ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
INGENIERÍA EN SISTEMAS INFORMÁTICOS Y COMPUTACIÓN
“ENTERPRISE 2.0: FUNDAMENTOS,
CARACTERÍSTICAS Y DESARROLLO DE UNA
APLICACIÓN PROTOTIPO
”
Tesis de grado previa a la obtención del título de Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación
Autor:
Galo Rodrigo Lalangui Eras
DIRECTOR:
Ing. Jorge López Vargas
CODIRECTOR:
Ing. Nelson Piedra
Loja
–
Ecuador
i
CESIÓN DE DERECHOS
Yo, Galo Rodrigo Lalangui Eras, declaro ser autor y eximo expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes de posibles reclamos o accidentes legales.
Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que su parte pertinente textualmente dice. ―Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad‖.
---
ii
AUTORÍA
El presente proyecto de tesis previa a la obtención del Título de Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación: sus conceptos, análisis, conclusiones y recomendaciones emitidas, es de absoluta responsabilidad del autor.
Se indica además que la información de otros autores empleada en este trabajo está debidamente especificada en fuentes de referencia y apartados bibliográficos.
---
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres, hermanos, amigos, maestros y demás familiares quienes con su comprensión y apoyo han aportado de una u otra manera con mi formación personal y con la culminación del presente proyecto.
---
iv
DEDICATORIA
Dedico la culminación del presente proyecto:
A Dios, nuestro padre quien ha guiado y protegido cada uno de mis pasos en mi caminar a través de todos estos años.
A mi padre Don Galo Enrique Lalangui Maldonado y mi madre Doña Gladys del Rocío Eras Atarihuana quienes con su ejemplo y dedicación me han enseñado una amplia gama de valores, además, con su apoyo y comprensión me han mostrado el lado maravilloso de esta vida.
A mis hermanos; Enrique Fernando, Erick Jordano y Stalin David, con quienes he aprendido tantas cosas durante mi tiempo junto a ellos.
A mis abuelitos, tíos, primos y demás familiares que me han ayudado a superar momentos difíciles y siempre me han tendido su mano cuando la he necesitado.
A mis amigos, amigas y demás personas quienes han compartido su tiempo y sueños conmigo siendo de cierta manera los hermanos y hermanas ocasionales que Dios me ha brindado para alegrar mis días y compartir mis penas.
A todos los maestros que han creído en mí durante el transcurso de toda mi formación educativa, desde los años de primaria hasta los últimos años de mi educación en esta excelente institución la Universidad Técnica Particular de Loja.
---
v
TABLA DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN ... 1
1.1. Antecedentes de la investigación ... 1
1.2. Justificación de la investigación ... 2
1.3. Esquema general de la tesis ... 2
1.4. Definiciones ... 2
2. MARCO TEÓRICO ... 4
2.1. ESTADO DEL ARTE ... 4
Tendencias 2.0 ... 5
Office 2.0 ... 5
Ventajas ... 5
Desventajas ... 6
Modo de operación de Office 2.0 ... 6
Web 2.0 ... 8
Principios de la web 2.0 ... 8
La world wide web como plataforma ... 8
Aprovechar la inteligencia colectiva ... 9
La gestión de la base de datos como competencia básica ... 9
El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software ... 10
Modelos de programación ligera. ... 10
El software no limitado a un dispositivo ... 11
Experiencias enriquecedoras del usuario ... 11
Enterprise 2.0 ... 12
¿Enterprise 2.0 es bueno para la empresa? ... 12
Niveles de colaboración ... 15
Nivel 1: Colaboración entre dispositivos. ... 16
Nivel 2: Colaboración entre empleados... 16
Nivel 3: Colaboración a través de los Silos ... 17
Nivel 4: Colaboración entre empresas ... 19
Nivel 5: Colaboración global con y entre las partes interesadas ... 20
Herramientas sociales utilizadas en Enterprise 2.0 ... 22
MASHUPS: ... 24
REALLY SIMPLE SINDICATION (RSS): ... 25
WIKIS: ... 25
BLOGS: ... 26
PODCASTING: ... 27
MARCADO SOCIAL: ... 27
VOTO SOCIAL/ RANKING: ... 28
2.2. CARACTERÍSTICAS DE ENTERPRISE 2.0 ... 28
Evolución del término ... 28
Marcos de trabajo para Enterprise 2.0 ... 31
vi
SEARCH (Búsqueda): ... 32
LINKS (Enlaces): ... 33
AUTHORSHIP (Autoría): ... 33
TAGS (Etiquetas): ... 34
EXTENSIONS (Extensiones): ... 35
SIGNALS (Señales): ... 35
FLATNESSES ... 36
FREEFORM (Libre): ... 36
NETWORK-ORIENTED (Orientado a la red): ... 36
SOCIAL (Social): ... 37
EMERGENCE (Emergente):... 38
Estratégicamente planeado, tácticamente entendido. ... 39
Desventajas y retos para los administradores. ... 42
Justificación ... 42
Los usuarios ... 44
Política de uso ... 45
Buscar la herramienta correcta ... 45
El reto de la integración con la plataforma existente ... 46
Proceso formal para implementar un modelo Enterprise 2.0 ... 46
Fase 1: Presentación y compromiso del equipo. ... 46
Fase 2: Descripción de la situación actual. ... 47
Fase 3: Elaboración del plan de Enterprise 2.0 ... 48
Fase 4: Programación de Actividades ... 49
3. APLICACIÓN ENTERPRISE 2.0 ... 52
Arquitectura de contenido ... 53
Arquitectura de aplicación ... 54
Aplicación prototipo y SLATES ... 55
Componentes de la aplicación prototipo ... 58
Discusión ... 63
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 69
Conclusiones del desarrollo de la aplicación Enterprise 2.0 ... 69
Recomendaciones ... ¡Error! Marcador no definido. BIBLIOGRAFÍA ... 71
ANEXOS ... 74
ANEXO 1: Ubicaciones de los centros asociados a la UTPL. ... 74
ANEXO 2: Desarrollo de la aplicación prototipo ... 80
ANEXO 3: Configuración e instalación de la aplicación Enterprise 2.0 ... 92
ANEXO 4: Administración de los componentes de la aplicación Enterprise 2.0... 97
vii
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Estructura general del Capítulo 2 ... 4
Figura 2. Office 1.0 vs. Office 2.0. ... 6
Tabla 1: Cuadro comparativo entre Enterprise 1.0 y Enterprise 2.0 (fuente: http://enterprise2conf.com/about/what-is-enterprise2.0.php) ... 13
Figura 3. ¿Qué están intentando alcanzar las empresas al implementar Enterprise 2.0? ... 14
Figura 4. Niveles de colaboración necesarios para implementar el modelo Enterprise 2.0 ... 15
Figura 5. Tecnologías clasificadas por versiones ... 23
Figura 6. ¿Cuál es su nivel actual de participación con las siguientes tecnologías? ... 23
Tabla 2: ¿Cuál de las siguientes definiciones de Enterprise 2.0 se alinea a su definición? ... 29
Figura 7. Relación entre los Marcos de Trabajo propuestos para Enterprise 2.0 ... 32
Figura 8. Dinámica del proceso de búsqueda (SEARCH) ... 32
Figura 9. Dinámica del funcionamiento de los enlaces (LINKS) ... 33
Figura 10. Dinámica del funcionamiento de la Autoría (AUTHORSHIP)... 34
Figura 11. Dinámica del funcionamiento de la etiquetación (TAGS) ... 34
Figura 12. Dinámica del funcionamiento de las extensiones (EXTENSIONS) ... 35
Figura 13. Dinámica del funcionamiento de las señales (SIGNALS) ... 35
Figura 14. Dinámica del funcionamiento de la característica libre (FREEFORM)... 36
Figura 15. Dinámica del funcionamiento de orientación a la red (NETWORK-ORIENTED) ... 37
Figura 16. Dinámica del funcionamiento de la parte social (SOCIAL) ... 37
Figura 17. ¿Cómo se ha implementado el modelo Enterprise 2.0 dentro de su empresa? ... 39
Figura 18. ¿Piensa que es necesario tener un líder para proyectos Enterprise 2.0? ... 42
Figura 19. Arquitectura de contenido de la aplicación Enterprise 2.0... 53
Figura 20. Arquitectura de componentes la aplicación Enterprise 2.0 ... 54
Figura 21. Resultados de prueba de facilidad de uso ... 57
Figura 22. Captura de pantalla del componente Video UTPL ... 59
Figura 23. Captura de pantalla del componente Mapa UTPL ... 60
Figura 24. Captura de pantalla del componente Noticias UTPL ... 61
Figura 25. Captura de pantalla de la página principal de la aplicación Enterprise 2.0 ... 62
1
1.
INTRODUCCIÓN
1.1.
Antecedentes de la investigación
Ya hace algunos años que tuvo origen la Web 2.0, la misma que no solo implica dejar de depender de un grupo determinado de desarrolladores web, sino que, además nos facilita el acceso y creación de nuestro propio contenido de una forma fácil, rápida y económica.
Estas tres características que se las presenta en una forma tan general han sido los pilares fundamentales para que la Web 2.0 tenga tanto éxito, pues en la actualidad se está viviendo en un tiempo de transición donde el comunicar y compartir información se ha convertido en el aspecto más importante para la creación de valor dentro de la web, en la que se puede apreciar casos de éxito como Wordpress, Youtube, Flickr, del.icio.us, Google, entre otros; los mismos que han servido de modelo para que muchas empresas pequeñas se hayan aventurado a incursionar en el mundo de las aplicaciones web, las mismas que han sido relacionadas a muchas áreas, desde sistemas orientados a la diversión hasta sistemas expertos orientados a la aplicación de conocimientos netamente científicos, mostrándose con ello muchas de las ventajas que conlleva a utilizar herramientas del tipo Web 2.0.
Por su parte la presente investigación ha sido desarrollada desde una perspectiva de evolución de los sistemas computacionales, donde se presenta de forma breve la evolución de tres de las principales tendencias software presentes en la actualidad, las mismas que se encuentran representadas por los términos Office 2.0, Web 2.0 y Enterprise 2.0. Cuyo estudio ha sido realizado de forma general para las dos primeras y de forma específica y más amplia para la última, esto se debió a que esta última tendencia forma parte del marco teórico básico, sobre el que se ha basado la creación de una aplicación prototipo donde se plasmó de forma práctica todos los conocimientos expuestos en el capítulo 2.
2
1.2.
Justificación de la investigación
Desarrollar un estado del arte donde se perfile: definiciones, posiciones e implicaciones sociales provenientes del paradigma Enterprise 2.0.
Construir una aplicación prototipo, con el ánimo de demostrar la factibilidad en la construcción de aplicaciones Enterprise 2.0.
1.3.
Esquema general de la tesis
Los capítulos de la tesis en forma general cuentan con la siguiente información:
Capítulo 1: Introducción.- En este capítulo se describe de forma general el conjunto de actividades que se realizó durante el proceso de investigación del modelo Enterprise 2.0.
Capítulo 2: Marco teórico.- Representa la parte más amplia de la investigación, donde se detallan a profundidad todos los temas relacionados al aspecto teórico del modelo Enterprise 2.0.
Capítulo 3: Aplicación Enterprise 2.0.- En este capítulo se muestra aspectos generales correspondientes al desarrollo de la aplicación prototipo.
Capítulo 4: Conclusiones y recomendaciones.- En este capítulo se presenta un listado de las conclusiones y recomendaciones.
1.4.
Definiciones
Tendencia: en sentido general, es un patrón de comportamiento de los elementos de un
entorno particular durante un periodo de tiempo.
Modelo: los modelos enfocan ciertas partes importantes de un sistema.
Office 2.0: el mismo que tiene su base en la aplicación de una idea básica, la misma
3
Web 2.0: es una plataforma web de lectura y/o escritura controlada por las
comunidades de usuarios, comunidades que se crean a partir de conexiones cliente a cliente, publicaciones personales y creación de redes sociales (O’Reilly, 2004).
Enterprise 2.0: es el uso de las nuevas plataformas de software social dentro de las
4
2.
MARCO TEÓRICO
2.1.
ESTADO DEL ARTE
Enterprise 2.0 es el resultado de una evolución continua, tanto a nivel tecnológico como a nivel cultural, siendo estos dos los pilares fundamentales para efectuar cambios dentro de estructuras rígidas que han sido aplicadas a través de los tiempos de generación en generación, y que si bien es cierto se han visto reflejadas en organizaciones de renombre internacional orientadas a mercados que se encuentran separados por fronteras físicas pertenecientes a los diferentes países y/o ciudades desde donde se han originado, actualmente se enfrentan a una economía globalizada que no conoce de barreras físicas, exigiendo mayores niveles de competitividad por parte de las empresas, por esta razón se pretende establecer una base teórica, sobre la que puedan originarse nuevas investigaciones para ampliar los conocimientos en esta área.
[image:12.595.103.538.447.695.2]En la Figura 1 se muestra de forma gráfica la estructura del presente capítulo, la misma que servirá de guía al momento de asociar algunas temáticas presentes en este capítulo.
5
Tendencias 2.0
Por su parte las tendencias 2.0 hacen referencia a un conjunto de mejoras que han sido aplicadas a varios modelos tecnológicos y que con el paso de los años se han traducido en modelos de alto nivel de rendimiento y con un alto impacto socio cultural, el cual que ha sido medido a través de gran variedad de procesos, procesos que se han enfocado en características como escalabilidad, usabilidad, desempeño, seguridad, entre otros. Teniendo como resultado de estas mediciones un alto nivel de adaptabilidad entre las necesidades de los usuarios establecidas por la dinámica de comunicaciones que existe actualmente en la internet y los modelos tecnológicos.
Office 2.0, Web 2.0 y Enterprise 2.0 son las tendencias tecnológicas de las que se ocupará el presente capítulo.
Office 2.0
La primer tendencia de base tecnológica a ser analizada es Office 2.0, la misma que tiene su fundamento en la idea básica de ―Usar un navegador web genérico y un conjunto de servicios online para proveer todas las funcionalidades necesarias a un usuario, eliminando la necesidad de instalar aplicaciones especializadas dentro del computador (Ghalimi, 2005).
Ventajas
6
actualizar el software desde una máquina ubicada en las instalaciones de la empresa pues toda la información y herramientas que se necesita para realizar ese trabajo se encuentran alojadas en un servido remoto al cual se accede para utilizar sus recursos y servicios.
Desventajas
Al igual que en la mayoría de aspectos tecnológicos Office 2.0 también tiene sus desventajas, de las cuales, la principal se crea a partir del hecho de que el software y los datos se encuentran alojados en un servidor remoto, donde se puede evidenciar problemas en la intimidad de los datos. Por ejemplo: Si una compañía de software ofrece una suite de productos de oficina incluyendo un procesador de texto, y el uso de arrendamiento se produce a través de su interfaz web, entonces todos los documentos que se creen en la misma residirán en un servidor de la empresa que ofrece ese servicio, lo que puede representar un posible acto de sustracción de información confidencial de la empresa cliente.
Una alternativa para solventar el problema expuesto en el ejemplo anterior es crear aplicaciones del tipo Office 2.0, pero que se encuentren dentro de los límites de la intranet que controla la empresa, de esta manera la misma empresa será la responsable de toda la información que se produzca al utilizar este tipo de herramientas.
[image:14.595.133.494.532.715.2]Modo de operación de Office 2.0
7
El modo de operación de Office 2.0 se describe de forma gráfica en la Figura 2, en la misma que se presenta un escenario donde se puede apreciar el contraste existente entre la dinámica del funcionamiento de tecnologías Office 1.0 o clásicas, y el funcionamiento de tecnologías Office 2.0 o distribuidas.
Por su parte Office 1.0 o modelo clásico, promueve la instalación obligatoria de una amplia gama de paquetes software (Ej. Microsoft Office, Open Office) en nuestra máquina local; en cambio la propuesta Office 2.0 se basa en la idea de utilizar un navegador web (Netscape, Mozilla, Arena, Opera, Galeon, Konkeror, Internet Explorer, entre otros) para consumir los servicios que se encuentran alojados en uno o varios servidores, evitando de esta manera la instalación obligatoria de paquetes software en nuestros equipos.
Entre los diferentes servicios que pueden brindar estos servidores se tiene: procesadores de texto, hojas de cálculo, administradores de información personal, clientes de correo electrónico, programas para la creación y despliegue de presentaciones visuales, entre otros; pudiendo ser utilizados simplemente con la creación de una cuenta, la cual le permitirá al usuario realizar una amplia gama de actividades las mismas que irán en proporción de los servicios ofertados por el proveedor, actualmente uno de los paquetes ofimáticos de mayor uso a nivel mundial es Google Docs, el mismo que permite crear, compartir y administrar archivos creados a partir de sus herramientas de ofimática; únicamente solicitando la creación de una cuenta de correo electrónico bajo el dominio de Gmail.
8
Web 2.0
Web 2.0 es entendida como una plataforma web de lectura y/o escritura controlada por las comunidades de usuarios, comunidades que se crean a partir de conexiones cliente a cliente, publicaciones personales y creación de redes sociales (O’Reilly, 2004).
Plataforma que se diferencia de la Web 1.0 en el momento de la creación de contenidos, donde el usuario pasa de ser un simple observador y consumidor de información suministrada por un webmaster, a ser un ente creador de contenidos con ayuda de interfaces amigables y de fácil uso.
Analizando de forma más detenida la definición dada por Tim O’Reilly, se puede apreciar que la idea principal de Web 2.0 es crear comunidades, con la finalidad de: compartir experiencias, emociones, gustos y preferencias, en pocas palabras crear una inteligencia colectiva en función de los conocimientos particulares de los participantes.
En función a la realidad actual, donde existe gran variedad de aplicaciones web disponibles en internet que trabajan bajo el modelo 1.0; se presenta el listado de principios propuestos por el equipo O’Reilly Media en su artículo ―What is Web 2.0, Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software‖, donde se detalla las características básicas que debe cumplir una aplicación para ser considerada una aplicación Web 2.0, las mismas que serán de mucha ayuda para todos los interesados en desarrollar aplicaciones de este tipo.
Principios de la web 2.0
La world wide web como plataforma
Se dice que la World Wide Web es usada como plataforma cuando sobre ella se encuentran instaladas las aplicaciones y/o servicios que un usuario necesita, eliminando con ello los procesos de instalación física en nuestros equipos; facilitando con ello el acceso y relativa liberación de servicios que son brindados por software de pago de licencia.
9
permanente a cualquier hora del día durante todos los días del año, mediante el cumplimiento de la regla 24/7/365 de oferta de servicios, regla que hace mención a trabajar de forma correcta las 24 horas del día, 7 días a la semana, durante los 365 días del año.
Las aplicaciones Web 2.0 al tratar a la World Wide Web como plataforma, también aprovechan el efecto red que es producido por las comunidades al usar estas aplicaciones, efecto que se entiende como el valor agregado que genera cada integrante de la red, al crear nuevos contenidos o agregar mejoras a los existentes.
Aprovechar la inteligencia colectiva
En entornos Web 2.0 se vive un modelo de libertad de comportamiento con respecto a la lectura y escritura de contenidos, donde los usuarios eligen entre dos opciones bien definidas: (1) realizar una navegación de tipo tradicional, simplemente navegando a través de los contenidos; o (2) en forma activa creando y aportando con nuevos contenidos, los mismos que pueden servir como referente para alcanzar un nivel de conocimiento colectivo, el mismo que supera en mucho al conocimiento individual que pudiese existir, basando todo esto en el principio de la sinergia, donde el todo es mayor que la suma de sus partes.
La gestión de la base de datos como competencia básica
10
El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software
Este principio se refiere a la transición existente desde el software privativo (que se distribuye por medio de venta de licencias) hacia el software gratuito disponible en la red, donde un grupo de desarrolladores alrededor del mundo se esfuerzan por mejorar esas aplicaciones desde su forma básica mediante la aplicación de complementos y actualizaciones, las mismas que en la mayoría de los casos se realiza sin ningún costo adicional.
Las aplicaciones 2.0 son desarrolladas con el objeto de sustituir productos que requieren de un pago de licencia para su funcionamiento, ganando con ello clientes dispuestos a producir y subir datos a las nuevas plataformas. Como ejemplo de ello se tiene a Google con sus diferentes aplicaciones, a las que se ha puesto al servicio de cualquier persona de forma gratuita.
Proceso que se realiza por medio del análisis de sugerencias y/o diferentes pruebas ejecutadas sobre las aplicaciones en versión Beta, para que al corregir todos o al menos la mayoría de errores se pueda presentar al público la versión Alfa, a la misma que también se la conoce como versión final.
Modelos de programación ligera.
La programación ligera se ha convertido en el principal catalizador para que en la actualidad exista una infinidad de aplicaciones web 2.0, se dice que es el principal catalizador porque muchos desarrolladores se han aventurado a crear sus propias aplicaciones, teniendo presente que para desarrollarlas no se debe seguir de forma literal las diferentes metodologías de desarrollo de software.
Gracias a esto los desarrolladores han dejado de preocuparse por establecer arquitecturas complejas propias de grandes sistemas; para presentar aplicaciones que promueven la simplicidad y fiabilidad en aplicaciones no centralizadas y altamente escalables, con breves reseñas de las metodologías existentes.
11
El software no limitado a un dispositivo
La web 2.0 ha evolucionado conjuntamente con grandes avances tecnológicos en el área de dispositivos móviles, pues hasta hace poco el acceso a internet era única y exclusivamente asociado a equipos de escritorio o laptops, pero con los avances tecnológicos que se menciona se puede encontrar una nueva realidad, donde es posible visitar muchos sitios de internet desde teléfonos celulares, palmots, iPhone de Mac, gPhone de Google, entre otros.
Donde los sitios deben adecuarse a entornos de pocas prestaciones hardware y software, y presentarse con una calidad igual a la presentada en los equipos tradicionales.
Algunas de estas aplicaciones hacen un amplio uso de la sindicación para presentar resúmenes de una gran variedad de contenido, el mismo que se encuentra alojado en algún sitio remoto, evitando tener que navegar por los sitios originales; facilitando de manera indirecta la tarea de lectura de contenidos, los mismos que han sido previamente seleccionados por el usuario con ayuda de lectores de sindicación.
Experiencias enriquecedoras del usuario
Este principio se fundamenta en el uso del conocimiento que ha sido generado por internautas que han resuelto previamente algún problema y que resulte de utilidad para otros usuarios que se encuentren frente a las mismas problemáticas.
Entre las principales herramientas usadas para divulgar estos conocimientos se tiene a los blogs y wikis. Por su parte los blogs suelen tener diferentes orientaciones (carácter social, tecnológico, político, religioso, etc.) donde los autores exponen al mundo su conocimiento adquirido, o en su defecto se enlazan a otros sitios.
Las wikis en cambio pueden alimentarse de conocimiento empírico y/o científico que haya sido generado en cualquier parte del mundo y que sirve a muchos otros lectores, permitiendo que este contenido sea corregido y mejorado por cualquier usuario.
12
desarrollando aplicaciones con una visión de Web 1.0, a continuación se presenta una sección dedicada al entendimiento e investigación de todo lo que es e implica la tendencia Enterprise 2.0 tendencia que representa el punto central de esta investigación.
Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 ha sido considerada como un modelo revolucionario, debido a que su establecimiento pretende romper con algunos paradigmas que si bien es cierto han funcionado de una manera eficaz en el modelo económico tradicional, poco a poco se están volviendo más inestables e ineficaces al afrontar los nuevos retos que se encuentran presentes en la economía globalizada que ha surgido como parte de la utilización de herramientas sociales (Web 2.0), debido a que en la actualidad los clientes buscan, comparan, eligen y recomiendan uno que otro servicio.
Si las empresas buscan ser elegidas por estos clientes deben establecer las medidas necesarias para sobresalir entre tantas y así aumentar su nivel económico – aspecto fundamental para la sostenibilidad de las empresa a través del tiempo -, para ello resulta de mucha utilidad conocer acerca de Enterprise 2.0, sus ventajas, la base sobre la que se sustenta, las herramientas que pueden ser aplicadas en las organizaciones, características, desventajas y retos. Por esta razón la presente sección tiene por objetivo cubrir todas estas áreas de una forma estructurada buscando la facilidad de entendimiento y aprendizaje por parte de las organizaciones, para que de esta manera se animen a implementar este modelo económico-tecnológico en sus actividades operacionales y de alta gerencia.
¿Enterprise 2.0 es bueno para la empresa?
13
ENTERPRISE 1.0 ENTERPRISE 2.0
Jerarquías. Organización plana.
Fricción. Aliviana el flujo de información.
Burocracia. Agilidad.
Poca Flexibilidad. Flexibilidad.
Tecnologías dirigidas por los departamentos de
Tecnologías de Información.
Tecnologías manejadas por los usuarios.
Desde la línea ejecutiva hacia abajo. Desde la línea ejecutiva hacia arriba.
Centralizado. Distribuido.
Equipos en un mismo lugar y hora. Equipos globales.
Silos y límites. Límites difusos y fronteras abiertas.
Necesidad de saber. Transparencia.
Sistemas de información estructurados y
dictatoriales.
Sistemas de información emergentes.
Taxonomías. Folksonomías.
Muy complejo. Muy Simples.
Estándares cerrados / propietarios. Estándares abiertos.
Programado. Por demanda.
[image:21.595.91.530.60.454.2]Ciclos de mercado a largo plazo. Ciclos de mercado a corto plazo.
Tabla 1: Cuadro comparativo entre Enterprise 1.0 y Enterprise 2.0 (fuente: http://enterprise2conf.com/about/what-is-enterprise2.0.php) Además:
Mejora la coordinación entre grupos de trabajo (proyectos, talleres, etc.).
La información importante queda catalogada y no extraviada en buzones de
correo.
Los empleados pueden enfermarse, irse de vacaciones o trasladarse a una nueva
responsabilidad sin provocar tantos problemas, ya que el conocimiento de la empresa se queda en las herramientas más no en los empleados.
Economiza recursos de Tecnologías de Información.
Procura la estandarización de procedimientos.
14
Ayuda a la empresa a comprender lo que les preocupa y valoran sus clientes.
Para conseguir que todas estas ventajas se hagan realidad, se requiere un alto nivel de compromiso por parte de todos los integrantes de las empresas, desde el más alto funcionario hasta el último trabajador, puesto que si no existe un compromiso real de parte de todos, la implementación de este modelo terminará convirtiéndose en un conjunto de herramientas que nadie utilizara, y elementos como tiempo y esfuerzo que se requieren para su implementación difícilmente serán recuperados.
Para fortalecer el entendimiento de lo que es e implica Enterprise 2.0 se utilizará algunas gráficas de interés, las mismas que han resultado de una investigación efectuada por AIIM (Association for Information and Image Management –
http://www.aiim.org/) a principios del año 2008 con algunas empresas en Estados
[image:22.595.114.512.394.551.2]Unidos, investigación que ha sido publicada con el nombre de ―Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated‖
Figura 3. ¿Qué están intentando alcanzar las empresas al implementar Enterprise 2.0?
15
seis empresas ven como principal objetivo el ―Incrementar la agilidad / capacidad de respuesta‖ que tienen frente a posibles escenarios que se presentan en su actividad diaria. Objetivos que se conseguirán de forma implícita al incrementar los niveles de colaboración entre las empresas.
Niveles de colaboración
Al finalizar la sección anterior se pudo identificar como principal objetivo de las empresas el incrementar sus niveles de colaboración, dato que para las empresas que aún no han incursionado en este modelo se preguntaran ¿Enterprise 2.0 es un modelo basado en la colaboración?, pues si, Enterprise 2.0 si es un modelo basado en la colaboración y para explicarlo de mejor manera se tomará como referencia los cinco niveles de colaboración propuestos por Don Tapscott en su artículo ―Winning with the Enterprise 2.0‖, publicado en el 2006.
[image:23.595.147.473.503.725.2]Para Tapscott ―colaboración‖ dentro del ambiente de negocios se refiere al ―intercambio de conocimientos entre personas, intercambio que permite colaborar con la creación de valor‖, pero se debe entender que, para que se produzca una correcta colaboración dentro de este modelo de negocios Enterprise 2.0 se requiere que los objetos (dispositivos, personas y empresas) trabajen juntos con el ánimo de ser cada vez mejores valiéndose de la facilidad de comunicación que ofrece ―internet‖.
16
Nivel 1: Colaboración entre dispositivos.
En la actualidad con ayuda de microchips, que utilizan cierta cantidad de ondas en frecuencias específicas, las cuales les sirven de estímulo para realizar una u otra acción dependiendo de su configuración inicial, siendo este el caso de los Identificadores de Radio Frecuencia (RFID por sus siglas en inglés), identificadores que están volviéndose muy populares en procesos como: control de inventario, control vehicular, seguimiento de rutas de paquetes, entre otros. Incluso se conoce casos donde la activación y control de dispositivos hardware desde internet ya es posible, todas estas señales indican hacia donde se está orientando la nueva era tecnológica.
Basándose en estos antecedentes Tapscott propone como primer nivel de colaboración al que se produce entre dispositivos inteligentes, en ambientes inteligentes, los cuales realizan internamente una gran cantidad de operaciones con el fin de generar información que será de utilidad para otros dispositivos.
En la actualidad incluso se han creado algunos prototipos con la finalidad de establecer modelos computacionales que tienen muy altos niveles de cohesión, dando origen a lo que se conoce como ―Computación ubicua‖; explicándola en palabras sencillas es un tipo de computación que está en todas partes y que permite controlar infinidad de dispositivos, desde terminales de control tan pequeños y portables como un teléfono celular para que las personas puedan interactuar con estos dispositivos de una manera natural y espontánea.
Nivel 2: Colaboración entre empleados
17
internos de la organización, en su entorno próximo, e inclusive podría aplicarse a ámbitos internacionales en donde se encuentre incursionando la empresa.
Estos equipos de negocio a los que se hace referencia pueden ayudar a mejorar dramáticamente las estructuras de costes de las organizaciones mediante la eliminación de los sistemas burocráticos tradicionales o evitando la creación de nuevas burocracias.
Actualmente se conoce que en entornos digitales se tiene la necesidad de ofrecer oportunidades de colaboración entre los contenidos que se generen dentro de las organizaciones, pudiendo ser estas oportunidades de colaboración formales o informales. Para el caso de las primeras, las empresas pueden pensar en fomentar interacciones improvisadas de flujos de información por medio de reuniones en donde se exponga las realidades de cada sector de la organización. En cambio para el caso de las oportunidades de colaboración informales, las empresas pueden pensar en cómo los contenidos de colaboración deben basarse directamente en el trabajo cotidiano y los procesos empresariales.
Entre las principales tecnologías que han apoyado a este nivel de colaboración se encuentran las comunicaciones P2P (peer-to-peer), las mismas que han permitido a los empleados operar de forma descentralizada con el objetivo de cumplir con sus objetivos individuales y comunes. Además, en este tipo de comunicaciones los usuarios compartieron capacidades para proveer datos y/o servicios, los mismos que pueden ser habilitados o deshabilitados a su voluntad.
Las redes P2P también pueden dar accesos individuales a un grupo de documentos que residen en alguna parte, desde cualquier sitio y en cualquier momento.
Nivel 3: Colaboración a través de los Silos
18
constante cambio; generando con todo esto un desafío organizativo en base a la entrega de dichos productos y servicios, obligando a las empresas a rediseñar sus modelos de negocio.
Además, la mayoría de las grandes organizaciones hoy en día se encuentran geográficamente dispersas; utilizando las tecnologías de red como medio para que la gente pueda comunicarse y trabajar juntos en equipos virtuales ejecutando operaciones descentralizadas de forma coherente.
Aún en la actualidad existen empresas que tienen sistemas desarrollados con un propósito específico, que por lo general se encuentra herméticamente cerrado impidiendo la comunicación con otras instancias de la organización, dejando a la vista una realidad donde predominan los silos tecnológicos que en lugar de servir de catalizadores para el correcto funcionamiento de la empresa donde se encuentran implantados siguen siendo una carga de la que resulta un poco difícil deshacerse.
Este problema no es nada trivial, pues muchas de estas islas tecnológicas no son fáciles de descartar debido a su nivel de funcionalidad con respecto a procesos clave que se ejecutan dentro de la organización. Peor aún, debido a la falta de visión en los procesos empresariales, las empresas suelen perpetuar el legado con cada nueva inversión, pues ellos con cada dólar gastado simplemente hacen más grandes las islas tecnológicas, en lugar de buscar nuevas alternativas, que desembocarán en mejoras a futuro.
19
Para optimizar el enfoque de la función de servicio, la empresa del equipo de diseño debe incluir la planificación de diversas disciplinas tales como: desarrollo de estrategias, diseño organizacional; y mercado, producto, marca y planificación de instalaciones.
Las empresas al aplicar este tipo de integración ofrecen un eje robusto sobre el que se desarrollan las nuevas empresas. Permitiendo a las organizaciones avanzar más allá de las antiguas jerarquías basadas en la gestión de capas, porque no son necesarias cuando la información está disponible instantáneamente por medios electrónicos, lo que le facilita a la empresa funcionar como una unidad cohesionada mediante el suministro de información a escala empresarial para la toma de decisiones y nuevas aplicaciones en la que podría incursionar una empresa competitiva la misma que trasciende de las unidades de negocio autónomas o equipos.
Al mismo tiempo, tales arquitecturas proporcionan una plataforma para la colaboración entre los equipos del negocio, sin dejar de mantener la capacidad de una empresa.
Las unidades de negocio pueden ser vistas como las funciones de servicio en red, trabajando en un sistema modular y una estructura organizativa flexible.
Nivel 4: Colaboración entre empresas
Desde entes centralizados hacia vistas que apuntan al uso de Tecnologías de la Información llevan por defecto la idea de que la colaboración forma parte del diseño empresarial y el eje de colaboración entre empresas, no solo dentro de ellas. Las empresas que se encuentran verticalmente integradas están dando paso a compañías que colaboran con otros en negocios web (B-web por sus siglas en inglés).
Los costos de colaboración entre empresas históricamente ha sido muy elevado, pero con la aparición de Internet estos costos se han reducido de una forma drástica creando un entorno fluido en el que los límites de la empresa pueden crear nuevas oportunidades para la creación de valor, migración de valor y control de costos de forma estratégica.
20
creación de valor empresarial los que están dinamizando este cambio en la arquitectura corporativa. La razón es que los nuevos mercados pueden evolucionar en direcciones inesperadas, exigiendo capacidades que quizá la empresa no posea. Con frecuencia se puede reunir las mejores capacidades de un conjunto de empresas que se hayan desenvuelto dentro de un sistema de producción y distribución de éxito, haciendo esto de la forma más rápida posible. La inherente agilidad de un negocio web provee beneficios competitivos al menos en el corto plazo, y sobre otras formas organizacionales que no tienen un buen nivel de modularidad.
La mayoría de compañías hoy en día se están moviendo en esta dirección. Enfocarse en los negocios web es una condición necesaria pero insuficiente para la competitividad. Las empresas tienen que tomar las decisiones correctas con respecto a las fronteras que manejan (Qué es lo que está dentro, y qué es lo que está fuera), esto se necesita para establecer el diseño óptimo de negocio web que buscan implantar.
Nivel 5: Colaboración global con y entre las partes interesadas
A medida que internet evoluciona, yendo más allá de un medio de presentación (basado en HTML) para una plataforma computacional (basada en XML, SOAP, UIID) que permiten la participación y colaboración, con y entre las partes interesadas (también conocidas como Stakeholders), que no implica únicamente a los empleados y proveedores de los negocios web, sino también a los clientes, accionistas, miembros de la comunidad y otros.
Las empresas pueden crear sus ―redes de stakeholder‖, en esta red las partes interesadas examinan a la empresa para efectuar la creación de valor, aumentar las relaciones y confiabilidad.
21
Hell‖ (El infierno Dell), donde narró su nefasta experiencia. A partir de esta publicación, las ventas de Dell se redujeron notablemente, por lo que la empresa se apresuró a solucionar el problema de Jarvis cambiando su computadora defectuosa por otra nueva en tiempo record.
La llamada de alerta que supuso el caso ―Dell Hell‖, supuso para la compañía, hizo que comenzara desde entonces a prestar mucha más atención a los medios sociales y participativos, monitoreando blogs de manera activa, contactando a los clientes cuando estos tienen problemas de cualquier tipo. Creando a partir de esta experiencia un sitio llamado IdeaStorm, donde los usuarios pueden enviar sus ideas acerca de cómo mejorar los productos y servicios de la compañía, además emitir votos sobre las ideas presentadas.
Todo esto está ocurriendo en base a una realidad mundial, donde, el conocimiento, cerebros, recursos y poder computacional de más de 1 billón de personas vía on-line de todo el mundo se están auto organizando en una enorme fuerza colectiva. Donde ellos comparten recursos informáticos en redes P2P además ellos colaboran en innumerables maneras.
Los aspectos de creación de valor, aumento de relaciones y confiabilidad están sucediendo en base a muchos fenómenos.
Al fusionar el último nivel de colaboración con la característica ―open‖, se puede hablar de una ―colaboración abierta‖, la misma que permitirá: trabajar con altos niveles de participación, libertad, transparencia, flexibilidad y agilidad, los mismos que a su vez permitirán la generación de nuevos modelos de innovación; crear redes y estándares con bajos niveles de complejidad.
22
Administración de conocimiento.- Utilizar la sabiduría colectiva y experiencia para
incrementar la capacidad de respuesta e innovación.
Inteligencia de negocios.- Tecnologías, aplicaciones, y prácticas usadas para la
recolección, integración, análisis, y presentación de información de los negocios y a veces para generar información de la empresa misma.
Innovación.- La innovación es promovida por la información que ha sido recogida
desde nuevas conexiones, desde conocimientos ganados por los viajes dentro de otras disciplinas o lugares; desde redes activas con límites fluidos y abiertos. La innovación surge de círculos en curso de intercambio donde la información no solo es acumulada y almacenada, sino también creada. El conocimiento es creado por medio de conexiones que no estaban antes ahí.
En las definiciones anteriores se ha subrayado las partes que hacen referencia a la colaboración y a Enterprise 2.0; como se puede ver cada una de estas prácticas de negocios posicionan a la colaboración como su núcleo. Además, debido a las economías globalizadas actuales se observa que muchas organizaciones se están moviendo a lo que se conoce como Personal virtual (redes de individuos que se extienden a través de los límites geográficos); siendo este el comienzo de un nivel inter-corporativo.
Luego de haber presentado los niveles de colaboración sobre los que se sostiene Enterprise 2.0 se expone en la siguiente sección las herramientas sociales con mayor aceptación en la implementación de este modelo.
Herramientas sociales utilizadas en Enterprise 2.0
23
Figura 5. Tecnologías clasificadas por versiones
La clasificación expuesta en la figura anterior resulta de mucha ayuda al momento de analizar la gráfica de la Figura 6, puesto que en esta última se detalla el nivel actual de participación de las empresas con todas las tecnologías listadas, pero las únicas que se analizará serán las que se encuentran bajo la clasificación de Tecnologías 2.0, expuestas en la Figura 5.
[image:31.595.106.554.456.698.2]24
Entre las aplicaciones presentes en la gráfica anterior se puede destacar los siguientes datos, tomando como referente que los datos que se presenta a continuación son el resultado de sumar los valores de las columnas correspondientes a ―Implementado‖ más ―Adquirido pero no implementado‖, asumiendo que en el último caso están cercanos a su implementación.
Mashups (61%), RSS (51%), Wikis (48%), Blogs (46%), Podcasting (31%), Marcado Social (22%), Voto Social / Ranking (20), valores que permiten tener una noción acerca de cuáles son las tendencias de uso para estas herramientas sociales y quizá representen una pauta para los desarrolladores si desean inclinarse por el desarrollo de alguna de estas tecnologías.
MASHUPS:
Los Mashups son aplicaciones web híbridas (mashup o remezcla), las mismas que pueden ser un sitio o aplicación web que usa el contenido de otras aplicaciones web, para crear un nuevo contenido completo, consumiendo servicios directamente por medio del protocolo http, además, se valen de estándares ampliamente aceptados para este consumo, estándares como XML, HTML, servicios web basados en estilos como REST y JavaScript.
El contenido de un mashup normalmente viene de sitios web de terceros a través de una interfaz pública o usando un API; lo que permite una integración de contenido rápida y con bajos costos, donde la agregación de contenidos puede ocurrir en tiempo real, ya sea en la máquina del cliente o en el servidor.
Los mashups permiten que cualquiera combine de forma innovadora, datos que existen en diferentes páginas web, proveyendo de valor a los negocios, gracias a la integración y sobre posición de aplicaciones ―solitarias‖ con diferentes orígenes de datos, por medio de un estilo de programación que permite la creación de borradores ejecutivos o vistas sencillas dentro de múltiples sistemas de datos y aplicaciones; las mismas que requieren pocos conocimientos técnicos debido a que las APIs existentes son sencillas y potentes al momento de diseñar un mashup.
25
presente que la tecnología de los mashups es de tipo hereditario, esto permite que se pueda embeber un mashup dentro de otro, dando como resultado aplicaciones conocidas como ―Mashups Monstruos‖.
La arquitectura de los mashups está siempre compuesta de tres partes:
El proveedor de contenidos (origen de los datos). Los datos siempre están
disponibles a través de una API y diferentes protocolos web como Rest, RSS y Web Service.
El sitio Mashup: es la nueva aplicación web que provee un nuevo servicio
utilizando diferente información y de la que no es dueña.
El web browser cliente: es la interfaz de usuario del mashup. En una aplicación
web, el contenido puede ser mezclado por los navegadores web clientes usando lenguaje web del lado del cliente. Por ejemplo: JavaScript.
REALLY SIMPLE SINDICATION (RSS):
Los canales RSS proveen resúmenes o el texto completo de un contenido web, el mismo que ha sido direccionado previamente por un usuario. RSS mantiene y actualiza de forma dinámica y automática todos los cambios que se produzcan en el sitio web desde donde se está accediendo a los datos.
WIKIS:
26
Un sitio wiki permite a cualquiera editar, borrar o modificar el contenido en la web. En implementaciones normales las wikis no imponen ninguna regla, ni roles que limiten el uso y edición de los contenidos presentes en la wiki; pero en entornos empresariales se puede agregar ciertas restricciones, las mismas que permitirán salvaguardar información de clasificación confidencial, agregar niveles de seguridad, entre otras. Para mayor eficiencia una wiki debe tener definido un dominio sobre el que será aplicada por ejemplo, una wiki puede ser asociada a un proyecto de software específico, donde se recogerá opiniones y experiencias de nuestro personal, con la finalidad de generar una documentación acerca de los diferentes avances del mismo.
Otra característica poderosa de las wikis es su control de versiones y elementos de auditoría que dan más seguridad a las organizaciones, debido a que los cambios que sean efectuados por otros usuarios no provocarán pérdidas de información permanentes.
BLOGS:
El término blog es usado como una pronunciación corta de weblog, los mismos que son diarios basados en web que permiten a los usuarios recopilar cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea conveniente, además se le permite al autor comunicarse rápidamente con una audiencia masiva.
Dentro del ambiente Enterprise 2.0 los blogs dejan de ser un diario que recoge experiencias personales y se los encausa en ámbitos empresariales donde se recoge experiencias colectivas relacionadas a proyectos que se desarrollan dentro de la organización, exposición de noticias, anuncio de eventos, realizar auto evaluaciones en diferentes niveles.
27
las wikis, estos comentarios siempre vendrán de todos los involucrados con el sitio y se tendrá agrupadas las discusiones por temas tratados.
PODCASTING:
Podcasting es el término usado para referirse a ―iPod Broadcasting‖, podcasting es el método de distribución de archivos multimedia (Ej. Audio y video) en la web usando lectores de sindicación. NOTA: Cabe recalcar que Podcasting no depende de ninguna plataforma.
De forma similar a un blog, un podcast típicamente tiene un autor y provee un canal de comunicación masiva, pero con diferencia de que el podcasting provee una salida simple y ágil para capturar y compartir conocimiento basado en multimedia. Por esta razón en algunas ocasiones las personas se refieren a este formato como ―Un blog multimedia‖.
MARCADO SOCIAL:
El marcado social es una forma de etiquetado, ejecutado por individuos y típicamente compartidos en forma pública y colectiva dando como resultado sistemas que emergen por si solos. El modo de funcionamiento consiste en que los usuarios guardan enlaces que se encuentran relacionados a páginas web que ellos quieren recordar o compartir. La mayoría de sistemas de marcado social tienen etiquetas de usuario conocidos como
tags, por lo tanto ellos proveen una organización de contenidos de acuerdo a tags
similares.
Las ―folksonomías‖ son el resultado que emerge de compartir y permitir la visualización de nuestros marcadores. Estos comunican contextos y categorización de contenidos de acuerdo a tags similares.
28
VOTO SOCIAL/ RANKING:
El voto social / ranking es una mejora basada en grupos para capturar opiniones colectivas y otros tipos emergentes. Esta es una forma de etiquetado, el cual permite a los usuarios calificar la calidad de una pieza de contenido particular.
Las herramientas de voto social / ranking utiliza algoritmos propietarios para calcular el valor total del contenido, en función de una o varias entradas proporcionadas por el usuario.
2.2.
CARACTERÍSTICAS DE ENTERPRISE 2.0
Evolución del término
Continuando con el análisis de esta tendencia se ha realizado un análisis de la evolución del término y su aplicación, todo esto desde el punto de vista de varias autoridades en el área de negocios tecnológicos.
Por su parte M.R. Rangaswami, en un intento por establecer una definición acerca de Enterprise 2.0 a principios del año 2006 se refirió a esta como:
“Enterprise 2.0 es la sinergia de un nuevo conjunto de tecnologías, modelos de desarrollo y métodos de entrega que son usados para desarrollar software de
negocios y entregarlos a los usuarios”
29
Como una compensación a esa falta presente en la definición propuesta por Rangaswami el Profesor Andrew McAffe, en su artículo ―Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Colaboration‖, publicado en la primavera del 2006, nos presenta una definición con un enfoque diferente, expresada en la siguiente frase.
“Enterprise 2.0 es el uso de las nuevas plataformas de software social dentro de las
empresas, o entre empresas y sus socios o clientes”.
Donde se puede apreciar una parte tecnológica, al referirse a las nuevas plataformas de software social, y una parte colaborativa al involucrar a las empresas con otras similares, sus socios y clientes, compensando la falencia de la definición dada por Rangaswami.
Aunque, esta definición se haya difundido con gran aceptación en el entorno empresarial se han presentado algunos malos entendidos en las organizaciones donde se ha establecido este modelo o se ha planeado hacerlo en función de este hecho en la tabla 1 se presenta las diferentes apreciaciones que tienen las organizaciones sobre lo que es e implica Enterprise 2.0 para ellos.
DEFINICIÓN
%
La aplicación de las tecnologías Web 2.0 en la empresa. 20 %
La próxima generación de Enterprise Content Management. 13 %
Tecnología que permite a las personas colaborar y/o desde comunidades online. 12 %
El uso de las nuevas plataformas de software social dentro de las empresas, o entre empresas y
sus socios o clientes.
12 %
La próxima generación de colaboración. 9 %
La próxima generación de gestión del conocimiento. 8 %
Un enfoque centrado en el usuario, para trabajar con sistemas de contenidos basados en la
empresa.
7 %
La exposición de la sabiduría colectiva de una red de trabajo socios y clientes. 7 %
Un nuevo conjunto de tecnologías, modelos y métodos utilizados para desarrollar y ofrecer
software empresarial.
6 %
La capacidad de complementar juntos servicios software para permitir la agilidad en los
negocios.
4 %
La democratización de la información y de los sistemas centrados en el contenido. 2 %
[image:37.595.97.529.444.708.2]Propulsión de metatags para aprovechar la sabiduría colectiva. 1 %
30
Analizando algunas de las definiciones expuestas en la tabla anterior, y de sus falencias al momento de describir un ambiente bajo la clasificación del modelo Enterprise 2.0, se tiene:
La aplicación de tecnologías Web 2.0 en la empresa (20%)
Debe quedar claro que Enterprise 2.0 trata más de negocios y de la adopción de formas de pensar 2.0, que de una integración de aplicaciones sociales (que cumplan con los principios presentados en la sección 2.1.2.1), mas no únicamente de la integración de aplicaciones 2.0 a los procesos internos de la empresa; pues al realizar esto de forma individual se está corriendo el riesgo de tener un conjunto de aplicaciones que nadie use, o en su defecto lo usen sin ninguna orientación, provocando posibles errores que pueden desembocar en pérdidas económicas o de credibilidad frente a otras empresas y clientes.
La próxima generación de Enterprise Content Management (13%)
La Administración de Contenidos Empresariales (ECM por sus siglas en inglés), virtualmente incluye cada proceso, técnica, tecnología y aproximación para crear, almacenar, administrar y publicar todas las formas de contenido que resulten de utilidad dentro de la empresa, a corto o largo plazo, pudiendo este contenido haber sido generado desde el interior (empleados, administradores, etc.), o desde el exterior (clientes, compañías asociadas, etc.).
Bajo esta definición quizá muchas de las personas buscan incluir a los ECM como una base sobre la que se desarrolla Enterprise 2.0, considerando a esta última como una versión mejorada de la anterior. Pero en realidad solo es un intercambio de formas, más no una nueva generación. Por ejemplo. Enterprise 2.0 por definición, no incluye funcionalidades tales como administración de archivos, seguridad, administración de procesos de negocio o taxonomías especializadas, funcionalidades que si son parte de los sistemas ECM.
Tecnología que permite a las personas colaborar y/o formar comunidades on-line (7%)
31
diferencia con la definición dada por Tim O’Reilly para referirse a Web 2.0; omitiendo con ello la capacidad de integración, inteligencia colectiva y naturaleza estratégica de Enterprise 2.0.
En resumen, esta definición falla al incluir el ecosistema requerido para desarrollar y mantener soluciones del tipo Enterprise 2.0.
El uso de las nuevas plataformas de software social dentro de las empresas, o entre empresas y sus socios o clientes (7%).
Por su parte esta definición se encuentra vinculada en gran parte a la definición propuesta por el profesor McAfee, donde el uso de la palabra ―plataforma‖ es clave, pues la misma indica que se debe ir más allá de un conjunto de procesos apuntando a silos tecnológicos y propulsar la búsqueda de una plataforma unificada en donde converjan todas estas tecnologías promoviendo el desarrollo de soluciones estratégicas que mejoren la productividad de las organizaciones.
Para el desarrollo de aplicaciones Enterprise 2.0 se ha descrito dos marcos de trabajo, los cuales son explicados a continuación.
Marcos de trabajo para Enterprise 2.0
Un marco de trabajo establece la base para un proceso de software completo al identificar un número pequeño de actividades aplicables a todos los proyectos de software, sin importar su tamaño o complejidad. Además, el marco de trabajo del proceso abarca un conjunto de actividades sombrilla aplicables a lo largo del proceso del software (Pressman, 2006).
SLATES
32
Figura 7. Relación entre los Marcos de Trabajo propuestos para Enterprise 2.0 SEARCH (Búsqueda):
Denota que el contenido Enterprise 2.0 debe ser sujeto de descubrimiento; en otras palabras las tecnologías de búsqueda deben estar provistas de los mecanismos necesarios para permitir la ubicación de contenido de una forma fácil, rápida y automática, pero sin olvidar las capacidades de colaboración con otras instancias de la organización.
[image:40.595.99.555.480.709.2]33
LINKS (Enlaces):
[image:41.595.154.470.257.421.2]La características de los enlaces se refiere a la habilidad de crear interconexiones entre el contenido. Utilizando apuntadores para poder conseguir esta funcionalidad, siendo considerada como principal apuntador a los enlaces de hipertexto, los mismos que permiten crear rutas de navegación entre contenidos de forma fácil y dinámica, desde un sitio a otro, o para referenciar algún objeto ya sea una imagen, animación, presentación, video, etc.
Figura 9. Dinámica del funcionamiento de los enlaces (LINKS) AUTHORSHIP (Autoría):
34
Figura 10. Dinámica del funcionamiento de la Autoría (AUTHORSHIP) TAGS (Etiquetas):
Esta característica se refiere al uso de etiquetas de forma dinámica para identificar el contenido que tiene relevancia para el usuario que está utilizando ese contenido, ya sea en forma de lector, editor, y/o creador.
Estas etiquetas en algunos casos permiten crear cierto tipo de taxonomías, las que permiten dar un orden correcto de acuerdo a las preferencias que se tenga al momento de asociarlas a una categoría en específico, e inclusive al combinarse se puede crear una folksonomía.
Las etiquetas también pueden ser usadas para capturar opiniones individuales y colectivas, las mismas que darán mayor valor al contenido relacionado.
[image:42.595.237.402.589.720.2]35
EXTENSIONS (Extensiones):
[image:43.595.148.474.258.418.2]Permite a la tecnología descubrir patrones en las actividades de los usuarios. Patrones que son utilizados como conocimiento base para generar nuevas búsquedas, las mismas que en algunos casos son usadas para desarrollar herramientas conocidas como sistemas recomendadores, los mismos que pueden ser construidos a partir de los gustos y preferencias de un usuario, que han sido rescatadas a partir de una consulta, compra, selección, etc. de un producto determinado.
Figura 12. Dinámica del funcionamiento de las extensiones (EXTENSIONS) SIGNALS (Señales):
Representa el uso de tecnología para presentar pequeñas muestras de contenido a las partes interesadas, en otras palabras representan pequeñas porciones de información que permiten a los usuarios mantenerse informados. Ej. Una suscripción mediante lectores RSS.
[image:43.595.159.466.573.725.2]36
FLATNESSES
El segundo marco de trabajo para Enterprise 2.0 resulta de una ampliación del marco de trabajo presentado en los literales anteriores, este segundo marco de trabajo es conocido como FLATNESSES el cual fue propuesto por Dion Hinchcliffe y resulta de fusionar las primeras letras de los siguientes términos: Freeform, Links, Authorship. Tags, Network-Oriented, Extensions, Search, Social, Emergence y Signals; de los que se puede identificar que han sido añadidos los siguientes: Freeform, Network-Oriented, Social y Emergence, al primer marco de trabajo pero como ya se explicó la mayoría de características en SLATES se ha procedido a realizar una breve explicación de los cuatro restantes.
FREEFORM (Libre):
[image:44.595.172.450.440.638.2]Hace hincapié sobre el componente de autoría descrito en SLATES, pero con la diferencia de que en lugar de un aprendizaje con barreras mínimas de aprendizaje, se plantea la idea de que no debe existir ninguna restricción al momento de aprender a utilizar las tecnologías Enterprise 2.0.
Figura 14. Dinámica del funcionamiento de la característica libre (FREEFORM) NETWORK-ORIENTED (Orientado a la red):
37
[image:45.595.97.506.144.315.2]Característica que representa un componente esencial a la hora de generar contenido, ya sea dentro o fuera de las organizaciones.
Figura 15. Dinámica del funcionamiento de orientación a la red (NETWORK-ORIENTED) SOCIAL (Social):
La característica social hace hincapié en la transparencia (para acceder), diversidad (en el contenido y miembros de la comunidad) y la apertura (estructural), siendo estos tres factores muy importantes para formar un núcleo de valor que beneficiará en mucho a un ambiente Enterprise 2.0.
[image:45.595.111.505.474.686.2]38
EMERGENCE (Emergente):
Esta característica describe que todas las plataformas construidas sobre el modelo Enterprise 2.0 deben presentar las herramientas y escenarios básicos donde nuevas aplicaciones puedan emerger.
Una vez explicadas las características restantes presentes en el marco de trabajo FLATNESSES se presenta a continuación y de forma resumida la relación existente entre las herramientas sociales expuestas en las sección ―Herramientas sociales utilizadas en Enterprise 2.0‖ y los marcos de trabajo SLATES y FLATNESSES expuestos en la sección ―Marcos de trabajo para Enteprise 2.0‖
Mashups: A menudo los mashups soportan de manera parcial todas las facetas de
SLATES y FLATNESSES, teniendo como enfoque principal los enlaces y la
orientación de red.
RSS: Soporta todas las facetas de SLATES y FLATNESSES con un soporte parcial en
la parte social (pero los usuarios no interactúan necesariamente con el RSS) y no tienen un soporte directo para las extensiones.
Wikis: Las wikis soportan todas las facetas de SLATES y FLATNESSES, con un
soporte parcial en la libertad de expresión y participación (esto se debe a que algunas reglas vienen impuestas por el administrador).
Blogs: Los blogs soportan todas las facetas de SLATES y FLATNESSES, con un
soporte especial en búsquedas, señales y la capacidad de emerger.
Podcasting: soporta todas las facetas de SLATES y FLATENESSES con un soporte
parcial en las búsquedas (esto se debe a que en el formato multimedia por lo general solo orientan las búsquedas en función de las etiquetas que se encuentran asociadas a los mismos, o en otros casos se requiere de herramientas especializadas para ejecutar esas búsquedas).
Marcado social: Soporta todas las facetas de SLATES y FLATNESSES.
Voto social / Ranking: Aunque el voto social se enfoca en las etiquetas y modelos que
39
con un soporte parcial para los enlaces (los enlaces se encuentran limitados a las etiquetas o calificaciones enlazadas a un contenido específico), orientado a la red (aunque la calificación puede ser ejecutada sobre el contenido web, esta no es un requisito), extensiones (las calificaciones hechas no proveen unas extensiones de forma implícita, pero pueden servir como entradas para funcionalidades que generen extensiones).
Continuando con la secuencia de la investigación se analizará otro factor propio del modelo Enterprise 2.0, su naturaleza operacional de implementación.
Estratégicamente planeado, tácticamente entendido.
[image:47.595.76.553.447.576.2]Luego de haber determinado las herramientas sociales y su relación con las características de los marcos de trabajo propuestos por Andrew McAffe y Dion Hinchcliffe para desarrollar aplicaciones, ajustables al modelo Enterprise 2.0 surge la necesidad de conocer cómo se ha realizado las implementaciones en algunas de las empresas que fueron consultadas en la investigación ―Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated‖ y que se presentan en la Figura 17.
Figura 17. ¿Cómo se ha implementado el modelo Enterprise 2.0 dentro de su empresa?
40
También se puede ver que el veinte y seis por ciento de las empresas participantes en la investigación han realizado sus implementaciones de modelo de una forma estratégica, la misma que permitirá alcanzar los niveles 4 y 5 de colaboración propuestos por Tapscott, niveles que proponen una colaboración entre empresas y todas las partes interesadas respectivamente. (Véase niveles de colaboración). Permitiendo un mayor desarrollo de las empresa, el que se verá traducido en ventajas competitivas necesarias en la nueva dinámica de mercado.
Don Tapscott también ha realizado un análisis entre la dinámica de mercado tradicional, para entender de mejor manera sobre cuál base se han desarrollado la mayoría de empresas a lo largo de estos años.
1. Pensar en forma global y actuar de forma local
2. Se debe mantener las capacidades de misión crítica dentro sus fronteras.
3. Contratar y mantener a las ―mejores‖ personas como base para la excelencia en innovación.
4. Controlar y proteger de una forma feroz los recursos propietarios e innovaciones, especialmente de la Propiedad Intelectual, a través de patentes, derechos de autor y marcas.
5. Planear productos y servicios diferenciados, y ―empujarlos‖ dentro del mercado a través de campañas de marketing efectivas basadas en los medios de comunicación.
6. Lograr una excelencia operativa a través de procesos de negocio óptimos, especialmente para alcanzar una ―integración empresarial‖ y construyendo estructuras de negocios ―que no pueden ser cambiadas‖, las mismas que se basan en viejos modelos organizacionales.
7. Gestionar el conocimiento para asegurar la disponibilidad del mismo de cara al capital humano de la empresa.
8. Evitar vulnerabilidades a través de los secretos – viendo a la transparencia como amenaza o una obligación limitante basada en el cumplimiento de una normativa.
