CONTRATO DE COLABORACIÓN QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY, AL CUAL EN LO SUCESIVO SE DESIGNARÁ COMO "EL INSTITUTO", REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR DR. ANTONIO JOSÉ DIECK ASSAD Y POR LA OTRA PARTE ANDREA OCHOA GONZÁLEZ. A QUIEN EN ADELANTE SE LE DENOMINARÁ "AUTOR (A)".
DECLARACIONES
PRIMERA. DECLARA "EL INSTITUTO":
a) Que EL INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY en cuanto sistema educativo particular, es una escuela libre universitaria con personalidad jurídica propia, establecida por Decreto Presidencial, publicado en el Diario Oficial de la Federación, el 12 de Septiembre de 1952, en donde se otorgó reconocimiento de validez oficial a los estudios realizados en esa Institución.
b) Que posteriormente, en el mismo Diario Oficial de fecha 5 de marzo de 1974, se publicó el Acuerdo No. 3438 del Secretario de educación Pública por el que se dispuso que los estudios que imparta el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, en cualquier parte de la República, tendrán plena validez oficial de acuerdo con el Reglamento de Revalidación de grados y Títulos otorgados por las Escuelas Libres Universitarias, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Julio de 1940.
c) Que los actos a que se refieren las anteriores declaraciones constan en Escritura Pública No. 22,243 de fecha 20 de Diciembre de 1998, pasada ante la fe del Lic. Fernando Arechavaleta Palafox, titular de la Notaría Pública No. 27, con ejercicio en esta ciudad, e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio bajo el No. 286, Vol. 27, Libro 6, Sección III, Asociación Civil de fecha 23 de Diciembre de 1998.
d) Que su representante, DR. ANTONIO JOSÉ DIECK ASSAD, esta debidamente facultado para celebrar en su nombre y representación el presente Contrato, como consta en la Escritura Pública No. 21,748, pasada el 13 de junio del 2001, ante la fe del Notario Público No. 12, del Municipio de Monterrey en el Estado de Nuevo León, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de dicha ciudad, bajo los siguientes datos: No. 737, Vol. 40, Libro 15, Sección El A Civiles, de fecha 23 de julio del 2001.
e) Que señala como su domicilio legal para efectos del presente Contrato el ubicado en el número 940, edificio "C", planta baja, oficinas de la Dirección de Asesoría Jurídica del Sistema ITESM, Colonia Cerro de la Silla, Monterrey, Nuevo León.
SEGUNDA. Declara "AUTOR (A)":
b) Que señala como su domicilio legal para efectos del presente contrato, el ubicado en Calle Rosal # 15. San Pedro Mártir, Delegación Tlalpan, C.P. 14650, en la ciudad de México, Distrito Federal.
c) Que es titular de todos los derechos de autor de la obra titulada "Propuesta para la Administración y Manual de Identidad y Procedimientos del Programa de Tutoreo de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México", en lo sucesivo LA OBRA.
d) Que esa obra es la consecuencia de un proyecto de investigación presentado para culminar una materia específica en sus estudios de maestría o doctorado.
e) La obra es original y no transgrede ninguno de los derechos de Propiedad Intelectual pertenecientes a terceras personas.
f) Que es su voluntad celebrar el presente contrato, ya que tiene la capacidad legal para suscribirlo por sí mismo (a).
Expuesto lo anterior, las partes contratantes declaran que es su libre voluntad suscribir y respectar estrictamente el presente Contrato, sujetando su cumplimiento a lo pactado al tenor de las siguientes:
CLÁUSULAS
PRIMERA. (OBJETO).- Bajo los términos y condiciones de este contrato, el o la AUTOR
(A) autoriza a EL INSTITUTO a utilizar, reproducir, divulgar, publicar y comunicar públicamente LA OBRA, de forma no exclusiva; así como digitalizar la misma, siempre y cuando, estas actividades se realicen con fines académicos o propios al objeto de EL INSTITUTO.
De las misma manera, las partes acuerdan que cuando se lleve acabo la digitalización de LA OBRA será efectuada por EL INSTITUTO. Éste se compromete a utilizarla única y exclusivamente en la forma estipulada en la cláusula primera de este contrato y a dar crédito en todo momento al AUTOR (A).
El periodo de esta licencia será por 10 años, pudiendo ser prorrogable por periodos iguales, siempre y cuando ambas partes así lo acuerden y lo establezcan por escrito.
SEGUNDA. (REGISTRO DE OBRA).- Ambas partes acuerdan que será responsabilidad
de el o la AUTOR (A) llevar a cabo tantas gestiones sean necesarias ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor, para el debido registro de la misma.
TERCERA. (PROPIEDAD INTELECTUAL).- Ambas partes acuerdan que los derechos
de propiedad intelectual derivados del objeto del presente contrato le corresponderán al INSTITUTO, otorgando el crédito correspondiente al autor.
CUARTA. (AUTORIZACIÓN).- EL INSTITUTO se obliga en el futuro a obtener previamente y por escrito la autorización correspondiente de el o la AUTOR (A), para utilizar la obra en otros fines a los acordados y expresados en la cláusula primera de este contrato, o en caso de que realice alguna modificación substancial en la OBRA.
QUINTA. (RESPONSABILIDAD DE EL O LA AUTOR(A).- El o la AUTOR (A) desliga de toda responsabilidad a EL INSTITUTO frente a terceros, por cualquier violación a los derechos de autor y propiedad intelectual que cometa el o la AUTOR (A) al llevar a cabo el servicio objeto de este contrato. El o la AUTOR (A) será responsable de obtener y cubrir todos los pagos y obtener las autorizaciones necesarias para cumplir con el objeto del presente contrato, así como sacar en paz a EL INSTITUTO de cualquier reclamación y a responder ante las autoridades competentes.
SEXTA. (CONFLICTOS).- Las partes convienen en que los asuntos relacionados con el objeto de este contrato, que no se encuentren expresamente previstos en sus cláusulas, serán resueltos de común acuerdo por las partes y las decisiones que tomen deberán hacerse constar por escrito.
SÉPTIMA. (JURISDICCIÓN).- Ambas partes se someten expresamente al fuero de los Tribunales competentes del Primer Distrito Judicial del estado de Nuevo León, con residencia en la ciudad de Monterrey y a las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales vigentes en dicho estado, para la solución de cualquier controversia que surja con motivo de la interpretación y/o ejecución de lo convenido en el presente contrato; renunciando expresamente a cualquier fuero que por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles
Leído este contrato por las partes, lo ratifican y firman en Monterrey, N.L., a los 26 días del mes de noviembre del año 2004, elaborándose este instrumento por duplicado para quedar un tanto para cada una de las partes.
EL INSTITUTO AUTOR (A)
Dr. Antonio José Dieck Assad
Representante Andrea Ochoa González
TESTIGOS
Mónica Elena Gutiérrez Franco
TESTIGOS
Propuesta para la Administración y Manual de Identidad y
Procedimientos del Programa de Tutoreo de la Preparatoria del
Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México-Edición
Única
Title Propuesta para la Administración y Manual de Identidad y Procedimientos del Programa de Tutoreo de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México-Edición Única
Authors Andrea Ochoa González
Affiliation ITESM-Universidad Virtual
Issue Date 2004-10-01
Item type Tesis
Rights Open Access
Downloaded 19-Jan-2017 11:47:18
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
Propuesta para la administración y manual de identidad y procedimientos del Programa de Tutoreo de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey,
Campus Ciudad de México.
Proyecto de Implementación, presentado como requisito para obtener el título de Maestra en Administración de Instituciones Educativas.
Autora: Andrea Ochoa González (156773) Asesora: Maestra Susana Ramírez García
RESUMEN
Los retos para una preparatoria privada de 3,000 alumnos son grandes y
variados, destacándose el cuidado académico y la atención en servicios al
alumnado, por lo que en este proyecto, se trabajó en el análisis y
documentación de la administración del Programa de Tutoreo, programa de
retención prioritario para la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus
Ciudad de México.
El Programa de Tutoreo tiene como objetivo ofrecer una atención
personalizada al alumno, prevenir, detectar ó solucionar problemas académicos
y contribuir con la retención, involucrando a padres de familia, profesores,
directivos y áreas de apoyo, siendo también una referencia para la toma de
decisiones, planeación y operación de la Preparatoria del Campus Ciudad de
México; programa constituido por una parte académica y otra administrativa,
ésta última propósito de este proyecto de implementación.
Utilizando herramientas cualitativas y fundamentada en observaciones,
cuestionarios aplicados a la población de interés (alumnos, padres de familia y
profesores - tutores) y en información existente de indicadores relacionados, se
obtuvo en una primera fase un diagnóstico de la administración actual, en
donde los resultados indicaron algunas áreas de oportunidad y espacios
relevantes al interior de la institución, como son la comunicación y el
establecimiento de procesos y procedimientos claros para el cumplimiento de
los objetivos. A partir de este diagnóstico, se trabajó en una segunda etapa en
donde se obtuvo una propuesta de administración que garantice la eficiencia
del programa, así como el diseño de un manual de identidad y procedimientos
de México, certificar el Programa de Tutoreo de acuerdo a las normas de
calidad ISO 9001.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
RESUMEN ………..ii
INTRODUCCIÓN………ix
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO……… 11
1.1 Contexto de la implementación……….. 11
1.1.1 Descripción de la institución educativa………... 11
1.1.2 Sujetos involucrados……….. 12
1.2 Problema identificado……….. 12
1.2.1 Antecedentes……….. 13
1.3 Diagnóstico de la situación problemática………. 14
1.4 Delimitaciones y limitaciones de la propuesta de solución……… 14
1.4.1 Delimitaciones……… 15
1.4.2 Limitaciones………... 16
1.5 Objetivos……… 17
1.5.1 General……… 17
1.5.2 Específicos………. 17
1.6 Justificación………... 17
1.7 Enfoque del estudio………. 19
CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA……… 23
2.1 Contexto de la Educación Media Superior en México……… 23
2.2 Tutoreo en México……… 23
2.3 Tutoreo en el extranjero……….. 25
2.4 Deserción escolar y situación actual de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México……… 27
CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA……….. 32
3.1 Método de recolección de datos y procedimientos………. 32
3.2 Muestra, selección y características………. 34
3.3 Instrumentos………. 37
CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS………. 40
4.1 Presentación y descripción de los resultados………. 40
4.1.1 Resultados de cuestionarios aplicados a padres de familia………….. 40
4.1.2 Resultados de las entrevistas y observaciones realizadas a los alumnos condicionales………... 43
4.1.3 Resultados de las entrevistas y observaciones realizadas a los profesores – tutores……… 46
4.1.4 Documentos existentes de bajas, condicionales, organigramas e información de apoyo que se brinda al alumno por parte del Instituto…….. 48
4.2 Análisis de los resultados……… 49
4.2.1 Padres de Familia………. 49
4.2.2 Alumnos condicionales……… 50
4.2.3 Profesores – Tutores……… 51
4.2.4 Documentación existente……… 52
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………..58
CAPÍTULO VI. PROPUESTA DE ADMINISTRACIÓN Y DOCUMENTACIÓN PARA EL PROGRAMA DE TUTOREO DE LA PREPARATORIA DEL TECNOLÓGICO DE MONTERREY, CAMPUS CIUDAD DE MÉXICO…… 61
6.1 Justificación………... 61
6.2 Contexto Organizacional………. 62
6.3.1 Propuesta para el seguimiento de alumnos………. 64
6.3.2 Esquema y características de las materias del Programa de Tutoreo y Mejora Académica……….68
6.3.3 Actividades del Tutor………... 69
6.3.4 Relaciones con padres de Familia……… 81
6.3.5 Relaciones con áreas de apoyo……….. 83
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……… 85
VIII. ANEXOS……….. 87
Anexo 1……… 87
Anexo 2……… 88
Anexo 3……… 90
Anexo 4……… 92
Anexo 5……… 99
Anexo 6……… 107
Anexo 7……… 114
Anexo 8……… 115
Anexo 9……… 116
Anexo 10………. 117
Anexo 11………..124
Anexo 12………..125
Anexo 13………..126
Anexo 14………..127
Anexo 15………..128
Anexo 16………..129
Anexo 18 ……….131
Anexo 19 ……….132
Anexo 20 ……….133
Anexo 21 ……….138
Anexo 22 ……….143
Anexo 23 ……….148
Anexo 24 ……….153
Anexo 25 ……….157
Anexo 26 ……….158
Anexo 27 ……….159
Anexo 28 ……….160
Anexo 29………..165
Anexo 30………..168
Anexo 31 ……….172
Anexo 32 ……….179
Anexo 33 ……….180
Anexo 34 ……….181
Anexo 35 ……….182
Anexo 36 ……….184
Anexo 37 ……….185
Anexo 38 ……….188
Anexo 39 ……….189
Anexo 40 ……….190
Anexo 41 ……….192
INTRODUCCIÓN
Partiendo del análisis y revisión de la situación actual del Programa de
Tutoreo, en este proyecto se presenta una propuesta para la administración y
operación del mismo así como un manual de identidad y procedimientos que
contiene la documentación de todas las actividades implicadas, para ser
implementados en el periodo académico Enero – Mayo del 2005, y que
declara los objetivos, funciones, misión y visión del Programa de Tutoreo al
interior del Campus y de la División Preparatoria.
Este proyecto presenta en su primer capítulo el contexto y descripción
de la institución educativa de interés así como los sujetos involucrados en el
diagnóstico.
Posteriormente se presentan los objetivos así como la justificación y
pertinencia del proyecto, después los fundamentos teóricos los cuales
permitieron conocer más del tema así como evitar errores y apoyar en la
interpretación de los resultados y conclusiones.
Partiendo entonces de lo anterior, en una primera etapa se realizó el
diagnóstico, después la propuesta para la documentación del programa y
finalmente lo que en un futuro proveerá de elementos para la planeación,
siendo considerado este proyecto como un Diagnóstico Organizacional /
Planeación.
Está orientado hacia la planeación estratégica-operativa, ya que el
Programa de Tutoreo ha sido declarado como prioritario por la Institución; tal y
como se menciona en el Reglamento Académico de los Programas de la
Preparatoria del Consorcio Interrectorías, en el Capítulo VII, artículo 45:“al
del alumno en las materias curriculares, el ingreso al Programa de Mejora
Académica”.
Este programa se ha implementando en cada campus del Sistema del
Tecnológico de Monterrey a partir de sus necesidades y problemática y es vital
para la imagen del Instituto ya que su existencia y eficiencia impacta
positivamente a la imagen del Instituto, dado que el Programa de Tutoreo es
parte fundamental del servicio educativo que ofrece el Tecnológico de
Monterrey como Sistema.
Por tanto, es necesario buscar esquemas de administración eficientes
para el Programa de Tutoreo, dentro de la organización de la División
Preparatoria del Campus Ciudad de México, para que sea una herramienta de
apoyo para docentes y directivos en la toma de decisiones académicas así
CAPÍTULO I.PLANTEAMIENTO
1.1 Contexto de la implementación
1.1.1 Descripción de la institución educativa
La Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de
México, es una institución educativa privada, con una experiencia que la
respalda sesenta años del Sistema Tecnológico de Monterrey y catorce años
de estar ubicada en la zona sur de la ciudad de México. Actualmente cuenta
con aproximadamente 3,000 alumnos y alrededor de 250 profesores, entre los
que se encuentran profesores con contrato de planta y asignatura, además del
personal administrativo.
Cuenta con cuatro programas académicos, el tradicional, el bicultural,
interdisciplinario y el bachillerato internacional, que se diferencian por abordar
el aprendizaje desde diferentes perspectivas así como el manejo de un
segundo idioma de forma variable, por lo que según el perfil de aprendizaje y el
manejo del idioma de los alumnos que pretenden ingresar, son invitados a cada
programa después de presentar exámenes de admisión, de habilidades y
conocimientos así como entrevistas para ser aceptados en los diferentes
programas.
Se reciben alumnos de alrededor de 15 y 16 años a la preparatoria
teniendo como límite de ingreso los 18 años, ubicando a la población de
estudio, como adolescentes en un nivel socioeconómico medio y medio alto,
con la cultura y preocupación por la preparación para el futuro, preocupación
1.1.2 Sujetos involucrados
El diagnóstico del Programa de Tutoreo implicó a las siguientes
personas:
• Alumnos de la División Preparatoria de segundo a sexto
semestre, de los cuales se tomaron en cuenta solo a los
condicionales entrevistando a 141 de un total de 225 alumnos
condicionales elegidos al azar.
• Padres de familia de los alumnos condicionales, de los cuales se
encuestaron a 141 sin importar sexo o bien que estén en parejas
o separados.
• Profesores- Tutores designados por la Dirección de Preparatoria,
de los cuales se entrevistaron 44 de los 50 involucrados en el
programa seleccionados al azar.
1.2 Problema identificado
Para la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de
México es de vital importancia la retención de alumnos dado que se vienen
observando decrementos en su población activa debido a diferentes motivos,
por lo que se han implementado varias estrategias para disminuir la deserción.
Una de estas estrategias es el Programa de Tutoreo, que a su vez está
en proceso de conformación y evaluación, por lo que se hace prioritario
fortalecerlo y consolidarlo definiendo su administración, procedimientos y
1.2.1 Antecedentes
En la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de
México, se observa que el fenómeno de deserción escolar ha venido en
aumento, ( ver indicadores de la Dirección de Servicios Escolares, anexo 4) así
como la “mala escolaridad”, termino que se designa para un alumno que ha
obtenido bajos resultados debido a diferentes causas, por lo que es una
preocupación para los directivos, abrir canales de comunicación y espacios de
reflexión tanto para los alumnos como para los padres de familia y así prevenir,
informar o proponer acciones que nos lleven a la mejora académica. No
obstante, se observan problemáticas académicas y familiares en donde la
solución y apoyo es limitado ya que involucra aspectos variados, los cuales no
pueden ser resueltos por la institución por lo que amerita la apertura de
espacios y tiempo para notificar y orientar a los padres de familia de manera
oportuna para prevenir o tomar decisiones, apoyar y derivar a instancias
profesionales dependiendo de la problemática siendo un programa que
contribuye a la retención y atención de los alumnos y padres de familia. Este
programa por lo tanto, constituye un diferencial o ventaja competitiva, en
relación con la atención personalizada que ofrecen las escuelas privadas de la
zona, ya que impacta positivamente en la imagen del Instituto.
Por lo que se propone mediante los objetivos planteados en el proyecto,
iniciar con un diagnóstico para presentar una propuesta de administración y
aprovechar el proceso de conformación y evaluación en el que está el
Programa.
De esta manera se contribuye, como parte de una estrategia (entre
Tecnológico de Monterrey: “formar personas comprometidas con el desarrollo
de su comunidad para mejorarla en lo social, en lo económico y en lo político, y
que sean competitivas internacionalmente en su área de conocimiento”.
1.3 Diagnóstico de la situación problemática
Al hacer una revisión preeliminar del Programa de manera rápida, se
analizó la situación por la que pasa el Programa de Tutoreo, en donde debido
al volumen de alumnos que maneja y su relevancia en la estrategia para la
retención de alumnos amerita definir y establecer su administración y
operatividad; actualmente se carece de documentación así como líneas claras
dentro del organigrama, de relaciones dentro de la División Preparatoria y a su
vez con las áreas de apoyo del Campus.
Lo anterior ha provocado que no existan procedimientos estandarizados,
formatos o bien indicadores que nos permitan documentar y evaluar su
eficiencia, por lo que se considera necesario hacer un diagnóstico formal en la
parte operativa y administrativa del Programa de Tutoreo el cual se describe en
los siguientes apartados.
1.4 Delimitaciones y limitaciones de la propuesta de solución
Como todo proyecto tiene ciertas áreas que no van a ser favorecidas por
esta propuesta ya que existen factores no controlables como los son los padres
de familia, el ambiente externo y la competencia de otras instituciones
educativas privadas de la zona. Sin embargo este proyecto solo pretende
1.4.1 Delimitaciones
El Programa de Tutoreo abarca dos áreas de influencia, la académica y
la administrativa, por ahora este estudio sólo pretende analizar la parte
administrativa a través de un diagnóstico que permitió conocer el estado actual
de la organización y la documentación de los procedimientos implícitos, para
obtener una propuesta de administración eficiente del Programa y representar
un apoyo en la operación diaria y en la toma de decisiones para los
académicos y directivos.
El Programa de Tutoreo implica a las siguientes personas:
• Alumnos de la División Preparatoria, de segundo a sexto
semestre
• Padres de familia de estos alumnos
• Directores de Departamento y de Programa
• Áreas de Apoyo (Dirección de Asuntos Estudiantiles,
Departamento de Orientación Psicopedagógica, Dirección de
Servicios Escolares)
• Profesores- Tutores designados por la Dirección de Preparatoria
A partir de la información histórica obtenida de la Dirección de Servicios
Escolares, información de áreas de apoyo acerca del trabajo con alumnos, y
datos obtenidos de la aplicación de los instrumentos elegidos (como las
entrevistas y observaciones a los alumnos muestra en el semestre Enero -
Mayo 2004, entrevistas y observaciones a muestras de la población de
profesores- tutores y los cuestionarios aplicados a una muestra de la población
meses de actividades académicas), se obtuvo un diagnóstico del estado actual
de la eficiencia y administración del Programa de Tutoreo.
Posteriormente, se procesaron los datos obtenidos para realizar una
presentación gráfica y resumida de los resultados, los cuales se obtuvieron en
el mes de abril y permitieron a la autora del proyecto dar respuesta a los
objetivos específicos.
1.4.1 Limitaciones
Se pueden observar algunas limitantes para realizar este diagnóstico e
implementación ya que no es posible influir directamente sobre las áreas de
apoyo del Campus o bien tener información fidedigna con respecto al Programa
de Tutoreo así como de la atención brindada a los padres de familia. Al
respecto, Rodríguez (1999) menciona que en todo proyecto siempre existen
limitantes en el diagnóstico debido a agentes externos a la institución.
Otra limitante importante es la cooperación de los padres de familia, ya
que es difícil que algunos hagan comentarios objetivos si su hijo tiene
problemas académicos, así como la cooperación de los alumnos condicionales
quienes se distinguen por no ser constantes en el trabajo y no aceptar el apoyo
ofrecido por los tutores en la parte académica, por otra parte, no existe manera
de obligar tanto a los alumnos como a los padres de familia a que asistan y se
comprometan con los tutores y con los espacios de apoyo que ofrece el
Programa de Tutoreo.
Además, existe la limitante de la contratación de los tutores, ya que se
les contrata como eventual y por horas, esto hace que la disponibilidad de
conflictos, o bien, se reciben quejas por parte de los padres de familia a
cualquier hora laboral y coincide con las horas no laborables de los tutores.
Otra limitante es que al aplicar la encuesta a los padres de familia no se
distingue el sexo de los padres de familia, ya que se vienen observando gran
cantidad de familias separadas, por lo que no se consideró relevante saber la
opinión de la madre o del padre acerca del Programa.
1.5 Objetivos
1.5.1 General
Presentar una propuesta de administración y documentación del
Programa de Tutoreo, de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey,
Campus Ciudad de México, para incrementar su eficiencia.
1.5 .2 Específicos
- Diagnosticar la situación actual del Programa de Tutoreo.
- Identificar procedimientos y funciones del Programa.
-Elaborar un manual de identidad y de procedimientos que contribuya a
eficientar el Programa de Tutoreo de acuerdo a la norma de calidad ISO 9001
versión 2000.
1.6 Justificación
Para poder dar respuesta a las inquietudes expuestas así como a los
objetivos, se analizaron diferentes documentos sobre el tema de la deserción
escolar nacional y después se abordó la situación específica de la deserción
México, cuestión que permite dimensionar y ubicar al interesado en el contexto
y mostrar la relevancia del estudio.
La deserción escolar es una preocupación en el país, según datos
observados por Hayashi (1992) citado por Ornelas (1995, p 172) la preparatoria
pública ha presentado un aumento en el porcentaje de deserción escolar
comparando los años 1981 y 1991, pasando del 12.4% al 16.4%
respectivamente.
La educación privada no es la excepción, aunque según informes de la
Secretaria de Educación Pública (S.E.P.), (1992-1993) citado por Ornelas
(1995, p221) la matrícula del sistema educativo mexicano presentó en el ciclo
escolar 1992-1993, el 78.12% de los alumnos matriculados en escuelas de
bachillerato públicas y el resto en privadas, y pese a que el porcentaje es
menor, es de suma relevancia el papel de dichas instituciones no por la
cantidad de alumnos, maestros y establecimientos escolares, sino por los
estratos sociales a los que sirve según Ornelas (1995, p222).
Un gran reto para las escuelas privadas, según Ornelas (1995, p222) es
que no hay estudios o investigaciones rigurosas de este sector de la educación
de manera particular, por lo que en el objetivo de este proyecto se planteó la
necesidad del diagnóstico y análisis de los procedimientos de seguimiento
escolar de los alumnos de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey
Campus Ciudad de México, para posteriormente poder documentar los
procedimientos de seguimiento de los alumnos, función que lleva a cabo el
Programa de Tutoreo, lo cual permitirá obtener el diseño de administración que
Lo anterior pretende impactar positivamente a la comunidad estudiantil,
disminuyendo las bajas con una detección oportuna, estableciendo
comunicación y una atención personalizada hacia el alumno; y a partir de
compromisos y planes de acción planteados en conjunto con los padres de
familia, lograr una mayor retención y un mejor servicio para los alumnos en la
Preparatoria.
Como consecuencia, se hace factible el cumplimiento del compromiso
de la Institución y del Programa de Tutoreo, al dar atención y servicio a los
padres de familia y alumnos fortaleciendo la imagen del Instituto.
1.7 Enfoque del estudio
El presente estudio propone eficientar en la parte administrativa el
Programa de Tutoreo, teniendo como producto final una propuesta de
administración del mismo con la documentación de procedimientos, actividades
y funciones del personal implicado, así como un manual de identidad, al
respecto menciona Duncan (2000), la administración y la documentación formal
se hace indispensable para que cada persona cumpla con sus funciones y
cuente con una guía y así no se obstaculicen sus metas de servicio cualquiera
que éste sea; de esta manera, cada tutor, directivo o profesor tendrán claro que
les corresponde hacer y cómo deben hacerlo.
Se utilizó una metodología cualitativa fundamentada en observaciones,
entrevistas, cuestionarios e información existente para que mediante la
triangulación de los mismos, se garantizara la obtención de información global.
Al respecto, Ruíz (1999, p 55) menciona que “equivale a un intento de
condición, es la que ha llevado a enfatizar una visión holística (totalidad) y
contacto con la realidad inmediata (proximidad)”.
Por otra parte, el poder incluir este Programa al proyecto de calidad
ISO9001, instalado en la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus
Ciudad de México, garantiza estándares de calidad que la División Preparatoria
se ha fijado, lo cual implica un buen servicio hacia nuestros alumnos y padres
de familia.
Por consecuencia directa, la imagen académica y de servicio de la
División Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México
México, se verá beneficiada.
Tomando en cuenta lo anterior y los públicos de interés, se buscó un
modelo que permitiera trabajar con los involucrados en el Programa de
Tutoreo, buscando información de diferentes autores expertos en el tema se
eligió el modelo de diagnóstico de Mintzberg, que a continuación se expone.
Un modelo de diagnóstico es un conjunto de elementos
interrelacionados que permiten conocer el funcionamiento organizacional. Un
modelo permite conocer la operación de la organización y permite visualizar o
identificar de manera más sencilla las posibles fallas en la misma, en una o
más situaciones explícitas (Rodríguez, 1999).
Rodríguez (1999) menciona varios modelos, como el de Mintzberg y el
de Lawrence y Lorsch, los cuales hacen un estudio minucioso de todas las
posibles variables en una organización, sin embargo, también mencionan que
el mejor modelo de diagnóstico es aquel que el propio consultor diseña de
acuerdo a las necesidades de cada uno de sus clientes, para lograr un mejor
Se utilizó un modelo que contempla a la organización con su entorno, es
decir medio interno y externo, partiendo del hecho de que la administración del
Programa de Tutoreo requiere colaboración y trabajo interno de parte del
personal del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México, pero en
donde los beneficiados directos serán alumnos y padres de familia como
clientes (público externo). El modelo de Mintzberg cumple con lo anterior, y es
llamado “la estructura en cinco” y como menciona Mintzberg, citado por
Rodríguez (1999, p53) “señala que toda actividad humana organizada implica
dos requerimientos centrales: la división entre varias tareas que deben ser
realizadas y la coordinación entre estas tareas, para llevar a cabo la labor
colectiva” (ver fig. 1).
Así mismo, menciona Mintzberg (Rodríguez, 1999, p53) “en el diseño de
la estructura se ha de tener en cuenta tanto la armonía interna de la
[image:25.595.219.357.473.630.2]organización como la situación de la organización en el entorno”.
Fig.1 Modelo de Mintzberg y la estructura en cinco.
Mintzberg (Rodríguez, 1999, p 54) estima que puede dividirse
a) cumbre estratégica: es en donde se ubica la alta gerencia, en el caso
de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de
México está representado por el Director del Programa de Tutoreo.
b) línea media: está formada por los gerentes a nivel operativo, en el
caso que nos aplica, está representado por la Coordinación del
Programa de Tutoreo.
c) núcleo operativo: quienes ejecutan materialmente el trabajo, que son
los Profesores – Tutores, padres de familia, alumnos y expertos del
Departamento de Servicio Psicopedagógico de la Dirección de
Asuntos Estudiantiles, en el caso de la Preparatoria del Tecnológico
de Monterrey Campus Ciudad de México.
d) estructura técnica o tecnoestructura: expertos dedicados a la
estandarización del trabajo como lo son para este caso la
Coordinación de Tutoreo, la Coordinación de Proyecto de Calidad y
la Dirección de Servicios Escolares.
e) staff de apoyo: todas las unidades que ofrecen servicios indirectos al
resto de la organización, en este caso son las entidades
representadas por el Departamento de Servicio Psicopedagógico de
la Dirección de Asuntos Estudiantiles y la Dirección de Servicios
Escolares.
Este modelo se adapta a lo que el presente estudio tiene como objetivo,
la documentación de los procedimientos implicados en la administración y
CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1 Contexto de la Educación Media Superior en México
Ornelas, C. (1995) logra, mediante una investigación sistemática, una
recuperación histórica del sistema educativo mexicano. El análisis del pasado y
el presente de las varias caras de la educación en México, permite una
interesante especulación sobre el futuro de esta. Aborda temas relevantes
acerca de la calidad en la educación, el rol de la educación privada en México y
la paradoja entre el crecimiento asombroso de la matrícula vs la eficiencia
terminal.
Pedroza, R. (1999) comenta que la educación media superior representa
un papel esencial en el proceso de formación de futuras generaciones. Es el
nivel donde el adolescente se le brinda, tanto la oportunidad de cursar estudios
orientados a la elección de carreras profesionales, que habrán de llevarlo a la
elección de alguna disciplina profesional, como a la adquisición de habilidades
y destrezas que le permitirán integrarse a la vida productiva.
2.2 Tutoreo en México
La preocupación por el tutoreo de alumnos ha cobrado importancia en
los últimos años, no sólo en la escuela privada sino también en la pública. Un
ejemplo es el curso-taller que ofrece la Universidad Autónoma de México
(UNAM) a sus tutores con la finalidad de formar el perfil necesario y así formar
parte del grupo de tutores con el que trabaja el Colegio de Ciencias y
Humanidades (CCH), esto según Varela Fragoso (Gaceta. CCH. Junio 2004),
técnico-metodológicas de distintos temas relacionados con los adolescentes.
Así mismo menciona Varela Fragoso, (Gaceta. CCH. Junio 2004) que este
Programa de Tutoreo dirigido a los alumnos, del cual son eje rector que mueve
al programa, necesita más y mejores tutores, de ahí la importancia de la
“formación de tutores y su administración como programa de apoyo escolar” ya
que el trabajo de los tutores debe reflejarse en el desarrollo no sólo académico
sino personal y emocional de los alumnos del CCH.
Otro ejemplo, es el diplomado a distancia de “Gestión e Instrumentación
de la Tutoría en las Instituciones de Educación Superior (IES)”, (Carpeta
informativa para las instituciones sede 2004-2005) ofrecido por Asociación
Nacional de Universidades e Instituciones de Estudios Superiores (ANUIES),
en donde se declara categóricamente que dadas las instancias internacionales
y nacionales como: UNESCO, OCDE, OEI, OEA etc., preocupadas por el
fortalecimiento de los sistemas de educación, se propone en México la
promoción de Proyectos Institucionales de Desarrollo (PIDE) en donde se tiene
como prioridad la formación integral del alumno. Otras de las acciones
derivadas de lo anterior, es la tutoría, a la que se le ha considerado una
práctica transformadora de docentes, estudiantes e instituciones educativas.
Kaufman, R. (1990) afirma que la clave del éxito en la educación radica
más en las personas que en los sistemas, pues éstos y los procesos solo son
positivos en la medida en lo que sean quienes los utilizan. Kaufman, R. (1990,
p.3) menciona que “su finalidad es ofrecer instrumentos, conceptos y una forma
asociativa de pensar que sean útiles para reconocer y solucionar problemas y
necesidades educacionales urgentes mediante una manera ordenada,
Ayala, F. (2000) afirma que “la asesoría es para el profesor una tarea
cotidiana y ésta implica en alto grado un intercambio afectivo”. El autor invita al
profesor a una reflexión sobre su práctica docente, desde la perspectiva de la
interacción humana, dado que ésta influye significativamente en la forma de ser
y en el aprendizaje del alumno. A la vez, como parte propositiva, se describe un
modelo para aumentar la eficiencia de la asesoría académica.
Martínez. E (2000) presenta los resultados obtenidos con grupos de
bajo rendimiento, a partir de la implementación de un programa de
intervención, que incluye en su contenido estrategias tanto en áreas de hábitos
de estudio, así como también estrategias que se relacionan con habilidades
cognitivas.
2.3 Tutoreo en el extranjero
Ramo, Z. (2000, p. 4), menciona que “uno de los temas más
preocupantes cuando se habla de educación es, sin duda, el del fracaso
escolar”, en esta obra se analiza ese fenómeno desde una óptica singular, se
busca analizar las causas y busca culpables y las víctimas. Este libro está
orientado a la realidad de la educación española.
Fernández, M (1999) realiza en su libro, un estudio de síntesis de
problemas vivos y actuales de los sistemas educativos europeos, con una
visión crítica, pero construye y proyecta destacando cuestiones como la
evaluación de los cursos, el análisis cualitativo del fracaso escolar, el cambio
educativo y la función de la administración educativa, central y periférica.
González, J. (1977) en su libro de experiencias de acción tutorial,
presenta un análisis de la figura de tutor, determinando por diferentes variables
percepciones de apoyo escolar que presenta su trabajo. Aborda este análisis
mediante las entrevistas y experiencias analizadas en diferentes centros
escolares tanto públicos como privados en España.
Después de una búsqueda exhaustiva de información acerca de la
administración de programas de tutoreo y seguimiento escolar, es importante
señalar que existen referencias no sólo del país sino del extranjero, que
refieren a programas similares en España (González, 1977) en donde se
reconoce la gran importancia de la acción tutorial, como un esfuerzo y
compromiso profesional que de manera personal y libre se ha concebido como
parte integrante de la labor docente. Al respecto, González (1977) comenta
además de lo anterior, que existen distintas modalidades de tutoreo de acuerdo
a las diferentes manifestaciones organizativas, las cuales designan una serie
de dinámicas y actividades orientadoras más o menos coordinadas por algún
departamento o entidad administrativa, sin ser una actividad formalmente
establecida y documentada. El autor especifica que se pueden agrupar este
tipo de actividades, dependiendo de las características de cada institución y
hace una clasificación de la siguiente forma:
Modalidad a) es la modalidad de asignar a un profesor como un tutor;
esto existe en cada grupo de alumnos o clases, en donde ejercen su función
tutorial con un curso o grupo de clase determinado existiendo un número
variable de tutores y coordinados por la Dirección del Instituto.
Modalidad b) que implica un tutor u orientador que pertenece a una
Institución externa, integrado por psicólogos y especialistas que se dedican a
orientar a los alumnos en una entidad que no pertenece a la Institución y que
necesidades del alumno y finalmente, Modalidad c) modalidad departamental
con tutores, en donde se pone el énfasis al departamento de orientación, que
cuenta como una entidad dentro de la organización, con autonomía en su
funcionamiento y dedicada a ejercer acción tutorial para una mínima cantidad y
que extiende su actividad a la investigación sobre la orientación.
Como conclusión, existe una gran preocupación por mejorar y cuidar la
calidad del servicio educativo en las instituciones, las cuales han utilizado como
una de tantas estrategias al tutoreo, al respecto existe poca documentación de
sus modelos administrativos, información y capacitación al respecto para los
administradores educativos. Citando a Millán (2002), desde inicios del siglo XX,
las instituciones educativas de todos los niveles han incrementado su interés
en la utilización de estrategias más eficaces en los procesos, tanto de
enseñanza – aprendizaje como administrativos.
2.4 Deserción escolar y situación actual en la Preparatoria del
Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México.
Para el Sistema Tecnológico de Monterrey, están declarados como
alumnos con problemas de escolaridad, los alumnos con estatus condicional,
que según el reglamento del académico del Tecnológico de Monterrey,
Capítulo VI, artículo 41 (p. 12) cita lo siguiente: “ quedará en estatus
condicional, el alumno que al finalizar algún periodo escolar obtenga alguna de
las siguientes condiciones: reprobar tres ó más materias en el mismo semestre
inmediato anterior, reprobar tres veces la misma materia o acumular diez
Dicho estatus, pretende condicionar la estancia del alumno en el Instituto
a sus resultados y obligarlo a colaborar en un Programa de Mejora Académica,
Capítulo VII del Reglamento Académico de los Programas de Preparatoria, que
en el caso de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus, Ciudad de
México, es llamado Programa de Tutoreo.
Para poder establecer el trabajo de seguimiento, los alumnos eligen un
tutor, de una lista de profesores - tutores propuesta, él cual dará seguimiento
durante un semestre permitiendo a la Institución tomar decisiones de una
manera más ágil y acorde a las necesidades de los alumnos e informar
oportunamente a los padres de familia.
De esta manera, se cuida el cumplimiento de uno de los compromisos
de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México,
establecido en el Reglamento Académico de los Programas de Preparatoria,
Capítulo VI, art. 42 citado: “este estatus se dará a conocer al padre, tutor o
quien ejerza la patria potestad del alumno, por parte del Instituto, como aviso
de una posible separación del instituto si su escolaridad no mejora”, lo cual
pretende ser cumplido mediante el Programa de Tutoreo.
Así mismo, se logra impactar en la eficiencia escolar, el cual es otro de
los compromisos implícitos en la Misión, ya que al cumplir con la graduación de
los alumnos, se beneficia a la comunidad y a la Institución a largo plazo.
Es importante señalar, que el hecho de aumentar el índice de retención
escolar, redundará en un beneficio económico para la Institución y será una
contribución a la sociedad ya que se aumenta el número de alumnos que
contribuyendo al desarrollo y mejora del país. (Misión del Tecnológico de
Monterrey al 2005).
El Programa de Tutoreo de la División Preparatoria, Campus Ciudad de
México, tiene como fin poder contribuir a lo mencionado anteriormente, por lo
que la organización y administración del Programa es fundamental para
poderlo hacer eficiente y con los resultados esperados.
Es importante hacer notar, que la propuesta y manual de administración
y documentación del Programa de Tutoreo debe ser lo suficientemente clara y
eficiente, ya que se pretende incluirlo en la certificación ISO 9001 dado que la
Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México participa
en un programa de certificación que busca garantizar la calidad tanto de los
procedimientos educativos como de los servicios de apoyo que ofrece.
Por otra parte, este proyecto pudiera utilizarse para otras preparatorias
de los campus del Sistema Tecnológico de Monterrey, ya que este trabajo
pudiera sentar precedente para implantar un modelo de administración del
Programa de Tutoreo que garantice a los directivos correspondientes el
seguimiento y prevención de la deserción escolar. Así mismo, dicho modelo
podría implementarse en otras instituciones educativas privadas a nivel
bachillerato dentro de la Ciudad de México, ya que este estudio se refiere a
adolescentes de un sector económico específico, con la misma dinámica social
y económica ya que presentan perfiles y problemáticas propias de los
2.5 La Administración de la Educación y la Calidad
Se observa una gran inquietud a nivel mundial, por mejorar la calidad de
la educación en varios sentidos, ya que en los últimos años, según Millán
(2002) la presión por mejorar la calidad de la educación en todos los niveles, ha
ido a la par que la competencia por conseguir mejores recursos para la mejora
de los sistemas educativos, pero una parte de la presión también proviene de la
sociedad, la cual cada día procura participar más y más en la toma de
decisiones relacionada con la educación de los jóvenes y también de parte de
las investigaciones que ponen de manifiesto que la participación de los padres
en el proceso educativo de sus hijos ejerce un efecto inmediato en la forma en
la que toman decisiones los directivos.
Así mismo, Millán (2002) comenta que la calidad en una escuela, se
debe diseñar cuidando sus servicios y productos en lugar de supervisar los
productos ya acabados; en el caso de la escuela, esto implica enfocar la
planeación integral de los procesos de enseñanza – aprendizaje; esto va más
allá del solo intento de generar mejores alumnos, sino mejores formas de hacer
mejores alumnos, esto es, encontrar mejores formas de educar o de realizar
procedimientos de apoyo.
Ahora bien, con respecto a la evaluación de la calidad, hace algunos
años, a inicios del siglo XX, se propusieron algunos esfuerzos por desarrollar
estándares de calidad que fueron tomados en cuenta en el ámbito
internacional, de esta manera surgió una Organización Internacional para la
estandarización de la calidad (ISO) con objeto de crear una serie de estándares
(ISO 9000), los cuales han sido aceptados mundialmente como estándares
últimos años en el sector de educación, ha habido un incremento notable por el
número de certificados otorgados, ya que sólo de 1998 a 1999 hubo un
incremento superior al 100% de escuelas que lo han implantado con gran éxito.
En este sentido, este proyecto de implementación entre otros objetivos,
analiza un aspecto administrativo de uno de los procesos institucionales, que
ha sido declarado como prioritario, ya que en el proceso de planeación se ha
definido como parte de una estrategia de operación, de atención y calidad en el
servicio que permitirá establecer indicadores de evaluación que nos ayudarán a
verificar logros, resultados y oportunidades de la misma.
Por otro lado, la administración de procesos educacionales y de apoyos
que comenta Millán (2002) dentro de la calidad que se desea implementar en
las escuelas, incluye procesos institucionales desde el diseño enfocado al
aprendizaje y su aplicación, hasta servicios de apoyo, como por ejemplo:
análisis de procesos de administración de calificaciones, revisión de tareas,
información a padres de familia y a los alumnos.
La Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Estudios
Superiores (ANUIES), también ha dado importancia no sólo al programa de
tutoreo sino a su administración, ya que menciona que una administración
eficiente tiene como consecuencia resultados académicos eficientes. ANUIES
menciona en su documento “Gestión e Instrumentación de la Tutoría en las
Instituciones de Educación Superior (IES)”, (Carpeta informativa para las
instituciones sede 2004-2005) que le programa de tutoreo debe comenzar con
una planeación, integración de recursos humanos y organización en sus
CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA
La línea de metodológica seleccionada corresponde al Diagnóstico
Organizacional /Planeación. Se inicia en una primera parte con el diagnóstico,
posteriormente se trabaja en una propuesta operativa y una documentación
mediante un manual de identidad y procedimientos lo cual permitirá tener
elementos y facilitará la evaluación necesarios para la planeación.
3.1 Método de recolección de datos y procedimientos
Se utilizó una metodología cualitativa y herramientas para el diagnóstico
organizacional y propuesta de documentación apoyada por datos históricos,
observaciones, cuestionarios, entrevistas y trabajos similares de autores
especialistas en el tema, teniendo en cuenta que al utilizar dichos instrumentos
se garantice obtener información de la situación global, recibida de los diversos
ámbitos declarados como población de interés, y por otro lado se asegura que
se apegue lo más posible a la realidad de los procesos que se llevan a cabo y
que fundamentan la operación y administración del Programa de Tutoreo.
Hablando de la metodología, según Galindo (1998) se entiende que se
configura la guía de operaciones, algunas de las cuales pueden cambiarse, sin
modificar sustancialmente el resultado. Aquí es en donde opera la estrategia y
donde opera también el visionario de la investigación a corto plazo, por el
tiempo que dura un proyecto en particular.
Se estudió la población de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey
Campus Ciudad de México, que participa en el Programa de Tutoreo este
semestre, por lo que se estuvo trabajando con los alumnos que tuvieron
estatus de condicional en el semestre Enero - Mayo de 2004 a quienes se les
marzo del 2004, eligiendo el espacio de taller de tareas dirigidas, y en 15
grupos de los 35, en donde los alumnos cursan la materia de Desarrollo
Integral.
Se entrevistó y observó a los profesores - tutores y paralelamente se
aplicaron cuestionarios a padres de familia con la finalidad de apreciar su
actitud ante el estatus académico de los alumnos y su percepción acerca de la
información, atención y seguimiento que ofrece el Programa de Tutoreo, el
conocimiento del mismo, así como del tipo de procedimientos y espacios de
apoyo que ofrece la Institución.
En cuanto a los cuestionarios a padres de familia, se aplicaron en un
espacio determinado por la Dirección del Programa de Tutoreo los días 18 y 19
de marzo del 2004, días en los que se les invitó a una conferencia magistral
con temas de prevención y educación para adolescentes. Al final de dicha
conferencia se les aplicó un cuestionario para conocer su percepción acerca
del Programa de Tutoreo, evaluación del trabajo de los profesores - tutores y
comentarios en general (Anexo 2).
Sobre las entrevistas que se realizaron a los profesores - tutores, se
determinó aplicar la entrevista y utilizar una guía de observación (Anexo 3) en
la semana del 22 al 26 de marzo del 2004, lo cual permitió cumplir en tiempos
con el trabajo de aplicación de instrumentos con la población muestra.
Lo anterior, permitió sustentar y relacionar los resultados tanto de
observaciones, cuestionarios y entrevistas de los tres públicos antes
mencionados, lo cual asegura según Hernández (1998, p 318) “que el
enfoques sobre las variables, por lo que puede combinar dos o más
instrumentos de recolección”
Posteriormente se analizó a la Institución, se revisó el organigrama del
Campus Ciudad de México (Anexo 7), el organigrama de Preparatoria (Anexo
8), actividades y funciones de los profesores - tutores (Anexo 10), funciones y
actividades de áreas de apoyo de la Institución, (como la del Departamento de
Servicio Psicopedagógico de la Dirección de Asuntos Estudiantiles, Anexo 9)
involucradas en la atención estudiantil, proporcionados por la Institución.
También se revisó la información existente del número de alumnos - bajas por
motivos del Campus desde 1998 al 2003 (Anexo 4), información histórica del
número de alumnos condicionales desde 1998 al 2003 (Anexo 5) y datos
personales de los alumnos condicionales inscritos en el semestre Enero –
Mayo 2004 (puntajes de admisión, promedio de secundaria, puntaje de inglés
etc.), siendo datos proporcionados por la Dirección de Servicios Escolares del
Campus Ciudad de México
3.2 Muestra, selección y características
Según Galindo (1998), el primer paso para diseñar una muestra consiste
en definir la población universo de estudio por lo que a continuación se expone
la forma en que se seleccionó a nuestra población.
Es importante señalar que la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey,
Campus Ciudad de México es una entidad considerada a nivel Sistema como
una de las más grandes por el tamaño de su población escolar, ya que sólo en
el año 2003, se inscribieron 2,700 alumnos y en el semestre Agosto -
proporcionada por Servicios Escolares de Tecnológico de Monterrey, Campus
Ciudad de México).
A partir de la documentación existente proporcionada por la Institución,
de la población inscrita (2,700) en Enero - Mayo del 2003, 243 alumnos
terminaron con estatus condicional y representaron el 9% de la población
mientras que 178 alumnos se dieron de baja por diferentes razones
representando el 6.6% de la población en cuestión.
En el semestre Agosto - Diciembre del 2003 y con una población de
3,051 alumnos inscritos, 225 alumnos presentaron estatus condicional y
representaron el 7.4% de la población, y al final del semestre, 165 alumnos
presentaron baja por diversas causas, representado el 5.5% de la población.
(Documentación existente proporcionada por Servicios Escolares de
Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México).
Lo anterior es relevante, dado que estos datos son indispensables para
dimensionar a la población y la problemática mediante un ejemplo, ya que a
partir de estos datos, se analizó y utilizó información existente con respecto a
alumnos que causaron o solicitaron baja o bien, que terminaron con estatus
condicional, en donde se establecen comportamientos de la población, causas
y números desde el año 1998 al año del 2003.
Así mismo, utilizando información histórica, se analizaron los datos
personales de los 225 alumnos condicionales que adquirieron dicho estatus en
el semestre Agosto - Diciembre del 2003 y así poder establecer algunas
relaciones entre variables como promedio de secundaria, puntaje en examen
Siguiendo con lo recomendado por Galindo (1998), el primer paso fue
definir la población de estudio, la cual se explicó anteriormente y el segundo
paso, es la determinación del tamaño de la muestra, que con frecuencia se
escucha con referencia como un porcentaje del universo, aclarando que el
tamaño de la muestra no depende de manera proporcional al tamaño del
universo, depende de otras condiciones como los son: tamaño del universo,
homogeneidad-heterogeneidad del fenómeno, precisión o margen de error,
exactitud y nivel de confianza, número de estratos, etapas de muestreo,
conglomeración de unidades, estado de marco muestral, efectividad de la
muestra, técnica de recolección de datos y recursos disponibles.
A continuación se comenta como se hizo la determinación del tamaño de
la muestra y la selección de la misma, según Hernández (1998, p207) “la
muestra es, en esencia un subgrupo de la población”, este mismo autor indica
que en la realidad es poco probable que se trabaje con todo la población, por lo
que una muestra pretende ser un subconjunto que refleje fielmente a la
población, determinando el concepto de muestra representativa.
En el caso de la entrevista y observación los profesores - tutores activos
en el semestre Enero - Mayo del 2004, se tomó de una población total de 50
profesores - tutores, una muestra de 44 profesores - tutores, para poder
cumplir con un 95% de confiabilidad, según Galindo (1998, p 50).
En el caso de la entrevista y observación de los alumnos condicionales
activos en el semestre Enero - Mayo del 2004, de un total de 225 alumnos se
trabajó con 141 alumnos entrevistados ya que según Galindo (1998, p 50) esta
es la muestra para cumplir con un grado de confiabilidad del 95%, y siguiendo
aplicó el cuestionario diseñado para obtener información y poder cumplir con el
objetivo del proyecto.
El nivel de confianza según Galindo (1998) representa la probabilidad de
que el valor del universo (parámetro) se encuentre dentro del margen de error,
así mismo, el margen de error es el límite de un valor muestra o estimador
dentro del cual se encuentra el verdadero valor en el universo, un grado de
confiabilidad del 95% y el 5% de margen de error, significa que existe una
probabilidad del 95% de que el valor del universo (parámetro) se encuentre
dentro del margen de 5% con respecto al valor muestral (estimador).
Estas muestras, tanto de profesores - tutores, alumnos y padres de
familia, fueron elegidas por muestreo aleatorio simple, en donde todos los
elementos tuvieron la misma probabilidad de ser elegidos, según Galindo
(1998, p 59) “este tipo de selección es posible cuando existe una lista de
elementos”, como sucedió en este caso.
3.3 Instrumentos
Se utilizaron como métodos de recolección de datos los siguientes:
- Entrevistas
- Observaciones
- Cuestionarios y
- Documentación existente
Las entrevistas se aplicaron a los padres de familia, profesores- tutores y
alumnos que tuvieron relación con el Programa de Tutoreo en el semestre
Enero- Mayo del 2004, este que según Hernández (1998, p 276) “es el
conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”, se utilizaron
tanto preguntas abiertas como cerradas para recolectar datos.
Se realizó la entrevista a los públicos de interés determinados en el
apartado anterior, utilizando hoja de papel y lápiz así como una grabadora que
permitió no solo ser preciso en la información, sino documentar mediante la
observación algunos rasgos, tono de voz y actitudes de las personas que se
entrevistarán, según Rodríguez (1999, p90) “se debe cuidar el ambiente, el
clima cordial de la misma así como manifestar al entrevistado los objetivos de
la entrevista para lograr enfoque y saber si el entrevistado muestra o no una
actitud interesada al respecto”.
Se realizó la observación del personal elegido al mismo tiempo que se
aplicó la entrevista utilizando la grabadora, esto permitió captar todo el
panorama y darle sustento a las apreciaciones como a las emociones que se
observaron y la actitud de los entrevistados.
La observación, según Hernández (1998, p309) “consiste en el registro
sistemático, válido y confiable de comportamiento o conducta manifiesta”.
Se aplicaron cuestionarios a padres de familia de alumnos con estatus
condicional, inscritos en el semestre Enero – Mayo del 2004, el cuestionario
diseñado con preguntas cerradas en su mayoría, garantizó la recolección de
gran cantidad de información para, posteriormente analizarla de una manera
más ágil, Rodríguez (1999) al respecto comenta que el cuestionario es un
instrumento de recopilación masiva, ya que se puede aplicar a una gran
cantidad de gente evitando problemas como racionalidad intencional,
En cuanto a las preguntas cerradas, ofrecen alternativas fijas de
respuestas, determinadas por el aplicador y según Rodríguez (1999) una de las
ventajas es su fácil codificación y recuento de respuestas, lo cual facilitó el
propósito del proyecto.
La documentación existente se obtuvo de la fuente oficial del Instituto,
que son los indicadores proporcionados por las áreas de apoyo vinculadas al
Programa de Tutoreo, como lo son la Dirección de Servicios Escolares, al
respecto Hernández (2000, p 318) comenta que es posible recopilar datos de
instituciones especializadas en esta tarea y que a este trabajo se le conoce
CAPÍTULO IV. PRESENTACION Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1 Presentación y descripción de los resultados
A continuación se presentan los resultados que se obtuvieron de la
aplicación de los instrumentos diseñados para las diferentes muestras de las
poblaciones elegidas, como lo son: los cuestionarios para padres de familia
(171 cuestionarios), las entrevistas para profesores - tutores (45 entrevistas con
profesores - tutores) y las entrevistas para los alumnos condicionales (150
entrevistas con alumnos condicionales).
4.1.1 Resultados de los cuestionarios aplicados a padres de
familia.
Se aplicaron los cuestionarios a padres de familia los días 18 y 19 de
marzo del 2004; la aplicación se llevó a cabo posteriormente a una conferencia
a la que fueron invitados por la División Preparatoria como parte del Congreso
de Prevención del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México.
Asistieron al evento, 478 padres de familia en total, padres de alrededor
de 200 alumnos. La conferencia tuvo una duración de una hora, el tema fue “La
educación del adolescente en casa” y posteriormente a la conferencia, se abrió
un espacio de preguntas y respuestas dirigidas por la conferencista,
recomendada por el Departamento de Servicio Psicopedagógico de la
Dirección de Asuntos Estudiantiles
A la salida, se colocaron urnas para que los padres de familia
depositaran sus cuestionarios, logrando reunir un total de 171 cuestionarios.
Los resultados obtenidos en los cuestionarios fueron procesados
1 = Excelente 2 = Muy bien 3 = Bien 4 = Regular 5 = Malo 6 = Muy
malo 7 = Pésimo.
Los resultados obtenidos de cada una de las preguntas se tabularon
sacando un promedio de las respuestas del total de respuestas dadas por los
padres de familia en las 171 encuestas, encontrando lo siguiente:
1.- El Objetivo del Programa de Tutoreo es
Evaluación: 1.9, lo cual utilizando la escala del 1 al 7, ubica en la percepción de
los padres el objetivo del Programa como excelente y muy bueno, de ahí la
pertinencia de este trabajo ya que los padres de familia son uno de los
principales usuarios.
2.- La atención que ha recibido del programa es
Evaluación: 2.2, lo cual utilizando la escala del 1 al 7, indica que los padres
perciben la atención que ofrece el Programa a través de sus profesores -
tutores entre muy buena y buena, observando una oportunidad de mejora para
el programa en este rubro.
3.- La comunicación con el Profesor - Tutor es
Evaluación: 2.5, lo cual según la escala, indica que los padres perciben que la
comunicación que se establece con el profesor – tutor mediante atención
telefónica, electrónica o presencial, está entre muy buena y buena,
presentando este rubro una oportunidad de mejora como el anterior.
4.- La información que recibo por parte del profesor - tutor es
Evaluación: 2.3, lo cual según la escala, indica que los padres perciben el tipo
de información que reciben de la Institución a través del profesor – tutor, como
indicando una oportunidad de mejora ya que en este rubro una variable
importante es el tiempo en el que se ofrece esta información.
5.- En general, el programa de Tutoreo ha cumplido con sus expectativas
Evaluación: 2.3, lo cual indica según la escala que los padres de familia
perciben que el programa cumple con sus expectativas de una manera entre
muy buena y buena, observando una oportunidad de mejora.
Es importante señalar que en el encabezado del cuestionario se solicitó
que pusieran el nombre de profesor-tutor, aclarando esto para que no se
confundan con el nombre del padre o tutor, encontrando que sólo el 4% de la
población respondió que no conoce a su profesor- tutor.
Adicionalmente se puso un espacio para comentarios y se encontró lo
siguiente:
El 62% no agregó ningún comentario, esto es, 106 de los 171 padres
encuestados.
El 18 % de los comentarios están dirigidos al tema de mejora en los
canales de comunicación con los que trabaja el Programa de Tutoreo,
representado por 31 padres de familia de los 171 en total, en donde se
encuentran comentarios, por ejemplo:
- “Hace falta comunicación telefónica por parte del Tutor”
- “Retroalimentación oportuna sobre las calificaciones”
- “Comunicación con los padres antes de que reprueben materias”
El 14 % escribió comentarios positivos hacia el Programa de Tutoreo,
siendo 24 padres de familia de los 171 en total, encontrando por ejemplo:
-“El programa es bueno porque da información sobre el desempeño académico
-“Es bueno que los alumnos tengan un apoyo extra dentro del Tec”
-“Felicitaciones, es un buen apoyo para sus hijos”
-“Es muy bueno aunque no lo utilizan mucho pues la situación de su hijo es
aceptable”
Con respecto a la mejora del Programa de Tutoreo, el 6 %, esto es, 10
de un total de 171 padres de familia encuestados recomiendan que, por
ejemplo:
- “Deberían obligar a los alumnos a que asistan a la sesión semanal para que
estén en contacto con los Tutores”
- “Que organicen eventos como estos más veces al semestre con un horario
más tarde”
- “Más acercamiento con los padres por correo electrónico”
- “Que se aplique a todos los alumnos y no sólo a los condicionales”
4.1.2 Resultados de las entrevistas y las observaciones
realizadas a los alumnos condicionales
Con respecto a las entrevistas aplicadas a los alumnos condicionales, en
la semana del 15 al 19 de marzo del 2004, el espacio elegido, taller de tareas
dirigidas, fue efectivo ya que ofreció un espacio tranquilo y con gran afluencia
de alumnos condicionales; el espacio de la materia de Desarrollo Integral
también ofreció una buena oportunidad de acercamiento, no tan cómodo como
el anterior pero igualmente presenta suficiente presencia de alumnos
condicionales, población de interés del estudio.
Para poder seguir el formato de observación fue muy importante que el
