Méthodologie
Analyse du registre des plaintes de l’OMHQ
L’isolement social
La formulation de la situation telle qu'elle est consignée dans le registre des plaintes peut même, dans certains cas, contribuer à la « stigmatisation » du locataire en question. Parfois, la présence de membres de la famille qui préviennent les autorités (OMHQ, police) permet de prévenir le suicide. Dans certains cas, il s'agit de problèmes familiaux : rupture de mariage, enfant confié à la DPJ, désaccords entre membres de la famille.
L’insalubrité des lieux
Le sentiment d’insécurité
6 Les plaintes identifiées au 350, Charest Est (bureaux de l'OMHQ) sont principalement des plaintes où le lieu de l'événement n'est pas identifié ou difficile à trouver selon l'analyse du registre des plaintes. Depuis 1970, nous sommes ici, donc des gens, beaucoup de gens [du quartier] qui sont venus plus tard, et pire pour eux-mêmes, il y en a qui ne savent même pas que c'est HLM. Si vous aviez été à [adresse fournie], vous auriez fait le saut encore plus car c'est un bâtiment qui ne ressemble pas à des HLM.
Il est à noter qu'à l'exception du premier élément de la liste suivante, les intimés attribuent une partie de la responsabilité à des personnes extérieures aux résidences qui viennent commettre ces méfaits sur les terrains de l'OMHQ. Les gens [du quartier] ont l'impression que c'est eux qui paient ici [les HLM]. Eh bien, c'est parce que les choses ont changé, la réglementation a changé, quand je suis arrivé, toutes les portes étaient ouvertes.
Certains locataires évitent de porter plainte par crainte de représailles ou pour ne pas rendre la vie ensemble plus difficile qu'elle ne l'est déjà. Il y a eu aussi une discussion dans un autre endroit : « C'est nous qui avons le drapeau du Québec cette année. Alors quand on parlait de gens qui sonnaient à l’interphone et laissaient entrer tout le monde, c’était ces gens-là.
Là où il y a du gypse, ils l'inséreront dans le mur et l'y laisseront. Cela fait une semaine et demie que ça a recommencé, presque tous les soirs, il y a des observations. Mais bien sûr, nous l’avons rencontré et lui avons dit clairement que ce n’était pas quelque chose à faire.
11 Les acteurs nous ont fait remarquer que ce phénomène n'est pas propre aux HLM, mais qu'il est également présent dans le parc locatif privé. Pourtant, tout le monde s’accorde à dire que le climat dans certains HLM s’est amélioré ces dernières années.
Méthodologie
Synthèse des résultats
L’insalubrité des lieux
Ce que nous disent nos informateurs concernant l'hygiène des locaux est cohérent avec ce que nous avons pu révéler lors de l'étude du registre des plaintes. Les problèmes liés à la réhabilitation des espaces communs restent mineurs, même s'ils sont parfois récurrents. Beaucoup soulignent que dans les petits complexes, il est souvent difficile de distinguer un HLM d'un autre bâtiment.
Le comité fait aussi des travaux d'entretien extérieur, et ils ont commencé ça cette semaine, et après ce sont les bacs à fleurs, chaque année il y a de beaux bacs à fleurs. Il y a beaucoup de gens qui démissionnent, et je dois les expulser, pour dire que ce n'est pas privé ; ici, c'est le gouvernement. La zone des déchets : La problématique des déchets et de l'utilisation, par les citoyens et les entrepreneurs, des poubelles HLM, à l'origine d'encombrements et d'insalubrité, a été largement abordée dans presque toutes les zones visitées.
Ils en profitent parce qu'il est plus facile de venir ici avec un matelas que d'appeler Québec pour ramasser les déchets. À première vue, cela semble être un désastre parce que les gens n’y prêtent pas attention. S'ils ont refusé de cibler des emplacements précis pour préserver l'anonymat des locataires, certains ont affirmé viser des biens insalubres, tandis que d'autres ont préféré parler de négligence dans la propreté, voire d'encombrement des logements chez certains locataires.
Quand les gens n’ont pas d’argent, vous dites : « Aujourd’hui, vous jetez votre matelas.
Sentiment et climat d’insécurité
Individuel par individu, ça finit par perdre parce qu’à un moment donné, on a un rapport de force qui finit par s’effondrer. Mais quand on tombe deux contre un, on tombe trois contre deux, quatre contre trois - parce que chacun veut trouver des personnes pour faire face à son problème - on se rend compte que le problème initial est entre deux personnes, et ensuite il devient entre deux groupes de personnes. . Ces tensions sont de différentes natures : intergénérationnelles – adolescents et personnes âgées, personnes âgées de 55 à 60 ans et 80 ans et plus –, patrimoniales – c'est-à-dire liées à l'enracinement familial dans un quartier du territoire québécois –, religieuses, politiques et ethnoculturelles. .
Parce qu’avant, dans tous les endroits où tu allais, où il y avait des gens libres, tu priais. Expression en HLM de problèmes (délinquance, toxicomanie, prostitution) qu'ils ne génèrent pas forcément. Ma vision du sans-abrisme, le fait de trouver des gens qui dorment dans les couloirs, voire parfois dans les couloirs, l'ont augmentée.
Il est bien sûr normal que [les résidents] ne se sentent pas en sécurité lorsqu'on voit des filles venir ici sous l'emprise de drogues euphorisantes. Ils savent que quelqu’un dans le besoin y réfléchira à deux fois avant d’obtenir ce qu’il veut. Nous sommes intervenus mais dans quelle mesure est-ce notre rôle au bureau d'intervenir si aucune plainte à la police n'a été déposée.
Et ce n’est pas parce que ce n’est pas turbulent, ou qu’il n’y a pas de harcèlement, ou qu’il n’y a rien de tel.
L’isolement social
Objectifs de recherche : offre de services et d'hébergement adaptés à ces différentes clientèles : âge (vieillissement), présence accrue d'immigrants, conditions socio-économiques (précarité, pauvreté croissante, mobilité résidentielle), état de santé et problèmes divers associés à l'insalubrité, au ressenti d'insécurité et d'isolement. Cette recherche est réalisée à la demande de l'Office municipal d'Habitation de Québec, de l'Agence de la santé et des services sociaux de la Capitale-Nationale, en collaboration avec la Société d'habitation du Québec et le ministère de la Santé et des Services sociaux. Elle est réalisée par une équipe du Centre de santé et de services sociaux de la Vieille Capitale.
Cet entretien est collectif et rassemble différents acteurs (agents de sécurité, membres des équipes maintenance et réclamations) de l'OMHQ. Des photographies numériques de l'environnement physique de HLM seront prises si nécessaire à des fins d'analyse. Afin d'assurer la confidentialité de vos propos et de ceux des personnes que vous mentionnez, toute information révélée lors de l'entretien permettant d'identifier une personne sera censurée ou codée lors de la transcription et du traitement de l'information.
Vous avez le droit de vous retirer de l’étude à tout moment et sans préjudice. L'enregistrement et la transcription de cet entretien seront conservés dans un classeur verrouillé dans le bureau de l'intervieweur. Ces documents seront conservés six mois après la rédaction du rapport final de l'enquête puis détruits.
Seuls le chercheur principal, le professionnel de recherche et un assistant de recherche y auront accès, après avoir signé un formulaire garantissant la confidentialité des informations contenues dans ces documents. Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services Centre de santé et de services sociaux de la Vieille-Capitale 1 avenue du Sacré-Cœur, Québec (Québec) G1N 2W1 Tél. Adresse : Centre de santé et de services sociaux de la Vieille Capitale, Mission universitaire – Équipe PRISM, bureau.
Guide des entrevues collectives marchées sur l’insalubrité, les sentiments d’isolement et d’insécurité
Carnet de bord et guide d’analyse des entrevues collectives
Guide d’analyse des entrevues collectives
Quelles sont les questions ou thèmes importants qui vous ont marqué lors de cet entretien de marché ? Résumez les informations que vous avez pu (ou n’avez pas pu) obtenir sur chacune des questions dimensionnelles conçues pour cet entretien. Y a-t-il autre chose qui vous a semblé notable, intéressant, révélateur ou important lors de cette interview de marché ?
Ce portrait permettra de mieux connaître ces personnes en tenant compte, d'une part, de leurs différentes caractéristiques (âge, profession, caractéristiques ethniques et linguistiques, état de santé physique et mentale, recours aux services, etc. ) et d'autre part , partager les problématiques qu'ils vivent, pour améliorer, adapter et mieux planifier l'offre de services et de logement (adaptation du logement et du cadre bâti, mesures de soutien, interventions en santé et services sociaux). Nous vous demanderons de nous parler du MHL en abordant les problématiques que vous avez constatées dans le cadre de votre travail quotidien et liées à la santé, à l'isolement et au sentiment de sécurité, ainsi que les différentes interventions que vous y effectuez habituellement. . . Il n'y a aucun risque ni inconvénient à participer à cet entretien autre que le temps que vous y consacrez dans le cadre de vos activités professionnelles.
J'accepte de participer à cet entretien collectif : oui [ ] non [ ] J'accepte que cet entretien soit enregistré : oui [ ] non. Je suis assuré que les commentaires recueillis lors de cet entretien seront traités de manière confidentielle et anonyme. Cependant, je suis conscient que malgré toutes les précautions prises à cet effet, nous ne pouvons assurer une totale confidentialité, du fait que ces entretiens sont collectifs : oui [ ] non [ ] Je m'engage à respecter la confidentialité des propos tenus par les autres les participants à l'entretien collectif oui [ ] non.
Cette étude est menée sous la direction de Mme Lucie Gélineau (Ph.D.), chercheuse au CSSS de la Vieille-Capitale et professeure agrégée à l'Université Laval (École des services sociaux, médecine sociale et préventive).
Formulaire de consentement à une entrevue collective
