Tecnologías y Sistemas de Información

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Texto completo

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Tecnologías y Sistemas de

Información

Otoño 2018

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Aplicaciones de

Sistemas Importantes

para la Era Digital

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Módulo 9

• Logro de la excelencia operativa y de

relaciones con el cliente: Aplicaciones

Empresariales

Módulo 10

• Comercio electrónico: mercados digitales y

bienes digitales

Módulo 11

• Administración del conocimiento

Módulo 12

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Toma de Decisiones y Sistemas de Información

Valor de negocio de la mejora en la toma de decisiones

• La mejora de cientos de “pequeñas” decisiones agrega gran valor

para el negocio

Tipos de decisiones:

No estructuradas:

El responsable de la solución debe

proporcionar el juicio, la evaluación, y la profundidad para

solucionar problema

Estructuradas:

Repeticiones y rutinas serán tratadas con un

procedimiento definido para no tener que tratarlas cada vez

Semi estructuradas:

Solamente la parte del problema que tiene

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Requerimientos de información de los grupos encargados

de tomar las decisiones clave en una empresa

Los directivos, los gerentes de nivel intermedio, los gerentes operativos y los empleados tienen diferentes tipos de decisiones y de requerimientos de información .

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Toma de Decisiones y Sistemas de Información

El Proceso de Toma de Decisiones

Cuatro etapas en la Toma de Decisiones

1.

Inteligencia

Consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas

que ocurren en la organización -por qué se presenta un

problema, dónde y qué efectos tiene en la empresa.

2.

Diseño

Implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema

3.

Elección

Consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución

4.

Implementación

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El proceso de toma de decisiones se puede dividir en cuatro etapas.

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Gerentes y Toma de Decisiones

Los Sistemas de Información solo pueden apoyar en

alguno de los roles desarrollados por los gerentes

Modelo Clásico de Administración

• Cinco funciones de los gerentes

• Planificación, organización, coordinación, decisión y control

Modelos de comportamiento mas contemporáneos

• Los modelos actuales de comportamiento aparecen como

menos sistemáticos, menos reflexivos, mas informales, más

reactivos y menos organizado que los de los modelos clásicos

• El modelo de comportamiento de Mintzberg de los gerentes

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Toma de Decisiones y Sistemas de Información

10 Roles Gerenciales de Mintzberg

Roles interpersonales:

1.

Representante

2. Líder

3. Enlace

Roles informativos:

4.

Centro Nervioso

5. Distribuidor

6. Vocero

Roles de decisión:

7.

Emprendedor

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Inteligencia de Negocios en la Empresa

Inteligencia de Negocios

Infraestructura para recolectar, almacenar y analizar datos producidos por

el negocio

Bases, Almacenes y Mercados de Datos (Database, Data warehouse,

Datamart)

Analítica de Negocios

Herramientas y Técnicas para analizar datos

OLAP, estadísticas, modelos y mineria

Proveedores de Inteligencia de Negocios

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Inteligencia de Negocios en la Empresa

Entorno de Inteligencia de Negocios

Seis elementos en el ambiente de la

inteligencia de negocios

1. Datos desde el ambiente de la empresa

2. Infraestructura de Inteligencia de Negocios

3. Herramientas de la Analítica de Negocios

4. Métodos y usuarios administrativos

5. Plataforma de entrega: MIS, DSS, ESS

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Inteligencia de Negocios y Analítica para el Soporte de

Decisiones

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Inteligencia de Negocios en la Empresa

Inteligencia de Negocios y Capacidades

Analíticas

Su meta es entregar a los tomadores de decisión

información precisa y en tiempo real.

Principales funciones de los sistemas de BI

1.

Informes de Producción

2.

Informes Parametrizados

3.

Dashboards/Scorecards

4.

Reportes a pedidos/Búsqueda/Creación de Reportes

5.

Drilldown

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Usuarios de los BI

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Inteligencia de Negocios en la Empresa

Estrategias de la administración para el

desarrollo de capacidades de BI y BA

Dos estrategias centrales:

1.

Solución integrada de una clase

Solución que funciona del mejor modo posible en base a

una única implementación de hardware y software

Se hace uso de soluciones estándares de proveedores

2.

Múltiples soluciones con lo mejor de cada clase

Mayor flexibilidad e independencia

Mayor complejidad de integración

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Alcance de la Inteligencia de Negocios

Alcance de los BI

Gerencia Operacional e Intermedia

Monitorear diariamente el desempeño del

negocio

Hacer uso de decisiones estructuradas

Usar MIS

Analistas y Super Usuarios

Análisis mas sofisticados

Crear reportes a pedido

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Cuatro tipos de Sistemas de Apoyo a la

Toma de Decisiones

Sistemas de Información Gerencial (Management

Information systems - MIS)

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

(Decision support systems - DSS)

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

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Alcance de la Inteligencia de Negocios

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Ayudan a los gerentes a monitorear y controlar el negocio

entregando información sobre el desempeño de la empresa y

apoyan en la solución de problemas estructurados

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Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

(DSS)

• Soportan decisiones estructuradas o semiestructuradas

DSS conducidos por modelos

• Los DSS iniciales eran conducidos por modelos

• Ej. DSS para estimación de viajes

DSS conducidos por datos

• Los actuales DSS son conducidos por datos

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Panorama de un sistema de apoyo a la toma de decisiones

Los componentes principales de los DSS son la base de datos del DSS, la interfaz de usuario y el sistema de software del DSS. La base de datos del DSS puede ser una base de datos pequeña que resida en una pe o en un enorme almacén de datos.

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El Framework del Balanced Scorecard

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Alcance de la Inteligencia de Negocios

Modelo:

• Representación abstracta que ilustra componentes o

relaciones entre fenómenos; pueden ser físicos,

matemáticos o verbales

Modeles Estadísticos

Modelos de Optimización

Modelos de Pronósticos

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Esta tabla despliega los resultados de un análisis de sensibilidad del efecto de cambiar el precio de venta de una corbata y el costo por unidad sobre el punto de equilibrio del producto. Esto contesta la pregunta" ¿ qué le pasa al punto de equilibrio s i el precio de venta y el costo de hacer cada unidad aumentan o disminuyen?"

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Alcance de la Inteligencia de Negocios

Herramientas de visualización de datos:

Sistemas de Información Geográfica (Geographic

information systems - GIS)

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Valor al negocio de los DSS

DSS para estimar precios

DSS para analizar rentabilidad

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Alcance de la Inteligencia de Negocios

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

• Integran datos desde distintos sistemas

• Incorporan datos externos tales como noticias del mercados de

acciones, competidores, tendencias de la industria, etc.

• Incluyen herramientas para modelamiento y análisis

• Principalmente para estado y comparación

• Facilitan la identificación de problemas, amenazas u

oportunidades estratégicas

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Valor al negocio de los ESS

• Permiten a los ejecutivos revisar mas datos en menos tiempo

• Mejora el desempeño de la gerencia

• Incrementa el control

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¿Que es un GDSS?

• Sistemas computacional, interactivos usado para

facilitar soluciones de problemas no estructurados

con un conjunto de tomadores de decisiones que

trabajan en grupo

• Diseñados para mejorar la efectividad de las

decisiones en reuniones

• Entrega herramientas para facilitar :

• Planificación, generación y organización

• Establecer prioridades

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Componentes de un GDSS

Hardware

Software

• Cuestionarios electrónicos, organizadores de ideas

Gente

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Herramientas del sistema de grupo

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Valor al negocio de un GDSS

• Soporta muchos asistentes

• Atmosfera mas colaborativa

• Incrementan el numero de ideas generadas y la

calidad de las decisiones tomadas

• Permiten la generación de ideas, problemas

complejos, en equipos grandes

• Su éxito depende de efectividad de los

facilitadores, cultura y ambiente

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Referencias

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