Tecnologías y Sistemas de
Información
Otoño 2018
Aplicaciones de
Sistemas Importantes
para la Era Digital
Módulo 9
• Logro de la excelencia operativa y de
relaciones con el cliente: Aplicaciones
Empresariales
Módulo 10
• Comercio electrónico: mercados digitales y
bienes digitales
Módulo 11
• Administración del conocimiento
Módulo 12
Toma de Decisiones y Sistemas de Información
•
Valor de negocio de la mejora en la toma de decisiones
• La mejora de cientos de “pequeñas” decisiones agrega gran valor
para el negocio
•
Tipos de decisiones:
•
No estructuradas:
El responsable de la solución debe
proporcionar el juicio, la evaluación, y la profundidad para
solucionar problema
•
Estructuradas:
Repeticiones y rutinas serán tratadas con un
procedimiento definido para no tener que tratarlas cada vez
•
Semi estructuradas:
Solamente la parte del problema que tiene
Requerimientos de información de los grupos encargados
de tomar las decisiones clave en una empresa
Los directivos, los gerentes de nivel intermedio, los gerentes operativos y los empleados tienen diferentes tipos de decisiones y de requerimientos de información .
Toma de Decisiones y Sistemas de Información
El Proceso de Toma de Decisiones
•
Cuatro etapas en la Toma de Decisiones
1.
Inteligencia
•
Consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas
que ocurren en la organización -por qué se presenta un
problema, dónde y qué efectos tiene en la empresa.
2.
Diseño
•
Implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema
3.
Elección
•
Consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución
4.
Implementación
El proceso de toma de decisiones se puede dividir en cuatro etapas.
Gerentes y Toma de Decisiones
•
Los Sistemas de Información solo pueden apoyar en
alguno de los roles desarrollados por los gerentes
•
Modelo Clásico de Administración
• Cinco funciones de los gerentes
• Planificación, organización, coordinación, decisión y control
•
Modelos de comportamiento mas contemporáneos
• Los modelos actuales de comportamiento aparecen como
menos sistemáticos, menos reflexivos, mas informales, más
reactivos y menos organizado que los de los modelos clásicos
• El modelo de comportamiento de Mintzberg de los gerentes
Toma de Decisiones y Sistemas de Información
•
10 Roles Gerenciales de Mintzberg
•
Roles interpersonales:
1.
Representante
2. Líder
3. Enlace
•
Roles informativos:
4.
Centro Nervioso
5. Distribuidor
6. Vocero
•
Roles de decisión:
7.
Emprendedor
Inteligencia de Negocios en la Empresa
•
Inteligencia de Negocios
•
Infraestructura para recolectar, almacenar y analizar datos producidos por
el negocio
•
Bases, Almacenes y Mercados de Datos (Database, Data warehouse,
Datamart)
•
Analítica de Negocios
•
Herramientas y Técnicas para analizar datos
•
OLAP, estadísticas, modelos y mineria
•
Proveedores de Inteligencia de Negocios
Inteligencia de Negocios en la Empresa
Entorno de Inteligencia de Negocios
•
Seis elementos en el ambiente de la
inteligencia de negocios
1. Datos desde el ambiente de la empresa
2. Infraestructura de Inteligencia de Negocios
3. Herramientas de la Analítica de Negocios
4. Métodos y usuarios administrativos
5. Plataforma de entrega: MIS, DSS, ESS
Inteligencia de Negocios y Analítica para el Soporte de
Decisiones
Inteligencia de Negocios en la Empresa
Inteligencia de Negocios y Capacidades
Analíticas
•
Su meta es entregar a los tomadores de decisión
información precisa y en tiempo real.
•
Principales funciones de los sistemas de BI
1.
Informes de Producción
2.
Informes Parametrizados
3.
Dashboards/Scorecards
4.
Reportes a pedidos/Búsqueda/Creación de Reportes
5.
Drilldown
Usuarios de los BI
Inteligencia de Negocios en la Empresa
Estrategias de la administración para el
desarrollo de capacidades de BI y BA
•
Dos estrategias centrales:
1.
Solución integrada de una clase
•
Solución que funciona del mejor modo posible en base a
una única implementación de hardware y software
•
Se hace uso de soluciones estándares de proveedores
2.
Múltiples soluciones con lo mejor de cada clase
•
Mayor flexibilidad e independencia
•
Mayor complejidad de integración
Alcance de la Inteligencia de Negocios
Alcance de los BI
•
Gerencia Operacional e Intermedia
•
Monitorear diariamente el desempeño del
negocio
•
Hacer uso de decisiones estructuradas
•
Usar MIS
•
Analistas y Super Usuarios
•
Análisis mas sofisticados
•
Crear reportes a pedido
•
Cuatro tipos de Sistemas de Apoyo a la
Toma de Decisiones
•
Sistemas de Información Gerencial (Management
Information systems - MIS)
•
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
(Decision support systems - DSS)
•
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Alcance de la Inteligencia de Negocios
•
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Ayudan a los gerentes a monitorear y controlar el negocio
entregando información sobre el desempeño de la empresa y
apoyan en la solución de problemas estructurados
•
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
(DSS)
• Soportan decisiones estructuradas o semiestructuradas
•
DSS conducidos por modelos
• Los DSS iniciales eran conducidos por modelos
• Ej. DSS para estimación de viajes
•
DSS conducidos por datos
• Los actuales DSS son conducidos por datos
Panorama de un sistema de apoyo a la toma de decisiones
Los componentes principales de los DSS son la base de datos del DSS, la interfaz de usuario y el sistema de software del DSS. La base de datos del DSS puede ser una base de datos pequeña que resida en una pe o en un enorme almacén de datos.
El Framework del Balanced Scorecard
Alcance de la Inteligencia de Negocios
•
Modelo:
• Representación abstracta que ilustra componentes o
relaciones entre fenómenos; pueden ser físicos,
matemáticos o verbales
•
Modeles Estadísticos
•
Modelos de Optimización
•
Modelos de Pronósticos
Esta tabla despliega los resultados de un análisis de sensibilidad del efecto de cambiar el precio de venta de una corbata y el costo por unidad sobre el punto de equilibrio del producto. Esto contesta la pregunta" ¿ qué le pasa al punto de equilibrio s i el precio de venta y el costo de hacer cada unidad aumentan o disminuyen?"
Alcance de la Inteligencia de Negocios
•
Herramientas de visualización de datos:
•
Sistemas de Información Geográfica (Geographic
information systems - GIS)
•
Valor al negocio de los DSS
•
DSS para estimar precios
•
DSS para analizar rentabilidad
Alcance de la Inteligencia de Negocios
