Comercio electrónico en el Perú: factores determinantes de su desarrollo (2005 2010)

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(1)CINDY BRIGITTE PÉREZ MARTÍNEZ Bachiller en Ciencias Económicas. “COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ: FACTORES DETERMINANTES DE SU DESARROLLO (2005(2005-2010)” 2010)”. TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE. ECONOMISTA. ASESOR: Dr. José Manuel Castañeda Meléndez. PROMOCIÓN XLVIII, “Carlos Alberto Flores Alfaro”. Universidad Nacional De Trujillo FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ECONOMÍA. TRUJILLO – PERÚ 2011.

(2) i DEDICATORIA. A Dios: Por Haberme siempre protegido, guiando cada uno de mis pasos.. A mis Padres: Por su gran amor, dedicación, apoyo y comprensión durante todos los años de mi vida.. A mis Abuelitos: Que desde el cielo me iluminan y sé que continúan sintiéndose orgullosos de cada uno de mis logros.. A mi Hermana: Por compartir toda una vida juntas, convirtiéndose en mi gran apoyo y mi compañía.. A mi Tía: Por su gran cariño y preocupación.. A Paul: El amor de mi vida, por brindarme su amor y apoyo en todo momento desde hace más de 7 años que llegó a mi vida..

(3) ii. AGRADECIMIENTO. A mis Padres: Quienes con gran amor y dedicación guiaron siempre mi vida, inculcándome con sus sabios consejos el deseo de superación y perseverancia; haciendo de esta manera posible mi formación personal y profesional, en un ambiente de valores. Les estaré siempre agradecida por su apoyo incondicional y su participación activa en el logro de todos mis objetivos.. A mis Profesores: Que con su gran conocimiento y sabiduría contribuyeron a mi formación profesional; en especial a mi asesor Dr. José Castañeda Meléndez, por su orientación y valioso apoyo durante la elaboración del presente trabajo de investigación.. A toda mi Familia: Familia: Por su gran cariño, unión y ejemplo de fortaleza….

(4) iii PRESENTACIÓN. SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO DICTAMINADOR:. En cumplimiento a las disposiciones contenidas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, pongo a vuestra consideración el presente trabajo titulado: “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”, con el propósito de obtener el Título Profesional de Economista.. El objetivo del presente trabajo es investigar cada uno de los factores que están contribuyendo en el desarrollo del Comercio Electrónico del Perú, permitiéndonos formar parte del proceso de desarrollo tecnológico e informático que se viene dando a nivel internacional. Así mismo, analizar cómo esta novedosa forma de comercio ha ido evolucionando, llegando a convertirse en una potencial herramienta estratégica comercial en algunos países, y que de ser eficazmente manejada en el país, en donde aún empieza a desarrollarse, pero con grandes perspectivas de crecimiento, podría contribuir al aumento de la competitividad debido a sus bajos costos y a la eliminación de fronteras en cuanto a tiempo y espacio.. Así mismo, soy consciente de las exigencias que implica este tipo de investigación, por lo que someto a criterio del jurado, emitir sus opiniones y sugerencias, ya que todo ello contribuirá al enriquecimiento del tema; sintiéndome fortalecida si esta Tesis logra cubrir parte de sus expectativas. Es propicia la oportunidad para expresar mi reconocimiento sincero a ustedes Señores Miembros del Jurado y a los profesores, que con sus enseñanzas y consejos han contribuido a mi formación profesional.. Dejo a vuestra consideración Señores Miembros del Jurado, la calificación del presente Trabajo de Investigación.. Trujillo, marzo del 2011. _____________________________________ CINDY BRIGITTE PÉREZ MARTÍNEZ Bachiller en Ciencias Económicas.

(5) iv RESUMEN La revolución del comercio electrónico implica no sólo una nueva forma o modo de realizar transacciones comerciales sino toda una nueva forma de vida. Bill Gates se referirá a esta revolución como la era digital. El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Este fenómeno electrónico ha tenido un desarrollo. constante y. creciente a nivel internacional y nacional, por tratarse de una poderosa herramienta estratégica comercial, que elimina las barreras de tiempo y espacio, permitiéndonos hacer negocios con proveedores de cualquier parte del mundo en tiempo real. El objetivo de esta investigación es analizar cuáles son los factores que están contribuyendo al desarrollo del comercio electrónico en el país, uno de los 4 a nivel mundial que ha presentado mayor nivel de crecimiento, a pesar de los efectos de la Crisis Financiera 2009. A través del análisis realizado, pudimos observar que existen 2 variables que presentan una relación totalmente directa con el crecimiento del comercio electrónico, esas variables son el número de usuarios de internet, el número de conexiones de banda ancha. Ambas están ligadas e incluso han sido determinadas por la baja de los precios de acceso a internet. Además, un análisis cualitativo nos permite conocer que existen factores difíciles de cuantificar pero que son la base para una persona y/o negocio se inicie en este tema. Estos factores son: Por el lado del ofertante o vendedor, percibirlo como un nuevo canal de ventas que trae consigo nuevas y rentables oportunidades de negocio, así como poder tener acceso al mercado global, el que reúne una demanda potencial. Por el lado del comprador, los factores más importantes que lo conllevan a comprar por internet son: la comodidad y la flexibilidad de horarios al poder hacer compras a cualquier momento del día desde cualquier lugar en donde uno se encuentre a través del internet. Asimismo otros factores son: la gran variabilidad de productos novedosos a elegir, la existencia de Plataformas de Venta Online para simplificar los procesos, entre otros. El comercio electrónico también presenta algunas desventajas, que tienen que ver con sobretodo con las costumbres y falta de conocimiento de la población, lo que genera desconfianza. Es por ello se recomienda mayor nivel de difusión sobre transacciones por internet, tocando temas como pago electrónico, sistemas de seguridad electrónica, Programas de Protección al Consumidor, entre otros..

(6) v. ABSTRACT The revolution of electronic commerce involves not only a new form or mode of transacting business but a whole new way of life. Bill Gates will refer to this as the digital revolution. Electronic commerce, also known as e-commerce is the buying and selling of products or services through electronic media, such as the Internet and other computer networks. This electronic phenomenon has had a steady and increasing development for international and national stage, as it is a powerful strategic business tool that removes the barriers of time and space, allowing us to do business with suppliers from all over the world in real time. The objective of this research is to analyze what factors are contributing to the development of electronic commerce in the country, one of 4 worldwide that launched the greatest level of growth, despite the effects of the 2009 Financial Crisis. Through analysis, we found that there are 2 variables that have a completely direct relationship with the growth of electronic commerce, these variables are the number of Internet users, the number of broadband connections. Both are linked and have even been determined by the low prices of internet access. Furthermore, a qualitative analysis allows us to know that there are factors that are difficult to quantify but which are the basis for a person and / or a business in this issue. These factors are: For the bidder or seller, perceiving it as a new way of sales that brings new and profitable business opportunities and being able to access the global market, which confirms the potential demand. On the buyer side, the most important factors that lead to buying online are the convenience and flexibility of schedules to be able to make purchases at any time of day from any place where one is through the internet. Other factors are: the great variability of innovative products to choose from, the existence of Online Sales Platform to streamline processes, etc. E-commerce also has some disadvantages, which are related mainly to the customs and lack of knowledge of the people, which breeds mistrust. It is recommended that greater level of awareness about online transactions, seeing topics such as electronic payment, electronic security systems, buyer’s protection, among others..

(7) vi. INDICE. DEDICATORIA .........................................................................................................i AGRADECIMIENTO .................................................................................................ii PRESENTACIÓN………………………………………………………………………….....iii RESUMEN…………………………………………………………………………………….iv ABSTRACT ...............................................................................................................v INDICE………………………………………………………………………………...………vi. I. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 7 1. Antecedentes y Justificación del Problema....................................................10 1.1. Antecedentes ..............................................................................10 1.2. Justificación del Problema ..........................................................27 2. Planteamiento del Problema..........................................................................29 3. Formulación de la Hipótesis ..........................................................................30 4. Determinación de Objetivos ...........................................................................30 4.1. Objetivo General ....................................................................................30 4.2. Objetivos Específicos .............................................................................30 5. Alcances y Limitaciones ................................................................................31 6. Marco Teórico ...............................................................................................32 6.1. EL MERCADO...............................................................................................32 6.2.. EL COMERCIO ............................................................................................ 41. 6.3. INTERNET ....................................................................................................49 6.4. COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................................................ 56 6.4.1DEFINICIONES..................................................................................... 56 6.4.2. ÁMBITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ....................................... 58.

(8) ii 6.4.3. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA ................................................. 58 6.4.4. CARACTERÍSTICAS........................................................................... 61 6.4.5. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO .......... 63 6.4.6. CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO .................................... 64 6.4.6.1.Según el canal de suministro: CE Indirecto y Directo................... 64 6.4.6.2.Según la Participación de Sujetos o Agentes Económicos que Intervienen .............................................................................................. 65 A) Business to Business (Empresa-Empresa) B2B ................................................... 65 B) Business to Consumer (Empresa - Consumidor) B2C .......................................... 66 C) Business to Government (Empresa - Gobierno) B2G ........................................... 67 D) Government to Citizen (Gobierno - Ciudadano) G2C ........................................... 67 E) Consumer to Consumer (Consumidor - Consumidor) C2B ................................... 67 F) Consumer to Business (Consumidor - Empresa) C2B .......................................... 68. 6.4.7. FORMAS O MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ............................ 68 A. Tienda Electrónica (E-shop) ............................................................. 68 B. Plataforma Online, Galería, Centro Comercial o Mall Virtual ............ 69 C. Aprovisionamiento Electrónico (E-procurement) .............................. 71 D. Subasta Electrónica (E-auction) ....................................................... 72 E. Clasificados Virtuales ....................................................................... 73. 6.4.8. FORMAS INDIRECTAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ........................... 74 A. Comunidades Virtuales ......................................................................... 75 B. Páginas Web Corporativas ................................................................... 76 C. Redes Sociales ..................................................................................... 77. 6.4.9. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ............................................. 78 6.4.9.1.VENTAJAS PARA LOS CLIENTES ............................................. 78.

(9) iii 6.4.9.2. VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS .......................................... 81. 6.4.10. LIMITACIONES, DESVENTAJAS O RIESGOS DEL E-COMMERCE............ 85. 6.4.10.1. DESVENTAJAS PARA LOS CLIENTES ................................... 85 6.4.10.2. DESVENTAJAS PARA LAS EMPRESAS ................................. 87. 6.4.11. MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO............................ 90 6.4.11.1. Pago Contra Entrega ..................................................................... 90 6.4.11.2. Tarjeta de Crédito.......................................................................... 90 6.4.11.3. Tarjeta de Débito ........................................................................... 91 6.4.11.4. Transferencia o Abono en Cuenta Bancaria ................................... 93 6.4.11.5. Giros de Dinero a través de Bancos o Empresas Especializadas ... 94 6.4.11.6. Dinero electrónico o Digital (E-Money) ........................................... 94. 6.4.12. MECANISMOS Y SISTEMAS DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................................................................................ 98 6.4.12.1. SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD AL MOMENTO DE LA COMPRA .......... 99 A. Programas de Protección al Consumidor y Sistemas de Reputación ............ 99 A.1. Sistemas de Reputación en Línea.......................................................... 99 A.2. Programas de Protección al Consumidor ............................................... 106. 6.4.12.2. SEGURIDAD AL MOMENTO DEL PAGO .................................................. 112 A. Métodos De Cifrado Y Criptografía ................................................................ 112 B. Mecanismos De Certificación Y Firma Digital ................................................ 113 B.1. La Firma Digital ...................................................................................... 113 B.2. El Certificado Digital ............................................................................... 115 C. Protocolos De Seguridad ............................................................................... 116 C.1. Secure Sockets Layer (SSL) .................................................................. 116.

(10) iv C.2. Secure Electronic Transaction (SET) ..................................................... 118 D. NUEVOS MECANISMOS DE SEGURIDAD EN LÍNEA ................................. 119 D.1. Secure Code by Mastercard ................................................................. 119 D.2. Verified by visa ..................................................................................... 120 E. Sistemas de Seguridad Específicos .............................................................. 125. 6.4.13. MECANISMOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ....................................... 126 A. EN UN E-SHOP O TIENDA VIRTUAL ...................................................... 126 A.1. Mecanismo de Compra en un e-shop o Tienda Virtual ......... 126 A.2. Mecanismo de Venta en un e-shop o Tienda Virtual ............. 145 B. EN UNA PLATAFORMA O MALL VIRTUAL (E-MALL) .............................. 159 B.1. Mecanismo de Compra en una Plataforma o Mall virtual........ 159 B.2. Mecanismo de Venta en una Plataforma o Mall virtual ........... 186 C. EN UNA SUBASTA ELECTRÓNICA .......................................................... 204 C.1. Mecanismo de Venta en una Subasta Electrónica ................. 204 C.2. Mecanismo de Compra en una Subasta Electrónica .............. 207 D. EN CLASIFICADOS VIRTUALES............................................................... 209 D.1. Mecanismo de Contacto en un Clasificado Virtual................. 209 D.2. Mecanismo de anuncio en un Clasificado Virtual .................. 215. 6.4.14. ASPECTOS LEGALES Y TRIBUTARIOS DEL COM.ELECTRÓNICO .......... 224. 6.4.14.1. Marco Legal del Comercio Electrónico en el Perú ...................................... 224 A. Ley de Firmas y Certificados Digitales (nº 27269) ......................................... 225 B. Ley que Incorpora los Delitos Informáticos al Código Penal (ley nº 27309) ... 229 C. Ley Antispam Nº 28493 ................................................................................. 230 D. Protección al Consumidor.............................................................................. 232 E. Derechos de Propiedad Intelectual ................................................................ 235.

(11) v 6.4.14.2. El Comercio Electrónico y la Tributación .................................................... 236 6.4.14.2.1. Labor de los Organismos Internacionales..................................... 237 6.4.14.2.2. Principales Cuestionamientos que origina el Comercio Electrónico en Materia Tributaria ................................................................................................. 243 A. Intranet y los Precios de Transferencia.......................................................... 243 B. Sobre el Impuesto General a las Ventas (IGV) y el Impuesto a la Renta (IR) 244 B.1. Incidencia del Comercio Electrónico en el Impuesto a la Renta: los criterios de Residencia y Fuente ................................................................................. 245 B.2. Incidencia del Comercio Electrónico en el IGV....................................... 250 6.4.14.2.3. La Administración Tributaria y el Intercambio de Información ...... 252. 6.4.15. ANÁLISIS DEL CONTEXTO ......................................................................... 254 6.4.15.1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO A NIVEL INTERNACIONAL......... 254 6.4.15.1.1. Situación Actual A Nivel Mundial ................................... 255 6.4.15.1.2. Latinoamérica: La Región con mayor crecimiento online 261 6.4.15.1.3. Casos de éxito a Nivel Mundial: Empresas Ícono del Comercio Electrónico ................................................................................................ 270 6.4.15.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERU .............................. 274 6.4.15.2.1. Evolución Histórica .......................................................... 274 6.4.15.2.2. Productos más Vendidos en el Perú a través de Internet. 279 6.4.15.2.3. Casos De Éxito A Nivel Nacional .................................... 281. 6.4.16. LAS PYMES Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO .......................................... 284 6.4.17. COMERCIO ELECTRÓNICO COMO NUEVA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA COMERCIAL (CANAL DE VENTAS) ........................................................................ 287 6.4.18. PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO .................................... 288. II. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................... 290.

(12) vi 1. Material y Métodos .................................................................................... 290 2. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .................................. 293 3. Estrategias Metodológicas ......................................................................... 295. III. ANÁLISIS DE RESULTADOS ................................................................................ 296 1. Análisis de Variables Cuantitativas ................................................................ 296 2.. Análisis de Variables Cualitativas ................................................................. 301 2.1. Desde el punto de vista del Ofertante o Vendedor ........................... 302 2.2. Desde el punto de vista del Demandante o Comprador .................... 320. IV. CONCLUSIONES .................................................................................................. 333 V. RECOMENDACIONES .......................................................................................... 336 VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 337 VII. ANEXOS................................................................................................................ 344.

(13) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 7. I. INTRODUCCIÓN El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes y servicios. Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas, así como también de la población en general. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio y de negociar, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen..

(14) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 8. La capacidad de Internet para acceder, organizar y comunicar información de forma más eficiente permite nuevas fórmulas de relación entre consumidores y empresas, vinculadas a las cuales han emergido nuevos agentes económicos y nuevos modelos de negocio. De este modo, el desarrollo del comercio electrónico ofrece grandes oportunidades para fabricantes y minoristas, pero plantea también importantes retos para las organizaciones exigiendo una revisión profunda de las estrategias de marketing y del conocimiento del consumidor.. En este contexto, el presente trabajo pretende profundizar en el análisis de los factores que condicionan la adopción del comercio electrónico tanto por el lado de los ofertantes, en este caso las empresas que lo adoptan como estrategia de comercialización y nuevo canal de ventas para la captación de clientes potenciales, así como por parte de los consumidores finales o demandantes; y llevan de esta manera a los internautas a convertirse en compradores en la Red. Existen diversas ventajas y desventajas que vienen con la alta tecnología del comercio electrónico, pero todo esto lo hablaremos más adelante en nuestro trabajo, así como también tocaremos interesantes puntos que van ligado al tema en cuestión. El presente trabajo consta de 7 Partes. En la Parte I se abordará todos los aspectos correspondientes a la Introducción como son los Antecedentes, la Justificación del Problema de Investigación, es este caso ¿Cuáles son los Factores Determinantes del Comercio Electrónico en el Perú?, la formulación.

(15) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 9. de la Hipótesis, determinación de Objetivos de la Investigación, los alcances y las limitaciones que se tuvo para la realización del trabajo y finalmente bel Marco Teórico, que engloba todos los aspectos teóricos conceptuales y el contexto actual en el que desarrolla el Comercio Electrónico a nivel nacional e internacional. Es en base a este marco teórico que más adelante se pueden corroborar los resultados y poder formular las conclusiones y recomendaciones. La parte II corresponde a al Diseño de la Investigación, indicando el objeto, población y muestra del estudio, así como también las técnicas, instrumentos y Estrategias Metodológicas en base a las cuales se llevó a cabo el estudio y se contrastó la hipótesis formulada. En la parte III se analiza los Resultados obtenidos de la investigación, abordando los puntos de vista de cada participante en este tipo de comercio. En la partes IV y V se observarán las Conclusiones y Recomendaciones, respectivamente, formuladas en base a los resultados y a todo el proceso de la investigación. Finalmente las partes VI y VII corresponden a Referencias Bibliográficas y Anexos, respectivamente..

(16) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 10. 1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. 1.1.. ANTECEDENTES. Cuando se habla acerca de Comercio Electrónico, lo más probable es que uno se remita a pensar en transacciones comerciales. Sin embargo, según Germán Pérez, Gerente del Sistema de Información Comercial de Prompex(1), precisa que el comercio electrónico abarca una serie de actividades que comprenden operaciones como el intercambio de bienes y servicios por medios digitales, el suministro en línea de contenidos digitales, las transferencias electrónicas de fondos, etc.. Desde que las empresas comenzaron a hacer un uso comercial de Internet, profesionales y académicos han venido volcando sus esfuerzos por identificar los factores que influyen en el desarrollo de las actividades de marketing y comercio electrónico. Y es que esta clase de iniciativas de negocio han sido reconocidas como fuentes de sostenibilidad y crecimiento Económico a nivel internacional(2). Para el presente estudio se ha efectuado la búsqueda de trabajos de investigación, monografías, artículos, revistas, y otros relacionados con el comercio electrónico desde sus diversos enfoques a nivel internacional, nacional y local.. Diversos estudios sobre comercio electrónico llevados a cabo en economías desarrolladas han destacado la influencia de impedimentos o barreras del entorno, relativos a aspectos tecnológicos, legales o económicos del mismo, como determinantes de la difusión del mismo. Pero mientras que con el tiempo. 1. algunas. empresas. que. actúan. bajo. su. influencia. acaban. Hoy en día PROMPERÚ (Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo). Estos 2 organismos se fusionaron el año 2007. 2 BRYNJOLFSSON, E. y KAHIN, B. Understanding the digital economy. Cambridge. Massachusetts. E.E.U.U. MIT Press. 2000..

(17) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 11. emprendiendo actividades comerciales en línea, otras en cambio continúan optando por canales convencionales de distribución.. La literatura que ha abordado la difusión del comercio electrónico ha llegado a identificar un amplio y variado conjunto de determinantes de este fenómeno. Para ayudarse en la comprensión de las aportaciones efectuadas por dichos trabajos cabe considerar los principales determinantes o factores que éstos llegan a tener en consideración. Ello conduce a identificar un primer grupo de trabajos, que han estudiado, predominantemente, los factores relativos a la empresa, por lo que sitúan los determinantes de la difusión en un contexto interno: sus competencias organizativas, su orientación estratégica, etc. En segundo lugar, cabe destacar un grupo de estudios que responden a una perspectiva tecnológica e innovadora, que se halla fundamentada en modelos como los de difusión de innovaciones y de aceptación de la tecnología. Y en tercer lugar, cabe señalar aquellos estudios que se han centrado en el entorno de la relación de intercambio, de modo que tienden a destacar influencias externas tales como el nivel de desarrollo económico del país, la infraestructura tecnológica o el apoyo institucional como principales determinantes.. 1.1.1. ANTECEDENTES A NIVEL INTERNACIONAL. Analizando un estudio sobre determinantes del comercio electrónico, realizado por investigadores de la Universidad Oberta de CatalunyaEspaña(3), que toma como fundamentos teóricos los grupos de trabajos mencionados anteriormente, parece conveniente contemplar hasta cuatro tipologías distintas de factores determinantes del comercio electrónico:. a) factores no tecnológicos relativos a la oferta de valor de la empresa, que tienen que ver fundamentalmente con su estrategia comercial o de negocio; 3. RODRÍGUEZ ARDURA, I; MESEGER ARTOLA, A. y VILASECA I REQUENA, J. El Comercio Electrónico en Perspectiva: Dinámica y Desencadenantes. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa. Universitat Oberta de Catalunya. España. 2008. Vol. 14, Nº 3, p. 55-66, ISSN: 1135-2523.

(18) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 12. b) factores situados en la esfera de la empresa, relativos, por lo tanto, a su oferta de valor pero que, a diferencia de los anteriores, son de orden tecnológico; c) factores relativos al entorno y con carácter no tecnológico, que tienen que ver principalmente con el atractivo comercial o de negocio que el mercado (en este caso la comunidad de internautas) representa para las empresas que actúan en el mismo; y d) factores concernientes al entorno y de índole tecnológico (tal es el caso de la penetración de infraestructuras tecnológicas estrechamente vinculadas a Internet, como la banda ancha) como también de orden institucional o legal. Según un estudio realizado por VISA el año 2007(4), Latinoamérica está llena de oportunidades de expansión en el e-Commerce. Los países que en términos relativos presentan los mejores indicadores, aún están a medio camino de lo que presentaba España en 2005. Y medidos sobre EE.UU. la brecha es aún mayor.. Una conclusión importante de este esfuerzo de Visa y AméricaEconomía Intelligence, es que el crecimiento del e-Commerce responde a una suma de esfuerzos. Gobiernos, comercios, banca y empresas de medios de pago, compañías de telecomunicación, prestadores de servicio de logística y envíos, asociaciones de exportadores, entidades de defensa de derechos del consumidor y muchos otros, tienen cada uno un rol en solventar las bases que ayuden a crecer el e-Commerce.. Desde el punto de vista de las políticas públicas, es posible sugerir mayores grados de avance en cuatro áreas: infraestructura, competencia en el mercado de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC’s), eGovernment y desgravación tecnológica. Por un lado, mayor competencia en la industria de las telecomunicaciones, así como reglas del juego estables, han demostrado ser un buen acicate para la entrada de nuevos competidores a los mercados y mayor inversión en redes, permitiendo un 4. VISA. Condiciones para Comercio Electrónico en América Latina y el Caribe Mejoran 25% en 4 Años. América Economía Intelligence. 2007.

(19) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 13. servicio de banda ancha más competitivo. Por otra parte, y como bien lo demuestra la iniciativa impulsada por el Servicio de Impuestos Internos de Chile (SII), la oferta de servicios en la red por parte del Gobierno, hace que los ciudadanos observen las ventajas de operar por medio del canal electrónico, creando hábitos de transaccionar y comprar en línea y contribuyendo así a derribar barreras y a aumentar el número de usuarios. Y paralelamente, la eliminación arancelaria para todos los productos tecnológicos, permitiría llevar sistemas digitales a menor costo a los usuarios, impulsando de esta forma la difusión de las TIC’s. Urge también una agilización y transparencia de los procesos de aduanas para fomentar más el e-Commerce. Para Gonzalo Palacios, Gerente de Tecnología y Servicios de e-Business de FEDEX, “las diferentes regulaciones en los países, a pesar de los tratados de libre comercio, aún tienen muchos tiempos de demora”. Para VISA resulta obvio que América Latina necesita mayores niveles de bancarización y difusión de las tarjetas bancarias como medios de pago, sean éstas de crédito o débito. Un dato que ilustra su importancia, es que el 81,1% (71,5% y 9,6%) de los lectores de América Economía(5), declaró que pagaba sus compras con una tarjeta de crédito o débito.. Para poder llegar a estas conclusiones el equipo de investigación de VISA, hace el cálculo de un Índice denominado: Indice E-Readiness B2C. El objetivo del índice es el de medir la capacidad que tienen las economías para desarrollar la demanda por comercio electrónico.. 2 años después, en su Informe 2009, VISA reveló que el comercio electrónico creció un 39,2% en la región América Latina y el Caribe, alcanzando USD $21.800 millones a pesar de la desaceleración en el sector financiero global. Varios factores impulsores contribuyeron al crecimiento del comercio electrónico en la región en este periodo, incluyendo cambios en el comportamiento, percepción y demanda de los consumidores; una mayor penetración de los computadores y la tecnología de banda ancha; las 5. Revista con enfoque global sobre negocios y empresas líderes en América Latina..

(20) 14. “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. mejoras en la seguridad en línea; la expansión de industrias clave como los viajes y el turismo, y la adición de comercios de gran escala, particularmente en Brasil.. Según Constanza Abdalá, Responsable de las Operaciones de Mercado Libre.com(6) en Ecuador, Chile, Perú, Costa Rica República Dominicana y Panamá, en una entrevista brindada a la Agencia Andina de Noticias (setiembre 2009), iindicó que el comercio electrónico en Perú como en los demás países de América Latina viene creciendo en forma sostenida durante los últimos años mediante la incorporación de millones de usuarios mes a mes. “También crece por los mayores hábitos de consumo y experiencia online que dichos usuarios van ganando con el transcurso del tiempo”. Según investigaciones de la compañía de investigación de mercados Pyramid Research de Estados Unidos, menos del diez por ciento de los usuarios de Internet de la región participan en el comercio electrónico. “Una de las principales razones de este impulso será el crecimiento de la penetración de Internet, o sea más población con acceso a la web. Además, mejorarán los servicios y los precios de Banda Ancha”, puntualizó. Nuevos usuarios de Internet generarán nuevos usuarios de las plataformas de comercio electrónico, y este tipo de comercio irá mejorando en los próximos años y el usuario de Internet también tendrá su propia evolución. Asimismo, indicó que el crecimiento del comercio electrónico también incidirá en mejores medios de pago online, nuevas herramientas que hagan las operaciones de compra y venta cada vez más fáciles.. Por. otro. lado,. Marcos. Pueyrredon,. presidente. del. Instituto. Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), afirma que son tres las. 6. La mayor plataforma de compra-venta online a nivel latinoamericano..

(21) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 15. variables que mueven, por parte de la demanda, el comercio por Internet(7): la conveniencia, la comodidad y el precio. Esta última variable, que antes era la principal, ahora ocupa el tercer lugar. Para determinar la madurez del mercado se toman en cuenta cinco categorías: el potencial de la demanda, la infraestructura tecnológica, la penetración de los medios de pago, la fortaleza de la oferta y la velocidad con la que se adaptan a la tecnología los consumidores. En países como Brasil, que tiene la mayor participación de e-commerce en América Latina (con un 60.8%), los indicadores son positivos. Pero otros países presentan cifras que demuestran que existe mucho camino por recorrer.. 1.1.2. ANTECEDENTES A NIVEL NACIONAL y LOCAL:. En el contexto de dinamismo y crecimiento del Comercio Electrónico en el Perú se han realizado diversos estudios e investigaciones por parte de Instituciones vinculadas como el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), El Instituto Peruano de Comercio Electrónico, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), entre otras, que analizan constantemente la evolución y las perspectivas de esta actividad. Además, investigadores particulares que cuyos estudios han tenido mayor incidencia sobre la importancia del comercio electrónico en la actividad empresarial de las PYMES o sobre empresas específicas de alguna región. Así mismo, como pudimos ver en el acápite anterior, instituciones internacionales como VISA, MERCADO LIBRE, entre otras empresas consultoras, como EVERIS México, vienen haciendo estudios año a año sobre la evolución internacional de este fenómeno económico, destacando los factores, las perspectivas y el nivel de participación de los países más dinámicos, dentro de ellos el Perú, dentro de este contexto.. 7. “El Comercio Electrónio se expande”. En Rev. BUSINESS-NEGOCIOS EN EL PERÚ. Mercados Consultora y Publicaciones. Nº 185. Lima-Perú. Octubre. 2010. p. 35-36.

(22) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 16. A partir del año 1998, en que el avance del acceso a internet y el desarrollo del Comercio Electrónico iban tomando auge en los países desarrollados y que empezaba a desarrollarse más sólidamente en nuestro país, nació el interés de empezar a investigar más sobre este tema en las universidades, elaborándose trabajos de investigación, desde diferentes perspectivas, algunos analizando la situación actual, las perspectivas, otros la evolución, el aspecto tributario, su impacto sobre la gestión de empresas, entre otros. Una muestra de ello la tenemos en los siguientes trabajos, de los cuales presento un resumen:. -“Marketing en Internet y Desarrollo de Ventajas Competitivas en la Empresa Local”(8), cuyo objetivo fue analizar los beneficios que lograrían las empresas de la localidad de Trujillo, que decidieran realizar aplicaciones de marketing en internet, ahondando en cómo estas experiencias se relacionan con el desarrollo de ventajas competitivas, reflexionando sobre las posibilidades que abre el comercio virtual a los negocios y sobre la conveniencia de ir aprendiendo a usar esta nueva herramienta que ofrece la oportunidad de que cualquier negocio (grande o pequeño) ingrese a diversos mercados del mundo. Se realizó una encuesta vía email a empresas usuarias de Internet (25 que se tomó como muestra, de una población de 148 empresas que figuraban en el Directorio Internet del Perú DIRNET 1998) y se entrevistó a profesionales entendidos en el tema, para que den a conocer sus percepciones y conductas relacionadas con el marketing online. Como resultado de la investigación se pudo encontrar que aún son pocas las empresas que conocen realmente qué es y cómo funciona internet y el potencial que tiene para el mejor manejo de los negocios. Una de las principales conclusiones es que hay una conciencia cada vez más clara sobre el verdadero significado del internet. Algunos empresarios ya están preocupados por tener presencia en internet y esta preocupación se refleja en el hecho de estar definiendo o realizando proyectos. Para otros empresarios más que efectuar transacciones comerciales consideran que es 8. MOSTACERO LLERENA Janett. Tesis para optar el Grado de Maestro en Administración, Mención: Administración de Empresas. Escuela de Postgrado-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 1998. (Cód.: TEAD/021/1998)..

(23) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 17. una alternativa para mejorar la performance de la empresa al darle acceso a información relevante a la cuál jamás hubiéramos accedido de otra manera y así tomar decisiones que permita crear ventajas competitivas. Por lo tanto, se comprobó la veracidad de la hipótesis al afirmar que: El marketing en internet ofrece un gran potencial para el desarrollo de ventajas competitivas en la empresa local, ya que sería un soporte para el comercio y una vitrina para los productos y bienes tangibles de la localidad, constituyendo la manera más inmediata de vincular el mercado interno de la región con el mercado externo.. -“Uso de los Servicios Telemáticos para Desarrollar una Cultura Internet en los Profesionales de las Empresas de Trujillo”(9). El presente trabajo tiene la finalidad de incentivar y promover el desarrollo de la cultura internet, en base a la identificación de sus características, que se evidencian en los profesionales y técnicos que utilizan esta nueva herramienta tecnológica de competitividad. Para la investigación se analizó una muestra de 303 profesionales y técnicos durante el periodo 1998-1999, a quiénes se les aplicó una encuesta diagnóstico en una primera etapa (año 1998), complementándola y comparándola con una evaluación posterior (año 1999), arrojando los siguientes resultados: El uso de internet se incrementó del 50% al 83% en la segunda etapa. Los profesionales y técnicos fortalecieron los nuevos modelos de trabajo y estructuras organizativas mediante la utilización del internet, entre otros servicios telemáticos. Finalmente, la autora propone el “Planeamiento Estratégico Informático” para desarrollar una cultura internet con valor agregado. -“Comercio Electrónico”(10). Este trabajo, realizado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, de carácter teórico analítico, considera 3 9. LY KCOMT, Shirley. Tesis para optar el Grado de Maestro en Administración, Mención: Administración de Empresas. Escuela de Postgrado-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 1999. (Cód.: TEAD/051-052/1999). 10. DOMINGO BEGAZO, José. Gestión en el Tercer Milenio. Facultad de Ciencias Administrativas. Unidad de Post-Grado. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima. 2000. Vol. 2 (4). p. 99104..

(24) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 18. tipos de factores que permiten el desarrollo del comercio electrónico en el Perú: *Factores de Elevada Trascendencia: -Precio de los Productos un 20% inferior. -Garantías de devolución y confianza en las empresas presentes. -Confianza de las empresas como medio de venta. *Factores de Media Trascendencia: -Reducción del costo de navegación. Venta de las grandes marcas como empresas tractoras. -Cambio de los hábitos de consumo. Confianza en los medios de pago. Familiarización de la Informática. *Factores de Baja Trascendencia: -Penetración del Cable en los Hogares. -Integración del Internet/ TV. -Sistemas de Distribución rápidos y cómodos. -“Comercio Electrónico en el Perú, Implicancias Contables y Financieras”(11), que trata sobre los aspectos contables y tributarios del comercio electrónico, ya que este tipo de transacciones generan muchas interrogantes, por no realizarse en un lugar físico, donde sea fácil la aplicación de impuestos. La. globalización. “internacionalice”,. ha. traído. abarcando. consigo toda. que. una. el. derecho. diversidad. de. tributario. se. problemas. y. situaciones; siendo uno de los problemas más importantes el de la doble o múltiple imposición, así como el de la evasión fiscal internacional, para lo 11. ALFARO GARCÍA, Silbia L. Tesis para optar el Título de Contador Público. Facultad de Ciencias Económicas-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 2001. (Cód.: C/2413)..

(25) 19. “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. cual los convenios con una excelente forma de detectar y arrinconar a los evasores. La autora sugiere un “Código Comercial Uniforme para el Comercio Electrónico”, a nivel internacional, para propiciar el reconocimiento gubernamental de los contratos electrónicos, incentivar la competencia, proteger la privacidad y la propiedad intelectual, prevenir el fraude, aumentar la transparencia y facilitar la resolución de conflictos comerciales. El estado debe adoptar una clasificación única para todos los bienes y servicios suministrados en línea. Así mismo, el lugar del devengo e los impuestos de consumo, debe darse en la jurisdicción en donde el consumo el bien o servicio se ha realizado, confirmándose así el principio de “territorialidad”. -“Situación Actual y Perspectivas del Comercio Electrónico en el Perú”(12). El presente trabajo de investigación analiza la situación actual y perspectivas del Comercio Electrónico en el Perú a dicha fecha, afirmando que dominar la tecnología es vital en el país para adquirir una capacidad económica mínima que permita elevar su tasa de crecimiento. Se hace una identificación de los principales conceptos enmarcados dentro de este campo, se clasifica al comercio electrónico, mencionando sus beneficios así como también sus limitaciones. Se analizan los medios de pago existentes. Se tomaron fuentes de información secundarias recopilando la información existente a esa fecha, llegando a los siguientes resultados y conclusiones: i. El Comercio Electrónico es esencialmente global, de esta manera no sólo los países desarrollados se benefician de sus ventajas sino que significa oportunidades y retos para las empresas de los países en desarrollo como el Perú. Ii. El Comercio Electrónico facilita a las compañías de todo tamaño ser más eficaces. y. flexibles. en. su. funcionamiento. interno,. trabajar. más. estrechamente con sus proveedores y estar más sensibles a las necesidades y deseos de sus clientes. Iii. El desarrollo del comercio electrónico es todavía incipiente en el país. El Perú es aún una sociedad muy. pobremente. telecomunicaciones 12. conectada, y. los. la. costos. posibilidad. de. relativamente. acceso elevados. a. las. de. los. DÍAS BECERRA, Regina M. Tesis para optar el Título de Economista. Facultad de Ciencias Económicas-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 2002. (Cód.: E/1587)..

(26) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 20. establecimientos, lo que se traduce en falta de infraestructura tecnológica; representan serios obstáculos para el crecimiento del comercio electrónico en el país, alejando la posibilidad de cada vez ir aprovechando más las grandes oportunidades que nos ofrece. En el Perú, tener acceso a la tecnología de información y a las telecomunicaciones sólo está al alcance de un pequeño porcentaje de los ciudadanos, siendo generalmente en su mayoría las pequeñas y medianas empresas las que carecen de conexión a tecnologías avanzadas. Al 2001, la densidad de telefonía fija llega a apenas 6.02 teléfonos fijos por cada 100 habitantes, lo que constituye el requisito fundamental para obtener una conexión a internet, y representa uno de los niveles más bajo de la región. iv. El 18% de las empresas en el Perú realiza comercio electrónico, en particular las 500 empresas de mayor facturación y aquéllas cuya principal actividad económica es la industria. El tipo de comercio electrónico efectuado mayoritariamente a la fecha es el B2B(13) por el 62% de las empresas y sólo el 22% se dedica al B2C (14). v. Entre las principales razones por las que las personas no compran en internet se encuentran: la falta de interés, la desconfianza en el medio y no tener una tarjeta de crédito. vi. Se observa que en nuestro medio hay mucho por explorar acerca de los beneficios de internet. Algunas personas ya han apostado por este medio como apoyo a su estrategia integral de negocio. Por ejemplo: Saga Falabella, E.Wong y los Bancos De Crédito y Wiesse. También cada vez van en aumento los usuarios interesados en navegar en la web. Si se considera “internauta” a los usuarios que acceden a internet una o 2 veces por semana, el número de éstos alcanza a octubre del 2001 en Lima Metropolitana los 1’061,000 aproximadamente, que representa un 19% de la población. En comparación con cifras a noviembre del 2000 que eran de 394,078 (7% de la población), significó un crecimiento del 169%. vii. Para que el comercio electrónico sea eficiente en nuestro país es elemental que existan garantías de seguridad y privacidad, para que no exista aversión 13. B2B (Business to Business): Es el comercio electrónico entre empresas. Incluye la negociación de precios, presentación de propuestas, cierre de ventas y despacho de pedidos. Revista BusinessNegocios en el Perú. Mercados Consultora y Publicaciones. Lima-Perú. Octubre 2010. 14 B2C (Business to Consumer): Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario. Revista Business-Negocios en el Perú. Mercados Consultora y Publicaciones. Lima-Perú. Octubre 2010..

(27) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 21. por parte de los consumidores de realizar operaciones por medios electrónicos. Se recomienda también masificar el número de usuarios de internet a través de la regulación y reducción de tarifas de acceso y mejora de la infraestructura de telecomunicaciones. Así mismo educación, capacitación, una adecuada legislación y la creación de sitios de defensa al consumidor online.. -“El Comercio Electrónico como Herramienta para el Desarrollo Estratégico Empresarial de las Pequeñas y Medianas Empresas de Trujillo” (15). Esta investigación nos da a conocer la relación existente entre las pequeñas y medianas empresas y el comercio electrónico, este último entendido en toda la dimensión de su contenido. Durante su desarrollo se analiza el comercio electrónico en cada una de sus aplicaciones, desde su uso como mensajería hasta la contratación electrónica, pasando por la publicidad como una de sus principales herramientas; pero sobre todo, se busca relacionarlo con las pequeñas y medianas empresas locales, a fin de que pueda servir como herramienta estratégica para el desarrollo de las mismas en un mercado nacional con perspectiva global. El fin de la investigación es demostrar que el comercio electrónico influye de manera positiva en el desarrollo estratégico de las pymes de Trujillo, evitando su atraso y la pérdida de competitividad frente al mercado nacional e internacional. Para estos efectos, se realizó un análisis de las necesidades, perspectivas de desarrollo y estructura organizacional y comercial de una pequeña muestra de pequeñas y medianas empresas de la localidad. Los resultados arrojaron que el 78% de las empresas de la muestra sí hacen uso de herramientas de internet, sin embargo sólo el 6% de ellas realizan transacciones a través de correo electrónico. En cuanto a seguridad y perspectivas se llegó a los siguientes resultados: el 52% opina que no existe seguridad en las transacciones electrónicas, mientras que el 65% en promedio confía que esta nueva modalidad permitirá la expansión 15. PÉREZ CAMPUNO, Félix M. Tesis para optar el Grado de Maestro en Ciencias Económicas, Mención: Gestión Empresarial. Escuela de Postgrado-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 2005. (Cód.: TEGE/129-2005)..

(28) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 22. de su empresa, mejorando su imagen en el entorno comercial. Se llegó a las siguientes conclusiones: i. La necesidad de las empresas de incursionar a través de internet en el comercio electrónico resulta manifiesta, puesto que les otorga altas ventas competitivas frente a sus competidores locales, y las apertura a nuevos mercados y potenciales clientes. ii. El riesgo en los negocios virtuales representa uno de los principales inconvenientes, que plantea la necesidad de implementar aparatos se seguridad con el objeto de tener el riesgo como variable dominable. iii. El uso de la publicidad en internet produce un contacto directo entre el consumidor y el proveedor y así se acorta el canal de distribución porque se eliminan los intermediarios. Además, internet permite una retroalimentación (feedback) instantánea, llevar un monitoreo de las visitas, de qué lugar provienen los clientes que visitan esa publicidad y que permite además una presencia institucional permanente. iv. La explosión informática y las telecomunicaciones favorece también a las pymes ya que les facilita darse a conocer en el mundo e intercambiar información, bienes y servicios. Se sugiere que la determinación de estrategias que deberán realizar las pymes locales para incursionar en internet, dependiendo de las posibilidades y necesidades del tipo de negocio. La implementación de mecanismos que permitan el comercio electrónico se hace necesaria porque éste ha demostrado su capacidad para transformar los modelos tradicionales de contratación al introducir cambios profundos sobre las actuales cadenas de valor, el flujo de dinero, el concepto de los stocks y las prácticas de marketing. Es necesario un esfuerzo de la sociedad para definir estrategias productivas, comerciales y tecnológicas que permitan crear factores determinantes encaminados a constituir y mantener ventajas competitivas.. -“Tributación Internacional, Precios de Transferencia, Comercio Electrónico y Doble Imposición Tributaria”(16). Luego de desarrollar los aspectos conceptuales y analíticos solicitados, este trabajo recomienda seguir promoviendo el estudio de las diferentes tecnologías que se presenten en 16. BOCANEGRA DÍAZ, María A. Prueba de Capacidad Profesional para optar el Título de Contador Público. Facultad de Ciencias Económicas-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 2007. (Cód.: C/2826)..

(29) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 23. este nuevo mundo globalizado, dándose la creación a la vez, de un ente regulador para el estudio y análisis de la implicancia del comercio electrónico en el Perú y así evitar la evasión fiscal o doble tributación. Analiza el documento “Clarification on the Application of thr Permanent Establishment Definition in E-Commerce: Changes to the Commentary on the Model Tax Convention” (article 29), el cual trata sobre los problemas en cuanto a materia tributaria generada por el comercio electrónico, llegando a la siguiente conclusión: Descarta total y absolutamente la posibilidad de que una página web a través de la cual se estén realizando operaciones en una determinada jurisdicción; pueda llegar a ser considerada un “establecimiento permanente” en dicha jurisdicción. Una página web es una combinación de software y datos electrónicos, no constituye en sí misma una propiedad tangible. En consecuencia carece de una localización que pueda ser considerada “lugar de negocio”. Zanjada esta cuestión, el documento se centra en analizar si un servidor (una computadora), que hospeda una página web (o muchas) y que permite que ésta sea accesible en una determinada jurisdicción, puede llegar a ser por sí mismo un establecimiento permanente de la empresa que está operando a través de internet (Tal cual lo recomendó la OCDE). La conclusión es que esta posibilidad podría darse, excepcionalmente si la empresa que opera a través de la página web tiene el servidor a su disposición. En otro documento(17), se recomienda mantener las normas tributarias al igual que para el comercio tradicional, sin crear nuevos impuestos; respetándose de esta manera el “Principio de la Neutralidad”.. -“La Evolución del Comercio Electrónico y la Aplicación de la Legislación Tributaria”(18). Este trabajo trata sobre la necesidad de existencia de leyes y normas tributarias que regularicen el desempeño del comercio electrónico en el país, destacando que hasta el año 2000 el gobierno promulgó la “Ley de Firmas y Certificados Digitales” y la “Ley de delitos Informáticos”. Se estudió 17. FERNÁNDEZ ORIGGI, Italo. Régimen Tributario del Comercio Electrónico: Perspectiva Peruana. Fondo Ed. Pontificia Universidad Católica del Perú. Lima. 2003. Pág.92. 18 PISFIL CACHAY, Amanda S. Prueba de Capacidad Profesional para optar el Título de Contador Público. Facultad de Ciencias Económicas-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 2007. (Cód.: C/2966)..

(30) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 24. como caso práctico a la empresa internacional online AMAZON. Se llegó a las siguientes conclusiones y recomendaciones: i. El comercio electrónico en internet, es uno de los aspectos más relevantes en la evolución que pueda experimentar en los próximos años la red de redes. Permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, alcanzar la globalidad a un coste insignificante y dar mejor respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes, pudiendo éstos últimos seleccionar los mejores proveedores sin tener en cuenta su localización geográfica. ii. La falla de un sistema de pago electrónico ampliamente aceptado no se considera una barrera importante para la aceptación del comercio electrónico en general, ya que los factores más importantes son indudablemente: la confidencialidad de la información, la integridad de la transacción y la autentificación de las partes participantes. iii. Debido a que internet es el primer medio global, que permite obtener y publica información de la manera más sencilla y económica; debe declararse como un entorno libre de aranceles e impuestos cuando quiera que se use para transar bienes y servicios, es decir, ningún impuesto nuevo se le debe imponer al comercio por internet. Los impuestos existentes y que pudieran ser aplicables al comercio electrónico deben ser consistentes predecibles, basándose en los principios tributarios existentes. iv. En el Perú, para resolver el problema relacionado a la validez de los documentos electrónicos, en especial de la factura electrónica, se debe adoptar una política similar a la de España, la cual consiste en imponer la existencia de un agente intermediario de SUNAT en las operaciones comerciales que se realicen a través de la red y a través del correo electrónico de envíe toda la facturación emitida, estableciéndose así controles de orden fiscal. v. Se debe aplicar en la medida de lo posible los tradicionales principios de tributación internacional, como el de establecimiento permanente “residencia” y “fuente”, ya que tales principios gozan de aceptación a nivel internacional. Ello contribuirá a evitar la doble imposición. vi. El Estado debe adoptar una clasificación única para todos los bienes y servicios suministrados en línea. Así mismo, el lugar del devengo de los impuestos al consumo debe darse en la jurisdicción en donde el consumo del bien o servicio se ha realizado, confirmándose el principio de.

(31) 25. “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. “territorialidad”. Finalmente, sugiere que para que las oportunidades de negocios por internet sean nuevas y potencialmente rentables, se debe invertir en empresas cuyo modelo de negocio sea B2B, ya que éstas llegan a tener mejor apalancamiento económico gracias al potencial de elevar los costos conmutación, es decir, dicha empresa controla el acceso de los clientes a un canal crucial de actividad económica.. -“Estrategias. del. Comercio. Electrónico. para. el. Desarrollo. de. las. Exportaciones e Importaciones de las Pequeñas y Medianas Empresas” (19). En este trabajo luego de analizar la evolución del comercio electrónico, así como aspectos teóricos y conceptuales, trata sobre el desarrollo de estrategias, servicios encontrados en internet que brindan asistencia a las Pymes, los beneficios que ofrece esta valiosa herramienta del internet a las Pymes, así como el comercio electrónico en el Perú, las claves de éxitos para las empresas que ingresan al comercio electrónico así como el impacto que tiene éste analizando un caso práctico. Se aplicó una encuesta a una muestra de 605 personas de la ciudad de Trujillo, arrojando como resultado que a pesar que el comercio electrónico ya mueve millones de soles en el país, en nuestra ciudad el 91% no ha comprado ni vendido aún ningún producto por internet, siendo la razón fundamental la desconfianza y miedo en ser estafados. Se destaca finalmente la importancia del comercio electrónico, el impacto que ha generado mundialmente tanto para empresarios como para el colectivo en general y lo importante de este medio para el desarrollo de las Pymes. Una estrategia de comercio electrónico eficaz debe abarcar todas las fases del proceso de venta: desde crear una concientización, un interés y un deseo, pasando por la venta hasta el servicio y el soporte. El comercio electrónico, sin lugar a dudas ha permitido ampliar los canales tradicionales usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos. Se recomienda orientación y capacitación a las 19. VÁSQUEZ CHAVEZ, Diana P. Prueba de Capacidad Profesional para optar el Título de Administrador de Empresas. Facultad de Ciencias Económicas-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 2009. (Cód.: A/1639)..

(32) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 26. Pymes acerca de las ventajas del comercio y el marketing por internet a través del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.. Así mismo existen trabajos cuya finalidad es analizar cómo a través de medios electrónicos se puede incrementar el nivel de ventas y fidelizar a los clientes de empresas locales específicas como por ejemplo:. -“Estrategias de Marketing por Internet para Fidelizar a los Clientes de la empresa ROSATEL en la ciudad de Trujillo”,(20), (empresa dedicada a la venta de regalos), en el que se analiza cómo la formulación de un Plan de Marketing por Internet contribuye a elevar el nivel de fidelización de los clientes con la empresa. Dentro de las estrategias contempladas en el Plan se proponen encuestas online en cuanto a gustos, preferencias, sugerencias y servicios, para conocer la opinión e intereses de todos los clientes que ingresen a visitar la página web (ya existente) y tomar medidas en cuanto a las sugerencias emitidas para mejorar el servicio. Además brindar a través del portal ideas sobre regalos, poemas, canciones, entre otros, que genere un clima de confianza entre empresa-cliente. Del mismo modo, estar enviándoles información sobre novedades, ofertas, invitarlos a eventos, sorteos, agradecerles vía e-mail por su compra, entre otros.. -“Utilización de Páginas Web para la Expansión del Mercado de la Empresa Comercializadora E&E de la ciudad de Trujillo”(21), (empresa dedicada a la venta de equipos y accesorios de computación). En este estudio, luego de la creación de la página web para comprobar si esta herramienta sería útil para la expansión comercial de la empresa, se tomó una muestra de 210 clientes, de una población de 464, que fueron los que realizaron compras durante enero-marzo del 2001. Se comparó el nivel de ventas de este periodo con el de enero-marzo del 2000, tiempo en que aún no existía la página web, 20. DÍAZ DÍAZ, Néstor. Tesis para optar el Título de Administrador de Empresas. Facultad de Ciencias Económicas-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 2007. (Cód.: A/1566). 21 RODRÍGUEZ GUTIÉRREZ, E. G. “Utilización de Páginas Web para la Expansión del Mercado de la Empresa Comercializadora E&E de la Ciudad de Trujillo”. Tesis para optar el Grado de Maestro en Administración, Mención: Administración de Empresas. Escuela de Postgrado-Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo. 2001. (Cód.: TEAD/083-084-2001)..

(33) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 27. observándose que su creación contribuyó a aumentar las ventas en un 50%, logrando con ello demostrar lo planteado en el estudio.. Se observa entonces que el Comercio Electrónico debido a su auge y desarrollo continuo viene despertando múltiples intereses en investigar sobre su evolución y sus variables explicativas. Según Derek Cross, Director de Proyectos de Iguana Host(22), los negocios por internet recién se están formando y hay una nueva tecnología que está apareciendo. Esto se convierte en una ventaja para aquellas empresas locales, que con creatividad, sepan usar las innovaciones tecnológicas y tengan una buena comunicación con el público, por lo que recomienda continuar investigando sobre esta gran herramienta comercial.. 1.2.. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. El Comercio Electrónico y la globalización son cambios externos que están transformando a las empresas y a la sociedad actual, eliminando las fronteras entre los países tanto desarrollados, como en vías de desarrollo. Año a año, un creciente número de empresas logra una ventaja competitiva por medio del uso del Internet para dirigir las ventas y para comunicarse con clientes, proveedores, acreedores, socios, accionistas y competidores a nivel nacional e internacional. El Comercio Electrónico permite a las personas y empresas vender. productos,. anunciar,. encontrar proveedores,. encontrar. nuevos. mercados con clientes potenciales, eliminar a los intermediarios, controlar el inventario, eliminar cierto trabajo administrativo y compartir información. En resumen, el Comercio Electrónico reduce al mínimo los costos y la pérdida de tiempo, así como también la distancia y el espacio para hacer negocios, lo que en el corto plazo se traduce en mayor eficiencia y rentabilidad. Se estima que el volumen anual de ventas al 2009 a través de medios electrónicos en 41 países 22. Empresa de diseño de páginas web y hosting (servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web), con más de 8 años trabajando en el Perú..

(34) “Comercio Electrónico en el Perú: Factores Determinantes de su Desarrollo (2005-2010)”. 28. que representan el 90% del PIB y 75% de la población mundial, alcanzaron un valor de US$ 502.100 millones de dólares. Lo que representa un aumento de 4.5% respecto al año anterior y una duplicación desde el 2004. Así mismo, es una de las actividades económicas que pese a la magnitud de la Crisis Financiera Internacional mantuvo un flujo de crecimiento constante durante el año 2009, siendo el Perú unos de los 8 países que mantuvieron los más altos crecimientos, ubicándose en el cuarto lugar, pese a esta situación.(23) GRÁFICO Nº 01. 23. Everis, “Estudio sobre Comercio Electrónico”, México, 2009..