l sitio c o me rc ia l.
! Una d e lo s b e ne fic io s d e c o mp ra r a tra vé s d e Inte rne t e s la a use nc ia d e e nc ue ntro s no d e se a d o s c o n e l p e rso na l d e se rvic io —e l c o mp ra d o r no se sie nte p re sio na d o p a ra e fe c tua r la c o mp ra —, o c o n o tro s c lie nte s.
! En e l c a so d e la c o mp ra d e un se rvic io / p ro d uc to e sp e c ia liza d o , e s ne c e sa ria la p re se nc ia he rra mie nta d e inte ra c c ió n —g rup o s d e d isc usió n, c ha t, te lé fo no d e
se rvic io — d e un a siste nte . La s he rra mie nta s sinc ró nic a s so n p re fe rid a s so b re la s a sinc ró nic a s; sin e mb a rg o , e s inc o nve nie nte un se rvic io te le fó nic o c ua nd o e l usua rio só lo d isp o ne d e una líne a te le fó nic a , p ue s o b lig a a la d e sc o ne xió n c o n la Inte rne t.
! La va rie d a d d e p ro d uc to s e s una d e la s ve nta ja s d e un d e un sitio c o me rc ia l d e Inte rne t, so b re un c o me rc io tra d ic io na l.
! Lo s e rro re s o fa lla s te c no ló g ic a s d ura nte la tra nsa c c ió n, so b re to d o c o n re sp e c to d e l p ro c e so d e p a g o , g e ne ra n inc e rtid umb re y a ng ustia e n e l c o mp ra d o r.
! El c o mp ra d o r ne c e sita una c o nfirma c ió n d e la o rd e n d o nd e se e sp e c ifiq ue la c la se , núme ro y p re c io d e lo s p ro d uc to s / se rvic io s c o mp ra d o s.
! Ap a re nte me nte , e l c o mp ra d o r c o nsid e ra inc ó mo d o o inc o nve nie nte q ue , e n c o nd ic io ne s d e inc e rtid umb re a c e rc a d e su c o mp ra , é l te ng a q ue so lic ita r la
c o nfirma c ió n o se g uimie nto d e la o rd e n; e n lug a r d e q ue e ste p ro c e so lo re a lic e un siste ma a uto ma tiza d o .
! El usua rio no c o mp ra rá nue va me nte e n un sitio c o me rc ia l si c o nsid e ra q ue e l nive l d e inc e rtid umb re g e ne ra d o p o r una c o mp ra virtua l fue ina c e p ta b le —sin imp o rta r lo s b e ne fic io s inhe re nte s a la c o mp ra virtua l—.
! En situa c io ne s a p re mia nte s, la inc e rtid umb re a c e rc a d e l re sulta d o d e la c o mp ra virtua l inc re me nta sig nific a tiva me nte e l a tra c tivo d e la c o mp ra tra d ic io na l —e n la q ue , e n c o mp a ra c ió n, e l c o mp ra d o r tie ne má s c e rte za a c e rc a d e q ué p ro d uc to / se rvic io e stá c o mp ra nd o , a c e rc a d e l p re c io y d e l mo me nto d e e ntre g a —.