Vista de Servicio

En los modelos de Schmid y Stanoevska-Slabeva, descritos en el apartado 2.1 de esta monografía, se propone que para las aplicaciones de m-commerce la Vista de Servicio sea dividida en cuatro servicios básicos y esenciales en donde se realicen los procesos fundamentales de coordinación y comunicación para cualquier transacción móvil; acercando esta importante consideración al marco de referencia para prestar el servicio de IPTV Móvil en Colombia y para la creación adecuada de los lineamientos en la Vista de Servicio, se ha considerado modificar los cuatro servicios básicos y esenciales adaptándolos al entorno de la IPTV Móvil y la adecuada implementación de los diferentes tipos de servicios que por medio de este se pueden prestar:

Tipos de servicio

Después de analizar las implementaciones realizadas alrededor del mundo sobre IPTV Móvil y los servicios que con este se ofrecen, se propone hacer uso de los siguientes servicios para el entorno colombiano: PPVI, CVBD, RC y PPV. (Ver detalles en 1.1.5).

Servicios básicos

Conocimiento: este servicio básico se basa en la premisa de la adecuada distribución de la información en la fase de conocimiento del usuario para con el servicio en general y de los diferentes contenidos que presenta cada uno de los servicios ofrecidos por la IPTV Móvil vistos en los apartados anteriores. Este servicio básico se ve como un prerrequisito necesario para llegar a una posterior transacción de consumo del servicio. Los procesos esenciales propuestos para la implementación adecuada del Servicio de Conocimiento son: la presentación de cada uno de los tipos de servicio de forma independiente, apoyada en una adecuada, pero simple, interfaz de presentación del mismo, la creación de guías interactivas en donde se presente los contenidos ofrecidos por cada uno de los diferentes tipos de servicio, y una posterior descripción detallada de estos contenidos por medio de interfaces dedicadas pero sencillas.

Teniendo en cuenta cada una de las consideraciones mencionadas, se propone para la implementación de este servicio básico el uso de Portales Duales (Portales Web y Móviles), en donde el usuario pueda usar el servicio paso a paso, de forma simple e intuitiva, pero agregándole características de movilidad, es decir gracias a los portales Web este podrá acceder a la información necesaria de los tipos de servicio, sus contenidos y la descripción de los mismos desde un navegador cualquiera (en un cliente tradicional o en dispositivo móvil) o desde una aplicación específica del servicio de IPTV que se ejecute en su dispositivo móvil; la información contenida en estos portales deberá entregar el contenido de información de forma resumida y de tal manera que pueda ser adaptado a pantallas limitadas.

Intención: este servicio básico se basa en la premisa del pronóstico de las intenciones de compra y necesidades del usuario, además se debe ver esta fase en la Vista de Servicio como un prerrequisito obligatorio para la negociación del consumo del servicio de IPTV Móvil. En contraste al servicio básico de conocimiento, descrito previamente y el cual permite el soporte de captura de información por parte del usuario mediante una amplia descripción de los tipos de servicios y los contenidos ofrecidos por estos, el Servicio de

Intención proporciona la oferta estructurada de cada uno de los contenidos descritos en el Servicio de Conocimiento, agregando un pequeño grado de compromiso, por medio del despliegue de pocas palabras, las cuales deben ser suficientes para prestar la oferta del contenido, garantizando asi una alta probabilidad de uso del servicio IPTV Móvil.

Compras y Ordenes: este servicio básico es tal vez el más importante en el nivel de Vista de Servicio, pues gracias a él se obtiene el principal objetivo del servicio de IPTV Móvil, el cual es el consumo del servicio y de los contenidos brindados a través de este, el servicio básico de Compras y Ordenes se basa en la premisa de la negociación y los trámites necesarios en la fase de compra y ordenamiento del consumo del contenido multimedia ofrecido por el servicio.

Para el caso específico del consumo del servicio de IPTV Móvil se debe tener en cuenta la presencia de dos tipos de contratos, el primero hace referencia a un contrato formal y escrito referente a la negociación de los servicios básicos ofrecidos y la suscripción al servicio de IPTV Móvil, con este se pretende crear el compromiso de pago por parte de los usuarios y generar las respectivas acciones legales que el incumplimiento de estos generen, el segundo tipo de contrato se refiere a la compra de los servicios adicionales ofrecidos, estos se realizan por medio de los llamados contratos informales, este tipo de compras permiten adicionar al servicio las características de personalización de contenidos pues es el cliente el que las solicita a su gusto, es importante recordar los pequeños mensajes enviados al usuario con información de las transacciones a realizar; con lo nombrado anteriormente se pretende crear órdenes de compra sencillas y con confirmación, las cuales son las características primordiales para este servicio básico.

Sistema: el último de los servicios básicos se basa en la premisa del establecimiento y realización de las obligaciones adquiridas anteriormente en el servicio básico de Compras y Ordenes, es decir la culminación de la transacción realizada, que en otras palabras es lo concerniente a la logística del consumo de los servicios adquiridos. Este servicio básico hace referencia al soporte requerido para la entrega y posterior ejecución de los servicios convenidos. La Orientación a la Movilidad es la base fundamental con la que se rige este servicio básico, la implementación de esta propiedad adiciona características primordiales al servicio de IPTV Móvil, consumo a cualquier hora y en cualquier lugar, permitiéndole al servicio en general dar solución a los requerimientos básicos de entrega, alcanzados a través del envió de información y contenidos, hacia cualquier lugar donde el usuario acceda al servicio. Todo lo nombrado anteriormente para el servicio básico de Sistema es posible lograrlo gracias a que IPTV Móvil es basado en IP, permitiendo así

tener a la mano diferentes opciones a la hora de escoger las tecnologías para implementarlo.

Las recomendaciones para realizar la implementación de los servicios mencionados, se presentan en el capítulo 4 a partir de la descripción del piloto de IPTV Móvil creado.